個人銷售工作總結(jié)與計劃（22篇）

個人銷售工作總結(jié)與計劃（專業(yè)22篇）在銷售工作中，總結(jié)能夠幫助我們發(fā)覺問題、總結(jié)閱歷、找到改進的方向。假如你對銷售工作總結(jié)的寫作有疑問，不妨閱讀下面整理的范文，或許能夠解決你的困惑。

銷售個人月工作總結(jié)與安排

1.x月份的銷售業(yè)績不是很志向，總?cè)蝿?wù)是50萬，去年同期完成了39.7萬，今年完成了22.8萬，完成總?cè)蝿?wù)和去年同期任務(wù)的40%多，其中餐飲占33%，流通占42%，商超(主要以bc類店為主)占15%，x月份總?cè)蝿?wù)是50萬，去年同期完成40萬，今年完成36萬，完成總?cè)蝿?wù)的70%，去年同期的90%,其中餐飲占30%，流通占55%，商超占15%，x月份的銷售額在x月份的基礎(chǔ)上上升了32%，面對如此不志向的銷售額，本人也感覺到慚愧。

2.引起銷售額不志向的因素有以下幾點。

a.大氣候大環(huán)境影響。

今年經(jīng)濟不景氣，居民的消費實力下降，購買力下滑。

b.今年有個潤4月，因為結(jié)婚和做壽一般都不會選在潤4月，所以餐飲特殊淡。

c.低價位的競品對市場的沖擊相當大，比如江西洪門150g雞蛋干，到岸價101元一件，潤成單獨生產(chǎn)了150g雞蛋干到岸價125元一件.

1.全面開發(fā)新客戶，將銷售網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，特殊是三級市場。

2.維護老客戶，關(guān)注老客戶的銷售狀況，增加單品，提高銷售額。

3.仔細做好市場維護，抵制競品。

旺季即將來臨，特殊是餐飲產(chǎn)品已經(jīng)走出低谷，本人將全力將銷售中心保持在餐飲客戶上，然后緊抓流通和商超客戶，努力完成公司下達的各項任務(wù)。

十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零起先，一邊學習勁霸男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人探討針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，精確的把握客人的須要，良好的與客人溝通，因此對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習勁霸男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的實力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深化，對勁霸男裝的技術(shù)問題駕馭的過度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

在下月工作安排中下面的幾項工作作為主要的工作重點:。

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項。

規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣:養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售實力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售個人工作總結(jié)與安排

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題志向化，簡單導致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導致許多顧客未能剛好得到一些實惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學問有待加強。

明年安排：

1、建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。

3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。

銷售個人工作總結(jié)與安排

從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對選購 數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速地這天，

明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下方的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主子翁意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和舉薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。

依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的奢侈。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的舉薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。

珠寶銷售工作總結(jié)安排個人

客戶有反對看法，只說明客戶還不信任你。今日我給大家為您整理了珠寶銷售。

工作。

總結(jié)。

安排，希望對大家有所幫助。

1、作為一名優(yōu)秀的珠寶導購員，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜愛聽好聽的，所以你要主動發(fā)覺顧客的優(yōu)點，剛好的贊美顧客及陪伴者。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的視察實力，和很好的溝通實力，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。

3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅決，要始終給自己留條后路，如顧客在選擇飾品時，讓你做參考，就要具體的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導顧客自己選擇。

4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍寶、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

5、在遇到大單顧客時，導購員會發(fā)自內(nèi)心的興奮，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)覺銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會新奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避開的。

6、遇到不懂的問題要去問同事，假如找不到答案，最好的方法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后共享給家人。

與顧客溝通常常會聽到顧客提出很多的異議，而營業(yè)員常實行干脆的說明和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢?這也是一種溝通技巧。首先，你要認同他，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側(cè)面將自身優(yōu)勢實現(xiàn)出來，下面就講解并描述五種常見的問答。

1.顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要常常中高檔商品，而且特別留意品質(zhì)，但是，您可以細致的對比一下，同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

2.顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣揚。

廣告。

去打造品牌，全是靠信譽和口碑漸漸做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明白‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會懊悔”。

