殘疾人居家照護(hù)服務(wù)線下殘疾人照護(hù)實體服務(wù)方案

第一節(jié)生活照料服務(wù)計劃 2一、服務(wù)內(nèi)容 2二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4三、上門服務(wù)流程 12四、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13第二節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)計劃 19一、服務(wù)內(nèi)容 19二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 22三、服務(wù)支撐保障 24四、服務(wù)流程 25第三節(jié)健康保健服務(wù)計劃 26一、服務(wù)內(nèi)容 26二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 27第四節(jié)精神慰藉服務(wù)計劃 29一、服務(wù)內(nèi)容 29二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 31第五節(jié)其他服務(wù)計劃 33一、服務(wù)內(nèi)容 33二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 33三、服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn) 36第一節(jié)生活照料服務(wù)計劃一、服務(wù)內(nèi)容我公司充分關(guān)心和注意殘疾人的生活質(zhì)量，將為殘疾人提供以下服務(wù)：（一）助餐服務(wù)：洗、煮飯菜應(yīng)干凈、衛(wèi)生，無焦煳；尊重殘疾人的飲食生活習(xí)慣；注意營養(yǎng)，合理配餐，每周有食譜；助餐點應(yīng)配置符合殘疾人的無障礙設(shè)施，助餐工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒；送餐上門應(yīng)及時，有必要的保溫、保鮮設(shè)備。其主要分為以下兩種：1.集中用餐集中用餐是指殘疾人到社區(qū)助餐點集中就餐。2.上門送餐上門送餐是指由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至殘疾人家中。（1）起居服務(wù)：協(xié)助穿脫衣服和如廁方法得當(dāng)，殘疾人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床殘疾人翻身，無褥瘡。生活起居包括協(xié)助進(jìn)食、協(xié)助排泄及如廁、協(xié)助移動、更換衣物、臥位護(hù)理等護(hù)理項目。（2）助浴服務(wù)：助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，助浴過程應(yīng)有家屬或助殘員在場；上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候情況和殘疾人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫和浴室內(nèi)通風(fēng)。其主要內(nèi)容如下：1）上門助浴上門助浴是指由服務(wù)人員上門協(xié)助殘疾人沐浴。2）外出助浴外出助浴是指選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場所協(xié)助殘疾人沐浴。衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助刷牙、洗臉、洗腳、按摩動作適當(dāng)，殘疾人無不適現(xiàn)象，做到老人容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。個人衛(wèi)生包括洗發(fā)、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃胡須、修剪指甲、洗手洗腳、沐浴等護(hù)理項目。3.保潔服務(wù)（1）居室保潔居室保潔是指服務(wù)人員上門為殘疾人提供居室清潔服務(wù)。（2）物品清潔物品清潔是指服務(wù)人員上門為殘疾人提供物具清潔服務(wù)。4.洗滌服務(wù)（1）集中送洗集中送洗是指選擇具有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為殘疾人提供衣物等物品清洗。（2）上門清洗上門清洗是指由服務(wù)人員上門為殘疾人清洗衣物。（二）代辦服務(wù)：代換煤氣、代辦各種手續(xù)、代繳各種費(fèi)用等，應(yīng)按照老人的要求及時辦理。1.代購物品代購物品是指由服務(wù)人員代替殘疾人采購日常生活用品。2.帶領(lǐng)物品代領(lǐng)物品是指由服務(wù)人員代替殘疾人領(lǐng)取殘疾人照護(hù)金、郵局包裹等。3.代繳費(fèi)用代繳費(fèi)用是指由服務(wù)人員代替殘疾人繳納公共事業(yè)費(fèi)用。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）個人衛(wèi)生護(hù)理1.洗發(fā)（1）控制水溫至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；（2）用指腹揉搓頭皮及頭發(fā)，力量適中，避免抓傷頭皮；（3）洗凈后吹干頭發(fā)，防止受涼。2.梳頭（1）由發(fā)根到發(fā)梢梳理，動作輕柔；（2）宜選擇圓鈍的梳子；（3）鼓勵殘疾人每天多梳頭，起到改善頭部血液循環(huán)等作用。3.口腔清潔（1）殘疾人戴有活動性義齒的，先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔；（2）操作時擦拭手法正確，擦拭用具切忌傷及口腔黏膜及牙齦；（3）擦拭時棉球（或紗布）不應(yīng)過濕，防止引起嗆咳。4.洗臉（1）水溫適宜，擦洗動作輕柔；（2）顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物；（3）眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點擦拭；（4）洗臉后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。5.剃胡須（1）保持顏面部無長須；（2）剃須用具保持清潔；（3）涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽?，軟化胡須；?）動作輕柔，防止刮傷皮膚；（5）剃完后用溫水擦拭干凈，適當(dāng)涂抹潤膚霜；（6）定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌滋生。6.修剪指（趾）甲（1）保持無長指（趾）甲；（2）動作輕柔，防止皮膚破損；（3）修剪后指（趾）甲邊緣用銼刀輕磨。7.洗手、洗腳（1）洗手、洗腳用具分開，及時清洗；（2）將手（腳）放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡；（3）用適量肥皂或洗手液細(xì)致擦洗，去除手（腳）部污垢和死皮，動作輕柔；（4）洗后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。