圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本（三篇）

第頁(yè)共頁(yè)圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本本協(xié)議是由圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商與客戶在使用圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中共同遵守的約定。為確保各方權(quán)益和順利進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，特制定本協(xié)議。一、定義1.圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商：指提供圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的廠商，以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”。2.客戶：指購(gòu)買圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的用戶，以下簡(jiǎn)稱“客戶”。3.圖書館系統(tǒng)：指供應(yīng)商提供的用于圖書館管理的軟件系統(tǒng)，包括但不限于圖書館管理系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)等。4.技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商對(duì)客戶使用圖書館系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答、指導(dǎo)和故障排除等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.供應(yīng)商將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話支持：供應(yīng)商將提供24小時(shí)技術(shù)支持熱線，客戶可通過(guò)電話咨詢和解決問(wèn)題。（2）遠(yuǎn)程支持：供應(yīng)商可通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和問(wèn)題解決。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程支持解決的問(wèn)題，供應(yīng)商將派遣技術(shù)人員赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持和維修。2.供應(yīng)商將根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.客戶需向供應(yīng)商支付一定的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用由供應(yīng)商和客戶在簽訂服務(wù)合同時(shí)另行約定。2.客戶需按照約定的支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、責(zé)任和權(quán)利1.供應(yīng)商的責(zé)任和權(quán)利：（1）供應(yīng)商將盡最大努力保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。（2）供應(yīng)商將及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持需求，盡力解答客戶的問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。（3）供應(yīng)商將保護(hù)客戶的技術(shù)資料和隱私信息，不得泄露給第三方。（4）供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)客戶需求和情況對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.客戶的責(zé)任和權(quán)利：（1）客戶有權(quán)要求供應(yīng)商提供合格的技術(shù)支持服務(wù)。（2）客戶有義務(wù)按照供應(yīng)商的要求提供相關(guān)的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，以便供應(yīng)商能夠更好地進(jìn)行技術(shù)支持。（3）客戶需按照供應(yīng)商的規(guī)定和操作指南正確使用圖書館系統(tǒng)，避免人為操作失誤導(dǎo)致的故障和問(wèn)題。（4）客戶有權(quán)向供應(yīng)商提出對(duì)技術(shù)支持服務(wù)不滿意的意見(jiàn)和建議，并提供合理的改善方案。五、服務(wù)期限1.技術(shù)支持服務(wù)的期限為一年，具體起止日期由供應(yīng)商和客戶在簽訂服務(wù)合同時(shí)另行約定。2.客戶需在服務(wù)到期前聯(lián)系供應(yīng)商續(xù)約，以保證持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。3.若客戶需要提前終止技術(shù)支持服務(wù)，需提前向供應(yīng)商提出書面申請(qǐng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、保密條款1.供應(yīng)商和客戶在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中可能會(huì)接觸到對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)機(jī)密，并約定以下保密條款：（1）雙方約定對(duì)獲知的商業(yè)秘密嚴(yán)守保密，不得擅自泄露或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）雙方僅能在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)使用對(duì)方提供的商業(yè)秘密，不得用于其他用途。（3）本條款在本協(xié)議終止后依然有效，保密義務(wù)將持續(xù)。七、違約責(zé)任1.如果供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間和質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶有權(quán)依法要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如果客戶未能按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)依法要求客戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)現(xiàn)行法律。2.如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方可以向供應(yīng)商所在地人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，并取代雙方之前存在的任何口頭或書面約定。2.本協(xié)議的修訂、補(bǔ)充以及附件的變更，應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議一式兩份，供應(yīng)商和客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供應(yīng)商：（公司名稱）客戶：（客戶名稱）日期：（年月日）圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本（二）本合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）由以下雙方于_______年_______月_______日簽署：供方：__________（以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)供應(yīng)商”）地址：____________________聯(lián)系電話：________________電子郵件：_________________需方：__________（以下簡(jiǎn)稱“圖書館”）地址：_____________________聯(lián)系電話：_______________電子郵件：_________________鑒于：1.圖書館擁有一套運(yùn)行中的圖書館管理系統(tǒng)，需要技術(shù)供應(yīng)商提供技術(shù)支持服務(wù)；2.