用戶運營面試技巧（內(nèi)附面試題）

用戶運營面試技巧（內(nèi)附面試題）用戶運營的招聘需求綜合搜索、電商、社交平臺領域大廠的JD，不難提煉出用戶運營崗的招聘需求關鍵詞：用戶增長、用戶轉(zhuǎn)化、用戶粘性（留存/活躍）。圍繞這三大招聘需求，每個領域的大廠都有各自期望人才使用的運營方法，你都掌握了嗎？基于招聘需求的問和答問題1：你是如何實現(xiàn)用戶增長的？基于過往的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了18種獲客渠道，包括免費的和付費的、短期見效的和長期有效的、線上和線下的。不同的產(chǎn)品，適用不同的方法。在上家公司，我運營的是款xxx產(chǎn)品，通過不斷的渠道測試，最終找到兩個核心渠道，獲客貢獻分別為30%和25%。一個是搜索引擎營銷SEM，一個是內(nèi)容營銷。這兩個渠道，一個免費且長期有效，一個付費但短期見效。此處回答的獲客渠道，最好滿足三點：符合你的過往經(jīng)驗；的確具有實際運營業(yè)績，業(yè)績不出眾并無大礙，重在方法；應聘公司產(chǎn)品也能用得到的渠道。具體選擇哪個渠道，可參考腦圖中列舉的18種拉新渠道。如果面試官覺得你說的言之有理，就會往深了問下去。一方面，可以探出你的虛實；另一方面，可以為他自己現(xiàn)在的工作提供思路。所以，任何一個問題，不要只知道皮毛，知道方法的同時，還要能說的出具體實施的策略和注意事項，一定要深度研讀腦圖中給出的各種獲客渠道實施的具體方法。問題2：你是如何提升用戶轉(zhuǎn)化的？提升用戶轉(zhuǎn)化主要從產(chǎn)品、用戶、定價、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)四個部分入手，產(chǎn)品有哪些功能可以變現(xiàn)，用戶愿意為哪些功能付費，定價策略如何，以及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)是否存在用戶流失，需要一一試驗和改進?；谔嵘D(zhuǎn)化率，我總結(jié)了5個關鍵步驟，只要一步步來，就可以逐步提升轉(zhuǎn)化率。同時，基于定價，我還總結(jié)了15個定價方法，12個提升利潤的方法和22個提升銷量的方法。在過往的工作中，都起到了不小的作用。在上家公司，我曾采用差異定價法，讓不同消費意愿和能力的用戶都可以找到自己認為價格合理的產(chǎn)品，從而將轉(zhuǎn)化率提升了8%。舉例時，還是要注意三點：確實為自身經(jīng)歷，不怕被面試官追問細節(jié)；的確有效果；應聘公司的產(chǎn)品也可使用的方法。問題3：如何提升用戶的粘性？用戶的粘性強與弱，即為產(chǎn)品的留存率高與低。留存階段大致分為4個，新用戶激活階段、中期留存階段、長期留存階段和用戶流失階段，每個階段的留存策略不同。新用戶激活階段，重在使用戶快速完成“關鍵行為”；中期留存階段，重在使用戶熟悉產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)更多價值，形成使用習慣；長期留存階段，重在使用戶經(jīng)?；貋恚苊饬魇?；用戶流失階段，重在喚回已經(jīng)流失的用戶，令其重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值?；诓煌牧舸娌呗?，有不同的運營方法。在上家公司，我曾通過打造一個參與閉環(huán)，實現(xiàn)了用戶留存正循環(huán)。不僅提升了新用戶的留存率，還帶動了老用戶的活躍。（具體細節(jié)參考腦圖中的留存內(nèi)容，見圖）注意：面試官通常有兩大類型，一種是追問你過往工作經(jīng)歷的細節(jié)，以期從細節(jié)中判斷你的決策能力和執(zhí)行能力；還有一種是讓你基于他自己公司產(chǎn)品所面臨的運營問題現(xiàn)場提出解決方案，以期判斷你入職后能否快速為公司帶來價值?；谶@兩種類型，你應該在面試前做好充分的準備，每回答一個問題，就盡量說一個過往的工作經(jīng)歷作為補充。同時，面試前，對該公司的產(chǎn)品進行了解和思考。除了