中通速遞專項規(guī)章新規(guī)制度

中通速遞規(guī)章制度【篇一：中通快遞管理店制度】中通快遞店管理制度1.早上9:00必需到店開門，做好一天準備工作。2.除了值班人員以外早上9:30必需到快遞店分貨（9：30不到店內(nèi)分貨者以遲四處罰），一切考勤由客服來打。有事請假需要提前五天請假，如不服從有損失自負。3.快遞員必需用自己代碼掃派件，做好自己問題件處理（若被罰款，自己件自己負責）。4.客服人員必需處理好快遞員需要用電腦處理問題件及店內(nèi)全部問題件，客服和快遞員之間必需對接好每一個問題件。如快遞員沒有把問題件跟客服對接清楚被罰款由快遞員負擔責任；快遞員跟客服兩人對接清楚沒有處理好被罰款由客服人員負擔責任。5.派送員天天收到貨必需拿到店復稱重量再打包，派送員不能在浮動價格外亂收費，若發(fā)覺亂收費者以最低10元累次倍增方法處罰。備注：煩請各位職員認真閱讀此制度并遵守，若有不遵照者企業(yè)將以重罰！時間：責任人：【篇二：中通快遞企業(yè)戰(zhàn)略管理】中通速遞企業(yè)優(yōu)化方案目錄：中通企業(yè)介紹....................................2本方案介紹．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３1.物流市場競爭策略及運作方案設計..................４1.1swot分析.....................................................４1.2中通速遞重慶永川分企業(yè)存在問題..............................５1.3中通企業(yè)物流配送發(fā)展方法和對策...............................62.物流系統(tǒng)運作控制和步驟設計優(yōu)化..................122.1中國快遞行業(yè)現(xiàn)實狀況概述........................................122.2中通速遞現(xiàn)在物流系統(tǒng)現(xiàn)實狀況....................................142.3針對快遞物流系統(tǒng)運作控制和步驟存在問題所進行部分改善......152.4快遞中心業(yè)務服務作業(yè)系統(tǒng).....................................192.5運輸路線系統(tǒng)優(yōu)化............................................232.6用戶管理優(yōu)化..................................................253人力資源管理分析及優(yōu)化..........................303.1中通企業(yè)人員現(xiàn)實狀況分析..........................................313.2中通人力資源優(yōu)化處理方案......................................314本方案評價....................................345參考文件........................................34中通企業(yè)介紹:中通速遞服務創(chuàng)建于5月8日，是一家集物流和快遞于一體、綜合實力位居中國物流快遞企業(yè)前列大型集團企業(yè)，注冊商標“中通?”、“zto?”。十年多來，企業(yè)在“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、友好”服務宗旨下，堅持“快速、方便、安全、正確”質(zhì)量方針，大力落實“誠信塑造品牌，激情迎接挑戰(zhàn)，敬業(yè)提升管理，創(chuàng)新開拓市場，服務發(fā)明價值，實現(xiàn)用戶、職員、企業(yè)共贏”關(guān)鍵價值觀，竭誠為用戶提供安全、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)服務，贏得了社會各界信賴和支持。中通logo現(xiàn)在，企業(yè)已擁有職員近7萬人，服務網(wǎng)點5000余個，分撥中心52個，運輸、派送車輛16000多輛。企業(yè)服務項目有中國快遞、國際快遞、物流配送和倉儲等，提供“門到門”服務和限時（當日件、次晨達、次日達等）服務。同時，開展了電子商務配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時效件等增值業(yè)務。為了愈加好地服務用戶，創(chuàng)中國物流快遞一流品牌。企業(yè)多年來不停加大基礎設施投資建設力度，于投入運行了集辦公、分揀、生活于一體中通速遞“總部基地”，并前后在廣東虎門、江蘇無錫等地購置土地，投資建設大型分撥中心。這些投入和建設，將極大地優(yōu)化全網(wǎng)服務水平，提升中通速遞品牌形象。企業(yè)于4月1日經(jīng)過iso9001：國際質(zhì)量管理體系認證，數(shù)次榮獲“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”和“中國快遞行業(yè)用戶滿意安全放心十佳品牌”等榮譽稱號，前后被評為“上海市現(xiàn)代服務業(yè)民營百強企業(yè)”、“誠信企業(yè)”，當選為中國快遞協(xié)會理事單位、上海市快遞協(xié)會副會長單位。一直以來，中通速遞全部秉著“以人為本、誠信經(jīng)營”理念，盡心盡力使每一位職員享受“健康身體、愉快工作、幸福生活”，全心全意為每一位用戶謀利益、促發(fā)展。全體中通人將為“發(fā)揚光大民族快遞，爭做中國一流快遞企業(yè)”而努力奮斗。為“感恩用戶、回報社會”，中通速遞將在國家郵政局及各地管局正確領導下，在社會各界大力支持下，抓住目前快遞業(yè)難得發(fā)展機遇，開拓創(chuàng)新，銳意進取，全力打造“網(wǎng)絡信息化，服務標準化，管理科學化，品牌誠信化”企業(yè)格局，為社會和用戶發(fā)明更大價值。本方案介紹:物流作為一個現(xiàn)代優(yōu)異流通方法和管理技術(shù)，在世界范圍內(nèi)得到高度重視，并在生產(chǎn)、流通、服務等領域得到廣泛應用而取得快速發(fā)展，正在成為改變經(jīng)濟運行方法和企業(yè)發(fā)展模式關(guān)鍵手段。