養(yǎng)老機(jī)構(gòu)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案_第1頁
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案_第2頁
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案_第3頁
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案_第4頁
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案_第5頁
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文檔簡介

務(wù)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)：四、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)2、自然微笑法：試著對鏡子說“額—”;輕輕淺笑減弱“額—”(二)如何做好微笑服務(wù)?▲親切以及熱誠：給客戶需要的，記住客戶的姓名。▲樂于助人。(三)維持微笑服務(wù)的秘訣：(四)管理人員如何推廣微笑服務(wù)?(五)推行微笑管理，讓員工輕松工作。1、什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理)①早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”,進(jìn)②養(yǎng)老機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎?”。五、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：(一)如何訓(xùn)練微笑2、自然微笑法：試著對鏡子說“額—”;輕輕淺笑減弱“額—”(二)如何做好微笑服務(wù)?▲親切以及熱誠：給客戶需要的，記住客戶的姓名?！鴺酚谥恕！N心的小事。(三)維持微笑服務(wù)的秘訣：

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