《服務中的人際交往作業(yè)設計方案-旅游心理學》

《效勞中的人際交往》作業(yè)設計方案第一課時一、課程背景本課程旨在援助同硯提升在效勞行業(yè)中的人際交往能力，使他們能夠更好地與客戶、同事和上級進行有效溝通和合作。通過進修本課程，同硯將能夠更好地處理各種人際干系問題，提高工作效率和效勞質(zhì)量。二、教學目標1.了解人際交往的重要性，精通人際交往的基本原則；2.學會有效溝通和表達自己的意見；3.精通解決人際沖突的方法和技巧；4.提高團隊合作能力，培育良好的合作精神；5.培育同硯的自大心和社交能力。三、教學內(nèi)容1.人際交往的基本原則2.有效溝通與表達3.解決人際沖突的方法和技巧4.團隊合作與合作精神5.自大心和社交能力的培育四、教學方法1.理論講解：通過教室講解、案例分析等方式，援助同硯理解人際交往的基本原則和技巧；2.角色扮演：設置各種情境，讓同硯在模擬場景中實踐人際交往技巧；3.小組談論：組織同硯分組談論，分享自己的閱歷和看法，增進溝通和進修；4.實地考察：到效勞行業(yè)企業(yè)進行實地考察，讓同硯親身體驗人際交往的重要性。五、作業(yè)設計1.教室談論：要求同硯在課后沉思一個人際交往案例，并在下節(jié)課上進行分享和談論；2.角色扮演：要求同硯組成小組，設計一個人際交往情境，進行角色扮演，并在教室上展示；3.個人總結(jié)：要求同硯在學期末寫一篇關(guān)于自己在進修過程中的收獲和體會的個人總結(jié)；4.實地考察報告：要求同硯到效勞行業(yè)企業(yè)進行實地考察，并撰寫一份考察報告，分享自己的體會和收獲。六、評判方式1.教室表現(xiàn)：包括參與談論、角色扮演等活動的樂觀水平；2.作業(yè)完成狀況：包括教室談論、角色扮演、個人總結(jié)和實地考察報告的完成狀況和質(zhì)量；3.考試效果：定期進行知識點測試，考察同硯對人際交往知識的精通狀況。七、教學資源1.《效勞中的人際交往》教材；2.課件、案例分析資料；3.實地考察的效勞行業(yè)企業(yè)資源；4.學校圖書館和網(wǎng)絡資源。八、教學打算每周打算2節(jié)課，每節(jié)課90分鐘，共16周，包括理論講解、角色扮演、小組談論和實地考察等環(huán)節(jié)。九、總結(jié)通過本課程的進修，同硯將能夠提升在效勞行業(yè)中的人際交往能力，更好地處理各種人際干系問題，提高工作效率和效勞質(zhì)量，為將來的職業(yè)進步奠定良好的基礎。第二課時一、課程背景《效勞中的人際交往》是一門旨在援助同硯提升人際交往能力，培育效勞認識和團隊合作精神的課程。通過本課程的進修，同硯將了解如何在效勞行業(yè)中有效地與他人溝通、協(xié)作，并解決各種人際干系問題。二、課程目標1.援助同硯建立樂觀的人際干系，提升溝通技巧和解決問題能力。2.培育同硯的效勞認識，培育團隊合作精神。3.提升同硯的情商和社交能力，為將來的職業(yè)進步打下基礎。三、課程內(nèi)容1.人際交往的基本原則和技巧2.效勞行業(yè)中的人際干系管理3.團隊合作與協(xié)作能力培育4.解決人際沖突與問題的方法5.情商和社交能力的提升四、作業(yè)設計方案1.個人情景模擬演練：要求同硯分組進行個人情景模擬演練，模擬各種效勞場景中的人際交往情境，如客戶投訴、團隊合作等，通過實際操作提升同硯的應對能力和解決問題能力。2.小組合作項目：要求同硯分組完成一個小組合作項目，項目內(nèi)容涉及效勞行業(yè)中的人際交往和團隊合作，通過合作完成任務，培育同硯的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力。3.人際干系分析報告：要求同硯選擇一個效勞行業(yè)中的人際干系問題，進行分析并撰寫報告，提出解決問題的建議和方法，通過探究案例提升同硯的解決問題能力和分析能力。4.社交能力培訓：邀請專業(yè)的社交能力培訓師進行講座，傳授同硯社交技巧和情商提升方法，通過實踐培育同硯的社交能力和人際交往技巧。五、評判方式1.個人情景模擬演練：依據(jù)同硯的表現(xiàn)和解決問題能力進行評分。2.小組合作項目：依據(jù)小組完成的項目質(zhì)量和團隊合作能力進行評分。3.人際干系分析報告：依據(jù)報告的深度和建議的可行性進行評分。4.社交能力培訓：依據(jù)同硯在培訓課程中的表現(xiàn)和實踐狀況進行評分。六、總結(jié)通過本課程的進修和作業(yè)設計，同硯