8.沐?。?）水溫控制在40℃～50℃，室溫（24±2）℃，先面部后軀體，注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；（2）沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立；（3）沐浴前水溫調(diào)節(jié)適宜，先開冷水，再開熱水；（4）沐浴時取舒適、穩(wěn)固的座位，肢體處于功能體位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔；（5）沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。（二）生活起居護(hù)理1.協(xié)助進(jìn)食（1）用餐前殘疾人和服務(wù)人員須洗手；（2）對有咀嚼和吞咽功能障礙的殘疾人，要將食物切碎、攪拌；（3）喂食時服務(wù)人員位于殘疾人側(cè)面，由下方將食物送入口中；（4）每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助殘人進(jìn)湯或水；（5）協(xié)助進(jìn)食時讓殘疾人有充分時間咀嚼吞服，防止嗆噎；（6）進(jìn)食完畢后用清水漱口。2.協(xié)助排泄及如廁（1）對有能力控制便意的殘疾人適時提醒如廁，對行動不便的殘疾人輔助如廁及協(xié)助使用便器；（2）對失禁的殘疾人及時更換尿布，保持皮膚清潔干燥，無污跡；（3）對排泄異常的殘疾人觀察二便的形狀、顏色、排量及頻次，作記錄；（4）便器使用后及時傾倒，污染尿片即時置于污物桶內(nèi)，防止污染環(huán)境；（5）保護(hù)殘疾人隱私。3.協(xié)助移動（1）器具性能良好，輪椅剎閘穩(wěn)固，輪椅剎閘后定點放置；（2）將輪椅靠近殘疾人身體健側(cè)，輪椅與床或椅子呈30°-40°，固定輪椅，將殘疾人穩(wěn)妥地移到輪椅或椅子上，叮囑殘疾人扶好輪椅扶手；（3）動作輕柔，為坐輪椅的殘疾人固定好安全保護(hù)帶。4.更換衣物（1）了解殘疾人的肢體功能，注意更換的順序；（2）保持肢體在功能位范圍內(nèi)活動，防止?fàn)坷軗p，防跌倒、墜地；（3）根據(jù)殘疾人意愿及時更換衣物；（4）保護(hù)殘疾人隱私。5.臥位護(hù)理（1）根據(jù)不同的身體狀況及護(hù)理要求調(diào)整殘疾人體位；（2）翻身后適當(dāng)按摩受壓部位；（3）保持姿勢穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊襯枕頭等；（4）翻完身后整理床單位，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位；（5）保護(hù)殘疾人隱私。（三）助餐服務(wù)1.集中用餐（1）助餐點的設(shè)置符合相關(guān)規(guī)定。（2）配置符合殘疾人特點的無障礙設(shè)施，配備滿足殘疾人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備（保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等）。（3）在醒目處公示助餐服務(wù)時間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，餐具須每餐消毒一次（不得使用化學(xué)消毒劑）。（4）助餐員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證后才能從事膳食服務(wù)工作，每年定期體格檢查一次，有記錄；注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作服清潔。（5）尊重殘疾人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜。（6）給予殘疾人充分的用餐時間，服務(wù)過程細(xì)致、周到、親切；注意觀察殘疾人用餐安全，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2.送餐上門（1）使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至殘疾人家中。（2）提前一周為殘疾人預(yù)定膳食，并作記錄。（3）送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫。（4）送餐時核對殘疾人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。（四）助浴服務(wù)1.上門助浴（1）根據(jù)殘疾人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以15～30分鐘為宜，防跌防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)的通風(fēng)。（2）水溫控制在40℃～50℃，室溫（24±2）℃，先面部后軀體，注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。（3）沐浴前有安全提示，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立。（4）沐浴時取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔。（5）沐浴過程中應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人在場。2.外出助浴（1）選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的公共洗浴場所協(xié)助殘疾人沐浴。（2）根據(jù)殘疾人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其他輔助器具。（3）備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、換洗衣物等用品。（4）沐浴要求同“上門助浴”（1）——（4）。（五）助潔服務(wù)1.居室保潔（1）臥室、客廳整潔，地面潔凈，無水漬、污漬，垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)無垃圾。（2）廚房潔凈，抽油煙機(jī)外表無油污。（3）衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水霧。（4）窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵。（5）注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品。（6）清潔時應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。2.物品清潔（1）整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時更換被褥且翻曬，夏季涼席每日擦一次。（2）家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕擺放整齊。