中肯公關(guān)日常管理新規(guī)制度

中肯公關(guān)傳輸管理制度編號(hào)：ZK-XZB-001工作時(shí)間1、工作時(shí)間為每七天一至周五，若平時(shí)加班超出晚上21:00點(diǎn)鐘,可向部門(mén)責(zé)任人及行政部申請(qǐng)第二天晚到企業(yè),時(shí)間不超出中午11:00點(diǎn)鐘；加班時(shí)間超出晚上24:00點(diǎn)鐘,申請(qǐng)晚到時(shí)間不超出中午13:30點(diǎn)鐘,上述兩種情況超出,根據(jù)遲到進(jìn)行計(jì)算,超出企業(yè)三次遲到底線(xiàn),仍然根據(jù)要求進(jìn)行處罰；加班時(shí)間未超出晚上21:00,不得申請(qǐng)晚到,第二天正常上班;2、上班時(shí)間為9：30—18:00

午休12：00—13:30；早上9:30上班后，有20分鐘早餐時(shí)間，就餐地點(diǎn)在陽(yáng)臺(tái)或會(huì)議室、總經(jīng)理室，不許可外出或在企業(yè)大廳就餐，一旦發(fā)覺(jué)，對(duì)當(dāng)事人給50元現(xiàn)金處罰；除外出辦事外,中午午餐后13:30還未回企業(yè)上班,根據(jù)遲四處理,特殊情況需向直接主管報(bào)備;

3、雙休及法定節(jié)假日加班，在上班第一天，由部門(mén)責(zé)任人統(tǒng)一到行政部進(jìn)行報(bào)備加班人員名單和時(shí)間，行政部做好登記，方便職員補(bǔ)休時(shí)作為依據(jù)，職員補(bǔ)休到行政部填寫(xiě)補(bǔ)休單，推行正常簽字步驟。未立即報(bào)備加班及存休，無(wú)法享受補(bǔ)休。工資發(fā)放每個(gè)月10日為薪資發(fā)放日，如遇周末及節(jié)假日，提前發(fā)放；專(zhuān)題業(yè)務(wù)或特殊獎(jiǎng)金由部門(mén)責(zé)任人提報(bào)總經(jīng)理同意后，到行政部領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)步驟簽字方可發(fā)放。并在微博上進(jìn)行同時(shí)宣傳；辦公次序1、保持企業(yè)辦公環(huán)境潔凈衛(wèi)生，桌面整齊潔凈，不亂扔垃圾；2、下班或辦公室無(wú)人時(shí)，須關(guān)閉全部電器，公文、印章、票據(jù)及珍貴物品、現(xiàn)金等須鎖入保險(xiǎn)柜或抽屜內(nèi)，關(guān)窗、鎖門(mén)后方可離開(kāi)；3、遵守保密紀(jì)律，保留好多種文件及技術(shù)資料，不得泄露企業(yè)機(jī)密；職員轉(zhuǎn)正后，行政部應(yīng)立即和職員簽署勞動(dòng)協(xié)議及保密協(xié)議，若因行政部工作疏忽未和職員簽署保密協(xié)議，發(fā)生職員外泄企業(yè)機(jī)密，給企業(yè)造成重大損失，給行政部責(zé)任人500元罰款及開(kāi)除處理。四、工作守則

