購物中心等級劃分規(guī)范（征求意見稿）

ICS03.100.01

A10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/TXXXXX—XXXX

購物中心等級劃分規(guī)范

Specificationonclassificationofshoppingcenters

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/TXXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有公司、永旺(中國)投資有限公司、沃爾

瑪亞洲不動產(chǎn)、九洲遠(yuǎn)景(上海)投資管理有限公司、銀泰商業(yè)集團(tuán)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：吳國華、裴亮、武瑞玲、曲德君、陳德力、朱菁、潘麗君、王敬、武斌、胡進(jìn)、

張勇、李滿。

II

SB/TXXXXX—XXXX

購物中心等級劃分規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了購物中心主要類型、購物中心等級劃分、等級評定原則及細(xì)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展經(jīng)營的各類購物中心。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于廠家直銷店購物中

心(factoryoutlets)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量指標(biāo)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ26嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)居住建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1購物中心shoppingcenter/shoppingmall

是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在由企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)、管理、運(yùn)營的一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，

向消費(fèi)者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。

[GB/T18106-2004，定義4.1.11]

4購物中心的主要類型

4.1都市型購物中心

4.1.1功能定位：以滿足中高收入人群的高端和時尚購物需求為主，配套餐飲服務(wù)的時尚休閑特

色較為突出。

4.1.2選址：位于城市的核心商圈或中心商務(wù)區(qū)。

4.1.3規(guī)模體量：不包含停車場的建筑面積在50000㎡以上。

4.1.4商圈輻射范圍：可以覆蓋甚至超出所在城市。

4.1.5建筑形態(tài)：街區(qū)型或封閉型。

4.2地區(qū)型購物中心

1

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4.2.1功能定位：購物、餐飲、休閑和服務(wù)功能齊備，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類豐富，可滿足不

同收入水平顧客的一站式消費(fèi)需求。

4.2.2選址：位于城市新區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的商業(yè)中心或社區(qū)聚集區(qū)，緊鄰交通主干道或城市交通

節(jié)點(diǎn)。

4.2.3規(guī)模體量：不包含停車場的建筑面積在50000㎡以上。

4.2.4輻射范圍：在人口密集的大中城市，輻射半徑大約在5㎞以上。

4.2.5建筑及形態(tài)：以封閉的獨(dú)立建筑體為主。

4.3社區(qū)型購物中心

4.3.1功能定位：配備必要的餐飲和休閑娛樂設(shè)施，服務(wù)功能齊全，以滿足周邊居民日常生活所

需為主。

4.3.2選址：位于居民聚居區(qū)的中心或周邊，交通便利。

4.3.3規(guī)模體量：不包含停車場的建筑面積為（10000-50000）㎡。

4.3.4輻射范圍：在人口密集的大中城市，輻射半徑大約3㎞以內(nèi)。

4.3.5建筑形態(tài)：以封閉的獨(dú)立建筑體為主。

4.4廠家直銷店購物中心factoryoutlets

4.4.1功能定位：以品牌生產(chǎn)商或經(jīng)銷商開設(shè)的零售商店為主體，以銷售打折商品為特色。

4.4.2選址：在交通便利或遠(yuǎn)離市中心的交通主干道旁，或開設(shè)在旅游風(fēng)景區(qū)附近。

4.4.3規(guī)模體量：不包含停車場的建筑面積約在50000m2以上。

4.4.4輻射范圍：輻射所在城市或周邊城市群。

4.4.5建筑形態(tài)：街區(qū)型或封閉型，以街區(qū)型為主。

5等級劃分

5.1等級劃分原則

5.1.1購物中心可劃分為寶鼎級和金鼎級,金鼎級高于寶鼎級。

5.1.2金鼎級購物中心按評估指標(biāo)又分為都市型、地區(qū)型和社區(qū)型三類。

5.2等級劃分依據(jù)

購物中心劃分以業(yè)態(tài)與品牌、經(jīng)營與管理、服務(wù)與設(shè)施、誠信與和諧、安全及保障、環(huán)保與節(jié)

能、信息與智能為依據(jù)。

6等級評價條件

6.1.1等級劃分及評定采取企業(yè)自愿申報，分級評定的方法。凡連續(xù)經(jīng)營一年（含）以上、建筑

面積在10000㎡（含）以上的購物中心均可申報向所在省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市或全國購

物中心等級劃分及評定機(jī)構(gòu)（指商務(wù)部或其委托的機(jī)構(gòu)）等級評定機(jī)構(gòu)申報。

6.1.2寶鼎級購物中心由省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市或全國購物中心等級劃分及評定機(jī)構(gòu)(指

