2024年石油石化技能考試-石化油直銷筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年石油石化技能考試-石化油直銷筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.什么叫環(huán)烷基原油？2.離心泵在什么緊急情況下要立即停車？3.便利店訂貨時要把（）作為訂貨的目標。A、最低的經(jīng)費B、低頻率的周轉(zhuǎn)C、不積壓D、最高的庫存4.什么是催化裂化的主反應？反應有何特點？5.只有在一種（）關系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。6.簡述噴漆燃料的主要性能。7.良好的便利店形象一是要提升便利店外的裝修、店內(nèi)裝飾等店鋪硬件設施，另一重點取決于便利店的（）。A、商品損耗B、商品配置C、商品陳列D、商品構成8.便利店月盤點的時間由（）安排。A、交接班時間B、公司統(tǒng)一C、店長D、片區(qū)9.為了保障消費者的（），經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。A、受尊重權B、保障安全權C、知悉真情權D、公平交易權10.車用乙醇汽油的牌號是按什么劃分的？目前有幾個牌號？并請簡要說明車用乙醇汽油和車用汽油可否混用？11.關于非油消費率，以下說法正確的是（）。A、一定小于1；B、可以大于1；C、一定大于1；D、不確定.12.堆頭陳列包括店內(nèi)割箱堆頭陳列、加油區(qū)泵島的兩側和門店櫥窗之外或門店入口兩側。其中（）不符合堆頭陳列的要求。A、堆頭（托盤）可安放在泵島兩側、門店櫥窗之外或店內(nèi)，但不能影響顧客加油或進出門店B、堆頭（托盤）與泵島水平中心線對齊。商品在店內(nèi)進行堆頭陳列時，應采取最上層外包裝斜開陳列方式C、商品須整齊穩(wěn)妥的碼放在托盤上，且碼放商品外邊緣盡可能與托盤底邊緣對齊D、托盤商品碼放高度距離加油區(qū)地面不得超過1.5米，且需考慮托盤允許的承重范圍13.市場定位戰(zhàn)略主要包括產(chǎn)品差別化、服務差別化、人員差別化和（）。14.當重整原料的砷含量大于300μg/g時不需要進行預。15.減壓塔為什么有較大的直徑和較大的塔板間距？16.影響催化裂化反應轉(zhuǎn)化率的主要操作因素有哪些？轉(zhuǎn)化率對產(chǎn)品分布、質(zhì)量有何影響？17.按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于（）的工作。A、促銷前B、促銷中C、促銷總結D、促銷后18.企業(yè)與客戶進行（）、（）的溝通過程中，客戶以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類信息。19.在加油站便利店的商品中，計劃型消費的商品主要為（）。A、汽車用品B、整箱飲料C、功能飲料D、方便面20.下列屬于商業(yè)環(huán)境方面的資料的是？（）A、財務資料B、統(tǒng)計資料C、市場容量D、業(yè)務資料21.簡要比較焦化、催化裂化、加氫裂化工藝的優(yōu)缺點及所得汽油的質(zhì)量特點。22.便利店的布局是指依據(jù)目標消費者行為，把便利店的空間有效地分配給所經(jīng)營的各種商品和服務的過程。目標消費者行為分為（）幾類。A、計劃型消費B、沖動型消費C、忠誠型消費C、大眾型消費D、便利/急需型消費23.下面（）方法不可以提高汽油的辛烷值A、烷基化B、正構化C、異構化D、疊合24.企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。25.麥格納重整工藝的主要特點？26.自動補貨設置便利店最低庫存時，如發(fā)生商品銷售后應立即訂貨，則需要將最低庫存設置為（）。A、0B、1C、與最高庫存相同D、與最小訂貨量相同27.各級分公司應至少（）對發(fā)生業(yè)務往來客戶發(fā)出詢證函。發(fā)現(xiàn)異常的，及時查清原因并落實整改，確保經(jīng)營安全。A、每周B、每月C、每季D、每年28.便利店營業(yè)員為顧客服務時其語言要求（）。A、發(fā)音準確，和顧客語言一致B、目光注視，和顧客保持交流C、增加手勢，有助于信息傳遞D、保持微笑，有利于顧客接受29.沿著石油精餾塔自下而上，各層塔板上油品的平均分子質(zhì)量越來越（），其摩爾汽化潛熱越來越（）。30.以下項目是訂貨公式內(nèi)容的有（）。A、訂貨周期B、當前庫存C、最低庫存D、在途商品31.某油站鄧老涼茶310ml（每箱24瓶），過去兩周銷量是156瓶，現(xiàn)有庫存62瓶，訂貨周期是每周1次，周一訂貨周五到貨，設定安全庫存天數(shù)為7天，今天是星期一進行訂貨，訂貨量是（）。