（3）清潔需移動物品時，須征得殘疾人或家屬同意后方可移動，清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。（4）清潔用具及時清洗、消毒，保持清潔。（六）洗滌服務(wù)1.集中送洗（1）選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為殘疾人提供服務(wù)。（2）告知?dú)埣踩嘶蚣覍儋F重衣物不在洗滌范圍。（3）送取衣物時，應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對正確、按時送還。（4）疑似傳染性衣物送取時要用專用污（潔）衣袋。2.上門清洗（1）被褥清洗至少一月一次。（2）分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置。（3）洗滌時根據(jù)衣物的質(zhì)地和顏色分類洗滌，并做到洗凈、晾曬。（4）告知?dú)埣踩嘶蚣覍儋F重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍。（5）疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間應(yīng)符合消毒隔離要求。（七）代辦服務(wù)1.根據(jù)殘疾人實際需求，確認(rèn)代購物品名稱。2.代領(lǐng)時仔細(xì)核對殘疾人照護(hù)金金額、物品的名稱，發(fā)生異議當(dāng)面核實。3.代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)?、電信等繳費(fèi)通知單。4.提供完整的代購、代領(lǐng)、代繳完成憑證，錢款當(dāng)面點清。5.服務(wù)過程中注意保護(hù)殘疾人隱私。三、上門服務(wù)流程1.上門服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）對服務(wù)對象基本狀況有一個較深入地了解（2）通過電話與服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)時間，了解服務(wù)對象的需求，確定每次服務(wù)的內(nèi)容。（3）確定上門服務(wù)的服務(wù)人員（4）服務(wù)人員準(zhǔn)備上門服務(wù)所需實際物資.2.上門服務(wù)的過程（1）輕敲三下門，等待服務(wù)對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意（XX您好，我們是XX，今天來是為您做XX，希望您能為我們的服務(wù)感到滿意。注意說話語氣、語調(diào)、語速及不要觸犯殘疾人及其家人的忌諱）（2）進(jìn)門開展服務(wù)。1）與服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對象家庭狀況，以便分析在服務(wù)開展過程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對象或其家人的忌諱之處。2）開展服務(wù)時需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑，使用敬語。3）服務(wù)人員嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展相應(yīng)服務(wù)。4）現(xiàn)場與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，了解服務(wù)對象對本次服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的不足之處提出意見與建議。3.上門服務(wù)的結(jié)束（1）征求服務(wù)對象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。（2）服務(wù)人員離開前請求服務(wù)對象檢查相關(guān)財物。（3）服務(wù)評估。服務(wù)對象、服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)人員對服務(wù)進(jìn)行評估，改進(jìn)服務(wù)，以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。（4）服務(wù)跟進(jìn)。電話反饋并約定下次服務(wù)時間。四、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）助餐流程標(biāo)準(zhǔn)1.符合國家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.提供膳食服務(wù)根據(jù)營養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求、殘疾人需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣制定菜譜，為殘疾人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。3.送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證及時、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。送餐運(yùn)輸工具保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。4.提供膳食服務(wù)獲得衛(wèi)生許證，膳食服務(wù)人員持有健康證，膳食服務(wù)轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供。5.助餐服務(wù)點配置符合殘疾人特點的無障礙設(shè)施。6.助餐分為集中用餐、上門送餐及上門做餐。（1）集中用餐殘疾人到社區(qū)助餐點集中就餐，助餐點的設(shè)置符合《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定；1）配備滿足殘疾人助餐服務(wù)需求的膳食設(shè)備（保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等）；2）在醒目處公示助餐服務(wù)時間、服務(wù)須知等，保持內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔,餐具須每餐消毒一次（不得使用化學(xué)消毒劑）；3）助餐員須經(jīng)體檢合格取得健康合格證后才能從事膳食服務(wù)工作，每年定期體檢一次，有記錄；注意個人衛(wèi)生，勤洗手、勤理發(fā)、勤剪指甲，保持工作服清潔；4）尊重殘疾人的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細(xì)搭配合理，每周有食譜；（2）上門送餐由助餐點或供餐單位派遣專人使用具有統(tǒng)一標(biāo)識的送餐運(yùn)輸工具將膳食送至殘疾人家中：1）送餐及時，飲食保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具，保證準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。