如何做一名出色的領(lǐng)班

關(guān)于如何做一名出色的領(lǐng)班領(lǐng)班的角色企業(yè)的定義：沒有了人，就會(huì)停業(yè)。請(qǐng)畫圖說明領(lǐng)班的角色。一個(gè)對(duì)上對(duì)下的角色、第2頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).第3頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).第4頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).第5頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障第6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天績效管理流程圖公司文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)年度評(píng)估評(píng)估面談薪酬職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析說明書政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)：什么何時(shí)何地計(jì)劃：如何何人輸出（職責(zé)）輸入轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)第7頁,共41頁，2024年2月25日，星期天法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。第8頁,共41頁，2024年2月25日，星期天組織行為之認(rèn)知過程感覺：聲音知覺：印象概念：那一類思維：人腦的活動(dòng)，有多少個(gè)人就有多少種認(rèn)知。醫(yī)生勸勿吸煙的實(shí)驗(yàn)－抽煙可以殺蟲知者不一定行，但不行者一定不知－如學(xué)習(xí)哲學(xué)的認(rèn)知：是對(duì)客觀世界的反映問題的定義第9頁,共41頁，2024年2月25日，星期天組織行為之意行過程情緒：和心情相關(guān)欲望：為何而來動(dòng)機(jī)：為何而做意志：意行的程度正因?yàn)槿说那榫w、欲望、動(dòng)機(jī)和意志不同，產(chǎn)生的個(gè)體的行為也是不同的第10頁,共41頁，2024年2月25日，星期天積極性的產(chǎn)生－－激勵(lì)一般人只是發(fā)揮了其能力的20%，被激勵(lì)起來的人能發(fā)揮其能力的80%人的能力是一種資源，需要引導(dǎo)利用激勵(lì)的三方面：觀念、人文、技術(shù)觀念：價(jià)值引導(dǎo)，用人人文：人際關(guān)系（人人皆宜，上大學(xué)了）技術(shù)：業(yè)務(wù)技能，工作分配卡耐基與工程師之死，設(shè)備和人全部拿走，四年后依然建立同一個(gè)企業(yè)第11頁,共41頁，2024年2月25日，星期天個(gè)體行為的產(chǎn)生電腦的過程：輸入－轉(zhuǎn)換系統(tǒng)－輸出生產(chǎn)的過程：投入－生產(chǎn)行為－產(chǎn)出行為的過程：刺激－人腦活動(dòng)－行為因?yàn)槊總€(gè)人的經(jīng)歷不同，人腦的活動(dòng)也不同，第12頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班工作現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理和培訓(xùn)是主管的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作第13頁,共41頁，2024年2月25日，星期天工作風(fēng)格測定第14頁,共41頁，2024年2月25日，星期天管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。第15頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)班的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定:認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效.盧因的行為模式:B=f(PE)P——個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力

