酒店客房管理信息系統(tǒng)需求分析報告

酒店客房信息管理系統(tǒng)需求分析報告目錄引言需求問題描述1、用戶需求2、用戶功能需求3、系統(tǒng)功能需求4、系統(tǒng)非功能需求系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)管理業(yè)務(wù)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2、管理功能圖3、業(yè)務(wù)流程分析五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查六、數(shù)據(jù)字典第一章引言隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費者消費意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學(xué)的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。第二章需求問題描述2.1用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：使用計算機快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息?？梢詫崟r的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表。2.2用戶功能需求密碼設(shè)置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表總經(jīng)理總經(jīng)理 人力資源部前廳部安保部客房部財務(wù)部營銷部 人力資源部前廳部安保部客房部財務(wù)部營銷部總臺組出納組禮賓組大堂組PA后勤組樓層組培訓(xùn)組部人事組會計組成本組公關(guān)組銷售組 總臺組出納組禮賓組大堂組PA后勤組樓層組培訓(xùn)組部人事組會計組成本組公關(guān)組銷售組 2、管理功能圖酒店客房管理信息系統(tǒng)酒店客房管理信息系統(tǒng)退房登記系統(tǒng)介紹客房狀態(tài)版權(quán)信息用戶查找數(shù)據(jù)初始化修改密碼用戶添加消費入賬客房信息表客房入住表話費入賬客房編輯補交押金在房客人表預(yù)定房間客人換房退房登記系統(tǒng)介紹客房狀態(tài)版權(quán)信息用戶查找數(shù)據(jù)初始化修改密碼用戶添加消費入賬客房信息表客房入住表話費入賬客房編輯補交押金在房客人表預(yù)定房間客人換房待管理，換房管理，結(jié)賬管理和客房管理，各個部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：預(yù)訂管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。接待管理：員工查找客戶是否提前預(yù)訂，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入?。蝗魶]有提前預(yù)訂，則查找是否有合適房間，若有則填寫入住登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對入住登記，客人入住；客人退宿，員工清點房間，若客人結(jié)賬，則員工進(jìn)行接待登記，并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。若客人打算掛賬，則填寫掛賬登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對掛賬登記，產(chǎn)生掛賬登記單。換房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找相應(yīng)類型的房間，若有則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對修改客房信息表和入住登記表。結(jié)賬管理：客人到前臺對掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖如下：系統(tǒng)流程：接待預(yù)訂接待預(yù)訂客房客房客房消費客房消費電話總賬電話總賬預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖預(yù)訂系統(tǒng)各類預(yù)定可人各類預(yù)定可人前臺接待系統(tǒng)各類預(yù)定可人 入住信息前臺接待系統(tǒng)各類預(yù)定可人 房態(tài)變更收取押金，發(fā)放房卡客房管理系統(tǒng) 收取押金，發(fā)放房卡客房管理系統(tǒng) 客人入住 押金入賬 客房賬單退房話費其他消費前臺收銀系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng) 打印催款單、報表 報表 自動房費入賬后臺管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)剩余押金退還、結(jié)賬、房間管理剩余押金退還、結(jié)賬、房間管理各類預(yù)訂客人前臺預(yù)訂系統(tǒng)預(yù)定轉(zhuǎn)入住入住信息各類入住客人房態(tài)變更客人入住前臺接待系統(tǒng)客房管理系統(tǒng)收取押金，發(fā)放房卡客房賬單話費其他消費退房押金入賬前臺收銀系統(tǒng)自動房費入賬剩余押金退還、結(jié)賬、房間管理后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)流編號名稱組成來源去向P1預(yù)定登記表預(yù)訂單提交時間+訂房或入住時間+最后離店時間+預(yù)定天數(shù)預(yù)定登記單接待管理P2入住登記表顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客身份證號碼+顧客性別+顧客積分+折扣入住登記單預(yù)定登記表客房信息表退宿管理P3客房信息表離開房間時間+房間類型+房間價格+房間入住狀態(tài)客房信息單預(yù)定管理接待管理，退宿管理，調(diào)房管理P4員工信息表員工性