統(tǒng)一企業(yè)培訓(xùn)評估專題計(jì)劃調(diào)研專項(xiàng)方案

培訓(xùn)管理企業(yè)調(diào)研計(jì)劃一、調(diào)研地點(diǎn)：成全部統(tǒng)一企業(yè)食品二、企業(yè)背景：（一）經(jīng)營理念盡管時(shí)代不停變遷，統(tǒng)一企業(yè)一直堅(jiān)持著「三好一公道」、「老實(shí)苦干」、「創(chuàng)新求進(jìn)」經(jīng)營理念，服務(wù)社會(huì)大眾。1.三好一公道:即品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道。2.老實(shí)苦干:以誠對待用戶、同業(yè)、上司和部屬，對工作抱持苦干實(shí)做精神。3.創(chuàng)新求進(jìn):以創(chuàng)新領(lǐng)先思想做法，配合時(shí)代變遷需要，不停開發(fā)研究，自我提升，參與國際競爭。（二）經(jīng)營目標(biāo)掌握消費(fèi)趨勢，開發(fā)符合消費(fèi)者和用戶需求商品和服務(wù)，以贏得消費(fèi)者喜愛，也得到合作伙伴，協(xié)力廠商和股東完全信賴和全力支持。為了完成經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)一企業(yè)分散在海內(nèi)外各地工廠、機(jī)關(guān)、經(jīng)銷商、物流機(jī)構(gòu)和零售端點(diǎn)，全部必需同心協(xié)力，以完美合作，就像一個(gè)交響樂團(tuán)，每一個(gè)樂師在各盡其職之外，還要跟其它樂師有良好默契，共同合作，演出完美動(dòng)聽樂章，讓統(tǒng)一成為多元化經(jīng)營企業(yè)集團(tuán)，年?duì)I業(yè)額已突破新臺(tái)幣1千億元。（三）企業(yè)國際化在「追求高成長」和「多角化經(jīng)營」兩大經(jīng)營策略之下，深入和國際著名企業(yè)共同投資合作，以吸收國際化經(jīng)營觀念和技術(shù)，使統(tǒng)一企業(yè)跨出本土企業(yè)領(lǐng)域，并邁向國際化。共擁有二十四家分子企業(yè)統(tǒng)一集團(tuán)，涉足食品、金融、外貿(mào)、商業(yè)、娛樂、廣告、電子等業(yè)，以形成橫跨制造、服務(wù)二大產(chǎn)業(yè)格局。統(tǒng)一企業(yè)從傳統(tǒng)食品出發(fā)，走向高科技食品，在滿足消費(fèi)者需求前提之下，一直全部以健康、愉快、愛心、關(guān)心做為最高指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，統(tǒng)一企業(yè)是一個(gè)國際性企業(yè)，它產(chǎn)品系列，從臺(tái)灣擴(kuò)展到全世界，在臺(tái)灣、海峽兩岸、亞洲，以至于全球，均擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色。統(tǒng)一企業(yè)產(chǎn)品系列，如同一首交響樂，是一個(gè)國際語言，它訴諸大家直觀，這首食品交響樂，將在世界各地，用旋律美化大家生命，用節(jié)奏豐富大家生活，不管是誰，不管在那里，不管什么時(shí)候，只要有統(tǒng)一，就有健康、愉快、愛心、關(guān)心音符。展望未來，寄予新義，統(tǒng)一企業(yè)仍將稟持著「老實(shí)苦干，創(chuàng)新求進(jìn)」經(jīng)營理念，和您攜手飛向健康愉快二十一世紀(jì)。（四）成全部分企業(yè)概述在“天府之國”成全部統(tǒng)一企業(yè)食品于1993年4月14日注冊正式成立，占地208畝，注冊資本萬美金，總投資5000萬美金。企業(yè)自1994年11月投產(chǎn)以來，一直朝向“建設(shè)西部最大食品王國”不停努力。

成全部統(tǒng)一以幅員廣闊中國西南、西北地域?yàn)殛P(guān)鍵銷售市場，下設(shè)成全部、重慶、南充、昆明、西安、蘭州、貴陽、大理8個(gè)分企業(yè)，其中包含30個(gè)營業(yè)所、27個(gè)輔銷組，職員總數(shù)有

