企業(yè)倫理學(xué)的性質(zhì)

企業(yè)倫理學(xué)

企業(yè)倫理學(xué)的性質(zhì)企業(yè)倫理學(xué)是一門新興學(xué)科企業(yè)倫理學(xué)是一門交叉學(xué)科企業(yè)倫理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科

第一講

導(dǎo)論

學(xué)習(xí)目標(biāo)理解倫理、道德的含義區(qū)分道德行為、不道德行為、非道德行為區(qū)分倫理上可接受與值得贊賞的行為理解企業(yè)倫理、企業(yè)道德的內(nèi)涵了解企業(yè)倫理學(xué)的任務(wù)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義一、倫理與道德

企業(yè)倫理學(xué)是研究企業(yè)道德現(xiàn)象的科學(xué)，倫理和道德是兩個(gè)基本的概念?！皞惱怼笔侵柑幚砣?、群體、社會(huì)、自然之間利益關(guān)系的行為規(guī)范。

兩者的聯(lián)系與區(qū)別：“倫理”一詞源于希臘文，“道德”一詞源于拉丁文?！暗赖隆笔侵敢欢ㄎ幕缬騼?nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范；而“倫理”則是指對(duì)這種道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考，即道德——“存在”，而倫理——“應(yīng)該”。倫理

倫理

道理和規(guī)則人倫，指人與人之間的關(guān)系道德

道德

德者，得也道者，路也兩者的聯(lián)系：倫理與道德在眾多場(chǎng)合可以互用，尤其在表達(dá)“規(guī)范”概念時(shí)，兩者等同。細(xì)微區(qū)別：“道德”更多地域更有可能用于人，更含主觀、主體、個(gè)人、個(gè)體之意；而“倫理”更具客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意思。

倫理與道德的應(yīng)用區(qū)別

當(dāng)表示規(guī)范、理論的時(shí)候，我們較傾向于用“倫理”一詞當(dāng)指稱現(xiàn)象、問題的時(shí)候，我們較傾向于用“道德”一詞“倫理”更具客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味“道德”更具主觀、主體、個(gè)人、個(gè)體的意味二、道德行為與非道德行為行為道德行為非道德行為道德的行為不道德的行為倫理上可接受與值得贊賞的行為倫理上可接受的行為——廣泛性的道德要求倫理上值得贊賞的行為——先進(jìn)性的道德要求三、利益相關(guān)者（stakeholder）

利益相關(guān)者是指可能對(duì)組織的決策、政策、活動(dòng)和目標(biāo)施加影響或可能受組織的決策、政策、活動(dòng)影響的所有個(gè)人和群體。企業(yè)是個(gè)利益關(guān)系體企業(yè)所有者員工顧客供應(yīng)者政府其他企業(yè)與利益相關(guān)者

企業(yè)需要所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、政府、社區(qū)、公眾的支持，反過來(lái)說(shuō)，后者也能從與企業(yè)的合作中獲得好處，他們也離不開企業(yè)。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者也存在著一定的依存關(guān)系。怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是企業(yè)不可避免的、每時(shí)每刻都面臨的問題。企業(yè)道德行為主體1.維拉斯奎認(rèn)為公司不是道德主體，他認(rèn)為道德責(zé)任主體應(yīng)具備兩個(gè)條件：①該主體制訂了計(jì)劃或形成了意愿；②該主體通過能受自身直接控制的行為實(shí)施了計(jì)劃或意愿。他認(rèn)為企業(yè)不具備以上兩個(gè)條件，而且他認(rèn)為，把公司視為道德行為主體有兩大危險(xiǎn)：

1、公司代某些從事不道德行為人受過；

2、視企業(yè)目的和利益高于成員的利益。評(píng)析：①企業(yè)從事的許多行為只能歸于企業(yè)，而不能歸之于任何一個(gè)成員。②企業(yè)從事的行為是有意的，而這種意愿很多時(shí)候，只能歸之于企業(yè)。③企業(yè)員工之行為受企業(yè)高層限制，受企業(yè)賦予責(zé)權(quán)的限制，不是特別自由。④公司承擔(dān)法律責(zé)任，也應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任，在很多時(shí)候，企業(yè)及其成員都應(yīng)承擔(dān)道德責(zé)任，并且應(yīng)該有區(qū)分。⑤認(rèn)為把企業(yè)作為道德行為主體會(huì)產(chǎn)生危害的說(shuō)法缺乏說(shuō)服力。

2、企業(yè)是道德行為的主體即企業(yè)能夠而且應(yīng)該講究倫理，能夠而且應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任。講究倫理——在行為過程中遵守倫理規(guī)范；雖然“企業(yè)不是一個(gè)有感情，有良心的高道德主體”，但道德處罰對(duì)企業(yè)仍然起作用。

四、企業(yè)倫理與企業(yè)道德1、企業(yè)要處理好利益相關(guān)者的關(guān)系利益相關(guān)者（stakeholder）是指可能對(duì)組織的決策和活動(dòng)施加影響或可能受組織的決策和活動(dòng)影響的所有個(gè)人、群體和組織。利益相關(guān)者直接與間接之分直接利益相關(guān)者包括：所有者（投資者）、普通員工和管理者、顧客、社區(qū)、供應(yīng)商和其他合作伙伴。間接利益相關(guān)者包括：政府、公共組織、社會(huì)壓力團(tuán)體、新聞界和學(xué)術(shù)界、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者。企業(yè)道德