技術(shù)供應(yīng)商擁有相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閳D書館提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)；基于上述情況，雙方達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)供應(yīng)商將負(fù)責(zé)為圖書館管理系統(tǒng)提供技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于：a)解答圖書館對(duì)系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的問(wèn)題；b)指導(dǎo)圖書館對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；c)定期檢查圖書館系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提出優(yōu)化建議；d)對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞和安全隱患進(jìn)行修補(bǔ)和補(bǔ)救；e)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保圖書館工作人員能夠熟練操作系統(tǒng)。1.2技術(shù)供應(yīng)商將根據(jù)圖書館的需求，為圖書館設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新功能和模塊，確保圖書館管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和滿足圖書館的實(shí)際需求。1.3技術(shù)供應(yīng)商將定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，以保證圖書館數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。1.4技術(shù)供應(yīng)商將繼續(xù)提供技術(shù)支持服務(wù)至合同到期日，并在這段時(shí)間內(nèi)處理所有圖書館提交的問(wèn)題和請(qǐng)求。第二條服務(wù)時(shí)間2.1技術(shù)供應(yīng)商將在辦公時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。辦公時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2如需非辦公時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，需提前協(xié)商，并可能收取額外費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1圖書館應(yīng)按照以下方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：a)按年度支付，即每年支付一次；b)支付費(fèi)用的方式：_______（支票、銀行轉(zhuǎn)賬等）；c)支付費(fèi)用的具體金額雙方另行約定。3.2技術(shù)供應(yīng)商將提供正式的發(fā)票以確認(rèn)圖書館支付的服務(wù)費(fèi)用。第四條保密協(xié)議4.1雙方承諾在合作過(guò)程中不泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.2雙方在合同終止后仍應(yīng)遵守本保密協(xié)議，保持對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密。第五條違約責(zé)任5.1如果一方違反本合同的任何規(guī)定，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2如果因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方將互不承擔(dān)責(zé)任。第六條合同變更6.1本合同的任何變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式予以確認(rèn)。6.2雙方對(duì)于合同變更的約定應(yīng)作為合同的附件，并具有與本合同同等法律效力。第七條合同解除7.1本合同有效期為_(kāi)______年，自簽署之日起計(jì)算。7.2如果一方要求解除合同，需提前_______個(gè)月書面通知另一方，解除合同生效。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方如在合作過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如果友好協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第九條適用法律和管轄權(quán)9.1本合同受中國(guó)法律管轄。9.2如雙方就本合同的解釋和履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交本合同簽訂地法院管轄。第十條其他條款10.1本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。供方：__________簽名：__________日期：__________需方：__________簽名：__________日期：__________圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本（三）本協(xié)議由以下各方在合作關(guān)系中達(dá)成，以確保圖書館系統(tǒng)的正常運(yùn)行和技術(shù)咨詢服務(wù)的提供：甲方：（以下簡(jiǎn)稱“圖書館”）聯(lián)系人：電話：地址：乙方：（以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)支持提供方”）聯(lián)系人：電話：地址：為了確保圖書館系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，提供方將為圖書館提供技術(shù)支持服務(wù)，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.技術(shù)咨詢服務(wù)：提供方將根據(jù)圖書館的需求，提供圖書館系統(tǒng)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，包括但不限于系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全防護(hù)等方面的建議和解決方案。2.故障處理服務(wù)：提供方將負(fù)責(zé)處理圖書館系統(tǒng)的故障和問(wèn)題，及時(shí)診斷并解決系統(tǒng)中的錯(cuò)誤和故障。二、服務(wù)期限本協(xié)議從雙方簽署之日起生效，并持續(xù)有效期為一年。雙方可以在服務(wù)期滿前30天協(xié)商是否續(xù)約。三、服務(wù)費(fèi)用1.圖書館將支付技術(shù)支持提供方一定的服務(wù)費(fèi)用作為對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的報(bào)酬。具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議簽署后10天內(nèi)支付給技術(shù)支持提供方。2.若出現(xiàn)額外的技術(shù)支持需求，雙方可另行商議相關(guān)費(fèi)用和支付方式。四、服務(wù)責(zé)任1.技術(shù)支持提供方將盡力確保圖書館系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題，并提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。2.技術(shù)支持提供方將采取合理的措施保護(hù)圖書館系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被篡改。3.技術(shù)支持提供方將保密圖書館系統(tǒng)的相關(guān)信息和技術(shù)資料，不得將其公開(kāi)或提供給任何第三方。五、服務(wù)變更和終止1.若出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的變更，雙方應(yīng)在變更發(fā)生前至少提前15天協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)，形成書面變更協(xié)議。2.若有一方違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未改正，對(duì)方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。六、不可抗力若因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的一方，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。