A、72瓶B、94瓶C、96瓶D、156瓶32.商品的碼放與運輸必須符合安全要求，收貨作業(yè)不能與（）作業(yè)沖突，防止意外事故的發(fā)生。A、退貨B、油品C、調(diào)撥D、快餐加工33.與顧客成交的時機為（）。A、重大異議處理完時B、重要利益被接受后C、顧客否定商品時D、顧客發(fā)出購買信息后34.在所有二次加工工藝中，焦炭能作為產(chǎn)品的工藝是（）35.客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。A、企業(yè)決策B、對客戶進行分級管理C、與客戶溝通D、實現(xiàn)客戶滿意36.下屬于導購規(guī)范用語的是（）。A、您好，請問（還）需要什么嗎？B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？D、您好，歡迎光臨37.麥當勞等集中力量開拓快餐市場，占有較大市場份額。這種目標市場營銷策略的主要不足是（）。A、成本費用高B、企業(yè)資源有限C、細分市場范圍小D、潛伏的風險大38.需退貨商品能銷售則應（）。A、鎖在柜子里B、不再銷售C、下架存放D、繼續(xù)銷售39.銷售過程中，應建立和完善客戶檔案，規(guī)范客戶檔案管理，并至少（）對客戶檔案進行維護更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年40.石油餾分催化裂化反應有兩大特點：一個是（）另一個是（）41.脫蠟深度是指脫蠟后油品（）的高低。A、閃點B、凝固點C、密度D、粘度42.下面哪個性質(zhì)主要用于實驗室原油的初級評價（）A、恩氏蒸餾B、實沸點蒸餾C、平衡汽化D、閃蒸43.（）是指顧客接受推銷人員的購買建議及推銷演示，并購買推銷產(chǎn)品的行動過程，（）是整個推銷過程的關鍵階段，是推銷活動的高潮。44.簡述原油含鹽含水的危害。45.在煉油工業(yè)中所使用的異構化過程和烷基化過程，其目的是（）46.調(diào)查問卷設計程序是（）。A、明確設計主題→進行促銷性回答→設計調(diào)查問卷初稿→設計正式調(diào)查問卷B、設計調(diào)查問卷初稿→明確設計主題→進行促銷性回答→設計正式調(diào)查問卷C、明確設計主題→設計調(diào)查問卷初稿→進行促銷性回答→設計正式調(diào)查問卷D、明確設計主題→設計調(diào)查問卷初稿→設計正式調(diào)查問卷→進行促銷性回答47.簡述顧客要求退換質(zhì)量不合格便利店商品時的處理方法。48.便利店與配送中心收貨交接時出現(xiàn)異常，填寫《配送問題報告單》，其主要責任類型可能包含（）責任。A、配送中心作業(yè)責任B、便利店員責任C、促銷人員責任D、上級主管部門責任49.汽油、柴油需要調(diào)合的油品質(zhì)量項目常用的有哪些？50.因產(chǎn)品（）發(fā)生糾紛時，當事人可以通過協(xié)商或者調(diào)解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人之間達成的協(xié)議向仲裁機構申請仲裁；當事人之間沒有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。A、功能B、質(zhì)量C、數(shù)量D、價格51.不同的烴類在催化裂化催化劑上的本征反應能力與在其表面的吸附能力有什么差別？52.浮頂油罐浮盤沉沒的原因是什么？53.兩段加氫裂化過程中，一段、二段催化劑各起什么作用？54.便利店員應負責按照公司規(guī)定進行（）等工作。A、商品要貨B、退換貨C、調(diào)貨D、到貨驗收55.影響催化裂化反應速度的主要因素有哪些？56.因前期有盤點盈虧單和前期有（）導致的差異就是存在歷史盈虧單據(jù)。A、商品損耗B、商品失竊C、退貨庫存不足D、未按允收期收貨57.碳原子數(shù)相同的不同烴類，它們的相對密度大小是有差別的，相對密度大小順序為（），據(jù)此，不同基屬原油相對密度大小順序為（）。58.借助中國石化（）的商業(yè)信譽和品牌形象，發(fā)展非油品業(yè)務，可以迅速贏得消費者的認同，縮短品牌培育期，做大業(yè)務規(guī)模。A、優(yōu)質(zhì)服務B、自主經(jīng)營C、誠信規(guī)范D、質(zhì)優(yōu)量足59.催化裂化反應過程中，隨著反應時間的延長，汽油產(chǎn)率一直增加。60.新開門店的二圖一表由（）制定，門店嚴格執(zhí)行。A、加油站B、片區(qū)公司C、站長D、上級管理部門61.石油中的含硫、含氮、含氧化合物以及微量金屬元素種類以及對石油加工過程有何危害？62.（）屬于直接滴定法。A、用鹽酸標準溶液滴定氫氧化鈉B、以重鉻酸鉀為基準物標定硫代硫酸鈉C、用高錳酸鉀標準溶液滴定C2O2-4測定鈣含量D、用HCl標準溶液溶解固體碳酸鈣，用NaOH標準溶液滴定過量的鹽酸測定鈣63.