汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位課件

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位趙明麗車緣終端店面培訓(xùn)教材汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位終端危機(jī)●店面戰(zhàn)略規(guī)劃缺失●項(xiàng)目定位不科學(xué)，拍腦袋決策●從未進(jìn)行過(guò)員工定位，員工流失率嚴(yán)重。●沒(méi)有服務(wù)定位，服務(wù)沒(méi)有靈魂，走極端，標(biāo)新立異●現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，不會(huì)不懂進(jìn)行５Ｓ管理●財(cái)務(wù)（倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)）管理混亂●薪資制度極不規(guī)范，隨意性太大，激勵(lì)缺乏體系●沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)，維系客戶還基本處于原始水平●行業(yè)品牌雜亂缺乏真正的領(lǐng)跑者汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

●選址

●設(shè)計(jì)

●裝修

●管理思想定位

●經(jīng)營(yíng)思想定位店面戰(zhàn)略規(guī)劃缺失汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●麻雀雖小、五臟俱全●山間竹筍，嘴尖皮厚腹中空●放進(jìn)籃里都是菜項(xiàng)目定位不科學(xué)，拍腦袋決策●在任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域必須區(qū)分主流和非主流。產(chǎn)品抓主流，技術(shù)抓主流，項(xiàng)目抓主流，車主抓主流，車型抓主流。只有主流項(xiàng)目才是店面持久贏利的支撐，才具有克隆性，不要去追求標(biāo)新立異或可以地、不科學(xué)地追求差異化，總之，不要在非主流的項(xiàng)目和產(chǎn)品上花費(fèi)太多的工夫。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●不培訓(xùn)●亂培訓(xùn)●從不進(jìn)行員工職業(yè)規(guī)劃、員工晉升和發(fā)展空間受到屏蔽●不尊重員工和員工的勞動(dòng)從來(lái)進(jìn)行過(guò)員工定位，員工流失嚴(yán)重汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●不要對(duì)年齡大員工有偏見(jiàn)，要善于招聘相對(duì)成熟的技師，年齡偏大的人對(duì)吸引客戶有好處?！窠^對(duì)不能輕易放走一個(gè)核心員工，甚至是一個(gè)技工，因?yàn)樗麕ё叩氖悄愎竞诵募夹g(shù)，他對(duì)外宣傳的是你公司的致命缺點(diǎn)。●國(guó)家講和諧，企業(yè)也要講和諧，員工和諧是社會(huì)和諧的重要組成部分?！褚幸庾R(shí)地在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置“福利基金”“助學(xué)基金”

