好房通系統(tǒng)及運營管理制度_第1頁
好房通系統(tǒng)及運營管理制度_第2頁
好房通系統(tǒng)及運營管理制度_第3頁
好房通系統(tǒng)及運營管理制度_第4頁
好房通系統(tǒng)及運營管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩4頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

XX產(chǎn)經(jīng)紀有限公司好房通O2O系統(tǒng)使用規(guī)則為運用好房通全線產(chǎn)品快速實現(xiàn)公司經(jīng)營IT化、業(yè)務(wù)移動化、模式O2O化,以互聯(lián)網(wǎng)中介的全新作業(yè)模式順應行業(yè)發(fā)展和趨勢,打造公司核心競爭力參與市場競爭,讓公司及各位家人開店賺錢有保障,特制定以下使用規(guī)則:一、信息的管理標準1、所有房源/客源信息開發(fā)后需在24小時內(nèi)錄入好房通ERP。登記時,聯(lián)系人或電話不可填寫除業(yè)主本人、親屬或受權(quán)委托人之外的他人(包括物業(yè)、中介),不允許后補業(yè)主資料,一經(jīng)查實,給予當事人樂捐200元/條處罰,并無條件更正客戶號碼,此信息歸屬舉報人所有;2、公司采用“公房私客”的信息管理模式,通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定,對應范圍內(nèi)(如公司、片區(qū)、門店)的經(jīng)紀人可互相查看彼此登記的出售、出租房源電話;自己登記的客源信息可查看電話,其他人登記求購、求租客源信息不能直接查看號碼,如需查看,需提交電話查看申請,由對應片區(qū)/門店管理員審核通過后方可查看他人客源電話。3、凡是拍攝了視頻的出租、出售房源都需點亮好房通ERP真房源圖標,房源失效時應在24小時內(nèi)寫跟進注銷,如公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)處樂捐50元,造成客戶投訴直接賠償該客戶100元。4、經(jīng)紀人每月應完成公司已有房源的空看X套,每次空看時應使用掌上好房通“看房點評”功能現(xiàn)場拍攝房源照片上傳,并編寫精彩的房源點評,未到達此要求的,每少一套按處樂捐50元二、盤、客源管理制度1、經(jīng)紀人每月應完成出售房源登記X套,并在登記后X天內(nèi)按以下標準完成房勘a.上傳現(xiàn)場拍攝不低于10張的房源相片,嚴禁在其他網(wǎng)站進行復制b.上傳戶型圖不低于1張,可在好房通戶型圖庫選擇或者通過戶型圖工具自行繪制c.上傳45秒房源視頻+現(xiàn)場解說+房源文字描述d.未在規(guī)定時間按以上標準完成房勘,其他經(jīng)紀人可代為完成并獲得房勘項目的分傭,房勘數(shù)量未達到每月登記數(shù)量的80%,當月樂捐200元門店活動費經(jīng)紀人每月應完成求購客源登記X個,并登記后X天內(nèi)完成首次帶看客戶登記完成后,必須完成微信的添加,并在24小時內(nèi)推送微店房源不低于3套在規(guī)定的時間內(nèi)完成首次帶看,帶看時應拍攝15秒視頻并上傳到好房通ERP未在規(guī)定時間按以上標準完成帶看數(shù)量達到每月登記客戶數(shù)量的50%,當月樂捐200元門店活動費帶看完成后應當天內(nèi)在ERP填寫跟進信息,有意向的客戶應第一時間帶回店內(nèi)深入溝通,無論客戶是否返店,都應立即向店經(jīng)理進行報備,違反此條任意規(guī)定,處樂捐200元。三、傭金分配制度登記房勘鑰匙收取帶看獨家房源意向金收取合同簽訂過戶交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%備注:1.獨家房源和意向金客戶認定均需在簽訂買賣合同前完成,在雙邊都完成簽約鎖定后,各10%的業(yè)績沖抵,若只有一方完成簽約,則此項多10%,若雙方都未完成鎖定,則此項各占5%;2.未按標準完成房勘、帶看和拿鑰匙、簽約等項的,把該項業(yè)績一半分配給促成交易貢獻最大的人員,包括店經(jīng)或其他經(jīng)紀人;3.房源方、客源方中途有移交的情況,其各5%歸于門店經(jīng)理;4.參與合同簽訂占總業(yè)績的2.5%,完成合同起草及表述、手書的經(jīng)紀人占總業(yè)績的1.5%,參與輔助的經(jīng)紀人占1%;5.參與權(quán)證及交割占總業(yè)績的2.5%,簽定合同后經(jīng)紀人配合權(quán)證部門完成銀行結(jié)按、貸款審批;產(chǎn)權(quán)查檔、遞件、取件;物業(yè)交割者,根據(jù)參與內(nèi)容的多少分配2.5%的總業(yè)績。三、互聯(lián)網(wǎng)推廣制度1、端口推廣a.每人在ERP“好房發(fā)發(fā)”功能站點設(shè)置里錄入端口賬號不得低于3個,每次檢查未合格處樂捐50元。