簡述汽油抗爆性與化學組成的關系。64.原油分類的目的是什么？分類的方法有哪些？65.銷售業(yè)務中，四單一致是指（）中的客戶和銷售信息保持一致。A、訂單B、付款憑證C、發(fā)票D、提貨卡（單）66.催化裂化反應中，氫轉(zhuǎn)移反應是特有反應。67.加氫精制過程中，含硫、含氮和含氧三種化合物脫除難度由難到易依次為：（）>（）>（）。68.重整原料的脫水是采用共沸精餾的分離方法。69.什么是組織客戶？約見組織客戶需要什么資料準備？70.放在貨架上的貨物應該合理安排碼放，避免取貨時造成不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨物傾倒。接收貨物和卸貨時，應采用下列（）安全預防措施。A、運貨車應在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點?？俊、搬運商品時，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。C、搬運商品時，遞貨方與接貨方要互相知會，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。D、使用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。71.畫出石油餾分的催化裂化平行-順序反應示意簡圖并簡述其特點。72.按照上級公司的開發(fā)目標和要求，負責非油品業(yè)務項目的報建、協(xié)調(diào)、證照辦理等開發(fā)事宜是（）的職責。A、油品銷售事業(yè)部B、省公司C、地市公司D、加油站73.交接班時，交接雙方當面檢查錢箱，抽屜，確認現(xiàn)金、單據(jù)（）。A、雙人簽字B、驗收C、清空D、裝訂74.商品的排面量可參照（）安排每個品牌或單品排面量。A、銷售額B、銷售量C、利潤D、公平貨架原則75.什么是柴油的十六烷值和柴油指數(shù)？第2卷一.參考題庫(共75題)1.原油的相對密度一般介于（）/cm32.消費者在接受推銷員的勸說之后，表現(xiàn)各種成交意向的外部行為不包括：（）。A、語言B、表情C、動作D、沉默3.便利店改造涉及（）等作業(yè)時，應辦理相應的作業(yè)許可證。A、用火B(yǎng)、臨時用電C、高處D、搬運建筑材料4.汽油以（）作為商品牌號，其抗爆性用（）表示；輕柴油以（）作為商品牌號，其抗爆性用（）表示。5.制作促銷單時，除了輸入優(yōu)惠價，還可以錄入（）。A、售價B、批發(fā)價C、配送價D、促銷期進價6.對于已開票的銷售業(yè)務，如要沖銷發(fā)票，代碼為（）.7.石油中的元素組成有哪些？它們在石油中的含量如何？8.催化裂化汽油、直餾汽油和重整汽油辛烷值的大小順序依次是：（）〉（）〉直餾汽油。9.企業(yè)通過采取辦培訓班、研討會等形式對推銷人員進行培訓的方法為（）。A、實踐培訓方法B、角色扮演法C、案例研討法D、集中培訓法10.各級分公司要根據(jù)市場消費特點和競爭態(tài)勢，細化分析目標市場情況，及時制定有效的營銷策略，具體包括但不限于（）。A、經(jīng)營節(jié)奏的把握B、分區(qū)域分客戶的差別化營銷措施C、價格策略D、有針對性的專項營銷活動11.加氫催化劑和重整催化劑在使用之前預硫化的目的有什么不同？12.為減少便利店調(diào)撥商品，門店應當通過（）等方式優(yōu)化庫存。A、合理訂貨B、全部退貨C、積極銷售D、申報損耗13.催化裂化中，通常以（）kg/m3為界限將氣-固輸送分為密相輸送和稀相輸送，提升管中處于（）狀態(tài)，待生斜管處于（）狀態(tài)。14.在相同的脫除率下，加氫脫硫需要的壓力相比加氫脫氮的壓力（）A、高B、低C、相同15.加氫裂化是指在較高壓力下，烴分子與氫氣在催化劑表面進行（）和（）反應生成較小分子的轉(zhuǎn)化過程。16.簡述門店退貨申請操作過程。17.訂貨公式中“訂貨周期”和（），要根據(jù)門店位置、實際經(jīng)營情況等因素確定。A、在途量B、安全庫存天數(shù)C、最小訂貨量D、允收期18.各級分公司應至少每季度對發(fā)生業(yè)務往來客戶發(fā)出詢證函，詢證內(nèi)容包括（）等，發(fā)現(xiàn)異常的，及時查清原因并落實整改，確保經(jīng)營安全。A、購油記錄B、應收賬款C、預收貨款D、已售未提19.屬于便利店促銷工具的有（）。A、價簽B、移動貨架C、吊旗D、廣告畫20.對商品采用比較陳列法進行陳列，主要是考慮顧客具有的（）。A、求名心理B、求便利心理C、求廉心理D、求實心理21.便利店“金三角區(qū)域”是（）之間的位置。A、門B、展示柜C、收銀臺D、洗手間22.便利店盤點形成的差異，以下正確的描述是（）。A、因為本期盤點錯B、因為上期盤點錯C、因為調(diào)撥數(shù)據(jù)不符D、因為沒有掃碼銷售23.