“活動(dòng)基金”等●領(lǐng)導(dǎo)一定要身先士卒，在創(chuàng)業(yè)期，每周必須抽出一天時(shí)間深入具體崗位上和員工一起工作?！褚鹬孛恳粋€(gè)員工的崗位和在此崗位上所做的勞動(dòng)，不要輕易當(dāng)眾斥責(zé)下屬（特別是隔級(jí)）和發(fā)表讓人不舒服、不服氣、且不一定對(duì)的言論。不能、絕對(duì)不能越級(jí)管理、越級(jí)指揮、越級(jí)批評(píng)，這是降低團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的絕招。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●絕對(duì)不能在背后私下貶評(píng)你的高級(jí)管理人員甚至一般管理人員，這樣做的話，不但會(huì)降低干部在員工中的威信、給團(tuán)隊(duì)的凝聚力帶來(lái)威脅，同時(shí)，請(qǐng)你一定相信，當(dāng)你貶評(píng)下級(jí)的時(shí)候，聽(tīng)者往往會(huì)瞧不起你，懷疑你的品質(zhì)，認(rèn)為你不是一個(gè)很好的上司，從而動(dòng)搖跟隨你的信心。請(qǐng)你牢記，即便是已經(jīng)離職的人，他也曾經(jīng)給公司、給團(tuán)隊(duì)、甚至給我們每一個(gè)人做出過(guò)貢獻(xiàn)。●要公平地對(duì)待每一個(gè)人，要把批評(píng)、表?yè)P(yáng)、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)放在桌面上，不要讓員工感覺(jué)到你有眼線，不要讓員工感覺(jué)到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你這樣的話，你已經(jīng)人為地把你的員工分為兩個(gè)敵對(duì)陣營(yíng)，內(nèi)耗、內(nèi)訌便產(chǎn)生了。不久你就會(huì)聽(tīng)到失敗的腳步聲。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●一定要用專業(yè)的人做專業(yè)的事。！激情很重要，經(jīng)驗(yàn)也很重要，但，經(jīng)驗(yàn)比激情重要。善于很快地學(xué)習(xí)和吸收別人或同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，往往具有迅速擊到對(duì)手的非常強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，其法寶就是它善于強(qiáng)勢(shì)挖掘、吸收引進(jìn)行業(yè)內(nèi)專才。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，誰(shuí)先行一步，誰(shuí)就有可能立于不敗之地，所以，與其花時(shí)間去培訓(xùn)人才，不如在社會(huì)上挖掘人才?！褚浞忠庾R(shí)到營(yíng)銷專員的重要性并利用合理的激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮其營(yíng)銷潛力。如果只會(huì)坐在辦公室派腦瓜，搞所謂的什么策劃，腦袋再大都沒(méi)有用。現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷才是基礎(chǔ)。每季度要經(jīng)過(guò)演講竟聘上崗，末位淘汰。●企業(yè)不是只有靠高薪才能留住人的，要高度重視發(fā)展留人，人才留人。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●服務(wù)有境界層級(jí)之分，不同境界的人對(duì)服務(wù)有不同的理解和做法，不同層級(jí)的人對(duì)服務(wù)也有不同的需求?！窳鞒淌欠?wù)境界的體現(xiàn)●做----按規(guī)定做----主動(dòng)去做----習(xí)慣性地做----下意思地做（心智），所以，真正的服務(wù)需要有心-----愛(ài)心和慈悲心。沒(méi)有服務(wù)定位，服務(wù)沒(méi)有靈魂，走極端，標(biāo)新立異天堂汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標(biāo)語(yǔ)、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。●店面的品位往往能反映一個(gè)老板的品位，同時(shí)也能使客戶聯(lián)想到服務(wù)的品位。●保持店面常新，使店面時(shí)刻處于最佳的待客狀態(tài)，是對(duì)顧客的尊重。現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，不會(huì)不懂不屑進(jìn)行５Ｓ管理汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●易于理解、便于操作、行之有效的薪資體系是確保公平、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的前提。

薪資體系的制定原則○不低于本市同行業(yè)的中上水平○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)○小步快跑○明確的晉級(jí)條件和標(biāo)準(zhǔn)

附

麗車坊薪資體系（參考）

薪資制度極不規(guī)范，隨意性太大，激勵(lì)缺乏體系汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●科學(xué)合理的激勵(lì)體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段

月經(jīng)營(yíng)任務(wù)必須合理地分解到部門，部門分解到班組。月遞增系數(shù)必須科學(xué)合理。

各業(yè)務(wù)班組根據(jù)當(dāng)月任務(wù)的完成情況提取總獎(jiǎng)金，項(xiàng)目主管在按多勞多得的原則在組內(nèi)分配。

