導購員工作流程

導購員工作流程DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-2022導購員工作流程(早班)完成工作工作流程8：20前1、兩名啟店員工8：15前在1號通道集合乘坐電梯至B2換工服、刷卡，2、至B2換好工裝等待內保人員開啟各通道鉛封(名品店)。3、檢查本樓層貨區(qū)商品安全。4、檢查結束后啟店員工分別在各通道看守，禁止外來人員或便裝員工進入貨區(qū)和通道,直至樓層早會結束后各專柜員工到崗方可離崗，靠近各個通道的員工負責通道管理工作。18:55刷卡并上崗1、員工進店門出示考勤證，并至B2更換工服。2、8:55分之前刷卡并至樓層準備工作規(guī)范標準：(可參考現(xiàn)場管理綜合考核方案)在我商城6、配飾佩戴：女員工戒指寬度8毫米，男員工10毫米(從事食品銷售員工不可佩戴配飾)。為29:00-9:15參加樓層早會1、8:58提示語響后參加樓層指定的地點開早會。員工不得遲到,特殊情況需向樓層主管請假。2、員工保持標準的站姿站位，隊列整齊。會場不可交頭接耳需認真聆聽早會內容。3、早會結束后，回到專柜作好早會內容記錄，要求全面、準確。便于下午傳達于接解。直立狀，不打彎，收腹挺胸，兩肩展平兩側，女背向外重疊置于腹部下側。頭、頸挺39:15-9:25打掃專柜衛(wèi)生1、早會結束，員工回到各自專柜打掃專柜衛(wèi)生。(迎賓結束后，若專柜無顧客且衛(wèi)生工作還結束，則可以進行衛(wèi)生打掃工作。但十點前衛(wèi)生工作必須結束，特殊情況申請后可延時)。衛(wèi)生打掃標準：1、員工的抹布為左右疊好一面一面對物品擦試，再清洗，不可以來回擦抹；2、各專柜需保持所有物品為干凈對象；3、被擦試的物品必須保持上下、左右、里4、衛(wèi)生標準需做到、地面清潔無雜物及灰塵；貨柜、貨架無灰塵，玻璃臺、鏡面無手印。5、衛(wèi)生潔具收至倉庫并擺放整齊，不得擺放在貨區(qū)顯處；6、杜絕將贓物清掃至樓層的主通道口。49:25迎賓準備1、檢查衛(wèi)生潔具是否收進倉庫。2、庫房、試衣間門需保持關閉。3、二次照明是否打開，如發(fā)現(xiàn)無法打開等問題及時反饋主管找物業(yè)部解決。4、票據(jù)等服務用品是否準備齊全。59:30-9：35迎賓1、員工在迎賓曲響起前站在規(guī)定位置，面向電梯口，保持標準站姿及手勢，面帶微笑，迎接進店的顧客。2、參加迎賓員工放在電梯兩邊，做好迎賓1、真誠、自然。(以露出8顆上牙齒為宜)；4、員工要有寬闊的胸懷；(員工要有海闊天空)到你我很高興，愿意為您服務”69：35-做銷售報表、銷帳記錄早會內容、上貨1、銷售報表數(shù)字與前一天的實際金額準確無誤。2、對賣場和倉庫貨品數(shù)字進行清點，保證與帳目數(shù)字核對無誤。3、早會內容詳細記錄，做到早會信息傳達準確到位。4、在2、3、4號通道檢查準備上架的商品不應有瑕疵并打價上柜，確保所有上柜商品無瑕疵，且均有商城小價簽及吊牌價簽。5、進行商品陳列及貨區(qū)衛(wèi)生。左方2、當顧客目光停留在本區(qū)商品或進廳，員工需立即問候(或使用規(guī)范的五大敬語)并接待不得使用忌語；帶微笑有問候聲或點頭示意7-銷售服務一、銷售服務：1、顧客進入貨區(qū)時及時面帶微笑向顧客打招呼，并報上自己的專柜名稱。2、服務過程中使用敬語。3、服務過程中及時介紹商品或對顧客提出的商品問題進行詳細地解釋；4、服務過程中必須做到雙手遞物。5、不得因工作準備不充分而耽誤顧客時間，必須在第一時間解決顧客問題。6、付款提貨時必須讓顧客確認商品。