便利店漏掃碼或錯掃碼，導致銷售串碼，形成的差異是（）。A、銷售原因B、調(diào)撥原因C、配送原因D、歷史盈虧原因24.加強對工藝設備變更、操作規(guī)程制修訂、關鍵崗位人員調(diào)整等環(huán)節(jié)的安全管理，落實工藝安全管理（）責任，推動全員開展工藝危害分析活動。A、有感領導B、直線C、屬地管理D、主管25.集中培訓法比較常用的方法有（）。A、講授法B、案例研討法C、戶外活動法D、視聽技術法26.下列產(chǎn)品中（）一般不適合在沖動購買區(qū)陳列銷售。A、糖果B、零食C、潤滑油D、冰淇淋27.最小訂貨量來自于系統(tǒng)設定和（）等。A、商圈調(diào)研B、目標顧客需求C、公司規(guī)定D、便利店建議28.消費者購買的程序是（）。A、認識需求→收集信息→分析選擇→購買決策→購后評價B、認識需求→分析選擇→收集信息→購買決策→購后評價C、認識需求→收集信息→購買決策→分析選擇→購后評價D、收集信息→認識需求→分析選擇→購買決策→購后評價29.招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。A、功能效用B、特色C、品牌D、服務30.二圖一表的功能有（）.A、經(jīng)營標準化管理B、商品陳列定位管理C、暢銷商品保護管理D、門店利潤的控制管理31.（）是指在門店間調(diào)劑商品余缺的過程。32.制定最高庫存時要參考（）等因素。A、便利店商圈情況B、銷售實際情況C、參考物流配送周期D、貨架資源33.用網(wǎng)頁的方式查看報表，要將行中的特性之間按層次顯示是在哪做的設置（）.A、屬性B、查詢屬性C、激活層次結構D、展開層次結構節(jié)點34.一個客戶的（）和（），是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質(zhì)量指標。35.下列選項中，屬于便利店內(nèi)防盜設備的是（）。A、攝像監(jiān)控探頭B、球面鏡C、壁柜D、島柜36.便利店的一切經(jīng)營活動都應以（）為中心。A、經(jīng)營者B、營業(yè)員C、消費者D、企業(yè)37.一般情況下，加氫精過制程中，含硫、含氮和含氧三種化合物脫除對煉油工藝危害由大到小的順序是（）38.什么是轉(zhuǎn)化率、單程轉(zhuǎn)化率、總轉(zhuǎn)化率？39.便利店庫房的貴重商品，如煙、高檔酒等應存在倉庫可上鎖的柜子中，（）由專人保管。A、臺賬B、鑰匙C、商品D、庫房40.禮品贈品盤點時，便利店將（）結果與禮品贈品帳面數(shù)核對，如發(fā)現(xiàn)差異，店長組織復盤并查明原因。A、錄入系統(tǒng)B、實物盤點C、實收數(shù)量D、雙人簽名41.便利店收貨時，如實物驗收無差異，便利店與送貨方在相關單據(jù)（）上簽字確認。A、實到數(shù)量B、所有聯(lián)次C、配送單D、采購42.請簡述便利店員工舉起重物時應遵循的安全規(guī)程。43.冰箱飲料陳列區(qū)域?qū)儆冢ǎ?A、冷點區(qū)域B、熱點區(qū)域C、中性區(qū)域D、冷飲區(qū)域44.按照差異化管理的原則，確定地區(qū)的類別，一類城市年銷量需達（）萬噸以上。A、12B、16C、24D、3045.潤滑油型減壓塔和燃料型減壓塔（）A、氣液相負荷分布是一樣B、塔的分離要求不一樣.C、塔板數(shù)是一樣的46.車用汽油GB17930-2011標準要求汽油50%蒸發(fā)溫度不高于（）℃。A、35B、70C、90D、12047.試述石油餾分之間分餾精確度的表示方法。48.已保存的門店盤點單據(jù)可以在（）進行查詢。A、盤點界面B、報表中的盤點匯總C、管理模塊D、查詢不到49.前臺上傳盤點流水匯總后，發(fā)現(xiàn)僅有1個商品盈虧異常，經(jīng)查為門店錄入錯誤，此時最簡單的處理方法是（）.A、前臺重盤B、后臺重盤C、后臺復盤D、前臺復盤50.人員訪問調(diào)查的優(yōu)點是（）.A、訪問具有較好的靈活性B、可以突破時間的限定C、訪問過程中使用圖解材料，直觀明了D、成本低51.營銷接近的方法很多，以下為營銷接近的方法是：（）A、介紹接近法B、產(chǎn)品接近法C、利益接近法D、廣告約見法52.《特殊價格調(diào)整審批表》一經(jīng)審批，嚴禁擅自變更其中的（）、（）和（）。53.參與盤點的成員要分別承擔（）、初盤、復盤和錄入職責。A、準備B、實施C、計劃D、控制54.簡述石油產(chǎn)品汽、柴油的使用要求和質(zhì)量要求。55.便利店常見的食品包裝多為袋裝、盒裝、瓶裝、罐裝及箱裝，針對具體商品，可有特色地進行陳列，下面陳列中（）不符合食品陳列的要求。A、如方便面進行雙層陳列時一般可采取下層立式、上層平放的方式。B、火腿腸、鹵蛋等小食品可統(tǒng)一利用小籃、筐等進行陳列。