送餐運(yùn)輸工具保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒；2）按照殘疾人的身體狀況和生活習(xí)慣，提前一周為殘疾人預(yù)定膳食，并作記錄；3）送餐途中確保食物的衛(wèi)生、清潔、保溫；送餐時核對殘疾人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。（3）上門做餐由助餐點派專人上門到殘疾人家中按照殘疾人的要求做餐,所用食材由殘疾人家中準(zhǔn)備齊全，服務(wù)時禮貌、周到、細(xì)致。（二）助浴服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.助浴前進(jìn)行身體指標(biāo)檢查，與殘疾人簽訂服務(wù)協(xié)議，安全措施到位后方進(jìn)行助浴。2.助浴過程中注意觀察殘疾人身體情況，如遇殘疾人身體不適，協(xié)助采取相防護(hù)措施。3.上門助浴時根據(jù)四季氣候狀況和殘疾人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)。居家和社區(qū)殘疾人上門服務(wù)員：（1）根據(jù)殘疾人身體狀態(tài)確定助浴次數(shù)，時間以15分鐘~30分鐘為宜；（2）水溫及室溫控制在殘疾人身體適、舒服的溫度，先面部后軀體，注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；（3）不空腹或飽餐時沐浴，不突然蹲下或站立；（4）沐浴時，取舒適的肢體功能位，沐浴后身上無異味、無污垢，皮膚干潔；（5）沐浴過程中有家屬或監(jiān)護(hù)人在場。（6）外出助浴選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與殘疾人或家屬簽訂服務(wù)協(xié)議。居家服務(wù)員應(yīng)：1）根據(jù)殘疾人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具；2）備齊外出沐浴需攜帶的洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、換洗衣物等用品。（三）助潔服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.居室保潔居家服務(wù)員上門為殘疾人提供居室清潔服務(wù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）房間整潔，地面潔凈，無水漬、污漬，垃圾桶外觀干凈，桶內(nèi)無垃圾；（2）廚房潔凈，抽油煙機(jī)外表無油污；（3）衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水霧；（4）窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵；（5）注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物品；（6）清潔時按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。2.物品清潔居家服務(wù)員上門為殘疾人提供物具清潔服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時更換被褥且翻曬；（2）家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、擺放整齊；（3）清潔需移動物品時，征得殘疾人或家屬同意后方移動，清潔完后第一時間將物品復(fù)原位；（4）清潔用具及時清洗、消毒，保持清潔。3.上門洗滌服務(wù)（1）上門清洗由居家服務(wù)員上門為殘疾人清洗衣物，具體要求如下：1）被褥清洗及時；2）分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置；3）洗滌時根據(jù)衣物的質(zhì)地和顏色分類洗滌，并做到洗凈、晾曬；4）告知?dú)埣踩嘶蚣覍儋F重衣物或不能水洗的衣物不在洗滌范圍；5）疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時間符合消毒隔離要求。（四）助急服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)殘疾人出現(xiàn)緊急情況時的緊急救助，應(yīng)：1.在為殘疾人服務(wù)過程中，并且服務(wù)員在場情況下，出現(xiàn)危及殘疾人生命（跌倒、噎嗆、燙傷、呼吸困難、疼痛）等緊急情況，聯(lián)系家屬并立即撥打公共救助服務(wù)熱線（110、120、119等）；2.呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感器等安全防護(hù)器材符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能符合殘疾人的特點和需求，并由設(shè)備提供方或服務(wù)提供方承擔(dān)相責(zé)任。（五）助行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)包括陪同散步和陪同外出。陪同散步由居家和社區(qū)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)員陪同殘疾人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。陪同外出由居家服務(wù)員陪同殘疾人就近購物、探訪等：1.根據(jù)殘疾人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其它輔助器具；2.服務(wù)員掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法；3.告知外出時的注意事項，取得殘疾人的理解和配合；4.助行過程中注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；5.服務(wù)過程中注意保護(hù)殘疾人安全。（六）助醫(yī)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.陪同就診陪同殘疾人到醫(yī)院取預(yù)約號、診療、取藥、繳費(fèi)等。居家服務(wù)員應(yīng)：（1）殘疾人就診前，需電話告知家屬或由殘疾人簽字確認(rèn)，原則上兩人陪同就診；（2）選擇合適的交通工具陪同殘疾人就診；（3）就診時攜帶病歷、就診卡，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號窗口取號，協(xié)助檢查，就診后根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑劃價、取藥，給予用藥指導(dǎo)等；（4）錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符；（5）注意殘疾人安全，保護(hù)殘疾人隱私，并通過交流緩解就醫(yī)不良情緒；（6）及時向殘疾人家屬或其它監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。2.代購（?。