不是所有部門都有必須設(shè)定利潤(rùn)指標(biāo)。例如：商圈拓展部門的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均來(lái)店車流量，美容一部（洗車）的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均洗車量及有效投訴次數(shù)。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●從不使用管理軟件●從不注重收集客戶資料●從不進(jìn)行回訪、訪談●不重視自己店面?？蛿?shù)、會(huì)員數(shù)、到店率、流失率等重要數(shù)據(jù)沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)，維系客戶還基本處于原始水平汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位行業(yè)品牌雜亂缺乏真正的領(lǐng)跑者●加盟連鎖是私營(yíng)業(yè)主理想的創(chuàng)業(yè)模式，近年來(lái)已成共識(shí)。中國(guó)汽車后市場(chǎng)掀起了加盟連鎖浪潮，自2000年以來(lái)，各地陸續(xù)出現(xiàn)了一批又一批汽車服務(wù)連鎖品牌，有的連鎖機(jī)構(gòu)已初具規(guī)模并具有一定的地區(qū)影響力。它們以最快的速度圈地建店，很快地建立了自己的網(wǎng)絡(luò)體系。但，由于管理和服務(wù)體系滯后，很多品牌已經(jīng)消失或被收購(gòu)兼并。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●我國(guó)的汽車后連鎖服務(wù)業(yè)剛剛起步，總體上還基本處于嘗試階段；集中表現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的行業(yè)絕對(duì)數(shù)量多但比較零散，大多屬于資金小、單兵作戰(zhàn)、又沒(méi)有太多專業(yè)知識(shí)的個(gè)體小作坊型企業(yè)。規(guī)模有限，服務(wù)單一，企業(yè)素質(zhì)不高，惡性競(jìng)爭(zhēng)，秩序混亂，市場(chǎng)機(jī)制和服務(wù)體系不完善?！瘳F(xiàn)有的有一定規(guī)模的連鎖品牌，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化程度、穩(wěn)定性不高，連鎖總部的管理、控制、支持、服務(wù)能力不強(qiáng)，貌合神離、連而不鎖；非常成功且具備真正“連鎖”意義的全國(guó)性領(lǐng)導(dǎo)品牌還沒(méi)有成長(zhǎng)起來(lái)，缺乏真正的標(biāo)桿性質(zhì)的“領(lǐng)跑者”汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

世界定位理論之父－－是他在上世紀(jì)八十年代提出并發(fā)展了定位理論。1981年他出版發(fā)行了《定位》一書,“定位理論”從此展露鋒芒,一舉成為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)影響最大的觀念”。他就是

杰克·特勞特汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●特勞特提出，定位不僅僅是“實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的差異化”，更重要的是成為企業(yè)的戰(zhàn)略先導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，“讓潛在顧客將你與其他公司區(qū)分開(kāi)來(lái)”、“找到一個(gè)最有利的位置與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡”，在特勞特看來(lái)，定位便是企業(yè)戰(zhàn)略的中心。

●特勞特強(qiáng)調(diào)“建立認(rèn)知”的首要環(huán)節(jié)是做到“與眾不同”，“成為第一”。在他后來(lái)出版的《與眾不同：極度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的生存之道》中，措辭更加聳人聽(tīng)聞：不能實(shí)現(xiàn)差異化，就只有死路一條！汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

●他指出，在對(duì)手如云的情況下，你必須找到一種方式令自己與眾不同?！澳阋嬖V顧客為什么他應(yīng)該購(gòu)買你的而不是別人的產(chǎn)品。”成為第一、擁有特性、領(lǐng)導(dǎo)地位、經(jīng)典、市場(chǎng)專長(zhǎng)、最受青睞、與眾不同的服務(wù)等都能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“差異化”。

●所謂“成為第一”，就是搶先攻占顧客的心智?！皳碛刑匦浴保褪桥c別的公司有顯著區(qū)分?？煽诳蓸?lè)是最早的可樂(lè)類產(chǎn)品，百事可樂(lè)為了一面市就將自己與可口可樂(lè)進(jìn)行了明顯區(qū)隔，定位為“更年輕一代的選擇”；佳潔士的產(chǎn)品特征是“防止蛀牙”，其他牙膏生產(chǎn)商就要盡量避免使用“防止蛀牙”而應(yīng)采用“美白牙齒”、“凈化口腔”這樣的詞匯。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●特勞特還告訴我們哪些是“不能做”的。比如“顧客滿意度”、“永遠(yuǎn)追求卓越”都不是有效的差異化手段?？傊?，要與眾不同，就要簡(jiǎn)單直白地告訴客戶“我們是做什么的”以及“為什么只買我們的產(chǎn)品或服務(wù)”。

●那么，我們的麗車緣（源）該怎么辦？如何在對(duì)手林立的市場(chǎng)上定位自己？如何將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)隔？如果我們老板、店總不在這個(gè)問(wèn)題上有明確地進(jìn)行定位，那么我們的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)很成問(wèn)題。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位打造一個(gè)讓顧客信賴的品牌麗車緣的總體定位汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位理論：成為第一比做的更好更重要。

山峰------

快餐------

電腦------

啤酒------

有一種自然現(xiàn)象就是市場(chǎng)第一法則，大家都知道第一，而不知道第二。只有做了第一，日子才會(huì)好過(guò)。只有行業(yè)第一名，才具有修改行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的能力。