3.顧客：“你們的鉆石質(zhì)量不行”，回答：“是的，我特別理解您的心情，買珠寶終歸都是高價值的，誰都怕買假的或質(zhì)量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質(zhì)量不合格的商品，您留意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢?”，回答：“是的，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。”

4.顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千?后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀有的，但更離奇的是鉆石的成分是c(碳)，而自然界中的c(碳)太多了，而惟有鉆石是一種架狀結(jié)晶體，同是c(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我始終渴望擁有一顆鉆石呢”。

5.顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不行同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久愛護，如何每個款式都有專利，我看就不叫‘專’了，而且款式的微小，目前還沒有聽說珠寶款式上有關(guān)‘專利’的官司呢，所以我建議您選擇您最喜愛的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要許多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權(quán)歸誰?我到現(xiàn)在始終沒有理解款式怎么個專利?”

以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業(yè)員在充分樹立自信的基礎(chǔ)上的。

銷售技巧。

之一。

培訓心得。

體會。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是須要靠大家來仔細學習才能達到這個效果的。

很興奮來到這個地方，讓我又相識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能熬煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是我們應(yīng)當做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的實力來為顧客說明，讓他們選到更好更滿足的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)看法來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的暖和感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比方的那么純凈，簡直是不行思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多學問的，須要漸漸體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍主動學習其中的東西。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比方的那么純凈，簡直是不行思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多學問的，須要漸漸體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍主動學習其中的東西。

這是我在培訓中的感悟:。

1、以良好的精神狀態(tài)打算迎接顧客的到來。

當顧客進入或打算進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不行少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2展示珠寶飾品。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)當向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚摯友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

4.

7.

個人銷售工作總結(jié)與安排

轉(zhuǎn)瞬xx年即將過去，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有興奮也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在金伯利的三年時間里我們始終堅持真誠專業(yè)的看法對待每一位顧客，力求供應(yīng)符合他們的款式經(jīng)過努力的熬煉自己，基本能夠駕馭顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了很多新?lián)从?，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。

以下是我對金伯利xx年底總結(jié)。

一.仔細學習，努力提高。

我們必需大量學習專業(yè)學問，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)學問，才能在時代的不斷發(fā)展改變中，不被淘汰。

二.腳踏實地，努力工作。

作為一名合格的銷售人員，必需熟識專業(yè)學問，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，仔細對待，剛好辦理。

三.存在的問題。

通過這一年的工作，我也醒悟的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到剛好的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱忱服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱忱服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2,對工作充溢激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)當保持高度的責任心和滿腔的熱忱。3.限制好自己的心情，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐性的對待每一位進店的顧客。

金伯利為我們供應(yīng)了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們供應(yīng)了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。

銷售部個人工作總結(jié)與安排

依據(jù)公司的文件精神，我參與了“金秋營銷體驗”活動。在活動中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項需求供應(yīng)全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(電話、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學習到許多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助許多。

體驗活動：多業(yè)務(wù)學問學習的好園地。

我體驗的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實踐使我變更了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和歡樂。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到修理電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行修理。在修理電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常運用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在運用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質(zhì)量有個很便利的方法，那就是拿起電話，細致聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，假如撥號音特別純凈，那就說明電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在解除了外部線路問題后還應(yīng)當檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)當將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力。

這次體驗活動，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問題，耐性的講解，直到我駕馭為止。在工作中他們更加注意服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，專心服務(wù)好用戶。

通過學習，使我進一步相識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來朝氣和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平常的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，常常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，干脆影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門領(lǐng)導和帶我學習的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我許多幫助。在活動中我對“堅毅支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我肯定把市場競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標是讓用戶滿足，現(xiàn)在我們應(yīng)達到讓用戶感動的目標，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們駕馭一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有運用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務(wù);當修理電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急?！凹毼h(huán)節(jié)確定成敗”，在細微環(huán)節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們堅固占據(jù)市場打好基礎(chǔ)。

五十天，五十個日夜，在人生當中很微短的一段時間，但卻讓我擁有了許多收獲。短短的五十天對我來說不是曇花一現(xiàn)、白白度過，因為在這里的每一天我都有所領(lǐng)悟新的東西、都有所進步。