7、如員工需2號、3號或其他事由離崗必須在樓層指定地點簽時并讓鄰柜代看；8、代看員工必須盡其所有到代看責任，不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待，需做到“接一待二招呼三”。二、三信檢查：1、貨區(qū)陳列的商品必須做到明碼標價。2、貨簽對位，價簽及內容按規(guī)定規(guī)范地填寫。3、商品內外標識必須一致，標識內容是否齊全，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4、對商品進行全面的外觀檢查，保證上柜商品無瑕疵。5、服裝類商品要有耐久性標識，珠寶類貴重商品必須有鑒定證書。6、及時填寫上貨檢查表，并讓主管簽字確認。三、其他：1、在規(guī)與顧客保持合適的距離，做無干擾主動上前向顧客介紹商品等相關內下，導購員應注意自己所在位置并留來到專柜的顧客要及時微笑著打三”；式，告知顧客我們會與廠家或其它商將結果反饋給顧客，不得生硬地以無h，雙據(jù)，然后請顧客確認商品是否完好導顧客到總臺(或指定地點)辦卡、領禮品等；最后包裝好商品雙離開專柜，并有親切真誠的送語聲；定時間和插班人員做好交接工作。2、營業(yè)時間不得在專柜大量上貨，需要在倉庫或2、3、4號通道。3、貨倉內不得存放私人物品及食品。4、不得在上班期間使用手機等通訊工具。5、不得有其他現(xiàn)場管理考核條例所規(guī)范的其他違紀行為。同顧客服務過程中運用以上知識為顧時多說一句話，提醒顧客注意商品的有貨柜上的商品尺碼，導購員能知道數(shù)及尺碼，及時為顧客提供相應的服知感，及體會感，有購物的欲望，產(chǎn)，不可夸大其詞，以免引起顧客投訴。樓層經(jīng)理。(涉及到重大投訴上報客服及總值和保衛(wèi))；b憑證，檢查商品的損失程度，按“自由退換貨”關手續(xù)，不符合自由退換貨原則8-13:002號(就餐)1、分四批輪流至B2就餐(每批30分鐘)2、離崗及回崗都需簽時。不得互相代簽、漏簽及超時。3、就餐時間安排合理并讓鄰柜代看，不得導致專柜顧客無人接待。4、代看員工也需盡到代看責任。不得造成本專柜及代看專柜顧客無人接待的現(xiàn)象。9-2號(休息)1、離崗休息需簽時，并持休息牌至本樓層的四號通道休息。2、每班次只限一次，時間為15分鐘。3、離崗不得漏簽，或超時簽，必須讓鄰柜代看。(代看人付責任)見ISO管理手冊中《不合格產(chǎn)品控a種警f、商品陳列(模特出樣)美觀并不斷更新，價簽擺放正確客尋人播音及咨詢綜合考核方案》、《杜絕貨區(qū)聊懲制度》-交接1、對帳點貨，貨品數(shù)字及實物交接清楚，并雙人簽字確定。2、交接時間兼顧顧客，不得因交接而導致貨區(qū)顧客無人接待。3、有關通知及促銷及時傳達到位。4、交接時間員工不得在貨區(qū)大聲喧嘩、聊天。刷卡下班1、換裝后刷卡下班離崗，不得漏刷或送賓管理規(guī)定》(國際店)、《動態(tài)式服務管理要求》(國際店)等導購員工作流程(插班)完成工作15前刷卡上崗2開班前會315：10-交接同早班-銷售工作-頂晚班員工二號8交接并刷卡下班導購員工作流程(晚班)完成工作1刷卡上崗同早班(注：不準濕發(fā)上崗)2開班前會同早班開早會相同(地點在四號通道)315：10-交接42號(就餐)5-21：002號(休息)621：00-21：25做帳同早班(清點貨品)721：25-21：30及手821:30-21:35送賓1、站在規(guī)定位置，面向電梯口，按標準站姿、手勢，面帶微笑，并使用送賓語送賓。2、若有顧客需進行接待。921:35刷卡下班間21：35后