C、蜜餞類商品依據(jù)小分類再按包裝來陳列。袋裝蜜餞和瓶裝蜜餞采用層板陳列。D、食用油類按品牌區(qū)分陳列，貨架上層陳列小規(guī)格，大規(guī)格居中下陳列。E、膨化食品（如薯片）依據(jù)品牌、包裝來陳列，聽裝與袋裝分開陳列。56.采用第三方盤點方式，優(yōu)點是（）。A、客觀真實B、專業(yè)素質(zhì)高C、結果準確D、反映損耗情況57.為顧客拿取商品要做到（）。A、輕拿，雙手遞給顧客B、多拿，讓顧客挑選C、商品絕對不能打開包裝，可以讓顧客看說明書和圖片D、商品都是由顧客自己拿取58.收銀POS機由（）維護。A、便利店員。B、便利店長。C、專業(yè)維修人員。D、上級指定。59.提高常減壓蒸餾裝置的熱回收率，一般可以（）A、減少操作費用B、減少設備費用C、增加操作費用和設備費用60.先進先出這條原則最先是在庫存管理中提出來的，因為物品都有一定（），不遵循先進先出原則可能造成很多物品過期。A、保質(zhì)期B、形狀C、體積D、生產(chǎn)日期61.在便利店收貨時，要做到驗收數(shù)據(jù)真實可靠，不弄虛作假；店員不接受（），不索要錢物。A、饋贈B、商品C、單據(jù)D、拆箱62.關于便利店商品安全檢查方面，下列說法錯誤的是（）。A、食品與非食品分開存放B、普通商品與貴重商品分開存放C、食品可以與化學品或汽車用品相鄰擺放D、贈品與正品分開存放63.加熱爐出口的溫度（）A、等于進料段的溫度B、大于進料段的溫度C、小于進料段的溫度。64.門店收款員在進行日結時，先后順序，正確的是（）。A、先日結，后交班B、先交班，后日結C、順序無所謂D、不確定65.便利店是一種連鎖商業(yè)零售模式，是一種現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，營業(yè)面積在50-150平方米，經(jīng)營品種在（）種。66.便利店的營業(yè)額絕大部分來之沖動消費，便利店要實現(xiàn)門店銷售提升，必須集中在消費者經(jīng)過和停留的地方，通過運用（）充分刺激沖動消費。A、低價格B、低毛率C、生動化陳列D、道具67.根據(jù)石油餾分的催化裂化反應特點，說明催化裂化為什么有選擇性裂化和循環(huán)裂化。68.某催化裂化裝置為了提高柴油收率，采用較緩和的反應條件，則裝置的單程轉(zhuǎn)化率（），回煉比（），裝置的處理量（）69.以下選項屬于促銷效果評估前后比較法內(nèi)容的是（）。A、銷售量B、銷售額C、利潤D、人流量70.加油站便利店在交接班前，按照公司規(guī)定核對當班實收貨款，確保貨款與（）一致。71.搬運重物時，要盡量用（）等工具搬運，要小心避免跌倒或損傷。A、小推車B、兩人C、多人D、一人72.關于柴油輕重組分的描述，正確的是（）。A、重組分的優(yōu)點是熱值高、經(jīng)濟性好B、輕組分的優(yōu)點是蒸發(fā)速度快，發(fā)動機易啟動C、重組分過多會導致蒸發(fā)慢，燃燒不完全、功率下降D、輕組分過多會導致蒸發(fā)快，易于燃燒、功率上升73.簡答原油常壓塔的工藝特征。74.我國車用柴油GB19147-2009標準中柴油牌號有（）。A、10#B、0#C、-10#D、-50#75.區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。A、公交公司和電力企業(yè)B、重要客戶和普通客戶C、鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)D、價格敏感客戶和價格不敏感客戶第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：含環(huán)烷烴和芳烴較多，密度大，凝點低，一般含硫，膠質(zhì)和瀝青質(zhì)較多。2.參考答案： ①發(fā)生需要停車處理的人身事故； ②電動機繞組或其他啟動裝置冒煙； ③產(chǎn)生劇烈震動影響電機正常運轉(zhuǎn)； ④電動機所帶的機械損壞； ⑤軸承溫度急劇上升； ⑥電機超溫； ⑦泵體的其他機械故障。3.參考答案：C4.參考答案：分解反應。特點：使得產(chǎn)品的飽和度下降，也就是烯烴增多，一方面提高了汽油的辛烷值，但使汽油的安定性變差。另外，它也使氣體中的烯烴增加，有利于生產(chǎn)化工原料。由于分解反應柴油的安定性變差，同時烯烴和芳烴增加，對十六烷值也有不利的影響。5.參考答案：信任6.參考答案： A.燃燒性能：其指標有熱值、密度、煙點、輝光值、萘系芳烴含量等。 煙點：又稱無煙火焰高度，是指在規(guī)定條件下，試樣在標準燈具中燃燒時，產(chǎn)生無煙火焰的最大高度，單位為毫米。 噴漆燃料的煙點高低與生成積炭的大小有密切相關，煙點越高，積炭越小。所以，煙點與油品組成的關系，就是積炭與油品組成的關系。烴類的H/C越小，生成積炭的傾向越大。