商務(wù)部或其委托的機(jī)構(gòu))根據(jù)7.1評定,之后向全國購物中心等級劃分及評定機(jī)構(gòu)(指商務(wù)部或其委

托的機(jī)構(gòu))推薦參評金鼎級購物中心;金鼎級購物中心由全國購物中心等級劃分及評定機(jī)構(gòu)根據(jù)

2

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7.2評定。所評定的寶鼎級和金鼎級購物中心名單要求在全國購物中心等級劃分及評定機(jī)構(gòu)網(wǎng)站及

相關(guān)網(wǎng)站向社會公示,公示期不少于20個工作日。

7等級評定細(xì)則

7.1寶鼎級購物中心劃分及評定細(xì)則

7.1.1評定方法

7.1.1.1滿分為100分

7.1.1.2記分方法:總得分為各項(xiàng)三級指標(biāo)得分之和。定性指標(biāo)計(jì)分方法為:達(dá)標(biāo)滿分,不達(dá)標(biāo)零

分。

7.1.1.3總得分超過95分(含)以上可列入寶鼎級購物中心備選名單。

7.1.2評定要求

寶鼎級購物中心等級指標(biāo)及分值見表1.

表1寶鼎級購物中心評定指標(biāo)及分值

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

有清晰的功能定位10分

業(yè)態(tài)與品牌業(yè)態(tài)與品牌

20分20分所涵蓋的商業(yè)業(yè)態(tài)齊全,包括購物,餐飲,休閑娛樂、服務(wù)等四大

10分

類，,業(yè)態(tài)組合比例適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和水平

a)具有統(tǒng)一經(jīng)營管理的管理規(guī)劃4分

b)具各完善的經(jīng)營營理制度,并有中長期、年度,月度經(jīng)營計(jì)劃4分

經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理

o)具備完備的財(cái)務(wù)管理制度,并有長短期財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析報告4分

20分20分

d)具備完善的人力資源管理制度,不斷提升員工的工作技能和服

4分

務(wù)水平

e)具備清晰的企業(yè)文化和經(jīng)營理念.重視企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳

4分

推廣

a)遵循分區(qū)明確、聯(lián)系緊密、功能合理、相互助益的原則,為各個

1分

商業(yè)業(yè)態(tài)提供良好的內(nèi)部場地和空間條件

服務(wù)與設(shè)施

硬件設(shè)施3分

20分b)合理設(shè)置外部廣場空間,停車場等不同功能空間1分

c）滿足不同商業(yè)業(yè)態(tài)對建筑功能、空間、結(jié)構(gòu)的要求,同時符合

1分

經(jīng)營和管理的要求

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一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

a)地處交通便利、多條公交或地鐵直達(dá)，消費(fèi)者方便前往的區(qū)域1分

b)配備大型停車場,能基本滿足顧客停車需求1分

c)購物環(huán)境舒造,照明,空調(diào)等系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理,光線.溫度舒適度好,

1分

背景音樂系統(tǒng)設(shè)置好,廣播/提示不影響顧客的購物情緒

經(jīng)營環(huán)境7分

d)電梯、扶梯數(shù)量分布合理，動線結(jié)合適度,便于顧客使用1.5分

e)店面的送貨動線布局合理,各商戶貨運(yùn)方便1分

f）所有公共區(qū)域空間設(shè)置合理.公共休息設(shè)施數(shù)量適度分布合理1分

g)外立面招牌、廣告位設(shè)計(jì)數(shù)量和規(guī)劃合理基本滿足商戶要求0.5分

a)具備完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制和保障措施1分

b)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中作人民其和國產(chǎn)