而快遞行業(yè)也在中國物流業(yè)中占有很大比重，所以怎樣降低物流成本,在確保物流功效情況下優(yōu)化物流系統(tǒng)是每個快遞企業(yè)必需考慮問題，同時配送也是快遞物流最關(guān)鍵步驟。怎樣處理快遞配送中出現(xiàn)問題、促進企業(yè)快速發(fā)展成為眾多快遞企業(yè)關(guān)注問題。所以本文在敘述中國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況基礎上針對中通快遞企業(yè)在中通快遞市場競爭策略、物流系統(tǒng)運作控制和步驟設計優(yōu)化（其中包含快遞中心分揀優(yōu)化、配送優(yōu)化、運輸路線優(yōu)化和用戶管理優(yōu)化）和人力資源等方面出現(xiàn)問題進行調(diào)查分析，提出了處理問題對策和方法。目標是使中通快遞在日益猛烈行業(yè)競爭中能認識本身劣勢和環(huán)境威脅，充足利用本身優(yōu)勢和機會，形成自己獨特經(jīng)營模式，降低物流成本，優(yōu)化配送機制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，鞏固并提升行業(yè)地位，實現(xiàn)社會、用戶及企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。1.物流市場競爭策略及運作方案設計1.1swot分析1.優(yōu)勢（1）中通配送網(wǎng)絡覆蓋范圍廣，配送網(wǎng)點遍布全國各地；（2）和各大購物網(wǎng)站如淘寶等建立合作關(guān)系，拓展業(yè)務起源；（3）在各個學校，小區(qū)，寫字樓建立營業(yè)點，方便用戶，搶占市場。2.劣勢（1）企業(yè)硬件施比較落后，配送步驟基礎上是半機械化和人工來處理，需要改善本企業(yè)硬件設施來提升本身競爭力。（2）在配送過程中快遞員服務不規(guī)范、業(yè)務范圍比較狹窄、服務態(tài)度意識微弱、推托責任、快遞質(zhì)量不確保、甚至丟失、損毀委托快件和賠償無果。（3）需要推行含有社會責任感和企業(yè)凝聚力企業(yè)文化。（4）采取加盟商模式不易管理控制，不能形成統(tǒng)一服務標準；個加盟商間信息交流比較少，配送間存在很多漏洞。（5）網(wǎng)點即使遍布全國但分布不均，關(guān)鍵集中在中東部人口比較集中地方地方，對于那些偏遠地帶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏網(wǎng)點。3.機會（1）法律法規(guī)頒布和制訂為快遞業(yè)設置了標準，提升了行業(yè)準入門檻，有效地降低和規(guī)范了競爭；加緊行業(yè)整合，在競爭中表現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，加大行業(yè)集中度，提升了行業(yè)準入門檻。（2）網(wǎng)上購物，電子商務日益興起?，F(xiàn)在，電子商務已經(jīng)成為快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展新增加點。今年，“雙十一”期間支付寶當日總交易額達191億元，使得很多快遞企業(yè)包含中通業(yè)務格外繁忙，用了一個星期左右時間才消化。（3）快遞市場寬廣但開發(fā)程度低，潛在市場很大。而現(xiàn)在，中國有8億多農(nóng)村人口市場沒有開發(fā)出來，潛在市場機會很大。（4）國家政策對物流業(yè)大力支持。4.威脅（1）伴隨中國市場不停開放，以dhl、fedex、ups和tnt為首國際快遞巨頭帶著雄厚資本、豐富經(jīng)驗、優(yōu)異技術(shù)和優(yōu)異人才進軍中國快遞市場，來自這些國外快遞巨頭競爭，造成快遞利潤開始不停下降。如表（1-1）從上面圖表能夠看出：在20世紀80年代，眾多國外快遞巨頭相繼入中國市場，而且強大資金實力逐步加大對中國市場投入，國外快遞經(jīng)過吞并中國快遞企業(yè)或和中國快遞企業(yè)合作來加速發(fā)展。（2）受快遞行業(yè)潛在利益吸引，含有競爭力大型網(wǎng)絡企業(yè)發(fā)展發(fā)展下游業(yè)務，潛在競爭者增多；（3）現(xiàn)有競爭者加速擴張，在服務上推陳出新，降低配送中成本，是企業(yè)面臨巨大壓力。（4）運輸體系不完善。伴隨中國快遞業(yè)迅猛發(fā)展，其已經(jīng)進入規(guī)模發(fā)展階段，但快遞企業(yè)僅靠自己能力難以完成全程全網(wǎng)全部遞送服務，這就要依靠其它社會運輸體系和服務體系，從而極大地影響快件寄送效率和質(zhì)量提升。1.2中通速遞重慶永川分企業(yè)存在問題1.2.1送貨速度慢中通速遞企業(yè)快速占據(jù)市場同時，其投訴也在逐年不停增加，其中送貨速度慢是消費者反應最普遍問題。原因關(guān)鍵有：1.企業(yè)為了降低成本，它快遞委托人很多全部是做兼職當?shù)卮髮W生，受課程和其它原因影響，其收件、送件時間并不統(tǒng)一。2.是工作人員為了賺取利潤收取那些企業(yè)無法送達快件。然后快件交給其它快遞企業(yè)托運賺取差價，照成貨物在途時間增加。3.快遞在配送中心中儲存、分揀和配貨中占用很長一段時間，因為中通速遞倉儲設施并不完善，操作大部分屬于半機械化和人工化，其間占用很長一部分時間。加之送貨路線不完善造成快遞員送貨走了很多彎路，占用時間?！酒嚎爝f企業(yè)規(guī)章制度范本】快遞企業(yè)規(guī)章制度操作部是快遞企業(yè)貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等物流基地，是經(jīng)過貨物聯(lián)絡企業(yè)各部門及各關(guān)聯(lián)單位橋梁、是保障貨物安全性、正確性、時效行關(guān)鍵部門。