各種烴類生成積炭的傾向為雙環(huán)芳烴>單環(huán)芳烴>帶側鏈芳烴>環(huán)烷烴>烯烴>烷烴。 B.啟動性能：黏度、蒸發(fā)性。 C.安定性：儲存安定性、熱安定性 D.低溫性能：燃料中含水分在低分下形成冰晶，會造成過濾器賭堵塞、供油不暢等問題。 E.腐蝕性 F.潔凈度 G.起電性及著火危險性7.參考答案：B,C,D8.參考答案：B9.參考答案：D10.參考答案： 車用乙醇汽油的牌號是按研究法辛烷值的大小劃分的。目前有：90號、93號、97號三個牌號。使用車用乙醇汽油的車輛，可以加入同牌號的車用汽油，但應選擇中國石化或中國石油等信譽好，質(zhì)量有保證的加油站加油。避免加入含水車用汽油和假冒偽劣油品，使車輛不能保持正常運轉(zhuǎn)。同樣，在合格的車用汽油中可以加入中國石化或中國石油等信譽好，質(zhì)量有保證的加油站出售的同牌號車用乙醇汽油。11.參考答案：B12.參考答案：D13.參考答案：形象差別化14.參考答案：錯誤15.參考答案：為了減少攜帶泡沫，減壓塔內(nèi)的板間距比常壓塔大。16.參考答案： 1.原料油的性質(zhì) 原料油性質(zhì)主要是其化學組成。原料油組成中以環(huán)烷烴含量多的原料，裂化反應速度較快，氣體、汽油產(chǎn)率比較高，焦炭產(chǎn)率比較低，選擇性比較好。對富含芳烴的原料，則裂化反應進行緩慢，選擇性較差。另外，原料油的殘?zhí)恐岛椭亟饘俸扛撸瑫菇固亢蜌怏w產(chǎn)率增加。 2、反應溫度 反應溫度對反應速度、產(chǎn)品分布和產(chǎn)品質(zhì)量都有很大影響。在生產(chǎn)中溫度是調(diào)節(jié)反應速度和轉(zhuǎn)化率的主要因素，不同產(chǎn)品方案，選擇不同的反應溫度來實現(xiàn)，對多產(chǎn)柴油方案，采用較低的反應溫度（450℃～470℃），在低轉(zhuǎn)化率高回煉比下操作。對多產(chǎn)汽油方案，反應溫度較高（500℃～530℃）；采用高轉(zhuǎn)化率低回煉比。 3.反應壓力 提高反應壓力的實質(zhì)就是提高油氣反應物的濃度，或確切地說，油氣的分壓提高，有利于反應速度加快。提高反應壓力有利于縮合反應，焦炭產(chǎn)率明顯增高，氣體中烯烴相對產(chǎn)率下降，汽油產(chǎn)率略有下降，但安定性提高。提升管催化裂化反應器壓力控制在0.3MPa～0.37MPa 4、空速和反應時間 在提升管反應器中反應時間就是油氣在提升管中的停留時間。反應時間延長，會引起汽油的二次分解，同時因為分子篩催化劑具有較高的氫轉(zhuǎn)移活性，而使丙烯、丁烯產(chǎn)率降低。提升管反應器內(nèi)進料的反應時間要根據(jù)原料油的性質(zhì)，產(chǎn)品的要求來定，一般約為1秒～4秒。 5.油劑比 影響：提高反應溫度，能加快反應速度，提高轉(zhuǎn)化率，氣體產(chǎn)率及汽油產(chǎn)率往往增加，則柴油產(chǎn)率下降。由于提高反應溫度對分解反應和芳構化反應速度的提高要超過氫轉(zhuǎn)移速度的提高，因此使得汽油辛烷值增加但其安定性降低，柴油的十六烷值降低，而且氣體中的稀烴含量提高。若降低反應溫度則與上述相反。 提高反應壓力的實質(zhì)就是提高混合油氣中反應產(chǎn)物的分壓，相當增加反應時間，有利于提高轉(zhuǎn)化率，特別是有利于提高疊合、縮合反應，焦炭產(chǎn)率明顯提高，汽油產(chǎn)率有所下降。產(chǎn)品中烯烴含量減少，烷烴增加，特別是氣體產(chǎn)品中烯烴產(chǎn)率下降較明顯，汽油辛烷值有所下降，但安定性提高。17.參考答案：A18.參考答案：雙向；互動19.參考答案：A20.參考答案：C21.參考答案： 催化裂化：原料適應性較廣，操作條件緩和，投資較省，轉(zhuǎn)化率（或深度）、輕油收率較高，所產(chǎn)LPG利用價值高，能最大量生產(chǎn)汽油；所得汽油產(chǎn)品的質(zhì)量特點是辛烷值（ON）較高，安定性較好。 加氫裂化：原料適應性廣，轉(zhuǎn)化率（或深度）較高，產(chǎn)品質(zhì)量好（清潔環(huán)保）；所得汽油產(chǎn)品的質(zhì)量特點是辛烷值（ON）較高，硫含量低，安定性好。 焦化：能加工劣質(zhì)原料，投資較省，能生產(chǎn)石油焦，提供裂化或裂解原料；所得汽油產(chǎn)品的質(zhì)量特點是辛烷值（ON）不及催化裂化和加氫裂化汽油，安定性差，一般需精制處理后使用。22.參考答案：A,B,C,E23.參考答案：B24.參考答案：企業(yè)內(nèi)部運作創(chuàng)造出來的數(shù)據(jù)；直接的供應方數(shù)據(jù)25.參考答案： 麥格納重整工藝的主要特點是將循環(huán)氫分為兩路，一路從第一反應器進入，另一路則從第三反應器進入。