┧幍结t(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房為殘疾人代購（取）藥，居家服務(wù)員應(yīng)：（1）僅限于臨床醫(yī)師診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的門診慢性??；（2）由殘疾人或家屬寫明代配藥的藥名及劑量，并簽字；（3）在代配藥定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥；（4）錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。（5）保護(hù)殘疾人隱私。第二節(jié)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)計劃一、服務(wù)內(nèi)容（一）定期體檢1體檢設(shè)計通過健康信息收集的相關(guān)資料，有針對性地制定個性化的健康檢查方案。2.體檢服務(wù)定期進(jìn)行適宜的健康檢測與監(jiān)測，由專業(yè)人員陪同體檢，負(fù)責(zé)取送體檢報告。3.體檢評估醫(yī)院體檢中心出具匯總報告，再由健康管理專家會診評估，并撰寫評估報告，對檢出的異常指標(biāo)或疾病，及時安排檢后診療服務(wù)，跟蹤指導(dǎo)保健，并納入健康管理服務(wù)流程。（二）上門巡診簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門巡診對已發(fā)現(xiàn)的老年常見病通過家庭隨訪的方式進(jìn)行跟蹤，以保證隨訪對象得到經(jīng)濟(jì)、有效的救治。對慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、嚴(yán)重精神障礙、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等）病人開展健康咨詢、用藥指導(dǎo)、行為干預(yù)等。對巡診中發(fā)現(xiàn)的病情嚴(yán)重者，應(yīng)建議并負(fù)責(zé)聯(lián)系住院或轉(zhuǎn)診服務(wù)，出院后積極做好患者恢復(fù)期的康復(fù)工作。（三）家庭病床家庭病床服務(wù)是指對需要連續(xù)治療，又需依靠醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)的患者，在其家中設(shè)立病床，由指定醫(yī)護(hù)人員定期查床、治療、護(hù)理，并在特定病歷上記錄服務(wù)過程的一種基層醫(yī)療服務(wù)形式。家庭病床服務(wù)項目應(yīng)為適宜在家中開展的診療服務(wù)，其提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下兩大方面：1.檢查項目一般有血常規(guī)、尿常規(guī)、糞常規(guī)三大常規(guī)檢查、心電圖、測血糖、抽血化驗等。2.治療項目一般有肌肉注射、靜脈注射、靜脈輸液、皮下注射、換藥、褥瘡護(hù)理、導(dǎo)尿、吸氧、康復(fù)指導(dǎo)、護(hù)理指導(dǎo)、針灸、推拿等。（四）社區(qū)護(hù)理社區(qū)護(hù)理的主要服務(wù)內(nèi)容為參與社區(qū)診斷工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人群護(hù)理信息的收集、整理及統(tǒng)計分析。了解社區(qū)人群健康狀況及分布情況，注意發(fā)現(xiàn)社區(qū)人群的健康問題和影響因素，參與對影響人群健康不良因素的監(jiān)測工作。參與對社區(qū)人群的健康教育與咨詢、行為干預(yù)和篩查、建立健康檔案、高危人群監(jiān)測和規(guī)范管理工作。（五）健康管理1.健康檔案管理健康檔案管理服務(wù)包括：（1）個人歷史醫(yī)療資料的收集、整理、建檔包括生活方式、行為習(xí)慣、體格檢查、疾病狀態(tài)等與健康相關(guān)的信息資料。個人健康信息資料收集被評估者提供的個人的家族史、健康史、生活方式、膳食結(jié)構(gòu)、體格報告以及相關(guān)實驗室檢查報告。（2）個人健康狀況動態(tài)跟蹤和記錄包括過去健康狀況、曾患病史、現(xiàn)在健康狀況、現(xiàn)病史、家族疾病史等狀況的演變、警示和全面的動態(tài)跟蹤與全程的記錄與更新維護(hù)。（3）疾病治療方案及效果評估存檔包括既往病史、現(xiàn)病史的治療情況與效果評價及調(diào)整，促進(jìn)疾病治療學(xué)上的觀察意義。2.生活方式管理生活方式管理是幫助個體或群體改變行為，降低健康風(fēng)險，促進(jìn)健康，預(yù)防疾病和傷害。重點是一級和二級預(yù)防。主要是通過矯正不良生活方式與行為習(xí)慣，對健康狀態(tài)進(jìn)行更好地維護(hù)和促進(jìn)，防患于未然。3.亞臨床管理亞臨床管理包括：（1）對體檢異常指標(biāo)制訂管理計劃，并跟蹤督導(dǎo)執(zhí)行實施行動和效果。（2）綜合分析影響健康的危險因素，有重點、有步驟地實施預(yù)防計劃。（3）定期安排健康管理專家、營養(yǎng)保健專家見面咨詢，及時了解健康的最新動態(tài)，調(diào)整健康飲食結(jié)構(gòu)。（4）適時安排流行病預(yù)防接種。（六）陪同就診陪同就診是指由服務(wù)人員陪同殘疾人到醫(yī)院取預(yù)約號、診療、取藥、繳費(fèi)等。（七）代為配藥代為配藥是指服務(wù)人員到醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥房為殘疾人代配藥物。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（一）應(yīng)為服務(wù)對象建立健康檔案，檔案包括健康記錄、病歷記錄、個人藥物記錄等，建檔率達(dá)100%；（二）應(yīng)制訂醫(yī)療保健突發(fā)事件處理指引；（三）應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象實際情況制定有針對性的預(yù)防方案，預(yù)防方案應(yīng)簡明扼要、通俗易懂，便于服務(wù)對象掌握預(yù)防老年病的基本知識并進(jìn)行基礎(chǔ)性的防治；（四）應(yīng)定期評估服務(wù)對象健康狀況，如常規(guī)生理指數(shù)監(jiān)測（體溫、血壓、體重等）；為有需要的服務(wù)對象提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)（如造口護(hù)理、引流導(dǎo)尿管等）；服務(wù)對象要定時服藥的，應(yīng)了解服務(wù)對象的藥物處方，有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供儲存藥物，正確備藥、派藥或喂藥等服務(wù)，并制定處理藥物事故的工作程序或指引。