1、嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退、曠工、無(wú)正當(dāng)理由和企業(yè)失去聯(lián)絡(luò)、無(wú)故不接電話(huà)或關(guān)機(jī)；相關(guān)出勤：上下班嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求實(shí)施，因工作原因不能按時(shí)打卡，填寫(xiě)考勤確定單，并交直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確定后交考勤統(tǒng)計(jì)人員處備檔，30天3次機(jī)會(huì)遲到，第四次根據(jù)20元扣款，未立即打卡也未立即填寫(xiě)考勤確定單視為遲到或早退處理。1、1下列行為屬于嚴(yán)重違反考勤制度行為，企業(yè)將在行為發(fā)生次月起根據(jù)降低200元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資：1、1、1當(dāng)年連續(xù)三個(gè)月或六個(gè)月發(fā)生單月內(nèi)遲到和早退累計(jì)超出3次；1、1、2當(dāng)年連續(xù)兩個(gè)月或累計(jì)三個(gè)月當(dāng)月事假累計(jì)天數(shù)超出5天；2、在接到工作任務(wù)調(diào)派,應(yīng)在要求時(shí)間內(nèi)，高效、高質(zhì)完成工作任務(wù)；如因主客觀(guān)原因不能完成，必需在二十四小時(shí)內(nèi)向上級(jí)或平級(jí)反饋，尤其是領(lǐng)導(dǎo)明確提出需要反饋時(shí)間，未按時(shí)反饋視情節(jié)嚴(yán)重程度由領(lǐng)導(dǎo)給20-200元罰款；

3、不準(zhǔn)私自離崗?fù)獬?，如確有急事須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況經(jīng)準(zhǔn)許后方可外出；

4、珍惜企業(yè)財(cái)物、保持企業(yè)環(huán)境整齊及清潔，維護(hù)個(gè)人工位及公共區(qū)域衛(wèi)生；每次用戶(hù)活動(dòng)，企業(yè)物品使用后，必需由活動(dòng)責(zé)任人進(jìn)行清點(diǎn)，行政部定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)丟失和損壞，由責(zé)任人根據(jù)企業(yè)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行賠償，所以就要求活動(dòng)責(zé)任人每次仔細(xì)檢驗(yàn)和清點(diǎn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，不許可掩蓋；