在第一、二反應器采用高空速、較低反應溫度及較低氫油比，這樣有利于環(huán)烷烴的脫氫反應，同時抑制加氫裂化反應。后面的一個或兩個反應器則采用低空速、高反應溫度及高氫油比，這樣可有利于環(huán)烷烴脫氫反應。這種工藝的主要優(yōu)點是可以得到稍高的液體收率，裝置能耗也有所降低。26.參考答案：C27.參考答案：C28.參考答案：A29.參考答案：小；小30.參考答案：A,B,D31.參考答案：C32.參考答案：B33.參考答案：A,B,D34.參考答案：焦化工藝35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：A,B,C37.參考答案：D38.參考答案：A39.參考答案：C40.參考答案：是一個復雜的平行順序反應；烴類的競爭吸附對反應有阻滯作用41.參考答案：B42.參考答案：B43.參考答案：成交；成交階段44.參考答案： ①突沸（沖塔） 由水的相對分子量相對比較小，當?shù)荣|(zhì)量時，依理想氣體方程式可知，水蒸氣占有的氣體體積對于原油的成分而言就大很多，故原油含水量大，塔內(nèi)汽相負荷過大，有可能造成沖塔，破壞蒸餾過程。 ②能耗增加 水與油的汽化熱分別為：水（100℃）：540kCal/kg，油：70kCal/kg；依其的汽化熱可知，原油含水量多時，會增加加熱爐負荷和塔頂冷凝冷卻負荷，增加體積輸送量，使管路阻力增加，泵送能耗大。 ③形成積垢 鹽溶于水不溶于油，水汽化后，鹽沉積下來形成積垢，使得管路阻力增大和換熱器和加熱爐爐管傳熱效率降低，嚴重時堵塞管路而被迫停工。 ④腐蝕設備 鹽類水解生成腐蝕性很強的物質(zhì)，造成管路腐蝕、穿孔、漏油、火災。比如氯化鹽、硫化鹽的水解生成HCl、H2S，其與Fe、FeS發(fā)生化學反應，從而金屬不斷被腐蝕。 ⑤影響產(chǎn)品質(zhì)量 鹽類留在油品中會影響油品質(zhì)量，二次加工時污染催化劑。45.參考答案：生產(chǎn)髙辛烷值汽油46.參考答案：A47.參考答案： （1）請顧客出示購物票據(jù)以及所購商品； （2）認定商品確有非人為質(zhì)量問題，且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷售時，員工應為顧客更換同種合格商品，并向顧客致歉； （3）如顧客拒絕調(diào)換，可退款，處理流程參見“顧客退貨處理流程”，并留下顧客聯(lián)絡方式； （4）如果顧客不接受換貨或退款，馬上向店長匯報； （5）將不合格商品存放在指定地點，并及時報告店長；如同批商品均存在質(zhì)量問題，應及時報告店長并上報主管部門。48.參考答案：A49.參考答案：汽油調(diào)合以調(diào)辛烷值、10%餾出溫度和誘導期為主。柴油調(diào)合以調(diào)凝點、十六烷值和350℃餾出量為主。50.參考答案：B51.參考答案： 烴類反應的先決條件是：原料必須被吸附在催化劑表面，吸附能力強的烴首先占據(jù)cat.活性中心進行反應。但吸附能力強，反應能力差則會阻礙其他烴分子反應，稠環(huán)芳烴和小分子單烷基側鏈的單環(huán)芳烴，的吸附能力很強而化學反應速度卻很低，競爭吸附的結果是：稠環(huán)芳烴占據(jù)了催化劑表面，但是反應速度慢，且不易脫附，甚至縮合生焦，干脆不離開催化劑表面了。這樣大大妨礙了其他烴被吸附到催化劑表面進行反應，從而使整個石油餾分的反應速度都降低。52.參考答案：（1）鋁浮盤浮筒池漏或鋼浮盤浮倉內(nèi)漏等造成沉盤。（2）浮盤升降過程中被卡住，油品上浮至浮盤上造成沉盤。（3）浮盤密封不好，或夏季氣溫高，油品較輕時大量油氣上升至浮盤上形成“汽液”，使浮盤沉沒。53.參考答案：有兩種情況：一段催化劑是加氫精制催化劑，二段是加氫裂化催化劑；一段是加氫精制和輕度加氫裂化催化劑，二段是加氫裂化催化劑。54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： （1）催化劑活性對反應速度的影響 （2）溫度對反應速度的影響 （3）原料性質(zhì)對反應速度的影響 （4）反應壓力對反應速度的影響56.參考答案：C57.參考答案：芳香烴〉環(huán)烷烴〉烷烴；環(huán)烷基〉中間基〉石蠟基58.參考答案：C,D59.參考答案：錯誤60.參考答案：D61.參考答案： 含硫化合物對石油加工及產(chǎn)品應用的影響：腐蝕性Fe+H2S→FeS+H2；環(huán)境污染；影響產(chǎn)品的儲存安定性；影 響燃料的燃燒性能；硫可使催化劑中毒。氮的存在對整個石油加工過程也有很大的危害：影響產(chǎn)品的安定性；氮與微量金屬作用，形成卟啉化合物。這些化合物的存在，會導致催化劑中毒，使催化劑的活性和選擇性降低。含氧的危害：原油含環(huán)烷酸多，容易乳化，對加工不理，且腐蝕設備；產(chǎn)品中含環(huán)烷酸，對鉛、鋅等有色金屬有腐蝕性，對鐵、鋁幾乎無腐蝕；燈用煤油含環(huán)烷酸，可使燈芯堵賽，結花。