（五）應(yīng)通過電訪、上門探訪及其他活動形式為殘疾人提供預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理、心理健康等知識教育；（六）提供醫(yī)療服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，如委托第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的需簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，醫(yī)療服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、方式、期限和雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及其他有關(guān)事項；（七）設(shè)立家庭病床應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（八）陪同就診1.選擇合適的交通工具陪同殘疾人就診。2.就診時應(yīng)攜帶病歷、就診卡，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號窗口取號，協(xié)助檢查，就診后根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑劃價、取藥，給予用藥指導(dǎo)等。3.錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。4.注意殘疾人安全，保護(hù)殘疾人隱私，并通過交流緩解就醫(yī)不良情緒。5.及時向殘疾人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。（九）代為配藥1.代為配藥需符合處方要求。2.僅限于臨床醫(yī)師診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的門診慢性病。3.由殘疾人或家屬寫明代配藥的藥名及劑量，并簽字。4.在代配藥定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號、配藥，根據(jù)醫(yī)囑劃價、取藥。5.錢物、票據(jù)、藥品當(dāng)面清點，做到票據(jù)、藥物相符。6.保護(hù)殘疾人隱私。三、服務(wù)支撐保障（一）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺是居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式的技術(shù)支持和平臺載體，發(fā)揮著指揮、協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)積累等重要職能。該平臺通常由一個統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)信息平臺、三個基礎(chǔ)系統(tǒng)（即基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、居家照護(hù)服務(wù)子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作應(yīng)用系統(tǒng)）組成，并提供與民政部門、社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療部門等社會相關(guān)部門服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一接口。（二）老年評估殘疾人評估是居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)開展的基礎(chǔ)。通過對居家殘疾人進(jìn)行上門評估，建立健康檔案，明確照護(hù)等級和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每季度更新一次，記錄完整準(zhǔn)確。（三）巡診工作機(jī)制簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立由家庭醫(yī)生團(tuán)隊承擔(dān)的巡回醫(yī)療小組，人員由社區(qū)家庭醫(yī)生、公共衛(wèi)生人員、社區(qū)護(hù)士組成。按照“定期+按需”的原則，開展連續(xù)的巡診上門服務(wù)，內(nèi)容包括健康體檢、老年病普查、常見病、多發(fā)病診療、發(fā)放健康處方、免費(fèi)測量血壓、血糖、心電圖、體溫、血氧飽和度、健康教育等。（四）轉(zhuǎn)診工作機(jī)制轉(zhuǎn)診工作機(jī)制是簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)為簽約老人提供就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道，有效保障老人及時就醫(yī)。（五）基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)依托于社區(qū)周邊醫(yī)療資源，充足完善的基層醫(yī)療體系能夠為居家社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展提供強(qiáng)有力的醫(yī)療支撐。四、服務(wù)流程（一）協(xié)助醫(yī)療護(hù)理1.協(xié)助醫(yī)師、護(hù)工完成簡單的醫(yī)療護(hù)理照顧服務(wù)。2.做好殘疾人健康管理工作，并觀察殘疾人的日常生活情況變化，給予記錄。3.根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助殘疾人正確服用藥品。4.需要就醫(yī)的情況下，服務(wù)人員應(yīng)及時通知托養(yǎng)人或其親屬陪同就醫(yī)。緊急情況下應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)院并協(xié)助送醫(yī)，托養(yǎng)人或其親屬到場后方可轉(zhuǎn)由第三方陪同。（二）陪同就醫(yī)1.陪同就醫(yī)應(yīng)注意途中安全。2.及時向殘疾人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。3.代為配藥宜到殘疾人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.代為配藥應(yīng)當(dāng)面清點錢款和藥物。（三）康復(fù)護(hù)理1.根據(jù)殘疾人身體情況在康復(fù)師指導(dǎo)下開展肢體康復(fù)活動和日常生活活動訓(xùn)練。2.征求殘疾人意見，選擇相應(yīng)的手法和適當(dāng)力度為殘疾人開展康復(fù)護(hù)理服務(wù)。3.康復(fù)護(hù)理過程中，各項目均按操作程序和技術(shù)要求操作。做到時間夠，部位、穴位準(zhǔn)確，力度掌握適當(dāng)，保持環(huán)境安靜。4.注意觀察殘疾人反映，認(rèn)真聽取殘疾人的意見和建議，及時改進(jìn)康復(fù)護(hù)理工作。5.協(xié)助殘疾人進(jìn)行肢體活動、移動活動、指導(dǎo)使用助行器具。6.助行服務(wù)中殘疾人不得離開服務(wù)人員視線范圍，應(yīng)陪伴在殘疾人身邊保證殘疾人的安全；當(dāng)殘疾人需要休息時，協(xié)助殘疾人進(jìn)行休息。第三節(jié)健康保健服務(wù)計劃一、服務(wù)內(nèi)容（一）助行服務(wù)1.