5、企業(yè)外部帳目由專(zhuān)員負(fù)責(zé)簽收，其它職員嚴(yán)禁收取用戶(hù)往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)；6、企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格考勤制度，多種考勤和職員收人掛鉤。對(duì)應(yīng)補(bǔ)助也會(huì)受到影響；7、相關(guān)在企業(yè)內(nèi)部吸煙區(qū)要求：每日早上9:30-18:00（含午休），總經(jīng)理室、會(huì)議室、陽(yáng)臺(tái)等地方可作為吸煙區(qū)，除另外大廳、過(guò)道等全部不能吸煙，一旦發(fā)覺(jué)有吸煙，每次對(duì)責(zé)任人處罰20元，18:00后企業(yè)各區(qū)域均可吸煙，但請(qǐng)大家保持清潔衛(wèi)生，立即清理；8、相關(guān)培訓(xùn)：企業(yè)一向提倡打造學(xué)習(xí)型團(tuán)體，各部門(mén)每個(gè)月依據(jù)工作安排在25日18:00前向行政部提報(bào)下月部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃表，并完成計(jì)劃表培訓(xùn)，對(duì)于因工作原因確實(shí)不能完成培訓(xùn)，可提前向行政部報(bào)備申請(qǐng)下月培訓(xùn)，不過(guò)不許可各部門(mén)連續(xù)兩月因工作原因不開(kāi)展培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間能夠在晚上或周末；9、相關(guān)職員關(guān)系：企業(yè)提倡打造友好團(tuán)體氣氛，所以在企業(yè)，全體職員應(yīng)以主動(dòng)正面心態(tài)面對(duì)各項(xiàng)工作，對(duì)于企業(yè)意見(jiàn)和提議能夠直接和直屬領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理溝通，，不許可私下談?wù)撃膫€(gè)同事或哪個(gè)部門(mén)，尤其是部分負(fù)面信息，不許可私下傳輸，假如是新職員有這么情況，一旦發(fā)覺(jué)，進(jìn)行批評(píng)教育，屢教不改者立即解聘；老職員有該情況，除在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)中表現(xiàn)外，年底獎(jiǎng)、晉升調(diào)薪全部會(huì)有影響，行政部在進(jìn)行思想溝通后，仍然不改善者，視對(duì)企業(yè)造成影響做調(diào)崗、降職、降薪甚至開(kāi)除處理；10、相關(guān)按時(shí)提報(bào)各項(xiàng)報(bào)表：依據(jù)企業(yè)各部門(mén)固化工作表及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)需要提報(bào)工作報(bào)表，需根據(jù)企業(yè)固化表要求提報(bào)時(shí)間及領(lǐng)導(dǎo)要求提報(bào)時(shí)間進(jìn)行提報(bào)，對(duì)于未按時(shí)提報(bào)各項(xiàng)固化工作表，參考固化工作點(diǎn)檢表單項(xiàng)處罰20元；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要求完成專(zhuān)題緊急報(bào)表未按時(shí)提報(bào)，且未提前報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)知曉，由直接領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理給50-200元處罰；針對(duì)固化工作報(bào)表提報(bào)完整正確和立即部門(mén)和責(zé)任人，行政部也會(huì)適時(shí)提報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，金額在20-100元;11、相關(guān)錯(cuò)別字：對(duì)內(nèi)對(duì)外提報(bào)各項(xiàng)報(bào)表和資料,發(fā)覺(jué)錯(cuò)別字,每個(gè)錯(cuò)誤處罰5元(含標(biāo)點(diǎn)和日期數(shù)字等),對(duì)外提報(bào)關(guān)鍵材料和傳給供給商設(shè)計(jì)稿件，需要打印或制作成品,如因粗心未檢驗(yàn)到,造成工作返工,職員及部門(mén)責(zé)任人共同負(fù)擔(dān)全部返工費(fèi)用（職員負(fù)擔(dān)20%，直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)80%），一旦發(fā)覺(jué)瞞報(bào)事實(shí)，除追討之前對(duì)應(yīng)處罰外，并在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)中直接扣除20分，在全員進(jìn)行工作書(shū)面檢討；12、相關(guān)年度評(píng)優(yōu)：企業(yè)年度評(píng)優(yōu)會(huì)按攝影應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，其中出勤將納入到評(píng)選中。五、財(cái)務(wù)管理1、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單需完整、正確、具體填寫(xiě)，依次由直屬領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理簽字審批；沖借款時(shí)，必需在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單寫(xiě)明沖借款，并填寫(xiě)完整借款金額；正規(guī)發(fā)票、收據(jù)、白條等要分開(kāi)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，不許可張貼到一張報(bào)銷(xiāo)單上面，財(cái)務(wù)有權(quán)利不受理報(bào)銷(xiāo)，需要重新根據(jù)要求進(jìn)行方可報(bào)銷(xiāo)；2、應(yīng)業(yè)務(wù)需求需請(qǐng)款或墊款，需具體、正確填寫(xiě)“請(qǐng)款單”，依次由直屬領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理審批簽字；企業(yè)實(shí)施前賬未清，后賬免借管理，即是上一筆借款未到財(cái)務(wù)處沖借款，財(cái)務(wù)全部不受理當(dāng)下借款；3、每七天五17:00前各部門(mén)向財(cái)務(wù)部提報(bào)資金計(jì)劃表，未按時(shí)提報(bào)每次對(duì)責(zé)任人處罰20元一項(xiàng)，并不受理借款，針對(duì)部分很緊急事項(xiàng)，財(cái)務(wù)部在得到總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行部門(mén)借款事項(xiàng)辦理；4、相關(guān)招待費(fèi)管理：4、1招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)實(shí)施先行報(bào)備制度：即估計(jì)次月招待費(fèi)發(fā)生，進(jìn)行先行報(bào)備及填寫(xiě)公關(guān)招待表，用戶(hù)總監(jiān)認(rèn)可簽字。依據(jù)實(shí)際發(fā)生票據(jù)和用戶(hù)總監(jiān)簽字認(rèn)可報(bào)備明細(xì)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；對(duì)于未按上述步驟辦理，財(cái)務(wù)不受理任何招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，特殊事項(xiàng)總經(jīng)理指示同意后財(cái)務(wù)方可報(bào)銷(xiāo)；4、2招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)附招待費(fèi)明細(xì)表，寫(xiě)明廣告項(xiàng)目，招待日期、參與人員等要素。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)不羅列招待具體事由。5、相關(guān)用戶(hù)返點(diǎn)及溢開(kāi)票：5、1用戶(hù)返點(diǎn)：5、1、1由業(yè)務(wù)對(duì)接人填寫(xiě)“用戶(hù)返點(diǎn)申請(qǐng)單”，返點(diǎn)金額不得高于實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生額10%且返點(diǎn)扣除后項(xiàng)目毛利不得低于實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生額30%;未按步驟實(shí)施，財(cái)務(wù)能夠拒絕返點(diǎn)，返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)超出實(shí)際要求，除總經(jīng)理授權(quán)同意外，多出返點(diǎn)由對(duì)接人自行負(fù)擔(dān)；5、1、2凡用戶(hù)現(xiàn)金返點(diǎn)由用戶(hù)總監(jiān)進(jìn)行用戶(hù)對(duì)接，以現(xiàn)金或銀行賬戶(hù)打款形式實(shí)施;5、2溢開(kāi)票：5、2、1溢開(kāi)票須在開(kāi)票通知單標(biāo)注，且經(jīng)由財(cái)務(wù)審核，總經(jīng)理簽字方能開(kāi)具；未注明，財(cái)務(wù)能夠拒絕溢開(kāi)票；5、2、2溢開(kāi)發(fā)票金額不得高于實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生金額30%且溢開(kāi)票金額由用戶(hù)自行負(fù)擔(dān)溢開(kāi)票部分稅費(fèi)，溢開(kāi)票稅率統(tǒng)一根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)8.6%收取；5、2、3溢開(kāi)票退款須等對(duì)方單位相關(guān)業(yè)務(wù)款項(xiàng)到賬后方能支付，方法步驟參考《用戶(hù)返點(diǎn)管理措施》，未根據(jù)該措施進(jìn)行，返點(diǎn)費(fèi)用和溢開(kāi)票費(fèi)用由責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)，財(cái)務(wù)不受理；六、請(qǐng)假制度