含義一：與企業(yè)倫理等同含義二：企業(yè)道德由企業(yè)成員的道德品質(zhì)和企業(yè)道德風(fēng)尚構(gòu)成。2、企業(yè)倫理特征：企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范；企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范；企業(yè)倫理是關(guān)于怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范；企業(yè)倫理是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)容規(guī)范來(lái)起作用。3、企業(yè)道德：企業(yè)道德主要由兩部分組成：?jiǎn)T工的道德品質(zhì)和企業(yè)整體的道德，后者通過企業(yè)道德文化表現(xiàn)出來(lái)。道德品質(zhì)包括道德意識(shí)與道德習(xí)慣，道德意識(shí)又包含認(rèn)識(shí)、情感、意志與信念。（1）道德認(rèn)識(shí)：正確的道德認(rèn)識(shí)要求員工能在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中做出正確的道德判斷、評(píng)價(jià)與選擇。（2）道德情感：道德認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的情感時(shí)，推動(dòng)人們趨善避惡。（3）道德意志：道德意志可以使人們克服困難與阻力，犧牲眼前利益，行道德之力。（4）道德信念：使深刻的道德認(rèn)識(shí)，強(qiáng)烈的道德感情和堅(jiān)強(qiáng)的道德意志（5）道德習(xí)慣：?jiǎn)T工養(yǎng)成企業(yè)推崇的道德原則和規(guī)范是十分必要的。五、倫理緘默1什么是倫理緘默現(xiàn)象：即行為遵守倫理規(guī)范但語(yǔ)言上卻不從倫理角度交談的現(xiàn)象。表現(xiàn)在：一是管理者在交談中回避談?wù)搨惱?，但其行為卻表明是遵循倫理規(guī)范的，并且他們也要求他人遵循倫理規(guī)范，或私下承認(rèn)倫理影響。二是表現(xiàn)在日常交流使用“誠(chéng)信”、“責(zé)任”等用來(lái)替代“倫理”、“道德”。

誠(chéng)信為何受寵？（1）

是因?yàn)檎\(chéng)信是最迫切需要解決的道德問題，容易引起共鳴。（2）

是誠(chéng)信含義比較明確具體，不像倫理、道德比較模糊。（3）是倫理和道德易與說(shuō)教聯(lián)系在一起，而誠(chéng)信則不易被人接受。

2、產(chǎn)生倫理緘默的原因：（1）倫理交談威脅組織的和諧；（2）倫理交談威脅效率；（3）倫理交談威脅精明能干的形象。3、倫理緘默的后果：（1）可能會(huì)忘卻了倫理的存在；（2）造成對(duì)道德的狹隘理解（道德是可以改進(jìn)的）；（3）內(nèi)心道德壓力的增大；（4）忽視不正當(dāng)行為；（5）倫理準(zhǔn)則的權(quán)威性降低；（6）合作困難

4、如何克服倫理緘默：（1）組織要有倫理文化，管理者能公開發(fā)表自己的不同看法；（2）要克服倫理緘默，管理者必須學(xué)會(huì)如何談?wù)搨惱恚唬?）需要耐心六、學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義：1、有助于明辨是非；2、有助于客觀地理解企業(yè)及其成員的責(zé)任；3、有助于追求卓越學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義1學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于成為有效的管理者管理者經(jīng)常需要向外部利益相關(guān)者解釋為什么其所做的決策是正當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ鞯奶攸c(diǎn)是通過他人來(lái)完成工作，管理者通過施加影響力使員工能心甘情愿地努力工作便變得十分重要學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義2學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于更客觀地理解企業(yè)及其成員的責(zé)任

企業(yè)倫理學(xué)不是簡(jiǎn)單地宣稱企業(yè)應(yīng)該履行什么責(zé)任，更重要地，要論證為什么單純追求利潤(rùn)最大化作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是不合適的，尤其要論證為什么企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包含道德責(zé)任。

學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義3學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于糾正對(duì)企業(yè)倫理（學(xué)）的片面認(rèn)識(shí)倫理是說(shuō)教；倫理是主觀的；倫理是相對(duì)的；只有先人后己、無(wú)私奉獻(xiàn)才是道德的；人們并非不知道是非對(duì)錯(cuò)；學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義4學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于糾正對(duì)企業(yè)倫理（學(xué)）的片面認(rèn)識(shí)現(xiàn)在要的是法律、制度而不是道德；沒有一個(gè)企業(yè)能嚴(yán)格按照倫理準(zhǔn)則去做，因而討論企業(yè)倫理是空洞的。企業(yè)即使講道德，目的也還是為了謀利，講道德只是一種偽裝而已；講道德與追求利益總是對(duì)立的；……學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義5學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于提高決策質(zhì)量衡量決策可行性的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)：是否有利？技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是否可行？政治標(biāo)準(zhǔn)：是否符合國(guó)家的方針政策？法律標(biāo)準(zhǔn)：是否合法？倫理標(biāo)準(zhǔn)：是否合乎倫理？學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)的意義6學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)有助于成就卓越的企業(yè)

基于卓越道德的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)六、案例討論1、

他該不該無(wú)獎(jiǎng)金？2、

放心渠與循環(huán)經(jīng)濟(jì)第二講

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展理解密爾頓·弗里德曼的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀理解阿基·B.卡羅的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀回答企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)基本問題闡述企業(yè)應(yīng)該履行道德責(zé)任的理由認(rèn)清企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)慈善、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)、企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)、企業(yè)公民之間的關(guān)系一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵——公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響；——企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時(shí)，對(duì)保護(hù)和增加整個(gè)社會(huì)福利方面所承擔(dān)的義務(wù)；——企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念意味著企業(yè)不僅僅有經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，而且還對(duì)社會(huì)負(fù)有超過這些義務(wù)的某些責(zé)任?！髽I(yè)社會(huì)責(zé)任就是要努力使企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。企業(yè)行為的結(jié)果是否正當(dāng)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的焦點(diǎn)。——“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)針對(duì)社會(huì)（既包括股東也包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為?！泵軤栴D·弗里德曼的觀點(diǎn)