目標(biāo)定位●盡量使自己成為區(qū)域第一汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的項(xiàng)目定位

微軟=操作系統(tǒng)IBM=主機(jī)通用=電器、汽車諾基亞=手機(jī)迪斯尼=樂(lè)園麥當(dāng)勞=漢堡麗車緣=汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●“一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一生做好一件事情都是很難的，更不要說(shuō)遍地開(kāi)花。●現(xiàn)在人很健忘，人類進(jìn)步的規(guī)律，很多東西是老祖先早就告訴過(guò)我們的。如“量力而為”，可是現(xiàn)在有多少企業(yè)做到了？如“生于憂患，死于安樂(lè)”，改革開(kāi)放30年了，民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3年，且越來(lái)越短。牢記老祖先的話，就可以少犯錯(cuò)誤。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣做什么

明確界定主流項(xiàng)目和非主流項(xiàng)目：

在任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域我們區(qū)分主流和非主流。產(chǎn)品抓主流，項(xiàng)目抓主流。

只有主流項(xiàng)目才是店面持久贏利的支撐，我們不去追求標(biāo)新立異或刻意地、不科學(xué)地追求差異化，總之，我們不會(huì)在非主流的項(xiàng)目和產(chǎn)品上花費(fèi)太多的工夫。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的主流項(xiàng)目1597汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

要牢記

產(chǎn)品和項(xiàng)目創(chuàng)新和不斷地追求差異化是使店面永遠(yuǎn)充滿活力重要因素汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●必須站在未來(lái)約束當(dāng)下，如果不站在未來(lái)看今天的東西，你就很容易滿足。我要求自己，必須站在至少3年以后來(lái)看今天應(yīng)該做什么。這樣，你做事情，就會(huì)比別人早3年?！袢蚪?jīng)濟(jì)一體化要求我們修改看問(wèn)題、思考問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在整個(gè)地球變成了一個(gè)村，以前從這個(gè)村到那個(gè)村串親戚也要20分鐘，而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不需要20秒鐘，全球的要素可以瞬間整合。21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，不光指信息網(wǎng)絡(luò)化，還指服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化?！薄褚?guī)律就是上帝，上世紀(jì)９０年代末已知道本世紀(jì)初的頭兩三年，是我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。醒車會(huì)……，這讓我認(rèn)識(shí)到任何事情都是有規(guī)律的。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

●裝修可簡(jiǎn)約但不能簡(jiǎn)單，要特別注重細(xì)節(jié)，要在細(xì)節(jié)上征服客戶。前衛(wèi)領(lǐng)先的店面設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)裝修能給客戶信賴感。店面的品位往往能反映一個(gè)老板的品位，同時(shí)也能使客戶聯(lián)想到服務(wù)的品位。麗車緣的形象定位

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●保持店面常新，舍得投入，使店面時(shí)刻處于最佳的待客狀態(tài)。