b.群發(fā)自己或同事的房源,保持不低于30條到所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)端口,每次檢查未合格處樂捐50元。2、優(yōu)優(yōu)好房推廣a.本人登記的優(yōu)質(zhì)房源必須進行優(yōu)優(yōu)好房競價置頂推廣,每月需入駐不低于2個優(yōu)優(yōu)好房小區(qū)專家。b.兩項優(yōu)優(yōu)好房推廣當月均不能合格完成的處樂捐50元。3、微信推廣a.登記在ERP的房東或客戶都應以轉(zhuǎn)發(fā)公司《誠信服務(wù)公告》的理由完成微信賬號的添加,推送該文章或相關(guān)房源。b.公司要求全員轉(zhuǎn)發(fā)的重要文章、房源,務(wù)必于當日轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,次日檢查未轉(zhuǎn)發(fā)處樂捐50元。四、移動客戶端和微店使用標準1、所有經(jīng)紀人開通好房通賬號當天,需完成掌上好房通安裝,并按公司VI標準提交實名認證、資質(zhì)認證請求,3天內(nèi)未完成認證的處樂捐50元。2、必須使用掌上好房通app完成視頻房源采集和隨時在線接收來自QQ\微信的客戶咨詢并快速響應接單,檢查到未安裝或安裝24小時以上未運行的處樂捐50元。向客戶推薦房源必須通過微信轉(zhuǎn)發(fā)本公司微店信息,不得轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)站的房源,違者處樂捐50元。對外合作管理標準對出售出租求購求租需求首先應在本店及本公司范圍內(nèi)進行匹配,其次配對查詢好房通“好房搜搜”和“房客源推薦”歷史數(shù)據(jù),確實無法配對可進行好房通“需求中心”全城范圍內(nèi)查詢,若需向好房通平臺里其他公司提出咨詢或?qū)で蠛献髡堃欢ò础澳愫?,我是在好房通里查看到貴公司,咨詢一下你的XX房源一個月外未成交的均歸屬調(diào)動后店面;(2)如調(diào)動后不滿一個月離職,則盤客歸屬于原店面。B、經(jīng)紀人升職:升為店長調(diào)動則所有房客、鑰匙、獨家均屬原店面。C、店長調(diào)動:店長降級為經(jīng)紀人或平級調(diào)動,所有房客、鑰匙、獨家均屬原店面且不享受一個月期限。D、經(jīng)紀人自己申請調(diào)動的、公司或個人調(diào)動至昆明以外地區(qū)的,盤客、鑰匙、獨家均留在原店面。20、離職業(yè)務(wù)員的盤源、客源均轉(zhuǎn)給所在行的分行經(jīng)理名下,由分行經(jīng)理視情況分配;21、轉(zhuǎn)介盤源、客源(跨片報盤源、客源,含電話號碼),以ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)介記錄為準,業(yè)績各占所分比例的50%,轉(zhuǎn)介后盤、客源如因接受方跟進不力轉(zhuǎn)入公盤,則轉(zhuǎn)介方與接受方不得分傭;22、埋盤、埋客:接到盤源、客源24小時內(nèi)不錄入系統(tǒng)的視為埋盤、埋客,一經(jīng)舉報查實,除該盤源、客源歸舉報人享有外,另對舉報人給予適當?shù)莫剟?,并對當事人處以第一次每條樂捐100元,并作口頭批評教育;第二次每條樂捐300元,并寫檢討作書面認識;第三次每條樂捐500元,并嚴重記過處分,且一年內(nèi)不得競聘上一級崗位;23、重復樓盤字典,留下以產(chǎn)權(quán)相符的,其余的刪除,樓盤字典有誤的立馬修改,新增樓盤字典必須保證信息的準確性(原則上區(qū)域總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理簽字);24、議價收定:議價金低于5000元無效,5000元以上有效期72小時,72小時內(nèi)高于議價或房價及公司收費或同等條件又能簽定買賣契約,則能簽定買賣契約方優(yōu)先,超過72小時則無論房價、公司收費高低只要能簽定買賣契約,則買賣契約優(yōu)先;25、惡意登盤:不可占用其它樓盤的位置,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)惡意占用其它房源位置,該盤視為無效盤,根據(jù)實際情況,該盤給予刪除或轉(zhuǎn)盤,并對盤方進行100元/條樂捐,如成交,盤傭歸屬正確盤方,如無正確盤源則盤傭充公至總公司;26、惡意轉(zhuǎn)盤:如本店未接到此盤,打虛假跟進要求轉(zhuǎn)盤的,如經(jīng)查實,給予當事人樂捐100元/次,并做通報批評,房源劃回原房源方,如成交,所有房傭也歸原房源方;27、無效跟進:連續(xù)三次及以上重復內(nèi)容或無結(jié)果的跟進視為無效跟進,如有業(yè)主號碼,可無條件轉(zhuǎn)盤;28、轉(zhuǎn)盤跟進:激活盤源屬于新進盤源,轉(zhuǎn)盤前必須進行詳細跟進,所跟進內(