62.參考答案：D63.參考答案：在相同碳數(shù)下，各種烴類氧化順序為正構烷烴>環(huán)烷烴>異構烷烴>芳烴；同類烴中，大分子烴比小分子烴易氧化?？傏厔菔牵烘溤介L越氧化，抗爆性越差；支鏈越短越多、異構程度越高氧化性差，抗爆性越好。汽油的理想組分是異構烷烴。64.參考答案： 目的：不同性質(zhì)的原油，應采用不同加工方法，以生產(chǎn)適當產(chǎn)品，使原油得到合理利用。 1、商品分類法原油的商品分類法又稱工業(yè)分類法，是化學分類方法的補充。商品分類的根據(jù)很多，如分別按原油的密度、硫含量、氮含量、含蠟量和膠質(zhì)含量分類等等。 2、化學分類法原油的化學分類以原油的化學組成為基礎，通常用與原油化學組成直接有關的參數(shù)作為分類依據(jù)，如特性因數(shù)分類、美國礦務局關鍵餾分特性分類、相關指數(shù)分類、石油指數(shù)和結構族組成分類等。其中以前兩種應用最廣。 3、我國則采用關鍵餾分特性分類和按硫含量分類相結合的原油分類方法。65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：正確67.參考答案：含氮化合物；含氧化合物；含硫化合物68.參考答案：錯誤69.參考答案： 組織客戶主要是指各類的組織機構，包括各類的生產(chǎn)企業(yè)、中間商和政府機構等，與個人顧客的主要區(qū)別是購買的主體是各類組織機構，購買的目的主要是生產(chǎn)或轉(zhuǎn)售的需要。營銷人員準備的資料應該比個人顧客更充分。應包含了解組織顧客的基本情況、了解組織顧客的生產(chǎn)經(jīng)驗情況、了解組織顧客的采購習慣、了解組織顧客的組織結構和人事狀況。了解組織顧客的需求狀況等。70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案： 平行-順序反應的一個重要特點是反應深度對產(chǎn)品產(chǎn)率分布有重要影響。隨著反應時間的增加，轉(zhuǎn)化率提高，最終產(chǎn)物氣體和焦炭的產(chǎn)率一直增加，而作為中間產(chǎn)物的汽油，產(chǎn)率開始增加，經(jīng)過一最高點后又下降。這是因為到了一定的反應深度以后，汽油分解為氣體的速度超過了汽油的生成速度。習慣上稱初次反應產(chǎn)物再繼續(xù)進行的反應為二次反應。 72.參考答案：C73.參考答案：C74.參考答案：D75.參考答案： A.十六烷值定義： 規(guī)定正十六烷為100，α-甲基萘的十六烷值為零，按一定比例配成標準燃料。例如，某柴油的抗爆性與含52%正十六烷的標準燃料的抗爆性相同，該油品的十六烷值等于52。 注：十六烷值高表明燃燒性能好，燃燒均勻。十六烷值低表明燃燒困難。但十六烷值不能太高，否則局部燃燒不完全。一般高速柴油機十六烷值在40到45，中速柴油機十六烷值在30到35低速柴油機十六烷值在25左右。 十六烷值=2/3×柴油指數(shù)+14 B.柴油指數(shù)定義：用經(jīng)驗公式表示 注： 1）十六烷值與組成有關，一般來說，正構烷烴的十六烷值最高，異構烷烴次之，芳烴最低（辛烷值最低），這和汽油的辛烷值相反。 2）直餾柴油的十六烷值最高，催化裂化因含有較多的芳烴，十六烷值較低。 3）柴油的十六烷值可加入硝酸烷基酯添加劑來提高。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：0.8-0.982.參考答案：D3.參考答案：A,B,C4.參考答案：辛烷值；辛烷值；凝點；十六烷值5.參考答案：D6.參考答案：vf117.參考答案： 8.參考答案：重整汽油；催化裂化9.參考答案：D10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案： 加氫催化劑預硫化是為了使催化劑的活性組分呈金屬硫化物的形式，具有較高的活性。 重整催化劑的預硫化是為了抑制催化劑的氫解活性和深度脫氫活性。12.參考答案：A,C13.參考答案：100；稀相；密相14.參考答案：B15.參考答案：裂化；加氫16.參考答案： 1、在前臺銷售界面，打開（退貨）模塊； 2、在打開的窗口，點擊（增加）按鈕，打開退貨申請單錄入窗口； 3、在單據(jù)明細窗口中輸入或掃描商品的條碼，輸入退貨數(shù)量，輸入退貨原因； 4、單據(jù)錄入完畢后，保存單據(jù)，記賬單據(jù)； 5、通訊。17.參考答案：B18.參考答案：B,C,D19.參考答案：C20.參考答案：C21.參考答案：A,B,C22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：A24.參考答案：B25.參考答案：A,B,D26.參考答案：C27.參考答案