1分

商品服務(wù)3分品價格法》的規(guī)定

c)自檢或第三方機(jī)構(gòu)抽檢商晶質(zhì)量合格率不低于90%1分

a)工作人員(包括購物中心和商戶的全部服務(wù)人員)均經(jīng)過服務(wù)培

1分

人員服務(wù)2分訓(xùn),具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)水平

b)定期對全體員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)1分

a)建筑設(shè)計(jì)符合JG/48的規(guī)定.空氣質(zhì)量符合GB/T18883和《公

1分

其場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求

b)保持賣場空氣流通，,新風(fēng)量在30m'/(h.人)以上0.5分

環(huán)境衛(wèi)生5分c)賣場內(nèi)噪音控制在60dB以下0.5分

d)溫濕度執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣贫ǖ南嚓P(guān)規(guī)定1分

e)執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的有并規(guī)定1分

f）配備專職衛(wèi)生保潔人員，并按照制定的保潔制度執(zhí)行1分

a)執(zhí)行對消費(fèi)者的各項(xiàng)服務(wù)承諾2分

消費(fèi)者關(guān)系4分

b}定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)意度測評,清費(fèi)者滿意度70%以上2分

a)執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》履行與商戶的協(xié)議,

2分

誠信與和諧10分有良好的履約精神

商戶關(guān)系3分

b)定期進(jìn)行商戶滿意度測評,商戶滿意度70%以上；設(shè)有公共投訴

1分

郵箱

a)在工商、質(zhì)檢稅務(wù)部門記錄良好2分

監(jiān)督部門認(rèn)可3分

b)在衛(wèi)生、環(huán)保,監(jiān)督郎門記錄良好1分

安全及保障10分消防安全5分a)有健全的消防安全管理制度1分

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一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

b)設(shè)置專職消防管理部門,并配備相應(yīng)的專業(yè)人員1分

c)制定完備的消防應(yīng)急預(yù)案1分

d)對全體員工定期進(jìn)行培訓(xùn)和消防演練并有詳細(xì)記錄0.5分

e)各種必備的消防設(shè)施設(shè)備完好.安全、標(biāo)示明確1分

f)2年內(nèi)無重大火災(zāi)事故0.5分

a)有健全的治安管理制度1分

b)設(shè)置專職治安管理部門并配備相應(yīng)的專業(yè)人員1分

C）制定完備的突發(fā)事件處理預(yù)案1分

治安安全5分d)對全體員工定期進(jìn)行預(yù)案演練.并有評細(xì)記錄0.5分

e)各種必備的防盜、防搶設(shè)施設(shè)備完好，安全,標(biāo)示明確1分

f)2年內(nèi)無重大安全事故0.5分

a)有水、電,氣等主要能源消耗，主要節(jié)能環(huán)保目標(biāo),并滿足相關(guān)

2分

制度保證4分規(guī)范要求

b)設(shè)置相應(yīng)的管理部門,并配備專職管理人員2分

a)具備完青的節(jié)能降耗操作規(guī)范，,配備具有相關(guān)技術(shù)的設(shè)施設(shè)備2分

環(huán)保與節(jié)能10分環(huán)保措施4分

b)定期對空調(diào),照明、供熱等進(jìn)行檢查.測試和堆護(hù)2分

a定期對員工選行綠色環(huán)保宣傳和培訓(xùn),提高員工的環(huán)保意識和

1分

環(huán)保宣傳2分技能

b)積極推廣新型綠色環(huán)保商品1分

a）遠(yuǎn)用IT系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)5分

信息與智能10分b)提供真實(shí),有效的商品價格信息3分

e)不斷提升信息化管理水平2分

7.2金鼎級購物中心劃分及評定細(xì)則

7.2.1評定方法

7.2.1.1金鼎級購物中心在寶鼎級購物中心的基礎(chǔ)上產(chǎn)生。

7.2.1.2滿分為100分。

7.2.1.3記分方法:總得分為各項(xiàng)三級指標(biāo)得分之和。定量指標(biāo)計(jì)分方法為:滿分100分,按項(xiàng)目實(shí)

際指標(biāo)對應(yīng)滿分指標(biāo)等比例打分。定性指標(biāo)計(jì)分方法為;達(dá)標(biāo)滿分,不達(dá)標(biāo)零分。

7.2.1.4對應(yīng)申報獎項(xiàng)類別的評分標(biāo)準(zhǔn),總得分超過95分(含)以上可列入對應(yīng)獲獎類別購物中心

備選名單。

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7.2.2評定要求

7.2.2.1都市型金鼎級購物中心等級指標(biāo)及分值見表2。

表2都市型金鼎級購物中心評定指標(biāo)及分值

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

a）覆蓋≥5個購物品類及業(yè)態(tài)，

品類及業(yè)態(tài)覆蓋程度b)覆蓋≥5個餐飲品類及業(yè)態(tài)﹔5分

業(yè)態(tài)與品牌c）覆蓋≥3個體閑娛樂品類及業(yè)態(tài)