●店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺(tái)、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標(biāo)語(yǔ)、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的文化定位為顧客創(chuàng)作價(jià)值，為員工創(chuàng)作機(jī)會(huì)汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上有三個(gè)層次。普通企業(yè)只是滿足需求，更高一級(jí)的企業(yè)是引導(dǎo)需求，而最高一級(jí)的企業(yè)則是創(chuàng)造需求?！癜⒙?lián)酋的大城市迪拜的夏季酷熱，氣溫高達(dá)45℃以上，有時(shí)凌晨?jī)牲c(diǎn)還達(dá)到38℃，那是絕對(duì)不適宜人類居住的地方?？墒钦沁@樣一個(gè)城市，用了10年時(shí)間，創(chuàng)造出一種需求，全世界的富豪都到那里去買房。這個(gè)城市只有四五十萬(wàn)人，在建面積卻有二三百萬(wàn)平方米。原來(lái)，有一位王子就在阿聯(lián)酋的迪拜，依照世界地圖的布局，填海建造了３００座人工島嶼，請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，島嶼以部分國(guó)家、地區(qū)和城市命名，結(jié)果吸引了全世界的富豪，其中的“上海島”是被溫州人買走的。這就是典型的創(chuàng)造需求。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●不光是企業(yè)，小到個(gè)人、家庭，大到城市、國(guó)家，通常都會(huì)遇到這6個(gè)層面的問(wèn)題，那就是價(jià)值觀、定位、戰(zhàn)略、執(zhí)行、考核、獎(jiǎng)懲?！衿髽I(yè)必須弄清楚自己的愿景、夢(mèng)想、終極目標(biāo)是什么，確立核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀確定之后，就要解決定位問(wèn)題。定位其實(shí)是企業(yè)的目標(biāo)。定位確定之后，就必然涉及戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，用什么樣的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)定位。戰(zhàn)略決定路徑，決定方向。戰(zhàn)略確定之后，就有一個(gè)執(zhí)行的過(guò)程。執(zhí)行過(guò)程中，必然考慮到效果。沒(méi)有考核的執(zhí)行，是沒(méi)有意義的執(zhí)行，不會(huì)有好效果。這就涉及考核、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●麗車緣是一個(gè)大家庭，每一個(gè)員工都能在相互信任的氛圍中充分發(fā)揮能力，并提升自我。每一個(gè)人都因奮力工作而獲得激勵(lì)性的報(bào)酬和通暢的發(fā)展機(jī)會(huì)●麗車緣是一個(gè)口碑極佳的一站式汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)客戶都將被給于無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。我們的服務(wù)品質(zhì)無(wú)可挑剔，我們的產(chǎn)品和服價(jià)格?！覃愜嚲壥且粋€(gè)極具投資價(jià)值的商業(yè)模式，能使我們的股東快樂(lè)地分享中國(guó)汽車后市場(chǎng)快速膨脹所帶來(lái)的機(jī)遇和成果，并獲得持續(xù)理想回報(bào)。●麗車緣是一個(gè)信譽(yù)卓著的服務(wù)提供商，所有供應(yīng)商都能在平等與互惠的關(guān)系中進(jìn)行的合作，并因此而獲得有價(jià)值的市場(chǎng)、顧客信息。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的員工的定位

你金庸=是瓊瑤=誰(shuí)李小龍=你周杰倫=代趙本山=表姚明=什牛根生=么王石=汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位你是誰(shuí)？你是麗車緣引以為榮的維修或服務(wù)技師。你是山東汽車服務(wù)業(yè)的﹟﹟領(lǐng)域?qū)＜?。你是麗車緣未?lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量和企業(yè)壯大的基石。你是麗車緣未來(lái)的管理者和期權(quán)、股票持有人麗車緣的員工汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)和方向的人，就象大海里的一葉扁舟，任何風(fēng)都是逆風(fēng)。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的團(tuán)隊(duì)定位：

●一個(gè)滿懷理想、充滿著創(chuàng)業(yè)激情、不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)懂得奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔、以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚、喜歡創(chuàng)新、特別善于包容的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)待人處世真誠(chéng)、敢于面對(duì)自己的不足和缺憾并知錯(cuò)就改的團(tuán)隊(duì)?！褚粋€(gè)經(jīng)得起挫折，百折不撓、越戰(zhàn)越勇的團(tuán)隊(duì)。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣信條成敗在于團(tuán)隊(duì)自信源于口碑成功＝項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)+策略汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●減少?zèng)Q策每天開(kāi)會(huì)，就是上次開(kāi)會(huì)的事兒沒(méi)定下來(lái)，所以會(huì)議越開(kāi)越多。香港著名的怡和財(cái)團(tuán)，至今已有近200年的歷史，其老板的經(jīng)營(yíng)秘訣就是減少?zèng)Q策。如果你的戰(zhàn)略是正確的，就不需要天天開(kāi)會(huì)。2006年，當(dāng)深圳麗車緣第一個(gè)店在社會(huì)上有一定影響以后，有很多加盟申請(qǐng)，董事會(huì)當(dāng)時(shí)就定下一個(gè)原則，兩年內(nèi)決不輕易發(fā)展加盟。所以當(dāng)有人申請(qǐng)時(shí)，我想都不想。減少?zèng)Q策，可以讓我們少犯很多錯(cuò)誤。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位聯(lián)想-----------人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣；讓世界一起聯(lián)想；統(tǒng)一潤(rùn)滑油---多一些潤(rùn)滑，少一些磨擦豐田汽車------車到山前必有路，有路必有豐田車迪比爾斯------鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳三凌電梯------上上下下的享受人頭馬---------人頭馬一開(kāi)，好事自然來(lái)腦白金---------今年過(guò)年不收禮，收禮就收腦白金農(nóng)夫山泉------農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜王老吉---------怕上火就喝王老吉紅牛------------困了累了喝紅?？谔?hào)定位