企業(yè)有且只有一種社會(huì)責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計(jì)與欺詐的競(jìng)爭(zhēng)）范圍內(nèi)，為增加利潤(rùn)而運(yùn)用資源、開展活動(dòng)。

阿基·B.卡羅的觀點(diǎn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。三個(gè)同心圓觀點(diǎn)

美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)用三個(gè)同心責(zé)任圈來(lái)說(shuō)明社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，最里圈，包括明確的有效履行經(jīng)濟(jì)職能的基本責(zé)任；中間一圈，包括在執(zhí)行這種經(jīng)濟(jì)職能時(shí)對(duì)社會(huì)價(jià)值觀和優(yōu)先權(quán)的變化要采取一個(gè)積極態(tài)度的責(zé)任；最外圈，包括新出現(xiàn)的還不明確的責(zé)任?！叭氐拙€”觀點(diǎn)

企業(yè)要充分考慮利益相關(guān)方與社會(huì)的期望，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可能產(chǎn)生的不良影響。世界銀行的定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐洲共同體委員會(huì)的定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)給所有利益相關(guān)者造成的影響承擔(dān)責(zé)任。是指企業(yè)對(duì)公正地、負(fù)責(zé)任地經(jīng)營(yíng)以及在改善員工及其家庭的生活質(zhì)量、社區(qū)、社會(huì)的同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)承諾。世界可持續(xù)發(fā)展企業(yè)委員會(huì)的定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)針對(duì)社會(huì)（既包括股東也包括其他利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義

所謂組織（企業(yè)）的社會(huì)責(zé)任是組織對(duì)其活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來(lái)的影響承擔(dān)責(zé)任的行為，這些行為要：符合社會(huì)利益和可持續(xù)發(fā)展；以道德行為為基礎(chǔ)，符合適用法律和政府間的契約；融入組織正在進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)之中。代表性的定義有二：1、弗里德曼：“企業(yè)有且只有一種社會(huì)責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計(jì)與欺詐的競(jìng)爭(zhēng)）范圍內(nèi)，為增加利潤(rùn)而運(yùn)用資源、開展活動(dòng)?！?、阿基?B?卡羅：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。

觀點(diǎn)：“企業(yè)有且只有一種社會(huì)責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的，自由的，沒有詭異與欺詐的競(jìng)爭(zhēng)）范圍內(nèi)，為增加利潤(rùn)而運(yùn)用資源、開展活動(dòng)”。理由：只有人才能負(fù)有責(zé)任，公司是一個(gè)虛擬的人，只能負(fù)虛擬的責(zé)任。

2.弗里法曼的企業(yè)社會(huì)責(zé)任說(shuō)3.B?卡羅:四責(zé)任模型1、經(jīng)濟(jì)責(zé)任：社會(huì)要求企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，生產(chǎn)產(chǎn)品并獲營(yíng)利，關(guān)注相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益。2、法律責(zé)任：社會(huì)制定了要求企業(yè)遵守法律與規(guī)范。3、道德責(zé)任：道德責(zé)任包含了超越法律規(guī)定的，社會(huì)成員所期望或禁止的活動(dòng)。4、慈善責(zé)任：自愿的或自行處理的責(zé)任。

圖示：四責(zé)任舉例

責(zé)任種類現(xiàn)實(shí)舉例受益者經(jīng)濟(jì)責(zé)任贏利、銷售收入最大化，成本最小化，注重分配所有者，員工法律責(zé)任避免不正當(dāng)?shù)?，做道德表率，響?yīng)法律精神所有者、員工、消費(fèi)者道德責(zé)任遵守所有的法律、條例，履行合同義務(wù)消費(fèi)者、員工慈善責(zé)任企業(yè)捐款，支持教育，志愿活動(dòng)社會(huì)大眾、員工

人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解不一致的主要原因是對(duì)企業(yè)社會(huì)化責(zé)任的視角、形式與內(nèi)涵認(rèn)識(shí)有差異。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)問題問題一：誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？問題二：對(duì)誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？問題三：承擔(dān)到什么程度？1、企業(yè)角度還是社會(huì)角度——從單個(gè)企業(yè)看是負(fù)責(zé)任的行為，從社會(huì)角度看來(lái)未必是負(fù)責(zé)任的。——從單個(gè)企業(yè)角度理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)步入困境，不同企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不盡相同?！獜纳鐣?huì)角度看，企業(yè)之所心要履行社會(huì)責(zé)任，是因?yàn)樗鼘?duì)社會(huì)有巨大的影響力。2、獨(dú)立責(zé)任還是綜合責(zé)任

獨(dú)立責(zé)任即把社會(huì)責(zé)任理解為經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任以外的一種責(zé)任。綜合責(zé)任即把社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的綜合責(zé)任。評(píng)價(jià)：——從歷史角度考察，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)責(zé)任提出的另一種企業(yè)責(zé)任?！?dú)立責(zé)任說(shuō)的最大好處是能引起人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視，最大的問題是割裂開來(lái)看問題，不能完整地理解社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望?！?jīng)濟(jì)責(zé)任也是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望所在，追求利潤(rùn)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是不矛盾的?！?dú)立責(zé)任說(shuō)和綜合責(zé)任說(shuō)的差別只是形式上的。3、公益責(zé)任還是道德責(zé)任

公益責(zé)任論：認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是要求企業(yè)協(xié)助政府解決社會(huì)問題或支持公益事業(yè)，如增加就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、資源循環(huán)利用、縮小貧富差距、支持文化教育、福利事業(yè)等。理由：①誰(shuí)引起問題誰(shuí)解決；②企業(yè)也是“公民”，有責(zé)任參與解決超過自身經(jīng)營(yíng)范圍的社會(huì)問題。