當然，這一切都離不開力度，是它給了我一個學習和展示自我的舞臺，但更重要的是在這里學習了許多。領(lǐng)導對我有太多的指引和教育、有太多的包涵和理解。公司的宗旨、信念、文化給了我太多的震撼——“勝利者絕不放棄、放棄者絕不勝利”?！皼]有完備的個人，只有完備的團隊”。意味深長。

之前始終有幾個疑慮：力度是一個怎樣的公司？后來從領(lǐng)導、同事嚴謹工作的狀態(tài)中我得到了答案；力度的影響有多大？從蕭山人民的口中我得到了答案；力度的前景怎么樣？從第三家店的建成、即將營業(yè)我得到了答案。很榮幸、也很幸運我進入了力度。在這里我學到了太多：怎樣跟新會員溝通、怎樣進行電話營銷、怎樣外出收集客戶資料、怎樣談單等等。太多的營銷技巧讓我受益匪淺、讓我從以前的紙上談兵真正轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)實中的戰(zhàn)場。一切的一切好像太多，卻感覺總是那么好用。

健身的確是一個朝陽、新興產(chǎn)業(yè)，市場份額只占那么多，每一個企業(yè)都想獨攬這塊蛋糕，雖然我們的競爭對手在不斷變換手段，但我認為力度已經(jīng)影響了很大一部分蕭山人民，甚至是根深蒂固。隨著人們越來越重視自己的健康，這塊蛋糕我們是吃定了！

上學時，報答老師的是考試滿分，現(xiàn)在報答力度的是銷售業(yè)績。但很缺憾的是在過去的一個多月里本人卻沒能做好這點，沒能給公司添光彩。但對于新的一年，我充溢信念！吸取了前段時間總結(jié)的閱歷，抱著非常的努力，懷揣著公司給我的希望，我堅信自己肯定會勝利！因為我渴望勝利，所以我將重振旗鼓，更好地施展自己的身手！

以下是我對xx年的業(yè)績安排詳表。

月份、目標業(yè)績。

為了能夠完成自己的目標，我總結(jié)了以下幾點以便剛好完成任務(wù)。

1、更加努力，多多挖掘潛在顧客。

2、與老會員保持良好的關(guān)系。讓他們作為樞紐作用，汲取、爭取的新會員。

3、勤奮。勤奮是客戶來源、是勝利的基本保證。

4、學習的銷售技巧。虛心向大家學習，不斷進步！

建議：

我提議公司可以定期實行技能比武。這樣的話能讓員工自己本身處在一種競賽的氛圍，讓自己有一種緊迫感。因為自己的不甘落后，以此來促進銷售員的主動性。賜予肯定的嘉獎，將會促使大家嘗到付出回報的甜頭，也可號召大家向優(yōu)秀學習，為大家傳授自己的勝利秘訣。相互幫助、共同進步！

最終再次表明我對公司領(lǐng)導、對經(jīng)理的的感謝，因為你們教會我許多，所以也是我的老師，“一日為師，終身為師”。不管以后在哪里發(fā)展，你們恒久是我的后盾，我將利用你們教育的各項技能奪得更大的勝利！感謝！

銷售個人工作總結(jié)明年安排

姓名：

目前所在：蘿崗區(qū)。

年齡：29。

戶口所在：廣西。

國籍：中國。

婚姻狀況：未婚。

民族：漢族。

培訓認證：未參與。

身高：168cm。

誠信徽章：未申請。

體重：60kg。

人才測評：未測評。

我的特長：

求職意向。

工作經(jīng)驗。

志愿者經(jīng)驗。

教化背景。

語言實力。

外語：英語良好粵語水平：優(yōu)秀其它外語實力：國語水平：精通。

工作實力及其他專長。

熟識常用辦公軟件，能處理簡潔電腦網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題。

1、具有豐富從事原料質(zhì)檢、銷售安排員工作閱歷，精于與業(yè)務(wù)、倉管、物流溝通與協(xié)作。

2、擅于運用erp維護與管理客戶訂單、工作中異樣處理。

3、能夠處理簡潔電腦網(wǎng)絡(luò)、打印機相關(guān)問題。

自我評價。

能充分運用多年在大型公司所積累的處事與溝通等閱歷不斷挖掘自身才能。本人通情達理，言語溫柔，耐勞好學，能快速學習駕馭崗位所需的“實力”，并理出屬于自己的工作程序，使得自己在本崗位更嫻熟更好的為公司服務(wù)。希望能在貴公司揮灑自己人生，找到自己最終的港灣。