1600多人。

企業(yè)屬于綜合性食品企業(yè)，關(guān)鍵生產(chǎn)和經(jīng)營方便面、飲料和肉品。產(chǎn)品包含來一桶、統(tǒng)一100、巧面館、好勁道、好當(dāng)家、小當(dāng)家、小浣熊、統(tǒng)一牦牛肉、辣歡天、泡椒牛肉面、砂鍋燉雞面等多個(gè)口味系列方便面；統(tǒng)一冰紅茶、統(tǒng)一烏龍茶、統(tǒng)一綠茶、統(tǒng)一冰綠茶、統(tǒng)一祁門紅茶、統(tǒng)一鮮橙多、葡萄多、奇異多、蜜桃多等品牌飲料；和原味肉酥肉絨、牦牛肉干、兒童肉酥等滿漢肉品。企業(yè)現(xiàn)有5條方便面生產(chǎn)線，2條PET飲料生產(chǎn)線，1條高科技電腦操控全自動(dòng)制瓶生產(chǎn)線，和一個(gè)肉品生產(chǎn)廠，均采取國際優(yōu)異之生產(chǎn)設(shè)備，并于10月經(jīng)過了IS09001-質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證。成全部統(tǒng)一食品以優(yōu)異技術(shù)和設(shè)備，一流人才和管理方法，利用當(dāng)?shù)刎S沛原物料資源，研發(fā)出適合西南、西北地域口味食品，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求。在市場開拓方面，成全部統(tǒng)一一直致力于市場精耕，為消費(fèi)者提供最滿意產(chǎn)品和服務(wù)，使得企業(yè)經(jīng)營成效不停展現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)至今一直保持30％增加率，并于3月企業(yè)首次實(shí)現(xiàn)整體贏利，邁入企業(yè)發(fā)展新紀(jì)元，為邁向“西部最大食品王國”奠定了良好基礎(chǔ)。