nèi)容必須屬于有效跟進范圍,如跟進不屬實,按惡意轉(zhuǎn)盤處理;29、轉(zhuǎn)盤期限:轉(zhuǎn)盤期限為自有效跟進之時起72小時內(nèi)有效,超過72小時未進行轉(zhuǎn)盤則視跟進無效,誰激活歸誰;30、當同一條盤源出現(xiàn)價格差異的情況:所登錄的盤源價格以產(chǎn)權(quán)人的所報的底價為準,售盤價格差異≧4%、租盤價格差異≧20%的,該條盤源轉(zhuǎn)給價格最接近真實跟進的經(jīng)紀人(租售均僅限原價格基礎(chǔ)低價轉(zhuǎn)盤,高價不夠成轉(zhuǎn)盤條件);售房面積差超過2㎡的,將信息轉(zhuǎn)給提供準確信息方,轉(zhuǎn)出的信息原房源方不得再主動聯(lián)系業(yè)主成交,否則按惡意搶盤處理,樂捐100元,并承擔所造成的后果。所提供的轉(zhuǎn)盤跟進必須是真實的,經(jīng)信息部或客服部核實后,將對提供虛假信息方進行100元樂捐,并給予舉報方相應的獎勵。原房源方投訴虛假跟進時限為盤源被轉(zhuǎn)計起48小時內(nèi),必須附帶相關(guān)證明作說明,超時或無證據(jù)投訴無效;31、鑰匙的界定:①鑰匙必須有出示給業(yè)主的《房屋鑰匙收據(jù)憑據(jù)》存根,須在收到鑰匙的當天在ERP上申請鑰匙提交,通過審核及入庫的才視為有效鑰匙,才可參與分傭;出現(xiàn)多門店有同一物業(yè)鑰匙的情況,按ERP內(nèi)登記的提交時間遵循孰先原則。②鑰匙須可正常使用方為有效。四、傭金劃分:(可延用公司以前的制度)登記房勘鑰匙收取帶看獨家房源意向金收取合同簽訂過戶交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%備注:1.獨家房源和意向金客戶認定均需在簽訂買賣合同前完成,在雙邊都完成簽約鎖定后,各10%的業(yè)績沖抵,若只有一方完成簽約,則此項多10%,若雙方都未完成鎖定,則此項各占5%2.未按標準完成房勘、帶看和拿鑰匙、簽約等項的,把該項業(yè)績一半分配給促成交易貢獻最大的人員,包括店經(jīng)或其他經(jīng)紀人3.房源方、客源方中途有移交的情況,其各5%歸于門店經(jīng)理4.參與合同簽訂占總業(yè)績的2.5%,完成合同起草及表述、手書的經(jīng)紀人占總業(yè)績的1.5%,參與輔助的經(jīng)紀人占1%。5.參與權(quán)證及交割占總業(yè)績的2.5%,簽定合同后經(jīng)紀人配合權(quán)證部門完成銀行結(jié)按、貸款審批;產(chǎn)權(quán)查檔、遞件、取件;物業(yè)交割者,根據(jù)參與內(nèi)容的多少分配2.5%的總業(yè)績。5、員工離職前的訂單,在離職后才結(jié)單上賬的遺留業(yè)務(wù):(1)被公司開除的員工及自動離職員工不能享受遺留業(yè)績提成;(2)在員工離職后30日內(nèi)結(jié)單的業(yè)務(wù),離職員工可享受50%遺留業(yè)績的提成,離職30日后結(jié)單上賬的業(yè)務(wù),離職員工不得享受遺留業(yè)績提成;6、在職員工享受離職員工遺留業(yè)績提成:員工離職后,參與遺留業(yè)務(wù)后續(xù)辦理的經(jīng)辦員工,可享受20%遺留業(yè)績的提成;備注:根據(jù)上述規(guī)定享受分成后,其它剩余業(yè)績作為店面業(yè)績不進行分配,離職日期以《離職申請表》人事部批示日期為準。7、內(nèi)部跳單:行為較為惡劣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)房源仍劃歸原房源方,售房傭金的40%也同時劃轉(zhuǎn),對惡意搶盤者給予樂捐200元并通報批評的處罰,同時,分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理也將承擔連帶責任。五、新聞公告及業(yè)務(wù)論壇管理規(guī)定1、新聞公告:(1)標題和內(nèi)容須相符;(2)標題及內(nèi)容不能出現(xiàn)低俗用語,不能擾亂公司的規(guī)章制度、政策;2、顏色:(1)、"紅色字體"使用范圍:紅色不允許使用粉紅、玫瑰紅等特殊紅色;A、總公司:通知、公告、制度、規(guī)定、命令、議案、決定、通報、報告、批復、意見、辦法、函、會議紀要。B、片區(qū)、部門、分公司:a)通知、告示、意見、報告、請示;b)業(yè)績排行;c)每日戰(zhàn)報。(2)、片區(qū)聚焦房源、筍盤推薦,使用"藍色字體",報給區(qū)域經(jīng)理或行政助理進行綜合后統(tǒng)一發(fā)布,不得以個人或門店形式發(fā)布。如違反以上制度任意一條給予當事人樂捐50元/條。3、刷屏:連續(xù)發(fā)布3條及以上相同標題和內(nèi)容的新聞公告屬刷屏,每次刷屏皆有存根記錄,第一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論