門診掛號及排班管理制度

門診掛號及排班管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診掛號及排班管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的就診需求，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)管理人員。第三條門診掛號及排班管理工作應(yīng)遵守法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以患者利益為中心，突出醫(yī)院的診斷治療特色，嚴(yán)格依照工作要求進(jìn)行操作，確保就診流程的順暢。第二章門診掛號管理第四條門診掛號是患者就診的第一步，門診掛號員是門診的前臺人員，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和相關(guān)操作技能；具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識；具備保密意識，妥當(dāng)處理患者的個(gè)人信息。第五條門診掛號的工作流程如下：患者到達(dá)掛號窗口，供應(yīng)有效證件進(jìn)行掛號；門診掛號員核對患者個(gè)人信息，并錄入系統(tǒng)；依據(jù)患者需求和醫(yī)生的?？魄闆r，為患者布置合適的掛號科室和醫(yī)生；如遇病情緊急或需要特殊布置的患者，應(yīng)優(yōu)先布置就診；掛號完成后，將掛號憑證交給患者。第六條門診掛號的注意事項(xiàng)：掛號員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的就診需求和醫(yī)生的專科情況，確保掛號的準(zhǔn)確性；掛號員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注醫(yī)生的排班情況，合理布置患者的就診時(shí)間；掛號員應(yīng)做好患者的服務(wù)工作，耐性解答患者的問題，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療信息。第三章門診排班管理第七條門診排班是為了合理布置醫(yī)生的工作時(shí)間，確?；颊叩木驮\需求得到滿足。第八條門診排班管理工作應(yīng)由醫(yī)院的統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)，具備以下職責(zé)：依據(jù)醫(yī)院的就診量和醫(yī)生的數(shù)量、?？魄闆r，合理布置醫(yī)生的排班；定期評估醫(yī)生的工作情況，依據(jù)需求對排班進(jìn)行調(diào)整；監(jiān)督醫(yī)生的上班情況，確保醫(yī)生依照排班表履行工作職責(zé)。第九條門診排班的工作流程如下：統(tǒng)籌部門依據(jù)門診的就診量和醫(yī)生的數(shù)量、?？魄闆r，訂立排班計(jì)劃；通知醫(yī)生了解本身的排班情況，并確認(rèn)是否有特殊情況需要調(diào)整；依據(jù)排班計(jì)劃，布置醫(yī)生的上班時(shí)間和休假時(shí)間；如遇病情緊急或需要特殊調(diào)配的情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整排班計(jì)劃。第十條門診排班的注意事項(xiàng)：統(tǒng)籌部門應(yīng)合理布置醫(yī)生的工作時(shí)間，確保醫(yī)生有充分的工作時(shí)間進(jìn)行診療工作；醫(yī)生應(yīng)依照排班計(jì)劃履行工作職責(zé)，不得擅自調(diào)整排班；如遇特殊情況導(dǎo)致排班計(jì)劃無法執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)通知統(tǒng)