三、調(diào)研關(guān)鍵點(diǎn)：1、目標(biāo)：培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)缺點(diǎn)、投資回報(bào)率、收益分配、目標(biāo)人群、總體結(jié)果、改善提議、市場營銷、隱性影響、數(shù)據(jù)庫建設(shè)。2、培訓(xùn)評定設(shè)計(jì)：爭取進(jìn)行有參考組試驗(yàn)設(shè)計(jì)，依據(jù)具體條件不一樣，能夠調(diào)整為準(zhǔn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)。3、采取科克帕里特克反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次考察。反應(yīng)評定中，往往結(jié)果是主觀、不確定、受外界影響。4、計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率，經(jīng)過衡量培訓(xùn)活動(dòng)成本——收益情況四、調(diào)研步驟：1、咨詢相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容，從戰(zhàn)略角度對企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)側(cè)重有總體了解。2、走訪調(diào)研參與培訓(xùn)職員，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次對目前統(tǒng)一企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了解。3、對企業(yè)培訓(xùn)需求評定、培訓(xùn)設(shè)計(jì)進(jìn)行回顧。五、具體調(diào)研工具以下調(diào)查問卷及調(diào)查對象為了有效提升調(diào)查針對性及可信度，特設(shè)置了《培訓(xùn)需求調(diào)查表－紙質(zhì)檔》和兩個(gè)不一樣版本，其中《培訓(xùn)需求調(diào)查表－郵件檔》還對經(jīng)理級(jí)調(diào)查內(nèi)容和主管/職員級(jí)調(diào)查內(nèi)做了區(qū)分，欲多方位、多渠道獲取對應(yīng)層級(jí)培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基礎(chǔ)能反應(yīng)客觀事實(shí)和大部分同事對培訓(xùn)工作評價(jià)和期望。調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分，第一部分為培訓(xùn)意愿調(diào)查，在于了解調(diào)查對象培訓(xùn)意愿及對培訓(xùn)工作評價(jià)；第二部分為調(diào)查關(guān)鍵，涵蓋了五個(gè)小模塊分別是：A、華天企業(yè)在線商學(xué)院課程調(diào)研、B、華天企業(yè)公開課目錄、C、華天企業(yè)公開課目錄、D、在職學(xué)歷教育、E、英語、計(jì)算機(jī)專題培訓(xùn)。第三部分為對培訓(xùn)意見和提議。調(diào)查問卷發(fā)放和回收人力資源部共發(fā)放紙質(zhì)檔調(diào)查問卷125份，回收103份，回收率82.4%；郵件檔調(diào)查問卷發(fā)放274份，回收165份，回收率60.22%；其中回收率100%部門有采購部、行政部、IT部門、審計(jì)部和人力資源部，另外倉務(wù)部、五金部、財(cái)務(wù)部回收率均在80%以上；總體回收率67.17%，基礎(chǔ)能代表大部分同事需求及提議。在評定培訓(xùn)效果方面，目前對培訓(xùn)評定進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)模型占主導(dǎo)地位仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”四層次模型（詳見表1），這種評定工具較為實(shí)用，它不僅要求觀察學(xué)員反應(yīng)和檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)衡量培訓(xùn)前后表現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改變?？率蠈⒃u定活動(dòng)分為四個(gè)等級(jí)，培訓(xùn)效果不僅要作一、二級(jí)評定，更要進(jìn)行三、四級(jí)評定。對于培訓(xùn)評定，總規(guī)則是：一級(jí)評定：觀察學(xué)員反應(yīng)；二級(jí)評定：檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果；三級(jí)評定：衡量培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)；四級(jí)評定：衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改變。表1Kirkpatrick培訓(xùn)四級(jí)評定模型評定等級(jí)關(guān)鍵內(nèi)容能夠訊問問題衡量方法一級(jí)評定：反應(yīng)層評定觀察。職員反應(yīng)受訓(xùn)者喜愛該培訓(xùn)課程么?課程對本身有用否？對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見？課堂反應(yīng)是否主動(dòng)主動(dòng)？問卷、評定調(diào)查表填寫，評定訪談二級(jí)評定：學(xué)習(xí)層評定檢驗(yàn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么?培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度提升？評定調(diào)查表填寫，筆試、績效考試，案例研究三級(jí)評定：行為層評定衡量培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有沒有改變行為?受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到知識(shí)？由上級(jí)、同事、用戶、下屬進(jìn)行績效考評、測試、觀察和績效統(tǒng)計(jì)四級(jí)評定：結(jié)果層評定衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改變行為改變對組織影響是不是主動(dòng)?組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營更順心愈加好？考察事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、士氣一級(jí)評定需要注意學(xué)員反應(yīng)。因?yàn)椴还芾蠋熢鯓诱J(rèn)真細(xì)致地備課，只要學(xué)員對一些課題不感愛好,她們就不會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行學(xué)習(xí)；反應(yīng)層評定是指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)見解，包含對材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等等見解。反應(yīng)層評定關(guān)鍵方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，搜集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)效果和有用性反應(yīng)，受訓(xùn)人員反應(yīng)對于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)關(guān)鍵。反應(yīng)問卷調(diào)查易于實(shí)施，通常只需要幾分鐘時(shí)間。假如設(shè)計(jì)合適話，反應(yīng)問卷調(diào)查也很輕易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查缺點(diǎn)是其數(shù)據(jù)是主觀，而且是建立在受訓(xùn)人員在測試時(shí)意見和情感之上。個(gè)人意見偏差有可能夸大評定分?jǐn)?shù)，而且，在培訓(xùn)課程結(jié)束前最終一節(jié)課，受訓(xùn)人員對課程判定很輕易受到經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動(dòng)性總結(jié)講話影響，加之有些受訓(xùn)人員為了照料情面，全部這一切均可能在評定時(shí)減弱受訓(xùn)人員原先對該課程不好印象，從而影響評定結(jié)果有效性。二級(jí)評定需要檢驗(yàn)學(xué)員所學(xué)東西。這種檢驗(yàn)可能以考卷形式進(jìn)行,也可能是實(shí)際操作；學(xué)習(xí)層評定是現(xiàn)在最常見、也是最常見到一個(gè)評價(jià)方法。它是測量受訓(xùn)人員對原理、事實(shí)、技術(shù)和技能掌握程度。學(xué)習(xí)層評定方法包含筆試、技能操演和工作模擬等。培訓(xùn)組織者能夠經(jīng)過筆試、績效考評等方法來了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)和技能掌握方面有多大程度提升。筆試是了解知識(shí)掌握程度最直接方法，而對部分技術(shù)工作，比如工廠里面車工、鉗工等，則能夠經(jīng)過績效考評來掌握她們技術(shù)提升。另外，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)效果評價(jià)，也有利于增強(qiáng)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。三級(jí)評定試圖衡量學(xué)職員作表現(xiàn)改變。這是為了統(tǒng)計(jì)學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并利用到了工作中去，假如她們沒有深究學(xué)以致用,那么就說明培訓(xùn)對每個(gè)參與人而言全部是一個(gè)浪費(fèi)；行為層評定往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間，由上級(jí)、同事或用戶觀察受訓(xùn)人員行為在培訓(xùn)前后是否有差異，她們是否在工作中利用了培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)。這個(gè)層次評定能夠包含受訓(xùn)人員主觀感覺、下屬和同事對其培訓(xùn)前后行為改變對比，和受訓(xùn)人員本人自評。這種評價(jià)方法要求人力資源部門建立和職能部門良好關(guān)系，方便不停取得職員行為信息。培訓(xùn)目標(biāo)，就是要改變職員工作中不正確操作或提升她們工作效果，所以，假如培訓(xùn)結(jié)果是職員行為并沒有發(fā)生太大改變，這也說明過去培訓(xùn)是無效。四級(jí)評定要衡量培訓(xùn)是否有助企業(yè)業(yè)績提升。假如