15分國際品牌占比d）國際品牌占比≥25%5分

連鎖品牌占比e）連鎖經(jīng)營品牌≥60%3分

特色本士品牌占比f）特色本土品牌≥10%2分

空置率a)空置率≤5%5分

b）年銷售額≥10億元5分

經(jīng)營與管理銷售額

c)平均銷售年坪效(GLA)≥15000元/(㎡·a)5分

25分

客流d)日均客流≥20000人次/d5分

租金e)平均租金年坪效(GLA)≥2500元/(㎡·-a)5分

有完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制﹐有健全的商品質(zhì)量保障措施,

2分

所有商戶抽檢商品質(zhì)量合格率不低于90%

服務(wù)有1個總服務(wù)臺或1個以上的分服務(wù)臺或咨詢處1分

有清晰,完善的標(biāo)識系統(tǒng);有平面導(dǎo)視圖，并及時更新商戶信

1分

息

有完善的會員制度:具備完善的客戶管理部門.完善的客戶

信息系統(tǒng),能夠?qū)毈F(xiàn)日常的客戶服務(wù).投訴等;能夠每年執(zhí)行2分

客戶管理

消費(fèi)者定量調(diào)研

有VIP貴賓制度,提供積分、優(yōu)惠等客戶增值計(jì)劃2分

每100m”建筑面積停車位≥0.8個2分

服務(wù)與設(shè)備公共通道每60m行走距離內(nèi)有一組（包含自動手扶電梯、

20分垂直客梯、坡道電梯等不包含消防電梯及樓梯）每組單項(xiàng)運(yùn)2分

力≥200人/min

每5000㎡建筑面積一組洗手間，每組蹲位數(shù)量15個;每是

至少一組包括無障礙洗手間(首層除外；)至少一組組母嬰衛(wèi)2分

設(shè)施

生間

符合GB50763;≥90%公共面積無障礙可達(dá)；≥70%經(jīng)營面積無

2分

障礙可達(dá)

母嬰室2分

采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，照

2分

明度良好，有良好的通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)，溫濕度適宜

誠信與和諧消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者請意度90%以上4分

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一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

10分

商戶關(guān)系維護(hù)公平交易秩序,商戶滿意度85%以上;設(shè)有公共投訴郵箱3分

員工關(guān)系維護(hù)員工合法權(quán)益,員工滿意度80%以上3分

消防制度健全,設(shè)備完好。對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。有

消防安全3分

完備的消防預(yù)案。3年內(nèi)無火災(zāi)事故

治安管理部門健全，;安全防范制度完善。有應(yīng)急突發(fā)事件

安全及保障治安安全3分

預(yù)案。連續(xù)3年內(nèi)無安全事故

10分

1年內(nèi)發(fā)生有人員受輕微傷.財(cái)產(chǎn)損失超過10000元的意外

無事故率4分

事故，治安事件總計(jì)次數(shù)/全年天數(shù)X100%≥99%

環(huán)保與節(jié)能

節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)符合JGJ26;有明確的節(jié)能操怍規(guī)范10分

10分

具備完善的的經(jīng)營管理體系,能夠定期對商戶經(jīng)營情況進(jìn)行

3分

統(tǒng)計(jì)管理

信息管理

具備完善的信息化管理系統(tǒng)對客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)每日分時

信息與智能3分

段分出入口的客流統(tǒng)計(jì)

10分

wifi覆蓋2分

信息服務(wù)具備官方網(wǎng)站/短信/微博使用,能夠?qū)崿F(xiàn)購物中心的展示和

2分

查詢

7.2.2.2地區(qū)型金鼎級購物中心等級指標(biāo)及分值見表3。

表3地區(qū)型金鼎級購物中心評定指標(biāo)及分值

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

a）覆蓋≥5個購物品類及業(yè)態(tài)，

品類及業(yè)態(tài)覆蓋程度b)覆蓋≥4個餐飲品類及業(yè)態(tài)﹔5分

業(yè)態(tài)與品牌c）覆蓋≥2個體閑娛樂品類及業(yè)態(tài)

15分國際品牌占比d）國際品牌占比≥20%5分

連鎖品牌占比e）連鎖經(jīng)營品牌≥60%3分

特色本士品牌占比f）特色本土品牌≥15%2分

空置率a)空置率≤5%5分

b）年銷售額≥7億元5分

經(jīng)營與管理銷售額

c)平均銷售年坪效(GLA)≥10000元/(㎡·a)5分

25分

客流d)日均客流≥30000人次/d5分

租金e)平均租金年坪效(GLA)≥1500元/(㎡·-a)5分

有完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制，有健全的商品質(zhì)量保障措施,所有商戶抽檢商品

2分

服務(wù)與設(shè)備質(zhì)量合格率不低于90%

服務(wù)

20分有1個總服務(wù)臺或1個以上的分服務(wù)臺或咨詢處1分

有清晰,完善的標(biāo)識系統(tǒng);有平面導(dǎo)視圖，并及時更新商戶信息1分

7

SB/TXXXXX—XXXX

有完善的會員制度:具備完善的客戶管理部門.完善的客戶信息系統(tǒng),能夠?qū)毈F(xiàn)