1、職員可提前一天提出申請(qǐng)，并出具書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，但30天內(nèi)請(qǐng)假次數(shù)不得超出3次。請(qǐng)長(zhǎng)假需經(jīng)總經(jīng)理尤其同意，假期間工資從月薪中扣除，如因特殊原因未立即到行政部填寫(xiě)請(qǐng)假單，應(yīng)電話(huà)或短信在請(qǐng)假當(dāng)日早上8:00前報(bào)備行政，不然視為曠工處理，曠工一天扣除2天工資及對(duì)應(yīng)補(bǔ)助；相關(guān)婚假：以結(jié)婚證上面實(shí)際日期計(jì)算往后推6個(gè)月，超出時(shí)間將不享受婚假，實(shí)在需要請(qǐng)假，根據(jù)事假或抵扣補(bǔ)休進(jìn)行處理，再婚不享受婚假；相關(guān)病假：需出具相關(guān)看病或買(mǎi)藥證實(shí)及票據(jù)，無(wú)上述東西按事假處理；喪假：下列情況可為喪假（自己父母、配偶父母、自己親生弟兄姐妹、自己小孩），外公、外婆、婆婆、爺爺、舅舅、姑父、姨媽、伯伯等逝世，請(qǐng)假按事假計(jì)算，如有補(bǔ)休可進(jìn)行抵扣，針對(duì)喪假企業(yè)可由行政部申請(qǐng)200元慰問(wèn)金發(fā)放給職員；補(bǔ)充要求:1、1當(dāng)月病事假超出15天以上（含15天），基礎(chǔ)工資和績(jī)效根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)餐補(bǔ)等全部對(duì)應(yīng)扣除；病事假超出1個(gè)月，停發(fā)全部薪資；1、2相關(guān)年假：提前30天向行政部報(bào)備并填寫(xiě)請(qǐng)假單，依據(jù)步驟簽字，做好工作交接，能夠一次性修完，也能夠分次休息，在自然年休息完，最遲在下十二個(gè)月春節(jié)時(shí)休息完成，在企業(yè)工作滿(mǎn)十二個(gè)月職員全部有5天年假，工作職員有10天年假，上年假為15天。2、如未經(jīng)同意，職員私自曠工，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，企業(yè)將給其200罰款直至開(kāi)除之處罰。七、辭職和解聘