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位品牌口號(hào)是企業(yè)形象的標(biāo)識(shí)品牌口號(hào)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的軟武器品牌口號(hào)是喚起消費(fèi)者想起你的名片

怎樣讓品牌口號(hào)深入人心

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麗車緣-------自信源于口碑汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●不同勝過(guò)更好。黑加白、ＤＩＹ洗車、每月一天愛(ài)心日●超越別人一步，你是英雄；超越別人三步，你是烈士。

差別定位

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位

產(chǎn)品和項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷地追求差異化，是使麗車緣永遠(yuǎn)充滿活力重要因素鼓勵(lì)創(chuàng)新,設(shè)置員工創(chuàng)新獎(jiǎng)汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位1、自主研發(fā)的四合一光魔釉水洗車。2、歐系車維修專家。3、以FLYINGLIFE為核心理念的會(huì)員服務(wù)體系。4、1﹢3﹢ｎ的運(yùn)營(yíng)管理模式。麗車緣的差別定位

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位什么都是等于什么都不是！

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣宣傳定位

品牌=品質(zhì)×傳播速度

網(wǎng)站、店貼、隨車點(diǎn)檢單、出門卡、小禮品等汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●被你看到的和拿到的永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品，只有被想到的才是品牌?！駨V告用來(lái)維護(hù)品牌、口碑才能創(chuàng)造品牌。

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●增加客戶人數(shù)、增加單次消費(fèi)金額、增加客戶消費(fèi)頻率●增加客戶人數(shù)：小區(qū)展板、調(diào)查問(wèn)卷、代言人、轉(zhuǎn)介紹、信函（多人、多次）、異業(yè)結(jié)盟、短信、公益活動(dòng)、推介會(huì)、贊助、展覽、禮品、試用、互連網(wǎng)、店總博克、兒童禮物、代金券、體驗(yàn)卡、優(yōu)惠活動(dòng)、回訪、會(huì)員制、會(huì)員日等?？蛻舯对龇▌t

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●顧客是爸媽●為什么以前說(shuō)客戶是上帝，上帝是什么？誰(shuí)能說(shuō)的清楚？我們中國(guó)人沒(méi)有信仰，上帝？釋加摩尼？真主？中國(guó)人只尊祖先，尊父母。天下無(wú)不是之父母，即使父母錯(cuò)了，也要遵從。如果一人不孝，不論他生活在農(nóng)村或城市，都將是全村、全社會(huì)共同唾棄的對(duì)象。

麗車緣的服務(wù)定位

汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位麗車緣的市場(chǎng)在哪里●在消費(fèi)者腦子里，因?yàn)橛绊戭櫩唾?gòu)買行為的是顧客的認(rèn)知。也就是說(shuō)看他能不能想到你?！裾J(rèn)知大于事實(shí)，認(rèn)知不等于事實(shí)。

所有麗車緣員工都必須牢記所以，親愛(ài)的朋友，我們一定要牢記，占領(lǐng)思想比占領(lǐng)市場(chǎng)更為重要，你有沒(méi)有市場(chǎng)就看客戶會(huì)不會(huì)愛(ài)你。汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位●服務(wù)有境界層級(jí)之分，不同境界的人對(duì)服務(wù)有不同的理解和做法，不同層級(jí)的人對(duì)服務(wù)也有不同的需求?！褡?---按規(guī)定做----主動(dòng)去做----習(xí)慣性地做----下意思地做（心智），所以，真正的服務(wù)需要有心-----愛(ài)心和慈悲心。服務(wù)的境界天堂汽車快修美容店經(jīng)營(yíng)定位客戶關(guān)系理論●按照經(jīng)典的客戶關(guān)系理論，提高5%客戶忠誠(chéng)度將給