2分

客戶管理日常的客戶服務(wù).投訴等;能夠每年執(zhí)行消費(fèi)者定量調(diào)研

有VIP貴賓制度,提供積分、優(yōu)惠等客戶增值計(jì)劃2分

每100m”建筑面積停車位≥1.5個2分

公共通道每60m行走距離內(nèi)有一組（包含自動手扶電梯、垂直客梯、坡道

2分

電梯等不包含消防電梯及樓梯）每組單項(xiàng)運(yùn)力≥150人/min

每5000㎡建筑面積一組洗手間，每組蹲位數(shù)量12個;每是至少一組包括無

2分

障礙洗手間(首層除外)；至少一組組母嬰衛(wèi)生間

設(shè)施

無障礙設(shè)施符合GB50763;≥90%公共面積無障礙可達(dá)；≥70%經(jīng)營面積無障

2分

礙可達(dá)

母嬰室2分

采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，照明度良好，有良

2分

好的通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)，溫濕度適宜

消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,消費(fèi)者請意度90%以上4分

誠信與和諧

商戶關(guān)系維護(hù)公平交易秩序,商戶滿意度85%以上;設(shè)有公共投訴郵箱3分

10分

員工關(guān)系維護(hù)員工合法權(quán)益,員工滿意度80%以上3分

消防制度健全,設(shè)備完好。對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練。有完備的消防預(yù)案。

消防安全3分

3年內(nèi)無火災(zāi)事故

安全及保障治安管理部門健全，;安全防范制度完善。有應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案。連續(xù)3年內(nèi)

治安安全3分

10分無安全事故

1年內(nèi)發(fā)生有人員受輕微傷.財(cái)產(chǎn)損失超過10000元的意外事故，治安事件總

無事故率4分

計(jì)次數(shù)/全年天數(shù)X100%≥99%

環(huán)保與節(jié)能

節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)符合JGJ26;有明確的節(jié)能操怍規(guī)范10分

10分

具備完善的的經(jīng)營管理體系,能夠定期對商戶經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理3分

信息管理具備完善的信息化管理系統(tǒng)對客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)每日分時段分出入口的客

信息與智能3分

流統(tǒng)計(jì)

10分

wifi覆蓋2分

信息服務(wù)

具備官方網(wǎng)站/短信/微博使用,能夠?qū)崿F(xiàn)購物中心的展示和查詢2分

7.2.2.3社區(qū)型金鼎級購物中心等級指標(biāo)及分值見表4。

表4社區(qū)型金鼎級購物中心評定指標(biāo)及分值

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

a）覆蓋≥3個購物品類及業(yè)態(tài)，

b)覆蓋≥4個餐飲品類及業(yè)態(tài)﹔

品類及業(yè)態(tài)覆蓋程度5分

業(yè)態(tài)與品牌c）覆蓋≥3個體閑娛樂品類及業(yè)態(tài)

15分d）覆蓋≥1個休閑娛樂商戶類別

連鎖品牌占比e）連鎖經(jīng)營品牌≥50%5分

特色本土品牌占比f）特色本土品牌≥30%5分

經(jīng)營與管理空置率a)空置率≤5%5分

8

SB/TXXXXX—XXXX

一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)分值

25分b）年銷售額≥2億元5分

銷售額

c)平均銷售年坪效(GLA)≥5000元/(㎡/a)5分

客流d)日均客流≥10000人次/d5分

租金e)平均租金年坪效(GLA)≥700元/(㎡/a)5分

有完善的商品質(zhì)量管理機(jī)制，有健全的商品質(zhì)量保障措施,所有商戶抽檢商品質(zhì)量合

2分

格率不低于90%

服務(wù)有1個總服務(wù)臺或1個以上的分服務(wù)臺或咨詢處1分

有清晰,完善的標(biāo)識系統(tǒng);有平面導(dǎo)視圖，并及時更新商戶信息1分

有完善的會員制度:具備完善的客戶管理部門.完善的客戶信息系統(tǒng),能夠?qū)毈F(xiàn)日常的

2分

客戶管理客戶服務(wù).投訴等;能夠每年執(zhí)行消費(fèi)者定量調(diào)研

有VIP貴賓制度,提供積分、優(yōu)惠等客戶增值計(jì)劃2分

每100m”建筑面積停車位≥1個2分

服務(wù)與設(shè)備

20分公共通道每60m行走距離內(nèi)有一組（包含自動手扶電梯、垂直客梯、坡道電梯等不

2分

包含消防電梯及樓梯）每