管理學(xué)第十一章領(lǐng)導(dǎo)

管理學(xué)第十一章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項重要職能，是影響群體為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，與管理工作的其他職能的區(qū)別主要體現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過程。亦稱領(lǐng)導(dǎo)工作（動詞屬性）領(lǐng)導(dǎo)是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)，進行決策、計劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人。亦稱領(lǐng)導(dǎo)者（名詞屬性）對領(lǐng)導(dǎo)概念的理解領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理管理是建立在職權(quán)權(quán)力（合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力）基礎(chǔ)上的對下屬命令和指揮的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是使組織成員追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)意味著追隨者愿意接受引導(dǎo)或影響，并且為了實現(xiàn)某一目標(biāo)，自愿放棄某些決策自由。正是這些下屬的追隨與服從，才使領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位得以確認(rèn)，并使領(lǐng)導(dǎo)過程成為可能。因此，可以說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于影響或引導(dǎo)，而非指揮或命令。領(lǐng)導(dǎo)的作用1.決策2.用人3.指揮4.協(xié)調(diào)5.激勵領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力權(quán)力是指一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職權(quán)權(quán)力非職權(quán)權(quán)力法定權(quán)強制權(quán)獎賞權(quán)專長權(quán)感召權(quán)職權(quán)權(quán)力職權(quán)權(quán)力：是指組織賦予某些人一定的職務(wù)、地位、權(quán)力等，使之具有支配下屬的影響力。這種影響力與特定的個人無關(guān)，只與職務(wù)發(fā)生聯(lián)系。職權(quán)權(quán)力的構(gòu)成①法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其可以對下屬發(fā)號施令。②獎賞權(quán)：用激勵手段鼓勵下屬努力完成組織目標(biāo)。③懲罰權(quán)：用懲罰的措施迫使他人服從的力量。制約職權(quán)權(quán)力的主要因素①職位因素；②傳統(tǒng)觀念；③資歷因素。非職權(quán)權(quán)力非職權(quán)權(quán)力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個人的自身因素，與職位沒有關(guān)系。非職權(quán)權(quán)力構(gòu)成①感召權(quán)：使他人追隨、服從的個人魅力②專長權(quán)：專家級人物的影響力

影響非職權(quán)權(quán)力的因素①品格；②才干；③知識；④情感領(lǐng)導(dǎo)者的類型（權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)）

1.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)個人決定一切，布置下屬執(zhí)行

2.民主型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致地工作

3.放任型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬自行決策，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。G.W.Bush的團隊

鮑威爾拉姆斯菲爾德布什切尼賴斯美國總統(tǒng)奧巴馬911八周年美國總統(tǒng)奧巴馬慰問駐伊美軍四川樂山領(lǐng)導(dǎo)“冒雨”視察領(lǐng)導(dǎo)者的類型（創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：通過個人的人格魅力和特質(zhì)去塑造和影響他們的下屬，讓下屬感覺到他們肩負的任務(wù)的價值和重要性。變革型領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵下屬為了組織的利益而超越自身的利益，使下級自覺接受某種價值觀，并能對下屬產(chǎn)生深遠且不同尋常的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的類型（思維與領(lǐng)導(dǎo)）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：

重視非人格的績效內(nèi)容，對組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價值觀。戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)用戰(zhàn)略思維進行決策。戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)的行為特征：預(yù)見、洞察、保持靈活、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論，核心是研究影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素以及如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。特質(zhì)理論（Traittheory）行為方式理論（BehavioralPatterntheory）權(quán)變（或情景）理論（ContingencySituationaltheory）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性對領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。特質(zhì)是一個領(lǐng)導(dǎo)者十分鮮明的個性，管理學(xué)家們進行了大量的研究，希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個性、心理或智力因素等方面的差異。早期對領(lǐng)導(dǎo)的成功的認(rèn)識主要側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)者的個人性格或特性，尤其是對已經(jīng)獲得空前成功的那些“大人物”的研究。有效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)進取心

領(lǐng)導(dǎo)愿望

誠實與正直

自信

智慧工作相關(guān)知識領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論的局限性領(lǐng)導(dǎo)的個性特征過于復(fù)雜性、個性化和多變很難進行準(zhǔn)確預(yù)測忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者、工作類型和環(huán)境的作用領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的來源？是領(lǐng)導(dǎo)者的自信導(dǎo)致了成功，還是領(lǐng)導(dǎo)者的成功建立了自信？領(lǐng)導(dǎo)行為理論行為理論：把研究工作從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)部特征轉(zhuǎn)移到其外部行為方式上，并認(rèn)為按行為方式對領(lǐng)導(dǎo)進行分類是最恰當(dāng)?shù)?。為什么有的領(lǐng)導(dǎo)很專制？而有的領(lǐng)導(dǎo)很民主呢？領(lǐng)導(dǎo)行為論——1.密歇根大學(xué)的研究1947年李克特及其同事進行了研究，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者的行為變化而變化。