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、連續(xù)運作和管理，特制訂本制度：一、部門規(guī)章制度1、熱愛企業(yè)、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守2、遵守企業(yè)各項章程3、珍惜企業(yè)財物，珍惜轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私4、維護企業(yè)榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損企業(yè)及中轉(zhuǎn)部行為5、按時上班，對所負責工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓6、待人接物要謙和，謹慎保持和企業(yè)個部門及關(guān)聯(lián)單位良好關(guān)系7、服從上級領導，如有不一樣意見，須先實施后反應8、嚴謹操守，不得收受和企業(yè)及轉(zhuǎn)運部業(yè)務相關(guān)聯(lián)多種好處及回扣9、著裝儀表整齊大方，勿穿著花俏夸張衣飾10、須保持作業(yè)環(huán)境清潔安全，不準在企業(yè)轉(zhuǎn)運部吃飯；不準在上班時間吃零食；不準在企業(yè)轉(zhuǎn)運部抽煙11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂閑聊12、嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊，業(yè)務電話應簡練明了13、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領導同意后方能生效，不準私自離崗14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證實或病歷；事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假15、職員辭職須提前30天提出書面申請，經(jīng)上級領導同意且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)16、分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己職操職守，盡心盡力地完成本身工作并完成上級領導安排其它工作17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意本身涵養(yǎng)，以身作則，領導職員同舟共濟，增強團體精神建設，提升工作情緒18、每七天例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參與，如有特殊情況，應立即通知上級。二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理措施：1、企業(yè)及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)省，職員要珍惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費2、文具及紙張統(tǒng)一領取，按需分配，領取責任人明確3、企業(yè)及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得私自動用或取用，未經(jīng)上級領導同意不得起用4、轉(zhuǎn)運部電話傳真關(guān)鍵是和外界溝通，方便開展業(yè)務，所以電話傳真不準私用5、轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運部”6、統(tǒng)計口信應盡可能逐字逐句統(tǒng)計下來，統(tǒng)計下來電者姓名、電話號碼，來電目標及其它信息。不要著急，耐心聽對方講話，假如對方話不太了解，能夠請求對方反復一遍。登記在電話統(tǒng)計箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最終是統(tǒng)計者署名7、電腦維護、網(wǎng)絡維護直接找企業(yè)it部門，其它人員不得私自處理8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設備9、電腦授權(quán)人員須負責電腦及其設備使用和保養(yǎng)并立即檢驗和清潔，并做好交接統(tǒng)計10、文件是企業(yè)及轉(zhuǎn)運部關(guān)鍵計劃或決議，包含企業(yè)機密須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件11、文件傳閱及交接，須立即做好統(tǒng)計12、其它管理措施按企業(yè)章程處理三、轉(zhuǎn)運部操作步驟：1、提貨：領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞企業(yè)規(guī)章制度2、操作：卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車3、出貨：裝車----領取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責：（一）經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負責2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部正常運作3、研究、制訂轉(zhuǎn)運部規(guī)章制度、工作步驟、崗位職責等高效工作方法4、和企業(yè)關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務單位溝通聯(lián)絡，維護及提升企業(yè)和轉(zhuǎn)運部良好聲譽5、本部門突發(fā)事件處理6、做好多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析7、合理化人員分配和管理8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度維護監(jiān)督9、本部門單據(jù)和職員考勤審核10、確保本部門多種車輛、設備、設施正常運行11、制訂本部門培訓計劃及培訓事宜12、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運部各項章程13、隨時跟蹤反饋工作事宜（二）協(xié)理1、直接向經(jīng)理負責2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班正常運作3、指派本班職員具體工作并督促其按時按質(zhì)完成4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)5、本班多種數(shù)據(jù)及職員考勤統(tǒng)計統(tǒng)計6、本班突發(fā)事件處理7、特急件、急件、限時件特殊處理8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及多種車輛、設備、設施等維續(xù)9、本班和外界聯(lián)絡溝通10、遵守企業(yè)及轉(zhuǎn)運部各項規(guī)章制度11、上級領導安排其