羅賓斯的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)只要履行了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算履行了社會(huì)義務(wù)，而社會(huì)責(zé)任則在社會(huì)義務(wù)的基礎(chǔ)上加了一個(gè)道德責(zé)任，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。慈善責(zé)任可以包含在道德責(zé)任之中，是較高層次的道德責(zé)任，因?yàn)椋笃髽I(yè)付出人力、財(cái)力、物力，從事額外的對(duì)社會(huì)、對(duì)他人有益的事情。

總結(jié)觀點(diǎn)，得出對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解：（1）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，必須從社會(huì)角度而不是從企業(yè)角度理解它。（2）

從內(nèi)容上，綜合責(zé)任說(shuō)與獨(dú)立責(zé)任說(shuō)是一致的，但從形式上，綜合說(shuō)有助于完整地反映社會(huì)的期望。（3）

經(jīng)濟(jì)、法律以外的責(zé)任不是公益責(zé)任，而是道德責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義：

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該考慮自身的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)、對(duì)利益相關(guān)者的影響，合乎道德地對(duì)待利益相關(guān)者，維護(hù)和增進(jìn)利益相關(guān)者的正當(dāng)權(quán)益，從而造福于社會(huì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主體是企業(yè)；（2）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是利益相關(guān)者；（3）核心是合乎道德地對(duì)待利益相關(guān)者；（4）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目的是維護(hù)和增進(jìn)利益相關(guān)者的正當(dāng)權(quán)益，從而造福于社會(huì)。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

1、對(duì)顧客做到價(jià)廉物美等2、對(duì)供應(yīng)者恪守信譽(yù)、遵守合同3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)4、對(duì)政府、社區(qū)遵章納稅，提供就業(yè)、保護(hù)環(huán)境等5、對(duì)所有者保證收益6、對(duì)員工公平、以人為本等7、對(duì)社會(huì)幫貧救困、支持發(fā)展等。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么要講道德？企業(yè)行為是社會(huì)行為責(zé)任的鐵律市場(chǎng)機(jī)制存在缺陷法律有局限性倫理調(diào)節(jié)有不可替代的作用四、企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行道德責(zé)任的理由道德責(zé)任是理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵，理由：1、企業(yè)行為是社會(huì)行為：企業(yè)目的是通過合乎法律和倫理的方式，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力、能增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的生存與發(fā)展。2、責(zé)任的鐵律：權(quán)力——責(zé)任是對(duì)等的，企業(yè)擁有一定的權(quán)力與影響力，也應(yīng)錄承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3、市場(chǎng)機(jī)制及其缺陷：市場(chǎng)存在缺陷，不是以引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)公共的最好的福利。4、法律的局限性：法律無(wú)法承擔(dān)起規(guī)范人類行為的全額職責(zé)。5、道德調(diào)節(jié)是有一些其他手段無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是社會(huì)資源的受托管理者，企業(yè)應(yīng)該為創(chuàng)造更加美好的社會(huì)而合理運(yùn)用資源，而不是所有者利潤(rùn)最大化。1、企業(yè)行為是社會(huì)行為：提供產(chǎn)品或服務(wù)能增進(jìn)社會(huì)福利具有競(jìng)爭(zhēng)力合乎法律和倫理自身的生存與發(fā)展（一）企業(yè)行為是社會(huì)行為

（二）企業(yè)的社會(huì)權(quán)力（影響力）1、經(jīng)濟(jì)影響力：是企業(yè)通過對(duì)資源特別是財(cái)產(chǎn)的控制來(lái)影響事件、活動(dòng)和人們的能力，是一種獲得資源并把他們轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)的能力。2、文化影響力：是影響文化價(jià)值觀、社會(huì)結(jié)構(gòu)，比如家庭、風(fēng)俗、生活方式及個(gè)人習(xí)慣等能力。3、技術(shù)影響力：是在技術(shù)發(fā)展過程中，對(duì)技術(shù)的發(fā)展方向、發(fā)展速度、特征等影響能力。4、環(huán)境影響力：是一個(gè)公司的行為對(duì)自然的影響能力。5、政治影響力：是影響政府決策的能力。

（三）、市場(chǎng)缺陷導(dǎo)致不能引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)公共的最好的福利1、不完全競(jìng)爭(zhēng)2、存在外部效果（效應(yīng)）3、價(jià)格信號(hào)失真

（四）、法律的局限性

1、法律所要規(guī)范的行為有限

2、法律只能懲惡，不能勸善

3、立法滯后

4、法律有漏洞

5、實(shí)施上有難度

1、非強(qiáng)制性：倫理依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念而起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

2、普遍性：倫理規(guī)范對(duì)所有公民都予以規(guī)范，在倫理規(guī)范面前，除了不受一定的意識(shí)支配的行為者（如精神病和嬰兒）外，沒有不需要受其指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束、游離于倫理規(guī)范之外的特殊公民。

3、揚(yáng)善性：道德既指出什么是惡與不該，也指出什么是善與應(yīng)該。

4、便易性：道德規(guī)范約定俗成，不必通過行政命令或法定程序來(lái)制訂或修改。方便執(zhí)行。（五）道德調(diào)節(jié)的特點(diǎn)倫理與法律的聯(lián)系它們都是行為規(guī)范在許多情況下，違法的行為是不道德的，合乎倫理的行為是合法的，兩者是統(tǒng)一的倫理往往是法律制定修改廢止的依據(jù)倫理與法律的區(qū)別