1.工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為：關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法來保證工作績效。

2.員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為：表現(xiàn)為關(guān)心員工，重視人際關(guān)系,關(guān)心員工的需要、晉級和職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)論：員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為反之。領(lǐng)導(dǎo)行為論——2.俄亥俄州大的研究1948年，俄亥俄州立大學(xué)的弗萊西曼等人的研究將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為兩個維度,即領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)懷維度和定規(guī)維度關(guān)懷維度代表領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度（雙向溝通、關(guān)心個體的需要和感情，互相信任）定規(guī)維度代表領(lǐng)導(dǎo)者使其自己和員工的角色服從于組織目標(biāo)的傾向程度（工作程序、分配員工工作和保持清晰的標(biāo)準(zhǔn)）領(lǐng)導(dǎo)行為論——2.OSU的研究四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式：

高關(guān)懷—高定規(guī)

高關(guān)懷—低定規(guī)

低關(guān)懷—高定規(guī)

低關(guān)懷—低定規(guī)結(jié)論：高關(guān)懷—高定規(guī)一般來說更能使下屬達到高績效和高滿意度思考題１你的部門因預(yù)算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負責(zé)這項工作。他在你部門的每個領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對這項任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

高任務(wù)，高關(guān)懷高任務(wù)，低關(guān)懷低任務(wù)，低關(guān)懷低任務(wù)，高關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評量表1.

你的屬下并不聽從你和顏悅色的勸告，而且顯然地，他們只關(guān)心他們本身的利益，且表現(xiàn)得十分糟時：A：強調(diào)作一致及任務(wù)完成的重要性。B：在不勉強的原則下，使自己和他們有溝通的機會。C：和屬下談?wù)劊⒂喯履繕?biāo)。D：刻意的不介意。2.你的工作群體顯然在進步著，且你相信每個成員都很了解他們的本分及標(biāo)準(zhǔn)：Ａ：和他們友善接觸，但繼續(xù)了解工作群對本分及標(biāo)準(zhǔn)的注意Ｂ：并不采取什么特定的措施Ｃ：讓你的工作群有受重視感及參與感。Ｄ：強調(diào)限期及工作的重要性。

3.你的工作群遭遇一個問題，而他們自己無法解決，平常你都讓他們自行運作，且工作群日常的表現(xiàn)及團隊精神都不錯:

Ａ：加入這個工作群，并一起努力解決問題。Ｂ：讓他們自行解決。Ｃ：趕快糾正，重行指正。Ｄ：鼓勵他們對這個問題努力，并提供必要的咨詢建議。4.你在考慮作一個重大的改變，下屬的工作紀(jì)錄相當(dāng)優(yōu)秀，他們期望這個改變:

Ａ：允許他們參與設(shè)計此項改變．但并不強迫。Ｂ：宣布改變事宜，并嚴(yán)密督導(dǎo)其執(zhí)行。Ｃ：讓屬下們自行規(guī)劃新方向。Ｄ：綜合屬下的意見，但由自己掌握方向。

5.過去幾個月來，你的下屬每況愈下，他們對于目標(biāo)漠不關(guān)心，雖然重新分配職務(wù)曾有所助益，但常須提醒他們準(zhǔn)時完成工作:Ａ：讓他們規(guī)劃自己的方向。Ｂ：綜合其意見，但務(wù)求達成目標(biāo)。Ｃ：重新訂定目標(biāo)并小心督導(dǎo)。Ｄ：允許但不強制他們加入目標(biāo)的決定。

6.你新到一個高效率的環(huán)境，前任領(lǐng)導(dǎo)人要求很嚴(yán)，你想維持原先的高生產(chǎn)率，但也想加入人性化的措施。Ａ：盡量做一些讓工作群感覺是重要且樂于參與的決策。Ｂ：強調(diào)最后期限及任務(wù)的重要性。Ｃ：刻意的不干涉他們。Ｄ：讓工作群參與決策。7.你想在組織結(jié)構(gòu)上作個重大的改變，你的工作群體亦曾建議需要改變，他們在平時表現(xiàn)即表現(xiàn)出具有很大的彈性：Ａ：明確地指示改變之處并仔細督導(dǎo)。Ｂ：征得工作群對改變措施的同意并讓他們實行此項工作。Ｃ：很愿意依建議作改變，但控制其執(zhí)行。Ｄ：避免麻煩，一切照舊。

8.工作群的表現(xiàn)及團隊精神均不錯，而你對工作群今后的方向不甚確定。Ａ：讓他們自行處理。Ｂ：和他們討論目前的狀況并開始采取必要的改革措施。Ｃ：采取步驟，訂定計劃，并按部就班督導(dǎo)工作群。Ｄ：要小必不要太沖動，以免破壞上下的關(guān)心。

