需求分析與需求優(yōu)先級排列模型

需求分析與需求優(yōu)先級排列模型編輯導(dǎo)語：在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，“需求”絕對算得上是高頻詞，需求分析與需求優(yōu)先級排列更是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，那么我們該如何做好以上兩項工作呢？本文作者分享了需求分析與需求優(yōu)先級排列模型，我們一起來看一下。本文結(jié)構(gòu)如下：一、需求分析什么是需求分析？想解釋這個詞語，我們先來了解兩個名詞：用戶需求：用戶表達(dá)出的自己認(rèn)為的需求（need），在實際工作中，我們獲得的用戶需求往往是用戶所提出的解決方案。產(chǎn)品需求：產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過深度剖析用戶需求，并分析出用戶內(nèi)心真正的訴求（want）后，結(jié)合該需求的價值與公司資源，所提出的能滿足用戶內(nèi)在需求的解決方案?，F(xiàn)在，我們就可以給需求分析下定義了：需求分析就是根據(jù)用戶需求（need），探明用戶的真正訴求（want），并依照需求價值與手頭資源來尋找解決方案的過程。舉個例子：經(jīng)過前面的分析，我們知道，需求分析的關(guān)鍵有兩點：1.探尋用戶真正的需求（need-want）2.判斷需求價值1.從need到want想要把用戶表達(dá)出的需求（need），轉(zhuǎn)化為用戶真正的訴求（want），我們就要從需求所在的場景出發(fā)。被引用最多的一個例子就是福特汽車的故事了：用戶想要一匹更快的馬，而福特給出的解決方案是一輛汽車。不過我一直認(rèn)為這個例子是不恰當(dāng)?shù)模蛘哒f是不夠具體的，因為這里面沒有提及需求所在的場景；如果用戶在賽馬場提出了這個需求，那么用戶真正想要的是戰(zhàn)勝對手，那么我們的解決方案可能就是一匹更快的馬；也可能是一副更輕便、舒適的馬鞍，還可能是一個騎術(shù)精湛的御馬選手。所以說，沒有場景的需求猶如空中樓閣，我們只有從場景出發(fā)，并輔以用戶調(diào)研，才有可能把用戶需求（need），轉(zhuǎn)化為用戶真正的訴求（want）用戶場景。我們可以用一句話來表達(dá)：誰、在什么時間、什么地點、在做什么事情時提出了這個需求？知道了以上幾點，再輔以簡單的用戶調(diào)研，我們就可以較容易的探索出用戶真正的需求。2.判斷需求價值產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的代言人，同時也是公司的一員，因此面對用戶提出的需求，我們要從用戶價值和公司價值這兩個方面來思考，并在二者間找到平衡。用戶價值：我們從強(qiáng)度、頻度、廣度來考慮。頻度就是用戶多久會遇到這個問題一次；廣度就是有哪些用戶會遇到這個問題。而強(qiáng)度，我們用KANO模型來判斷：KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）發(fā)明的，通過不同需求對用戶滿意度的影響，把需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序的工具。KANO模型把需求分為基本需求、期望需求、魅力需求、無差異需求、反向需求?；拘枨螅河脩羰褂媚惝a(chǎn)品想要解決的核心需求，也是產(chǎn)品的必備功能，如果沒有該功能，用戶會極度不滿，甚至放棄你的產(chǎn)品；即使有了該功能，用戶也認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，用戶不會因此對你的產(chǎn)品滿意度增加，比如微信的聊天功能。期望需求：用戶的癢點，產(chǎn)品滿足了這類需求，用戶滿意度會因此增加，也可以成為自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢；此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會增加。興奮需求：用戶自己都沒想到的需求，產(chǎn)品擁有此功能，即便表現(xiàn)的并不完善或完美，用戶滿意度也急劇提升；即便沒有此功能，用戶也并不會對產(chǎn)品對滿意度降低。無差異需求：用戶感覺無所謂的需求，不管產(chǎn)品提供與否，用戶的滿意度都不會因此變化；雖然用戶滿意度不會變化，但是過多的無差異需求，浪費(fèi)公司資源，使產(chǎn)品變的臃腫，因此也最好不要去做。反向需求：該類需求提供對應(yīng)的功能后，用戶會對產(chǎn)品的滿意度降低；比如前一段時間釘釘?shù)摹霸诩疑险n”功能，對于我們祖國的花朵來說，這就是一個反向需求，因此他們才會在應(yīng)用商店怒刷一星。用戶價值我們可以三個問題來總結(jié)：這個需求用戶多久會碰到一次？