門(mén)診預(yù)約與掛號(hào)管理制度

門(mén)診預(yù)約與掛號(hào)管理制度1.前言本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院門(mén)診預(yù)約和掛號(hào)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，保障患者權(quán)益。本制度適用于我院全部門(mén)診科室，全部醫(yī)護(hù)人員和患者必需嚴(yán)格遵守。2.門(mén)診預(yù)約流程2.1預(yù)約方式患者可通過(guò)以下方式進(jìn)行門(mén)診預(yù)約：—電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約熱線進(jìn)行電話預(yù)約，預(yù)約時(shí)間為每天8:00—20:00、—網(wǎng)上預(yù)約：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或使用醫(yī)院指定的移動(dòng)電話APP進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時(shí)間為每天24小時(shí)。2.2預(yù)約信息患者在進(jìn)行門(mén)診預(yù)約時(shí)，需供應(yīng)以下基本信息：—姓名—身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼—聯(lián)系方式（移動(dòng)電話號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼）—就診科室—就診日期和時(shí)間段2.3預(yù)約確認(rèn)患者在提交預(yù)約申請(qǐng)后，醫(yī)院將通過(guò)短信或電話方式向患者確認(rèn)預(yù)約信息。患者應(yīng)核對(duì)確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行修改。2.4預(yù)約取消患者如需取消預(yù)約，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院，以便醫(yī)院及時(shí)釋放預(yù)約資源。逾期未通知取消預(yù)約，醫(yī)院將視為爽約，并記錄在案。2.5預(yù)約更改患者如需更改已預(yù)約的就診日期或時(shí)間段，應(yīng)提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院，以便醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。逾期未通知更改預(yù)約，醫(yī)院將視為爽約。3.門(mén)診掛號(hào)流程3.1掛號(hào)方式患者可選擇以下方式進(jìn)行門(mén)診掛號(hào)：—現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：患者可到醫(yī)院診室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掛號(hào)?！灾鷴焯?hào)機(jī)：醫(yī)院供應(yīng)自助掛號(hào)機(jī)，方便患者自行操作掛號(hào)。3.2掛號(hào)信息患者在進(jìn)行門(mén)診掛號(hào)時(shí)，需供應(yīng)以下基本信息：—姓名—身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼—就診科室—就診日期和時(shí)間段（如有需要）3.3掛號(hào)確認(rèn)患者完成掛號(hào)后，醫(yī)院將供應(yīng)掛號(hào)號(hào)碼及相關(guān)就診信息確認(rèn)單，患者應(yīng)核對(duì)確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。如有錯(cuò)誤，應(yīng)立刻前往掛號(hào)窗口或便民服務(wù)臺(tái)辦理掛號(hào)改簽。3.4掛號(hào)費(fèi)用依據(jù)醫(yī)院規(guī)定，患者在掛號(hào)時(shí)需要支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可在醫(yī)院官方網(wǎng)站或掛號(hào)窗口查詢(xún)。3.5掛號(hào)取消患者如需取消掛號(hào)，應(yīng)提前至少2小時(shí)通知醫(yī)院，以便醫(yī)院及時(shí)調(diào)整醫(yī)療資源。逾期未通知取消掛號(hào)，醫(yī)院將視為爽約，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.其他注意事項(xiàng)4.1醫(yī)院隱私保護(hù)醫(yī)院對(duì)患者的個(gè)人信息和病歷信息承當(dāng)保密責(zé)任，未經(jīng)患者本人授權(quán)，醫(yī)院不得將其信息用于其他用途或向第三方泄露。如有違規(guī)行為發(fā)生，醫(yī)院將依法追究法律責(zé)任。4.2外籍患者就診外籍患者在就診前，應(yīng)供應(yīng)有效的護(hù)照及其它相關(guān)證件，符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3緊急就診對(duì)于急救、危重病人或突發(fā)疾病的患者，醫(yī)院將優(yōu)先布置就診，確保其獲得及時(shí)救治。4.4患者權(quán)益保障醫(yī)院將盡力保障患者的合法權(quán)益，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。如發(fā)生糾紛，可通過(guò)投訴、申訴等途徑解決。醫(yī)院將建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和看法。5.結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章制度將嚴(yán)格執(zhí)行，并不絕依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和完善。醫(yī)院將竭盡全力提高門(mén)診預(yù)約和掛號(hào)服務(wù)水平，確?；颊叩玫礁玫木歪t(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院管理人員和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，提高服務(wù)意識(shí)，更好地為患者