存在合法但不合倫理，合乎倫理但不合法的情形。道德與法律的區(qū)別

法律

硬約束——通過國(guó)家機(jī)器強(qiáng)制執(zhí)行

道德

軟約束——通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念起作用道德與法律的相互作用

道德可以引導(dǎo)人們尊重和信守法律，而法律可以作為維護(hù)道德的威懾力量，道德可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴(yán)重不道德行為。五、企業(yè)慈善

慈善行為：為了公共目的的自愿服務(wù)、自愿和資源捐贈(zèng)。

捐贈(zèng)順序：（1）教育；（2）健康和人際服務(wù)；（3）市政和社區(qū)活動(dòng)；（4）文化和藝術(shù)；（5）其他

慈善——以仁慈的做法幫助人類的愿望；對(duì)人的愛

公司慈善懷有仁愛之心謂之慈；廣行濟(jì)困之舉為之善，慈善是仁德與善行的統(tǒng)一。慈善行為是指為了公共目的的自愿服務(wù)、自愿聯(lián)合和自愿捐贈(zèng)。公司慈善與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

通常情況下，慈善活動(dòng)不僅不是社會(huì)責(zé)任的全部，甚至不是主要的部分，它是企業(yè)承擔(dān)的自行處理的責(zé)任。戰(zhàn)略慈善：

是使公司捐贈(zèng)和其他慈善行為與企業(yè)所有的使命和目標(biāo)最佳匹配的一種方式。戰(zhàn)略慈善行為的要求就是對(duì)該企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)做出盡可能直接的貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)略慈善的方式：把慈善計(jì)劃與企業(yè)的努力緊密結(jié)合起來(lái)。

慈善事業(yè)營(yíng)銷：

慈善事業(yè)營(yíng)銷代表企業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)為了雙方可能獲得的極大利益而聯(lián)合起來(lái)的一種獨(dú)特形式?！缑抠I一袋方便面，便捐一分錢給希望工程。

六、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)1、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)指的是企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力做出反映的能力。而企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的責(zé)任含義是承擔(dān)義務(wù)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)而不是績(jī)效。

2、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)是企業(yè)對(duì)包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的社會(huì)提出的要求做出的反應(yīng)。

管理主仆論1、誰(shuí)是主人？誰(shuí)是仆人？這是封建社會(huì)的命題！2、你想做誰(shuí)的主人？誰(shuí)愿做你的奴隸？3、封建思想的殘余：總想當(dāng)別人的主人！4、造物主說(shuō)：每個(gè)人，只能是自己的主人！5、誰(shuí)都想當(dāng)別人的主人，誰(shuí)都不可能是主人。6、你連自己的主人都不是，又有什么資格和能力做別人的主人呢？7、當(dāng)了自己的主人就不再想做別人的主人。七、企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)1、企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)是接受企業(yè)社會(huì)責(zé)任和爭(zhēng)取社會(huì)響應(yīng)策略的結(jié)果。2、業(yè)績(jī)主要包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)問題管理三維結(jié)果。3、企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)是企業(yè)面向利益相關(guān)者，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，采取企業(yè)社會(huì)響應(yīng)對(duì)策的結(jié)果。

八、企業(yè)公民1、

企業(yè)公民是企業(yè)履行對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任的活動(dòng)。2、

企業(yè)公民的內(nèi)容包括四個(gè)方面：（1）

好的公司治理和道德價(jià)值；（2）

對(duì)人的責(zé)任（3）

對(duì)環(huán)境的責(zé)任（4）

對(duì)社會(huì)發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)企業(yè)公民C·馬斯登和J·安德羅夫指出：企業(yè)公民涉及組織與社會(huì)關(guān)系的管理，使組織對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響最小化，正面影響最大化。D·洛甘等人認(rèn)為，企業(yè)公民是滿足企業(yè)對(duì)包括員工、股東、顧客、供應(yīng)商以及社區(qū)在內(nèi)的利益相關(guān)者的責(zé)任的活動(dòng)。企業(yè)公民與企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)公民局部觀，即企業(yè)公民是公司社會(huì)責(zé)任的一個(gè)部分。企業(yè)公民等同觀，即企業(yè)公民等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)公民是三者的結(jié)合企業(yè)公民是企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)社會(huì)響應(yīng)和企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)?nèi)叩慕Y(jié)合。企業(yè)社會(huì)責(zé)任——應(yīng)該是什么；企業(yè)社會(huì)響應(yīng)——如何做；企業(yè)社會(huì)業(yè)績(jī)——做得如何。

第三講

企業(yè)道德推理

一、道德評(píng)價(jià)1、

道德行為：指人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)支配下有利于或有害于他人和社會(huì)的行為；或者說(shuō)，具有道德意義、可以進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的行為。2、

非道德行為：指不受一定的道德意識(shí)支配，也不涉及有利或有害于他人和社會(huì)的無(wú)道德意義、不能進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的行為。道德評(píng)價(jià)：指人們依據(jù)一定的道德原則，運(yùn)用相應(yīng)的方式方法，對(duì)他人和自身的行為進(jìn)行善惡的判斷。

道德評(píng)價(jià)理論倫理學(xué)兩大流派：目的論或結(jié)果論和義務(wù)論或道義論道德評(píng)價(jià)理論5方面：功利論、權(quán)利論、公正論、關(guān)懷論和善德論

二、功利主義——道德評(píng)價(jià)理論之一功利主義原則是：當(dāng)且只有當(dāng)行為主義產(chǎn)生的總效用大于行為主體在當(dāng)時(shí)條件下可能采用的任何其他行為主義產(chǎn)生的總效用時(shí)，該行為才是道德的。功利主義是選擇每項(xiàng)行為產(chǎn)生的快樂（利益）減去該項(xiàng)行為帶來(lái)的痛苦（損害）而產(chǎn)生的快樂最多或痛苦最小。功利主義的幾點(diǎn)說(shuō)明：1、功利主義的快樂和痛苦不僅僅是指行為人，是包括該行為影響的所有人。2、功利主義認(rèn)為在特定情形中所有不供選擇的行為中產(chǎn)生效用的最大的行為才是道德行為。3、同一行為對(duì)不同的人有不同的影響。4、快樂與痛苦不僅指行為產(chǎn)生了直接的眼前的，也包括間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