陪同散步陪同散步是指由服務(wù)人員陪同殘疾人在住宅附近周邊區(qū)域戶外散步。2.陪同外出陪同外出是指由服務(wù)人員陪同殘疾人就近購物、探訪等。（二）康復(fù)輔助1.群體康復(fù)群體康復(fù)是指借助社區(qū)衛(wèi)生和照護(hù)服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，組織和指導(dǎo)X人及以上殘疾人群體開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。2.個體康復(fù)個體康復(fù)是指由專業(yè)康復(fù)治療（士）師上門為有康復(fù)需求的殘疾人提供被動運(yùn)動、輔助運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練，以及保健性康復(fù)。（三）康復(fù)護(hù)理協(xié)助殘疾人及老人進(jìn)行肢體康復(fù)活動，指導(dǎo)殘疾人及老人使用各類健身器材。能夠陪伴殘疾人進(jìn)行閑暇活動（讀書、看報、散步、聊天、看電視等）。指導(dǎo)殘疾人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助殘疾人正確使用康復(fù)、保健儀器。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）助行服務(wù)1.根據(jù)殘疾人身體情況準(zhǔn)備手杖、助行器、輪椅，或其他輔助器具。2.服務(wù)人員應(yīng)掌握助行器、輪椅及其他輔助器具的正確使用方法。3.告知外出時的注意事項，取得殘疾人的理解和配合。4.助行過程中注意觀察殘疾人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。5.服務(wù)過程中注意保護(hù)殘疾人安全。（二）康復(fù)輔助1.根據(jù)需求配備相應(yīng)的康復(fù)器具。2.項目設(shè)置需符合殘疾人的生理心理特點，群體康復(fù)有計劃。3.個體康復(fù)由專業(yè)人員或在專業(yè)人員指導(dǎo)下按計劃實施。4.告知?dú)埣踩丝祻?fù)訓(xùn)練的目的及安全注意事項，量力而為。5.康復(fù)過程中注意觀察殘疾人的身體情況，并予以記錄、評估。6.康復(fù)過程中注意防跌、防過度，保護(hù)殘疾人安全。（三）康復(fù)護(hù)理1.應(yīng)根據(jù)需求配備相應(yīng)的康復(fù)器具，常見的康復(fù)訓(xùn)練器材包括步行器、固定單車、手臂滑輪、平衡杠、肋木、扶梯、手指訓(xùn)練器等；2.康復(fù)訓(xùn)練應(yīng)由專業(yè)人員或在專業(yè)人員指導(dǎo)下按計劃實施；3.開展服務(wù)前及有需要時，應(yīng)由專業(yè)人員評估服務(wù)對象的身體狀況并制定訓(xùn)練計劃；4.訓(xùn)練計劃包括服務(wù)對象目前存在的功能障礙及身體情況、目標(biāo)、項目與內(nèi)容、訓(xùn)練場所、方法、時間安排等；5.應(yīng)告知服務(wù)對象訓(xùn)練的目的及安全注意事項；6.確保設(shè)備完好（如螺絲無松動、安全帶長度合適等），確保場地安全（如檢查場地通風(fēng)換氣、防滑、無障礙物等）；7.協(xié)助服務(wù)對象使用康復(fù)器材時，應(yīng)注意觀察殘疾人的身體、訓(xùn)練狀況，及時給予協(xié)助、指導(dǎo)和鼓勵；8.應(yīng)定期對器材進(jìn)行檢查和維修，保障服務(wù)對象安全；9.對服務(wù)對象的身體情況、訓(xùn)練情況、效果及反饋等有文字記錄。第四節(jié)精神慰藉服務(wù)計劃一、服務(wù)內(nèi)容（一）相談服務(wù)1.談心交流談心交流是指服務(wù)人員采取傾聽、對話的方式，對殘疾人進(jìn)行心理上的關(guān)愛，舒緩心情，排遣孤獨(dú)感。2.讀書讀報讀書讀報是指服務(wù)人員采取讀書讀報（網(wǎng)絡(luò)查閱）的方式，幫助殘疾人了解時事、激發(fā)興趣、促進(jìn)身心健康。（二）老年教育老年教育包括設(shè)立老年大學(xué)及開辦老年學(xué)堂等。通過設(shè)立殘疾人大學(xué)或開辦老年學(xué)堂豐富殘疾人的文化生活，“活到老，學(xué)到學(xué)”帶給殘疾人及老人豐富的精神生活。（三）定期上門查看、定期電話查詢工作人員定期、定時前往老人及殘疾人家中或通過電話查詢老人及殘疾人近況，詢問老人及殘疾人相關(guān)問題，幫助老人及殘疾人解決困難。（四）臨終關(guān)懷臨終關(guān)懷包括臨終關(guān)懷咨詢、轉(zhuǎn)介、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)。通過關(guān)懷性的活動和舉措為老人及殘疾人帶去更好的感受，為殘疾人消除后顧之憂。（五）精神慰藉精神慰藉包括精神支持、情感交流、關(guān)懷訪視等服務(wù)，服務(wù)形式包括陪同聊天、陪同散步等。1.通過與老人及殘疾人的交流和陪同滿足殘疾人的精神需求，減少殘疾人的孤單感，帶給老人及殘疾人幸福感。2.掌握殘疾人心理特點和基本溝通技巧，觀察殘疾人心理狀況和情緒變化，并通過心理干預(yù)手段調(diào)整殘疾人心理狀態(tài)，幫助殘疾人減輕或消除心理壓力。3.應(yīng)遵循自愿平等的原則，對發(fā)生糾紛的殘疾人進(jìn)行排解疏導(dǎo)，對殘疾人的合理要求應(yīng)充分理解，盡可能給予滿足，對殘疾人不合理要求，要耐心說服，不能強(qiáng)制壓服。4.通過法律程序和相應(yīng)的手段維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，提供服務(wù)耐心、及時，使殘疾人對咨詢的法律問題有所認(rèn)知。5.及時掌握每個殘疾人的情緒變化，保持與家屬溝通，滿足老年期特殊心理需求。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）相談服務(wù)1.談心交流（1）以殘疾人感興趣的話題為切入點，引導(dǎo)殘疾人傾訴。（2）多傾聽，少表達(dá)，與殘疾人建立良好的信任關(guān)系，找出癥結(jié)，給予解決。（3）消除不良的情緒反應(yīng)及孤獨(dú)，幫助殘疾人維持家庭和子女的和睦關(guān)系。（4）幫助殘疾人逐步適應(yīng)老年生活，養(yǎng)成樂觀的生活態(tài)度。（5）注意保護(hù)殘疾人隱私。2.讀書讀報（1）了解殘疾人的閱讀愛好，選擇殘疾人感興趣的書報。（2）語速慢、聲音亮，盡可能用殘疾人習(xí)慣的方言閱讀。（3）幫助殘疾人多了解時事，加強(qiáng)和社會的有效相處。（4）幫助殘疾人多掌握健康養(yǎng)身知識，培養(yǎng)良好的興趣愛好。（二）殘疾人教育1.制定符合殘疾人特點的教學(xué)計劃，教學(xué)計劃包括學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)措施、教學(xué)安排、教材使用、課程設(shè)置等；2.采取適當(dāng)形式展示學(xué)員的作業(yè)、習(xí)作、總結(jié)等，推薦學(xué)員有關(guān)作品、節(jié)目對外參賽，體現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成效；3.定期開展作品展示活動，展示學(xué)習(xí)成果；4.