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珠寶銷售工作總結(jié)安排個人

光陰荏苒，歲月如歌。2024年即將結(jié)束，2024年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的一名店員到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作閱歷，我在實踐的過程中遇到了許多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，不斷提升銷售水平。

不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基foreverdo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設(shè)計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我信任這個戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此，《非2》中的全部鉆石飾品都是來自我們潮宏基，這對一直在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來說，是一個創(chuàng)新，一個突破，一個讓全世界重新相識潮宏基品牌的大好機會。事實已經(jīng)證明，并將接著驗證我們潮宏基是有實力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

同時我集團公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345)，這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣，更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效，我們的將來有了更廣袤的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來全體員工的共同努力下，銷售狀況較去年總額有明顯增長，但我們深知，今年的銷售狀況比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面須要進行不斷的努力和開拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場領(lǐng)導的大力支持與幫助下，仔細總結(jié)閱歷，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

作為一名柜長，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長的工作提出了新的要求，只有通過學習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進步。三、精誠合作，不斷提高溝通實力。

賣場里的各個分柜就象是一張網(wǎng)，每個賣柜看似獨立，事實上它們之間存在著必定的聯(lián)系。通過一年來與各個賣柜打交道，不僅牢固了很多新?lián)从?，更讓我看到了與在座各位的差距，時刻鞭策著我向大家學習，不斷提升自己的管理實力。

當然，在取得成果的同時我們還是不忘總結(jié)閱歷，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進步。

首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣場銷售狀況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷售總額來說我們已經(jīng)超過了平和堂，后起之秀的增長勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣場改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設(shè)專屬我們王府井百貨的停車場，這樣不僅便利了開車購物的高檔消費人群的需求，提升了賣場整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會效益都是長遠的、長久的、看得見摸得著的。

其次，我們各個柜臺都多次向上級有關(guān)部門反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個資源，滾動播放各個專柜的促銷活動，對于顧客來說，得到了剛好的商品活動消息，對于王府井百貨來說是一個特色品牌，對于我們與王府井百貨共同進退的合作者來說更是關(guān)切到干脆利益。因此，我想借柜長年終總結(jié)會這個平臺，向王府井百貨提出這個建議，并希望我們的聲音能得到快速的、妥當?shù)拇饛汀?/p>

在過去的一年中，承蒙各位照看，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學習的過程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁，身體健康，工作順當!

最終，我想說的是，打一個形象一點的比方，我們各個賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個賣柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的敏捷運轉(zhuǎn)，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!

銷售個人工作總結(jié)與安排

市旅游局**年工作總結(jié)和**年工作思路**年，我市旅游業(yè)以打造旅游品牌，加快提檔升級為重點，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新營銷理念，不斷完善旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了全市旅游業(yè)快速、健康的發(fā)展，社會效益和經(jīng)濟效益日益凸顯?，F(xiàn)將我局**年旅游工作狀況報告如下：

一、打造春秋雙節(jié)，樹立旅游品牌**年，我局仔細策劃，努力籌備，勝利舉辦了第五屆千垛菜花旅游節(jié)和“金秋十月游水上森林品蟹、觀千垛景區(qū)賞菊旅游月活動”。其中，千垛菜花節(jié)期間，我市共接待游客80萬人次，與**年相比，同比增長6.7%，實現(xiàn)旅游總收入4.2億元，同比增長7.7%。旅游團隊8200家，約49萬人次，境外游客突破3萬人次?！笆弧秉S金周期間，我市主要旅游景點共接待游客29.46萬人次，與**年相比同比增長7.4%。隨著春秋兩季旅游品牌節(jié)慶活動的連續(xù)勝利舉辦，來興游客輻射面進一步擴大，強勢的媒體宣揚起先逐步影響河北、遼寧和黑龍江等旅游市場，北方游客數(shù)量持續(xù)增長。浙江、安徽等周邊省、市旅游市場逐步升溫。自駕游數(shù)量較往年大幅度提高。