1、職員要求辭職，需提前30天提交書(shū)面申請(qǐng)，嚴(yán)格根據(jù)“辭職步驟”辦理；未根據(jù)此步驟辦理職員，企業(yè)將對(duì)上月或本月工資和績(jī)效甚至季度獎(jiǎng)金進(jìn)行扣除，作為五險(xiǎn)抵扣費(fèi)；

2、企業(yè)可在以下情況解聘職員：職員有重大過(guò)失；職員屢犯錯(cuò)誤，屢教不改，職員不適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)萎縮，規(guī)?？s小及業(yè)務(wù)方向改變等。八、違規(guī)管理

1、依據(jù)“工作守則”管理制度，一般職員如違反一次，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，罰款在20—200元不等，部門(mén)責(zé)任人如違反一次，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，罰款在50—500元不等，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予解聘；

2、凡發(fā)覺(jué)職員有業(yè)務(wù)款未能立即上交或業(yè)務(wù)款自收自支、貪污業(yè)務(wù)款,多報(bào)虛報(bào)車(chē)旅費(fèi)、采購(gòu)費(fèi)、偷竊、泄露企業(yè)秘密、私拉用戶(hù)等損害企業(yè)利益行為，即予解聘并扣除上月或當(dāng)月全部薪資，企業(yè)并保留追究對(duì)應(yīng)法律責(zé)任權(quán)利。

九、組織構(gòu)架1、本企業(yè)為股份制有限責(zé)任企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理由實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、企業(yè)現(xiàn)分為用戶(hù)部、綜合服務(wù)部、管理部等三大職能部，每個(gè)部門(mén)設(shè)置部門(mén)總監(jiān)或經(jīng)理(主管)作為部門(mén)責(zé)任人，各部門(mén)總監(jiān)或經(jīng)理（主管）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)各自部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作；3、本企業(yè)依據(jù)用戶(hù)需求及具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目建立專(zhuān)題項(xiàng)目組，專(zhuān)員、專(zhuān)題服務(wù)用戶(hù)；4、行政部作為管理制度監(jiān)督部門(mén)，對(duì)全體職員及總經(jīng)理含有獎(jiǎng)懲提報(bào)權(quán)。

十、禮儀管理1、來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)，向其問(wèn)好，熱情周到提供服務(wù)。陌生貴賓，問(wèn)明來(lái)由，提供幫助，并第一時(shí)間安排入坐，送上茶水；2.送人名片，雙手正面奉上，表示感謝。接收名片，雙手接回，當(dāng)場(chǎng)閱讀，以示尊重，表示感謝；3.對(duì)待貴賓，有禮有節(jié)，不以貌取人，不私下論客。帶客參觀(guān)，應(yīng)做介紹，行于客人右前方一米左右，并伴有對(duì)應(yīng)指導(dǎo)手勢(shì)。不得和客爭(zhēng)道，主動(dòng)站立于旁，讓客先過(guò)；4.在接待完成后，用戶(hù)索閱產(chǎn)品資料等物品必需還原、歸位。十一、工作用語(yǔ)1.常見(jiàn)禮貌用語(yǔ)：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系；2.電話(huà)通常在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)，首先使用：“您好，中肯公關(guān)傳輸”；3.接打電話(huà)應(yīng)語(yǔ)氣平緩，聲音適度，不得大喊大叫，不得無(wú)精打采，嚴(yán)禁電話(huà)聊天；在工作場(chǎng)所不講臟話(huà)，一旦發(fā)覺(jué)每次給責(zé)任人20元處罰；4.熱情接待來(lái)賓，使用禮貌用語(yǔ)，守時(shí)守信，不卑不亢，不得做有損企業(yè)形象或人格事；5.同事間應(yīng)相互尊重，友好相處，碰到領(lǐng)導(dǎo)或同事要主動(dòng)打招呼。講文明用語(yǔ)，討論問(wèn)題或平時(shí)交流應(yīng)避免不雅詞句。十二