對(duì)功利主義的批評(píng)主要是兩個(gè)方面：衡量困難和不符合權(quán)利、公平原則衡量困難的理由：1、行為給不同的人帶來(lái)的效用難以衡量和比較。2、有些利益和成本難以計(jì)量、難以預(yù)測(cè)，因而不利于比較。3、有些東西非金錢可以衡量。

另外的指責(zé)：不公平或違反人的權(quán)利1、功利主義關(guān)心的是利益的總和，而不考慮利益怎么分配，這可能產(chǎn)生不公平的結(jié)果2、功利主義根據(jù)行為結(jié)果衡量行為，而行為在不同的情景中會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，從理論上說(shuō)，幾乎任何行為在某一特定情形中都可能是善的。3、功利主義只考慮行為結(jié)果而不考慮行為本身。

三．權(quán)利論——道德評(píng)價(jià)理論之二權(quán)利分法律權(quán)利和道德權(quán)利道德權(quán)利有兩個(gè)方面：一是消極的權(quán)利或自由的權(quán)利；二是積極的或福利的權(quán)利權(quán)利論的道德原則是：當(dāng)行為人有道德行為從事某一行為，或從事某一行為沒有損害他人的道德權(quán)利，或從事某一行為增進(jìn)了他人的道德行為，則該行為是道德的。道德權(quán)利的三個(gè)特色1、道德權(quán)利與義務(wù)緊密聯(lián)系2、道德權(quán)利賦予個(gè)人自主、平等地追求自身利益的權(quán)利3、道德權(quán)利是證明一個(gè)人行為正當(dāng)性及保護(hù)或幫助他人的基礎(chǔ)絕對(duì)命令，即無(wú)條件命令，它的形式是“你應(yīng)做某事”：如看到一個(gè)小孩跌倒，上前把他扶起來(lái)?？档碌慕^對(duì)命令表述：當(dāng)且只有一個(gè)人愿意把自己在特定條件下從事某一行為的理由作為每個(gè)人在相同條件下的行為理由，該行為才是道德的道德權(quán)利的基礎(chǔ)：康德的絕對(duì)命令絕對(duì)命令包含兩個(gè)規(guī)則：1、普遍性：一個(gè)人的行為理由必須能夠成為每個(gè)人的行為理由2、可逆性：一個(gè)人的行為理由必須是他愿意其他人也遵循這樣子理由反過來(lái)對(duì)待他。四、公正論——道德評(píng)價(jià)理論之三公正即公平，公正更加嚴(yán)肅，公平概念使用更加普遍公正包括：分配公正、交易公正、秩序公正、懲罰公正、補(bǔ)償公正。MG2-33分配公平基本原則：相同的人應(yīng)該受到相同的對(duì)待，不同的人應(yīng)該受到不同的對(duì)待。觀點(diǎn)：（1）平均分配：社會(huì)或群體的利益和負(fù)擔(dān)應(yīng)在每個(gè)人之間平均地分配。（2）按貢獻(xiàn)分配：利益應(yīng)按每個(gè)人對(duì)社會(huì)、群體、任務(wù)的貢獻(xiàn)的大小分配。（3）按需要和能力分配：按人的能力分配負(fù)擔(dān)，按人的需要分配利益。（4）羅爾斯分配觀MG2-34（二）交易公正交易公正表現(xiàn)為契約規(guī)范，如何保證規(guī)范契約：雙方都必須對(duì)正在簽訂的契約性質(zhì)有充分的了解。任何一方都不能向?qū)Ψ教岢鲇幸馔崆氖聦?shí)。任何一方都不能被強(qiáng)迫簽訂契約。契約不能約束雙方從事不道德行為MG2-35（三）秩序公正基本特征：1、普遍性2、公平對(duì)待

3、雙方參與4、公開性

5、科學(xué)性（四）懲罰公正對(duì)一個(gè)做錯(cuò)事情的人怎樣懲罰才算公正。應(yīng)考慮：1、在什么情況下可以免除道德責(zé)任：一個(gè)人在不知情和無(wú)能力的情況下，可以不承擔(dān)道德責(zé)任？2、誰(shuí)是該受懲罰的人3、懲罰的力度多大合適MG2-37諒解條件：免除或減輕道德責(zé)任的條件1、缺少行為可能性的條件2、缺少必要認(rèn)識(shí)的條件3、缺少必要自由的條件MG2-39（五）補(bǔ)償公正

一個(gè)人損害他人，加害者有道德義務(wù)給受害者某種補(bǔ)償MG2-40五、關(guān)懷論——道德評(píng)價(jià)理論之四對(duì)與我們有密切關(guān)系，尤其是有依靠關(guān)系的人，承擔(dān)特別的關(guān)懷的義務(wù)。關(guān)懷是指對(duì)他人的愛心、愛護(hù)，如母愛。關(guān)懷論強(qiáng)調(diào)：1.每個(gè)人都應(yīng)致力培育與維護(hù)與他人的具體的、可貴的關(guān)系。2.每個(gè)人都應(yīng)給予他人特殊關(guān)愛，對(duì)他人需要、價(jià)值觀、欲望利作出積極的反應(yīng)。

簡(jiǎn)評(píng)1.

并非所有的關(guān)系都具有價(jià)值，都會(huì)產(chǎn)生關(guān)懷與義務(wù)，如暴力、無(wú)禮關(guān)系。2.