二、加快提檔升級，塑造景點品質(zhì)全面啟動千垛景區(qū)提檔升級工作，加快景區(qū)土地流轉(zhuǎn)和管理體制改革，順當組建了景區(qū)公司，建立公司章程、財務(wù)管理等各項制度，突破季節(jié)性瓶頸策劃、豐富千垛景區(qū)旅游產(chǎn)品，發(fā)揮其西北部地區(qū)生態(tài)旅游引擎作用，為景區(qū)市場化、常年化運營打造堅實的基礎(chǔ)。以創(chuàng)建工作全面提升景區(qū)綜合實力，加快景區(qū)提檔升級步伐，打破常規(guī)，在李中水上森林景區(qū)取得國家3a級旅游景區(qū)的其次年即勝利創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，鄭板橋范仲淹紀念館勝利創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，天寶花園大酒店勝利申報四星級酒店。同時，烏巾蕩濕地公園將作為市民公園對外開放。烏巾蕩濕地公園開放后，將根據(jù)3a級旅游景區(qū)標準打造，為城區(qū)旅游發(fā)展增加新動力。

三、加大宣揚力度，創(chuàng)新營銷理念旅游營銷工作方面，深化調(diào)研各地旅游市場，迎合游客需求，以價格為杠桿，出臺了“周末和非周末”的價格政策，聯(lián)合千垛菜花、水上森林和金東門三個主要景區(qū)制定了更加實惠的聯(lián)票政策，極大地調(diào)動了旅行社組團的主動性。接著堅持“走出去，請進來”的方法，相繼在上海、南京、濟南、青島、徐州、蘇州等14個旅游市場進行了走訪和營銷推介。主動參加國內(nèi)旅游會展活動和各地旅游產(chǎn)品選購 大會。加大請進來”的力度，相繼組織上海、南京、濟南、臨沂、青島、泰安、聊城、南京、天津等地旅行社來興考察線路，促成組團合作。

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加大招商力度今年，我局仔細包裝大縱湖、徐馬荒、烏巾蕩、永豐品蟹一條街和新垛水滸文化園等旅游項目，策劃編制旅游招商手冊和宣揚材料，利用菜花節(jié)、板橋藝術(shù)節(jié)等契機發(fā)布招商信息。主動利用國家、省旅游局高端網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)招商引資信息，同時，利用接待省旅游局、泰州市旅游局等各種機會將招商引資信息剛好傳遞。跟蹤服務(wù)好“烏巾蕩溫泉度假酒店”、“烏巾蕩游樂城”、“水上樂園”等招引項目。

五、加大政策扶持，上爭引導資金我局主動組織幫助我市旅游企業(yè)上爭省旅游業(yè)發(fā)展引導資金。今年，勝利獲得7個項目近400萬元的發(fā)展引導資金補助，較往年翻番。另一方面，我局仔細貫徹《**市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金考核嘉獎方法》，激勵景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點和旅行社加快提檔升級步伐，主動做好創(chuàng)建和申報指導工作，主動爭取全市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導資金。同時，制定了菜花節(jié)旅行社嘉獎方法，參考旅行社輸送游客數(shù)量，針對地接社、各地區(qū)組團社分別設(shè)立了特別貢獻獎、規(guī)模名次獎，輸送游客突破獎、貢獻獎、激勵獎等獎項，以現(xiàn)金嘉獎的形式刺激旅行社加大組團力度，建立良性競爭模式。

六、宣揚貫徹《旅游法》，營造良好氛圍今年，我局仔細做好《旅游法》的學習宣揚貫徹工作，并以此為契機，加強了對旅游市場的整治和平安管理，打擊非法經(jīng)營，加強對旅游行業(yè)和從業(yè)人員的教化培訓及管理，保障游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益和人身平安。舉辦培訓班加強對導游人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識的提升，適應(yīng)游客需求，樹立**規(guī)范、平安、健康旅游目的地的良好形象。**年工作思路**年，我局將深化實行市委第十一屆五次全會精神，在打造生態(tài)旅游業(yè)上創(chuàng)特色，充分利用我市“水文一體”生態(tài)文化優(yōu)勢，提升**旅游產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵，堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加快旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，不斷夯實旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