E——環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。第16頁,共41頁，2024年2月25日，星期天管理者的四種工作風(fēng)格第17頁,共41頁，2024年2月25日，星期天工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)第18頁,共41頁，2024年2月25日，星期天人員管理愛管閑事：不管你有多聰明，別干涉別人職權(quán)范圍的事。世上沒有完全相同的二個(gè)人，凡事要因人而異。處理事的原則：先死后活；標(biāo)準(zhǔn)是底線一塊臭肉壞了一鍋湯－－螃蟹理論如你的決定對(duì)某人有影響，最好征求他的意見。不満的情緒象滾雪球一樣越滾越大。第19頁,共41頁，2024年2月25日，星期天處事方法光做到公平是不夠的，重要的是要讓每個(gè)人知道為什么這樣做注意考慮每個(gè)人的時(shí)間價(jià)值不要指控別人的動(dòng)機(jī)不良，連殺人犯都會(huì)說自已的動(dòng)機(jī)并不壞對(duì)問題視而不見沒有任何好處，必須找出問題的根源，就象剝洋蔥一樣第20頁,共41頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)導(dǎo)的方法瞄準(zhǔn)目標(biāo)，－－為今后更順利地工作沒有十全十美的人，我們能做的是挖掘他們的長處，并更好地帶領(lǐng)他們員工的積極性和創(chuàng)造性是一枝嫩芽，需要你的精心培育如果要改變一個(gè)人的習(xí)慣，就必須反反復(fù)復(fù)的糾正事情的二面：要想在工作中愉快并取得成功，就得想辦法看好的一面第21頁,共41頁，2024年2月25日，星期天協(xié)作的方法一個(gè)單位一個(gè)部門對(duì)外只能有一種聲音抱怨往往出自那些工作量不足的人。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就是一個(gè)商人，所不同的是，他出售的不是商品而是辦法要求別人十分正確，卻忽視了對(duì)自己的要求監(jiān)視的方法不可取。隨時(shí)隨地隨人的教育至關(guān)重要有效的團(tuán)隊(duì)是配合默契的第22頁,共41頁，2024年2月25日，星期天避免犯錯(cuò)不能感情用事，更不能不用感情做事向別人臉上抹黑的人結(jié)果是自己沾了一手泥，來說是非者必是是非人對(duì)別人的想法如果不贊同也別公開批評(píng)，人們對(duì)待自己的想法如同自己的小孩混亂！缺乏計(jì)劃的結(jié)果，預(yù)防勝于治療漏洞！咎由自取的最初，迫不得已的亡羊補(bǔ)牢威脅?。茐年P(guān)系的未來，在控告前一定先弄清楚所有的事實(shí)出了問題不是馬上處理，先假定清白電話的內(nèi)容要有簡要的記錄，以留存?zhèn)洳榈?3頁,共41頁，2024年2月25日，星期天組織工作首要的是明確的目標(biāo)第二是明細(xì)的計(jì)劃第三是清楚明白的分工第四是讓每個(gè)人自覺負(fù)責(zé)第五是信心十足地做榜樣第六是說到做到，無論是對(duì)上還是對(duì)下一帆風(fēng)順的事是沒有的，如果出了亂子，要鎮(zhèn)定而從容,如果認(rèn)為組織工作做完后就萬事大吉了那是危險(xiǎn)的第24頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第25頁,共41頁，2024年2月25日，星期天時(shí)間管理第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。第26頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第27頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例分析第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。重要重要，不急重要，緊急緊急不重要，不急不重要，急第28頁,共41頁，2024年2月25日，星期天四象限工作性質(zhì)分析第29頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例分析第三步對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀

重要共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H與華金公司討論定價(jià)3H商討索賠案處理1H中實(shí)公司的合作意向書2H

天際公司的貨未到問題?上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表2H

周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急急閱讀內(nèi)部刊物1H人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結(jié)果報(bào)告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H

不重要

第30頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例分析第四步問題與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點(diǎn)做;按計(jì)劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限:不花時(shí)間;少花時(shí)間;授權(quán)部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二象限第五步時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將各項(xiàng)限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。第31頁,共41頁，2024年2月25日，星期天15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計(jì)劃1、試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機(jī)型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會(huì)議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力0第32頁,共41頁，2024年2月25日，星期天怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。第33頁,共41頁，2024年2月25日，星期天怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題?及時(shí)處理，不要拖延?及時(shí)總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理第34頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例分析第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展,價(jià)值創(chuàng)造的大事,上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致上中下第35頁,共41頁，2024年2月25日，星期天時(shí)間管理理論使用范圍第一代時(shí)間管理:備忘錄,適用于小作坊,小店管理,對(duì)突發(fā)事件無助第二代時(shí)間管理:計(jì)劃效率手冊(cè),但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的問題,步調(diào)一致的問題突出了,所以,必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。?靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展?超越時(shí)空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。?人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織第36頁,共41頁，2024年2月25日，星期天案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表?將每天工