關(guān)懷可能與公正產(chǎn)生矛盾。對(duì)關(guān)懷論的批評(píng)：1.

關(guān)懷論會(huì)導(dǎo)致偏袒、不公正。2.要求他人對(duì)自己的親友給予特殊關(guān)懷，似乎在要求他人犧牲自己的利益。

六.美德論——道德評(píng)價(jià)理論之五道德推理應(yīng)考慮美德（如誠(chéng)實(shí)、正直、同情等）和邪惡（如虛偽、貪婪等）。何謂美德：美德是習(xí)得性的、體現(xiàn)在個(gè)人行為習(xí)慣中，構(gòu)成道德高尚的人的特征的一種品質(zhì)。

理解美德：——美德是習(xí)慣與品性——美德是中庸之道——美德出于自愿——美德出于正當(dāng)理性的指導(dǎo)——美德表現(xiàn)在履行道德義務(wù)的行為中現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：忠實(shí)、無(wú)私、勇敢、勤奮、仁愛、公道、誠(chéng)信、節(jié)制

美德論對(duì)行為的指導(dǎo)原則1、如果實(shí)施某項(xiàng)行為能使行為主體實(shí)踐、展示和培育高尚的品德，則該行為便是道德的。

2、如果通過實(shí)施某項(xiàng)行為，行為主體實(shí)踐、展示和發(fā)展了邪惡，那么，該行為是不道德的。思考：1.制度設(shè)計(jì)缺陷使人喪失美德，如闖紅燈的行人。2.

環(huán)境對(duì)人們美德的影響。道德評(píng)價(jià)的偏差對(duì)人們堅(jiān)持美德的打擊。

七.道德評(píng)論理論的應(yīng)用1.功利主義：當(dāng)資源有限時(shí)（如以前的城市建設(shè)）。2.權(quán)利論：當(dāng)行為和政策對(duì)某些特定群體的基本權(quán)利會(huì)產(chǎn)生影響時(shí)（如目前的以工利農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)）。3.

公正論：當(dāng)考慮利益分配時(shí)。4.關(guān)懷論：當(dāng)一些關(guān)系的性質(zhì)必須考慮時(shí)。5.美德論：當(dāng)要評(píng)價(jià)的行為、政策、制度與某種美德或邪惡有關(guān)時(shí)。

八.企業(yè)倫理原則——以人為本以人為本就是尊重人、關(guān)心人、促進(jìn)人自由而全面的發(fā)展。尊重人：即尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值，如承認(rèn)人的差別、尊重人的愿望。關(guān)心人：關(guān)心每個(gè)人的物質(zhì)福利和精神文化生活。人的自由而全面發(fā)展是人生存和發(fā)展所期望達(dá)到的最高境界。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中以人為本的內(nèi)涵1.

在企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系上，要求企業(yè)努力開發(fā)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)有益的產(chǎn)品和服務(wù)，惠及全體人民。2.

在企業(yè)和自然的關(guān)系上，要求企業(yè)注重資源合理利用和環(huán)境保護(hù)，不斷增強(qiáng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展能力，造福子孫后代。3.

在企業(yè)和人的關(guān)系上，要求企業(yè)盡量能滿足相關(guān)利益群體的需求。4.

在人與人的關(guān)系上，要求處事公正，在企業(yè)內(nèi)部建立起既講效率又講團(tuán)結(jié)、互助與友愛的關(guān)系。MG2-56九.企業(yè)倫理規(guī)范MG2-571.

公正公平：一視同仁和得所當(dāng)?shù)?。要求：機(jī)會(huì)均等、按勞分配、公平競(jìng)爭(zhēng)、互惠互利2.

誠(chéng)實(shí)守信：講真話，不欺詐3.

競(jìng)爭(zhēng)合作：在競(jìng)爭(zhēng)中互相進(jìn)步，在合作中共贏4.

創(chuàng)新進(jìn)?。簞?chuàng)新是企業(yè)活力源泉5.

環(huán)境保護(hù)與服務(wù)社會(huì)十．企業(yè)決策倫理分析的具體問題1.

企業(yè)的任何決策都要進(jìn)行倫理分析。2.

倫理決策直接影響到企業(yè)管理的功效。3.倫理決策要抓住一些具體問題（12個(gè)方面）。

MG2-62三個(gè)倫理核查項(xiàng)目：1.這合法嗎？即行為會(huì)違反法律和公司的方針嗎？如做假帳、扣發(fā)工資2.長(zhǎng)、短期利益平衡嗎？即決策是否兼顧了短期的利益和長(zhǎng)期的利益？3.自我感覺如何？是否心安理得？是否感覺良好？MG2-63二層次企業(yè)決策倫理評(píng)價(jià)1.

劃分層次的必要性：——道德是有層次之分的——企業(yè)所追求的道德層次不盡同2.

決策方案評(píng)價(jià)不能接受、可以接受、滿意3.

倫理評(píng)價(jià)也有三層次：不能接受——不道德可以接受——道德層次不高滿意——很是道德，應(yīng)鼓勵(lì)

層次一：可接受層次指達(dá)到了基本倫理要求，在一般情況下，已不至于因受到道德的譴責(zé)而使決策不可行或給企業(yè)帶來(lái)不良后果的方案.標(biāo)準(zhǔn)：1.合法2.為利益相關(guān)者所接受3.長(zhǎng)短期利益平衡4.自我感覺良好MG2-65層次二：滿意層次指在倫理上達(dá)到了較高或很高的水準(zhǔn)，其行為不僅不會(huì)受到輿論的譴責(zé)，相反會(huì)得到輿論的贊揚(yáng)、鼓勵(lì)，能給企業(yè)帶來(lái)良好聲譽(yù)的方案。要求與標(biāo)準(zhǔn)：1.

