第二季度卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

第二季度卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷1、您的店鋪許可證號(hào)（在專賣零售許可證上可查詢，一般應(yīng)為44076或44178開(kāi)頭，共12位數(shù)字）：

【填空題】________________________第二部分：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)（了解您對(duì)煙草公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)）2、您目前主要使用哪種方式訂貨？

【單選題】○移動(dòng)終端訂貨（手機(jī)/平板等）○電腦訂貨○收銀機(jī)POS訂貨○其它（電視訂貨等）3、您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意4、您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意5、您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的哪些方面不滿意？（可多選）【多選題】□貨物擠壓變形□送貨不及時(shí)□送貨未上門(mén)□送貨員態(tài)度差□其他（請(qǐng)注明）6、您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意7、您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意8、您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？（可多選）【多選題】□告知銷售政策□宣傳品牌信息□指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)□拜訪頻次□其他（請(qǐng)注明）9、您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款？

【單選題】○銀行代扣○網(wǎng)上支付○其他（如：總部代付、預(yù)付等）10、您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便？

【單選題】○非常方便○比較方便○一般○不太方便○很不方便11、今年您有否遇到煙草公司強(qiáng)行要求購(gòu)置銀行雙屏機(jī)、強(qiáng)行安裝指定款式的產(chǎn)品展示柜等妄顧客戶意愿強(qiáng)制攤派執(zhí)行的情況？

【單選題】○沒(méi)有○有12、請(qǐng)問(wèn)遇到哪種具體情形？

【填空題】________________________第三部分：卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)（了解您對(duì)煙草公司卷煙供應(yīng)服務(wù)的評(píng)價(jià)）13、您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平？【單選題】○非常公平○比較公平○一般○不太公平○很不公平○不清楚14、您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意15、您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？

【單選題】○完全清楚○知道一些○完全不清楚16、您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？

【單選題】○非常公平○比較公平○一般○不太公平○很不公平17、與去年相比，您覺(jué)得今年以來(lái)煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？【單選題】○增加了○沒(méi)有變化○減少了○去年未經(jīng)營(yíng)18、今年您是否遇到過(guò)煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？

【單選題】○沒(méi)有○比較少○一般○比較多○很多19、您對(duì)今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意第四部分：市場(chǎng)管理評(píng)價(jià)（了解您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥质袌?chǎng)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)）20、您對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)環(huán)境的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意21、您對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營(yíng)環(huán)境不滿意的原因是？（可多選）【多選題】□單次供貨量不足□煙賣不上價(jià)□零售戶數(shù)量太多□假煙走私煙太多□其他（請(qǐng)注明）22、您在辦理煙草專賣許可證過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意23、您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥肿C件服務(wù)工作不滿意的原因是？（可多選）【多選題】□索要好處□態(tài)度不好□辦事推諉拖沓□不按規(guī)定辦事□其他（請(qǐng)注明）24、您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查工作是否滿意？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意25、您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查哪些方面不滿意？（可多選）【多選題】□索要好處□態(tài)度不好□行為不規(guī)范□檢查太頻繁□其他（請(qǐng)注明）26、您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙力度的滿意程度是？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意27、您認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c(diǎn)布局是否合理？

【單選題】○非常合理○比較合理○一般○不太合理○很不合理28、您是否知道12313煙草服務(wù)熱線？

【單選題】○是○否29、您是否撥打過(guò)12313煙草服務(wù)熱線？

【單選題】○是○否30、您對(duì)熱線的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

【單選題】○非常滿意○比較滿意○一般○不太滿意○很不滿意31、您對(duì)12313熱線服務(wù)不滿意的原因是？（可多選）【多選題】□電話打不通□工作人員服務(wù)態(tài)度不好□處理時(shí)間太拖沓□問(wèn)題