他代表了哪些典型用戶？該需求在kano模型中屬于什么需求？公司價值：對于公司價值，根據(jù)工作經(jīng)驗，我把它分成以下幾類：用戶增長：這里的用戶增長指的是凈用戶增長，凈用戶=新增用戶+召回用戶-流失用戶，比如為用戶生成個性化視頻的功能，視頻的炫酷效果可能帶來用戶的自發(fā)傳播，那么這個功能就有很大的可能性帶來凈用戶的增長。創(chuàng)造營收：公司是要發(fā)工資的，所以盈利是永遠(yuǎn)避不開的主題；比在自家產(chǎn)品中增加信息流廣告，優(yōu)化商品詳情頁以提高訂單轉(zhuǎn)化率，都是為公司創(chuàng)造營收的手段。提高用戶粘性：用戶粘性的衡量比較復(fù)雜，不同類型的產(chǎn)品衡量指標(biāo)不同，我個人習(xí)慣用次日/七日留存，APP打開率，平均使用時長來衡量用戶粘性。一般來說，高頻、剛需的需求是提升用戶粘性的主要手段，一些小功能，比如簽到、每日抽獎等也可以試試；對于新用戶可能還有點作用，但是長期來看效果不大。構(gòu)建產(chǎn)品護(hù)城河：產(chǎn)品有了護(hù)城河，競品在搶奪用戶時就會高很多，產(chǎn)品護(hù)城河增加了用戶的更換成本；比如一款新的社交APP，你自己可以換，但是你能把你微信通訊錄中的好友也拉過去么？這就是護(hù)城河的作用；產(chǎn)品往往在滿足用戶基本需求后，做一些與自身產(chǎn)品內(nèi)核相關(guān)的內(nèi)容，利用內(nèi)容來留住用戶。改善體驗：這里的體驗可以是用戶體驗，比如修復(fù)Bug、改善產(chǎn)品外觀、提高服務(wù)等；也可以是改善公司內(nèi)部的體驗，比如優(yōu)化流程、提高產(chǎn)品性能。增加品牌價值：改善產(chǎn)品自身的品牌，包括提高產(chǎn)品知名度，改善產(chǎn)品口碑，增加產(chǎn)品地位，產(chǎn)品在這方面往往和運(yùn)營活動相互配合；要么是往里砸資源，讓人一看就覺得很高大上，要么用一些新奇的，趣味性高的小功能來增加辨識度，以達(dá)到提高產(chǎn)品知名度的目的；比如美圖秀秀在兒童節(jié)推出了秒變小學(xué)生的功能，就能很好的提高產(chǎn)品知名度。二、需求優(yōu)先級排列需求優(yōu)先級判定，我們依照以下幾個公式即可：需求優(yōu)先級=需求價值/成本需求價值=用戶價值*（公司價值+戰(zhàn)略契合度+老板意志）成本=開發(fā)周期+技術(shù)風(fēng)險+政策風(fēng)險公式中涉及的因素較多，我們以判斷需求A的需求優(yōu)先級舉例。評估需求A的價值：需求價值=用戶價值*（公司價值+戰(zhàn)略契合度+老板意志）用戶價值，我們以KANO值來計算，看看需求A在基本需求、興奮需求、期望需求、無差異需求、反向需求中屬于哪一種，根據(jù)不同種類，我們分別給予3，2，1，0，-1的分?jǐn)?shù)。假設(shè)需求A屬于興奮需求，那么用戶價值為2。對于公司價值，戰(zhàn)略契合度，老板意志這幾項，我們要根據(jù)產(chǎn)品所處階段與公司當(dāng)前戰(zhàn)略，為以上三種中的每一項設(shè)置權(quán)重；然后根據(jù)需求A對每一項的貢獻(xiàn)進(jìn)行打分（滿分10分），最終得分=需求得分*權(quán)重。將得分代入公式，即：需求A的價值=用戶價值*（公司價值+戰(zhàn)略契合度+老板意志）=2*（12+28+15+3+6+8+35+32）=278接下來我們判定需求A的成本：需求A的成本=開發(fā)周期+技術(shù)風(fēng)險+政策風(fēng)險開發(fā)周期以天/人來判定（若開發(fā)時可并行，則取最大），即一個人開發(fā)一天的工作量。假設(shè)需求A的開發(fā)周期前端為10天/人，后端為7天/人，前后端并行開發(fā)，那么需求A的開發(fā)周期=10，再假設(shè)技術(shù)風(fēng)險=3，政策風(fēng)險=2。那么需求A的優(yōu)先級=需求價值/成本=278/（10+3+2）=18.53依照以上方法，我們就可以給需求池中的每一個需求打分，并按分?jǐn)?shù)的高低來確定需求優(yōu)先級。依照以上模型，我們可以用三張表格來對需求進(jìn)行判斷：第一張用來進(jìn)行需求分析，包括用戶需求（want）、用戶真正的想法（need），以及產(chǎn)品需求寫出，并注明需求來源，也可以把這張表格當(dāng)作需求池來使用。第二張表格用來給需求優(yōu)先級排列，按照上面的公式建表，只需要輸入得分和權(quán)重，就可以自動輸出需求價值的最終計算結(jié)果。第三張表用來追蹤已確認(rèn)開發(fā)的需求，包括了需求說明，需求所在版本，所屬模塊、狀態(tài)（待開發(fā)、正在開發(fā)、開發(fā)完畢）、執(zhí)行人、開始時間、結(jié)束時間，以此來跟蹤需求的完成情況。運(yùn)用以上三張表格，我們就可以在工作中清