ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)( 29)

ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)咨詢(xún)部（IRCA注冊(cè)審核員EMS注冊(cè)審核員）2002/03/09目錄質(zhì)量的定義質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO9000推行的必然性質(zhì)量管理原則一、質(zhì)量的定義請(qǐng)判斷下述說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)價(jià)格貴=有質(zhì)量質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是制造出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度

二、質(zhì)量管理的歷程1987年ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開(kāi)始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響。1994年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版－新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國(guó)家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開(kāi)展，有力地促進(jìn)質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。朱蘭博士提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”90年代末全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿(mǎn)意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。2000年隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高－包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。2000年12月15日，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著質(zhì)量管理體系發(fā)展到一個(gè)新的階段三、推行ISO9000的必要性---質(zhì)量問(wèn)題

推行ISO9000的必要性---質(zhì)量問(wèn)題被廣泛關(guān)注推行ISO9000的必要性---市場(chǎng)的需要

目前，國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書(shū)，已成為簽約的先決條件。EOTC（歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織）已將ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿(mǎn)足ISO9000的要求。美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9000注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段。

全球各國(guó)采用ISO9000情況好的質(zhì)量使多方得益產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關(guān)系曲線(xiàn)圖

產(chǎn)量成本高中低質(zhì)量產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線(xiàn)產(chǎn)量、成本曲線(xiàn)質(zhì)量、成本曲線(xiàn)高中低低中高ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARD（Q）（1）（1）AQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05\2105\2405\25-----標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)BS5750ISO9000系列900190029003各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖1ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000版質(zhì)量管理體系過(guò)程運(yùn)作模式ISO9000：2000中的質(zhì)量管理八大定理·Customer-focusedorganization客戶(hù)導(dǎo)向·Leadership領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御·Involvementofpeople全員參與·Processapproach過(guò)程方法·Systemapproachtomanagement管理的系統(tǒng)方法·Continualimprovement持續(xù)改進(jìn)·Factualapproachtodecisionmaking基于事實(shí)的決策·Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利的供應(yīng)商關(guān)系客戶(hù)導(dǎo)向識(shí)別顧客的需求與期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制激勵(lì)員工陶氏公司的質(zhì)量方針全員參與了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色確保具備適當(dāng)?shù)哪芰邮芩x予的權(quán)利并解決各種問(wèn)題根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程方法確定關(guān)鍵的過(guò)程并監(jiān)控過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程（PDCA）明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門(mén)之間的壁壘）一個(gè)過(guò)程的輸入可能來(lái)自于幾個(gè)過(guò)程的輸出，一個(gè)過(guò)程的輸出又可能為幾個(gè)過(guò)程提供輸入識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行調(diào)整盡量確保過(guò)程增值管理的系統(tǒng)方法建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作通過(guò)測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程分析（監(jiān)控過(guò)程）測(cè)量過(guò)程數(shù)字分析