活動與教育相結(jié)合，引導(dǎo)殘疾人自主自愿地學(xué)習(xí)。（三）定期上門查看、定期電話查詢1.定期協(xié)同有資質(zhì)的專業(yè)人員檢查服務(wù)對象家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患，并有相關(guān)記錄；2.遇臺風(fēng)及惡劣天氣等特殊情形，應(yīng)及時提醒服務(wù)對象注意安全，有必要時轉(zhuǎn)移服務(wù)對象到庇護(hù)所。（四）精神慰藉1.每周電話問安不少于1次，耐心傾聽，與殘疾人談話每次不少于15min，有談話記錄；2.服務(wù)對象生日、傳統(tǒng)節(jié)日應(yīng)電訪或上門問候；3.定期（如中國傳統(tǒng)節(jié)日）組織志愿者關(guān)懷探視、慰問服務(wù)對象；4.在陪聊、談心過程中應(yīng)尊重服務(wù)對象的需要，語速適中，耐心、細(xì)致，不應(yīng)有意打探隱私，達(dá)到心理疏導(dǎo)和撫慰的效果；5.為生活方式經(jīng)歷重大改變的服務(wù)對象（如入院、喪偶、喪子、重大疾病確診等），提供個別的心理關(guān)顧服務(wù)，以協(xié)助其適應(yīng)生活方式轉(zhuǎn)變；6.可安排服務(wù)對象與家屬共同參加活動。第五節(jié)其他服務(wù)計劃一、服務(wù)內(nèi)容我公司可與服務(wù)對象按協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容開展工作，且服務(wù)內(nèi)容將會限定在我單位服務(wù)人員掌握的技能范圍之內(nèi)。（一）安全援助安全援助包括緊急呼援、定期上門查看、定期電話查詢、改善殘疾人家居安全環(huán)境等。（二）日常用品服務(wù)日常用品服務(wù)包括用品展示與咨詢、租賃、回收及捐贈服務(wù)。（三）轉(zhuǎn)介服務(wù)介服務(wù)包括轉(zhuǎn)介醫(yī)療護(hù)理、殘障康復(fù)、法律援助、社工服務(wù)、義工服務(wù)、入住照護(hù)機(jī)構(gòu)等服務(wù)。（四）維修、清理、安裝等清洗煙機(jī)、爐盤、換氣扇，水、電、暖維修安裝等等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全援助1.緊急呼援緊急呼援服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（1）以簽約、加盟形式成為XXX落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)定期安排緊急呼援服務(wù)公司人員上門維護(hù)終端通訊設(shè)備，持通訊設(shè)備使用正常、線路暢通，并有相關(guān)記錄；（2）機(jī)構(gòu)自行提供緊急呼援服務(wù)的，應(yīng)保持呼援平臺坐席24小時有人值班，確保緊急呼援來電5s內(nèi)接聽；（3）話務(wù)員應(yīng)語音清楚、語速適中、會普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕Z氣鎮(zhèn)定、有耐心；（4）話務(wù)員應(yīng)定期接受急救知識、殘疾人照護(hù)政策等有關(guān)培訓(xùn)。2.定期上門查看、定期電話查詢定期上門查看、定期電話查詢服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（1）定期協(xié)同有資質(zhì)的專業(yè)人員檢查服務(wù)對象家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患，并有相關(guān)記錄；（2）遇臺風(fēng)及惡劣天氣等特殊情形，應(yīng)及時提醒服務(wù)對象注意安全，有必要時轉(zhuǎn)移服務(wù)對象到庇護(hù)所；（二）殘疾人用品服務(wù)1.用品展示與咨詢用品展示與咨詢服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（1）展示的用品應(yīng)清楚、如實標(biāo)明產(chǎn)品的適用人群、規(guī)格型號、特點介紹及生產(chǎn)和經(jīng)銷商聯(lián)系方式等信息；（2）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對所有用品登記造冊，妥善保管，定期核查，做好核查記錄；（3）殘疾人咨詢時，工作人員應(yīng)耐心講解和教導(dǎo)，并至少示范2次用品的使用方法，告知其注意事項；（4）展示和出租的用品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證殘疾人使用安全。2.租賃、回收及捐贈服務(wù)租賃、回收及捐贈服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（1）租賃雙方應(yīng)按照合同法的規(guī)定簽訂租賃合同，明確雙方基本信息、用品信息、租賃費(fèi)用、租賃期限、違約責(zé)任等內(nèi)容，保證雙方的合法權(quán)益；（2）租賃期至的用品應(yīng)統(tǒng)一回收、統(tǒng)一消毒、統(tǒng)一清洗，確保再次出租用品的衛(wèi)生；（3）對于不便租借或服務(wù)點暫缺的用品，工作人員應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)用品供應(yīng)商，提供轉(zhuǎn)介或代購服務(wù)；（4）接收捐贈品或轉(zhuǎn)贈捐贈品，應(yīng)有捐贈、簽收等文字記錄。（三）轉(zhuǎn)介服務(wù)1.與周邊社區(qū)照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)轉(zhuǎn)介機(jī)制；2.轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)應(yīng)能提供服務(wù)對象所需服務(wù)；3.應(yīng)與服務(wù)對象或其家屬/監(jiān)護(hù)人協(xié)商一致后方可轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介過程中，原服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤；4.承接服務(wù)的組織或機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)資質(zhì)。（四）臨時托養(yǎng)臨時托養(yǎng)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：1.臨時照護(hù)服務(wù)應(yīng)由有資質(zhì)的居家照護(hù)機(jī)構(gòu)提供；2.配備有醫(yī)療、護(hù)理等專業(yè)人員，能提供醫(yī)療、護(hù)理等專業(yè)服務(wù)；3.原則上，臨時照護(hù)一次最長不超過7天，且同一老人及殘疾人一年申請臨時照護(hù)服務(wù)的次數(shù)不宜超過4次；4.宜與周邊社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動機(jī)制，便于及時轉(zhuǎn)介。此外