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銷售部個人工作總結(jié)與安排

隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)驗對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€第三季度，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了鎮(zhèn)定自若地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅毅地抬頭;在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思索和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會接著完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓;在和同事協(xié)作工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和溝通過程中學會諒解他人。

一、工作方面。

1、做好基本資料的整理，剛好向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;。

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問題。

1、貨期協(xié)調(diào)實力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶。這一方面我還須要接著學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：(釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘________粒;)單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的看法表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種無趣的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當剛好有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意找尋并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析。

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還須要進一步去調(diào)整和變更。

在驚慌的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學說明導致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還須要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

個人銷售工作總結(jié)與安排

寫工作總結(jié)這是部門完成某個階段工作后，經(jīng)過回顧檢查、分析思索，得出的帶有指導性、閱歷性、思路性的結(jié)論。以下是我整理的關(guān)于個人銷售工作總結(jié)及安排范例四篇，希望大家喜愛!

時間荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我供應(yīng)這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零起先，一邊學習產(chǎn)品學問，結(jié)合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷;轉(zhuǎn)瞬xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導的關(guān)切支持下，我仔細以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去。特別感謝選購 部主動支持和領(lǐng)導的支持與關(guān)切，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不剛好，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。

2、一年來我做了肯定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題志向化，簡單導致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導致許多顧客未能剛好得到一些實惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學問有待加強。

明年安排：

1、建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。

3、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于*局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，充溢希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將接近?？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣驚慌有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的安排和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)驗了許多，其中我身在的xxx度假村項目內(nèi)：

xx寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它神奇的面紗、xx仙境xx國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的細心鑄就，接下來的夢尋x州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我信任xxx度假村項目的明天將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想相識和工作實力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，剛好與四周的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會接著努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，剛好訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

已經(jīng)過去了，在去年年底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。

所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己這一年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的相識自己和向優(yōu)秀的同事學習閱歷，從而更好的開展的工作。

現(xiàn)在我對我這來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，仔細履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術(shù)學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，剛好的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來安排探望次數(shù)。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。

依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。

在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。

像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。

他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動主動，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動主動的探望客戶，并確保探望質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作安排。

探望客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有探望就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。

即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。

當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿足。

許多都立即表示要接著合作，有項目有須要選購 的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習。

人要不斷的學習才能進步。

首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關(guān);其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)實力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時刻都要關(guān)切的問題。

只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中駕馭的信息做出正確的推斷，遇到問題才能見機行事。

六、安排。

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。

同時要制定一個銷售安排，并把任務(wù)安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。

這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己探望客戶的目的，提高探望的質(zhì)量。

由于我工作安排做得不具體，探望客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特殊熟識，以至銷量比較少，全部在要變更方法，要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務(wù)。

最終我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

“沒有規(guī)則不成方圓”。

要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必需制定規(guī)范加強管理。

管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。

我分管的是業(yè)務(wù)工作，更須要向管理要效益。

只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見效益。

業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作。

1、依據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售安排。

制定安排時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。

在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標安排的順當完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我非常注意各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

始終注意部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教化。

一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大家學學問、找閱歷，提高職工全面素養(yǎng)。

培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的學問上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。

學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。

今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。

初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工主動性和創(chuàng)建性的用人機制。

個人銷售工作總結(jié)與安排

我于xxxx年xx月份任職于x公司，在任職期間，我特別感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和變更，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際實力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否剛好，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要剛好了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到剛好、精確，讓公司領(lǐng)導依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能限制風險。

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);其次，加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

個人銷售工作總結(jié)與安排

我國的汽車市場是急速增長的,但是由于我國目前的汽車銷售市場以及汽車的生產(chǎn)廠家存在很多問題,我們正面臨著國外汽車品牌強有力的沖擊。今日x給大家整理了汽車個人銷售工作總結(jié)及安排，希望對大家有所幫助。

回首20xx年，有太多的美妙的回憶，經(jīng)過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我肯定會擁有更美妙的明天。

1、銷售任務(wù)完成狀況。

1)、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

2)、結(jié)合總辦銷售工作支配，每位員工輪番到xx飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車學問和銷售學問特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些閱歷做鋪墊，所以八月份我才能順當?shù)脑趰徫恢歇毩㈤_展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷。

售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)學問，盡快提高自己的銷售技能。

二、20xx年的工作開展。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)當和公司保持一樣的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

最終我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌!