9.你的上級交付一項工作，該工作之難度遠超過你們所能建議的程度,你的工作群并不清楚目標(biāo)為何,開會的出席率很差，流于嘻嘻哈哈，他們顯然需要有能力者的協(xié)助：Ａ：讓他們自行解決。Ｂ：收集他們的建議并注意必須符合目標(biāo)。Ｃ：重新訂定目標(biāo)并仔細督導(dǎo)。Ｄ：讓他們參與目標(biāo)之訂定，但并不強迫。10.最近的資料顯示屬下間有內(nèi)在的困難，他們有非常好的工作紀(jì)錄，成員們已有效地維持著長程的目標(biāo)，過去他們有非常好的工作紀(jì)錄，成員們已有效地維持著長期的目標(biāo)，過去和他們工作得甚為和諧，每一位對工作均可勝任：Ａ：和你的屬下一起找出問題，并檢討是否需要新的方式。Ｂ：讓屬下自己找出來。Ｃ：迅速并堅持地改正，并重新規(guī)劃方向。Ｄ：(使)自己(變得)可以商量,但注意不要破壞上下之關(guān)系11.

你調(diào)到一個新的職務(wù)，前任領(lǐng)導(dǎo)者并未融入工作群的業(yè)務(wù)中，但此工作群的工作及方向相當(dāng)正確，其相互關(guān)系亦甚好：Ａ：采取步驟使屬下按部就班的工作。Ｂ：使下屬一起投入決策，并強化良好表現(xiàn)。Ｃ：和下屬討論過去的表現(xiàn)，然后你來檢視是否需要新的訓(xùn)練。Ｄ：繼續(xù)讓他們獨立發(fā)展。

12.

你的下屬一向服從性高，但卻不服從你最近制訂的標(biāo)準(zhǔn)：Ａ：允許他們加入重新擬定標(biāo)準(zhǔn)的工作，但并不強迫。Ｂ：重新訂定標(biāo)準(zhǔn)并仔細督導(dǎo)。Ｃ：不施任何壓力以免麻煩沖突。Ｄ：綜合工作群的意見，但要求符合目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)行為論——3.管理方格論美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格理論。管理方格將領(lǐng)導(dǎo)者按他們的績效導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值，然后把分值標(biāo)注在兩個維度的坐標(biāo)界面上，并劃分成9個等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。思考題2

早晨8:30分，某公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)處，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9:15分，老杜接到成品庫房電話，被告知房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十項產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況。整個上午老杜接電話、打電話,倒也挺忙。根據(jù)管理方格論，老杜最接近哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)？

A.1.1型B.5.5型C.9.1型D.1.9型領(lǐng)導(dǎo)行為論——總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)行為論將研究重點從內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，為分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式提供了思路以上幾種理論共同的問題是：在確定領(lǐng)導(dǎo)行為類型與成功的績效之間的一致性關(guān)系上很不成功事實上，不同的環(huán)境導(dǎo)致了不同的結(jié)果，因此很難作出概括性的陳述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化?？梢杂霉絹肀硎具@一觀點：s=f（L,F,E）

s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者的特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。

即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論——菲德勒模型菲德勒模型認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部的因素的綜合作用體通過三個步驟實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境的匹配步驟1：確定環(huán)境狀況環(huán)境的構(gòu)成要素：1.上下級關(guān)系——下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的喜愛、相信和忠誠。即樂意追隨。分為“好”與“差”2.任務(wù)結(jié)構(gòu)——指任務(wù)的明確程度（知道干什么，知道怎么干）和下屬的責(zé)任心。分為“明確”與“不明確”或“簡單”與“復(fù)雜”。3.職位權(quán)力——享有的法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和懲罰權(quán)力。分為“強”與“弱”步驟2：判斷領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式通過LPC問卷（theLeastpreferredcoworkers）測量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：高LPC：以人際關(guān)系為中心低LPC：以任務(wù)或工作為中心步驟3：匹配情景類型12345678情景因素上下級關(guān)系好差工作結(jié)構(gòu)簡單復(fù)雜簡單復(fù)雜職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱領(lǐng)導(dǎo)所處環(huán)境有利中間狀態(tài)不利有效的領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)系導(dǎo)向型工作導(dǎo)向型結(jié)論

在有利狀態(tài)（I、II、II）和不利狀態(tài)（VII、VIII）下，低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式（任務(wù)導(dǎo)向方式）有效在中間狀態(tài)（IV、V、VI）下，高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式（人際導(dǎo)向方式）有效路徑——目標(biāo)理論由羅伯特?豪斯發(fā)展的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總目標(biāo)一致?！奥窂健繕?biāo)”的概念來自于這樣的觀念：有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來幫助下屬，并為其清除各種障礙和危險，從而使下屬的相關(guān)工作容易進行。路徑——目標(biāo)理論（續(xù)）

指導(dǎo)型支