戶談價錢;而且假使我們賣出了車，實習期兩天結(jié)束后，車主須要車輛修理保養(yǎng)都沒有方法找到我們幫忙。因此雖然我們實習是仔細的，不管真要買車，還是僅僅去看看，我們都熱忱的迎上前去，隨和的邀請他們進車坐坐，但大多數(shù)對話是這樣的：

“這車多少錢啊?”顧客問。

“十二萬八千八”能夠流利的把價錢背出來，我們相當驕傲。

“別說那個，說實價!”顧客好象有些不滿，嫌我們不夠?qū)嵲凇?/p>

“不好意思，我們是實習人員，不知道詳細價錢……”我們像犯了什么錯誤，喃喃的且極不情愿地把自己的身份說出來。

“噢，實習的阿，那把你們的正式員工叫來吧”我們沒方法，只好轉(zhuǎn)過身，根據(jù)顧客的叮囑行事。

遇到詢問汽車性能的顧客，我們就特殊興奮的和他侃上一陣，一是熟識一下剛剛背過的參數(shù)表，二是我們感受到了瑟瑟顫抖在那里站那么長時間后，價值的體現(xiàn)。

我們也知道自己沒對匯京柯曼產(chǎn)生什么作用，甚至我們的存在或有什么不優(yōu)雅的舉動，會造成負面影響，只能盡自己的熱忱和耐性，為顧客解決更多的問題。

有一對老夫婦去買車，丈夫基本不說什么，妻子始終問。

我們很專業(yè)的問題，看上去像一對老司機。柯曼有一個銷售員可能在等什么，沒有很熱忱地款待這對夫婦，而我始終跟在夫妻后面，等待著能夠幫忙的事情，夫婦二人似乎已經(jīng)關(guān)注307一款轎車好久了，沒過幾分鐘就要求和一個正式員工坐下來好好談?wù)?，妻子很信任的讓我?guī)退麄冋乙粋€愛說話的銷售員，當然我把這個賣掉車的機會給了一個始終對我們很好的姐姐。另一個顧客，在政府工作，由他和摯友內(nèi)部的談話中，我了解到，他們不想買顏色過于明麗的轎車。

在4s店，一般顧客首先選車，然后挑價格(即挑4s店)，最終挑銷售員(也就是挑服務(wù))，雖然服務(wù)列在最終一位，但是優(yōu)秀的銷售員能夠讓顧客忽視或者減輕前兩者的重量，條件相差不多的兩個4s店，顧客就肯定會選擇擁有服務(wù)熱忱，待人真誠銷售員的4s店。而從4s店硬件上做到優(yōu)中取勝比較困難，合理管理好銷售員就成為重要的一環(huán)。

銷售員也是經(jīng)過培訓的，對于標記的車，他們比我們了解的多得多，但可能由于我們的身份緣由，他們對此都很虛心，而且也明確告知我們，除非顧客問起，他們不會主動講許多關(guān)于標記車的構(gòu)造的東西，因為的確許多顧客并不關(guān)切這些，他們只關(guān)切價錢!

而涉及到價錢這個敏感話題的時候，一些銷售員實行閑聊的方式轉(zhuǎn)移話題，比如：“哎呦，王先生，你就看中這款的車啦，對啊，這款車動力十足，一看您就是個直率的人，我也是!前幾天……”當顧客了解了你，感覺到你的實在和牢靠后，價格就不那么重要了，也比較簡單談妥，這也就是他們傳授給我們的，賣車其實就是在推銷自己!做一個銷售員，不須要門門精通，但是要什么都懂，這樣才是能和別人聊起來的基本條件。把自己勝利推銷出去了，即使最終，顧客沒有買這里的車，他也會對他其他想買車的摯友，推廣你這個銷售員，拉攏一個客源，就相當于拉攏了多數(shù)的客源!

在匯京科曼，還有一點，讓我們感到暖和的是，在那里有兒童區(qū)、上網(wǎng)區(qū)，還可以看電影，喝飲料，這應(yīng)當是全部4s店都具備的優(yōu)秀之處。

真心祝福全部的銷售員都能找到最適合自己銷售的方式，讓顧客和自己都快歡樂樂，匯京科曼標記店越辦越好。

為進一步加強集團經(jīng)理級員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動集團經(jīng)理級主管工作的主動性、主動性和創(chuàng)建性，依據(jù)精神，特制定本考核方法。

一、適用范圍。

二、調(diào)查內(nèi)容。

理員工滿足度調(diào)查考核滿分為101分，其中工作實力部分占50分，工作看法部分占50分?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理員工滿足度調(diào)查為選擇題形式，從整體來反映經(jīng)理的工作實力、工作看法。

注:詳細考核指標參見員工滿足度調(diào)查問卷(附表一：總經(jīng)理員工滿足度調(diào)查問卷;附表二：副總經(jīng)理員工滿足度調(diào)查，附表三：部門經(jīng)理員工滿足度調(diào)查)。

三、

績效考核實施程序。

(一)綜合行政部成立問卷調(diào)查小組。

組長：×××。

成員：××××××。

(二)本著公允、公正的原則，按以下程序?qū)嵤┛荚u：

考核每年進行兩次。每年7月20日之前、12月20日之前綜合行政部做好員工滿足度調(diào)查問卷，分別于7月底、12月底完成對公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理的問卷調(diào)查。

問卷調(diào)查遵循以下流程:。

1、綜合行政部制定、印制員工滿足度調(diào)查問卷，并做好前期打算工作。

2、綜合行政部協(xié)作各個部門主管進行員工滿足度調(diào)查問卷的實施。

其次、實施員工滿足度調(diào)查的過程要努力做到公允公正，讓員工敢說話、說實話，避開走形式主義。實施過程可以是在早上點名時間，例行公事以后由負責人發(fā)放問卷，拿到問卷員工在適當?shù)臅r間(10—15分鐘左右)和就近地點統(tǒng)一填寫，最終由行政部門人員當場統(tǒng)一回收，保障評價結(jié)果公允公正，同時提高工作效率。

3、綜合行政部回收員工滿足度調(diào)查問卷，并審核、匯總結(jié)果。

5、綜合行政部審核匯總后將滿足度調(diào)查問卷面談記錄匯總表交給總經(jīng)理審批。

6、綜合行政部匯總計算浮動工資/獎金。

四、考核結(jié)果。

公司考核小組依據(jù)考評綜合得分評出優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等級。各項總得分80分及以上為優(yōu)秀，60～79分為合格(包括60分)，60分以下為不合格，并將有關(guān)結(jié)果剛好反饋給被考評的各個經(jīng)理級主管。依據(jù)員工滿足度調(diào)查問卷反饋結(jié)果，被考評經(jīng)理級主管比照標準找出差距，分析緣由，制定可行措施，通過不斷改進，穩(wěn)步提升管理水平。同時，依據(jù)考核過程中存在的問題，考核小組將不斷修訂完善評價體系，優(yōu)化考評標準，循環(huán)推動。

注：凡年度內(nèi)有下列狀況之一者，考核等級不得為“優(yōu)秀”：

(1)對上次考評結(jié)果反饋的看法不改者。

(2)……。

凡有下列狀況之一者，考核等級應(yīng)認定為“不合格”：

(1)……。

五、獎懲措施。

1、考核結(jié)果記入個人檔案;。

個人銷售工作總結(jié)與安排

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為**企業(yè)的每一名員工，我們深深感到**企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，**人之拼搏的精神。在這辭舊迎新之際，我將個人銷售工作總結(jié)如下。

**是******銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導的幫助下，****很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，****同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，****同志主動協(xié)作****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以****個月完成合同額****萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，****同志從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。

xx年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，**同志擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，****同志立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與****同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應(yīng)當具有信念，做好xx年工作安排，使自己步入一個新臺階。

個人銷售工作總結(jié)與安排

轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年還有不到xx的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，盡然今年的營業(yè)額沒有完成，還差xx多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的全部事情，做個歸納。

1.市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮，不能做到堅持到最終，特殊是最近今年四至八月份，探望量特殊不志向!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導意圖及須要達到的標準、要求，力