符合社會(huì)整體利益2.

公正3.

弘揚(yáng)美德4.

與利益相關(guān)者共贏5.

符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益MG2-67第四講

市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理問題

一、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任（一）契約論：認(rèn)為企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系是一種契約關(guān)系，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的道德義務(wù)由這種契約關(guān)系所決定。企業(yè)主要有遵守契約條款、披露、不誤導(dǎo)、不強(qiáng)迫消費(fèi)者的義務(wù)。批評(píng)：（1）一紙聲明可能使企業(yè)將自己的義務(wù)推得一干二凈；

（2）契約論假設(shè)雙方平等的前提很難實(shí)現(xiàn)。MG2-68（二）合理注意論認(rèn)為買賣雙方是不平等的，消費(fèi)者缺乏制造商所擁有的知識(shí)和專長(zhǎng)，因此廠家應(yīng)承擔(dān)特別注意的責(zé)任。

注意什么：注意產(chǎn)品的安全，合理注意可能給消費(fèi)者造成的傷害。

問題：1、無(wú)法明確地衡量一個(gè)企業(yè)是否行使了合理的注意。

2、如果制造商和消費(fèi)者事先無(wú)法發(fā)現(xiàn)某種缺陷，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這種缺陷造成的后果負(fù)責(zé)。MG2-69（三）社會(huì)成本論：制造商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的任何缺陷所引起的任何傷害負(fù)責(zé)，支付由此而來(lái)的成本。

1、社會(huì)成本論是“嚴(yán)格責(zé)任”法律規(guī)定的基礎(chǔ)

2、免除消費(fèi)者的責(zé)任，會(huì)勉勵(lì)他們疏忽大意，增加社會(huì)成本

3、大大增加了制造商和保險(xiǎn)公司的負(fù)擔(dān)MG2-70二、市場(chǎng)調(diào)研中的倫理問題（一）與被調(diào)查者相關(guān)的倫理問題1、參與者匿名：更加真實(shí)反映情況2、參與者壓力：心中無(wú)明確答案但必須給出一個(gè)答案的壓力3、調(diào)研中的身份確定4、調(diào)研過程的強(qiáng)制因素5、利用調(diào)研作為促銷的手段6、為難、冒犯參與者7、未經(jīng)許可進(jìn)行調(diào)研8、調(diào)研設(shè)備和技巧的使用MG2-71（二）與委托者相關(guān)的倫理問題1、誠(chéng)實(shí)問題2、公平性問題3、保守性問題MG2-72（三）與競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)的倫理問題1、欺騙2、賄賂3、監(jiān)視4、信息收集過程中的主動(dòng)泄露MG2-73（四）與公眾相關(guān)的倫理問題與公眾有關(guān)的不道德市場(chǎng)調(diào)研包括1、不完整報(bào)告2、誤導(dǎo)性報(bào)告3、不客觀的調(diào)研MG2-75三產(chǎn)品中的倫理問題（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的倫理問題1、有缺陷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)2、環(huán)境保護(hù)

（二）產(chǎn)品包裝中的倫理問題1、商品包裝應(yīng)能保護(hù)商品和消費(fèi)者的人身安全2、重視質(zhì)量，反對(duì)欺騙性包裝3、商品包裝應(yīng)避免浪費(fèi)4、包裝要符合綠色營(yíng)銷的要求5、商品包裝材料要符合“3R”原則6、商品的標(biāo)簽必須清晰、準(zhǔn)確、易讀。

（三）產(chǎn)品安全從倫理角度進(jìn)行安全評(píng)估的步驟1、確定如何掌握技術(shù)并獲得一定程度的安全2、確定就某一產(chǎn)品和行為對(duì)安全度的基本要求3、確定某一特定的產(chǎn)品和行為是否滿足了公眾訂立的標(biāo)準(zhǔn)

（四）強(qiáng)制性產(chǎn)品淘汰強(qiáng)制性的產(chǎn)品淘汰，也稱為有計(jì)劃的產(chǎn)品淘汰，通常是指生產(chǎn)廠商，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)預(yù)先設(shè)定一個(gè)壽命，這個(gè)壽命比正常壽命要短。兩個(gè)倫理問題：1、

推遲新產(chǎn)品出售2、設(shè)計(jì)時(shí)故意縮短產(chǎn)品壽命（不環(huán)保）

（五）產(chǎn)品召回產(chǎn)品召回制度，是指政府主管部門依照有關(guān)法律和法規(guī)，監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)者，使之對(duì)其生產(chǎn)和銷售的缺陷產(chǎn)品進(jìn)行回收、改造等處理，并采取相應(yīng)措施消除產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售等環(huán)節(jié)上的缺陷，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境的一種行政管理制度。所謂缺陷產(chǎn)品，是指企業(yè)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線上某一環(huán)節(jié)失誤而產(chǎn)生的，危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境的產(chǎn)品。

四、定價(jià)的倫理問題兩類問題：一是妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)策略，即企業(yè)的定價(jià)行為損害了正常的競(jìng)爭(zhēng)。二是消費(fèi)價(jià)格的合理性問題，即定價(jià)對(duì)消費(fèi)者的影響。

（一）

歧視性定價(jià)歧視價(jià)格是指對(duì)同一商品的不同買主索要不同的價(jià)格。主要流行于賣主是壟斷者或寡頭的某些市場(chǎng)上，是壟斷定價(jià)的一種延伸。（二）

串謀定價(jià)串謀定價(jià)（也稱為串通定價(jià)或價(jià)格協(xié)定或固定價(jià)格）是指生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者之間互相串通，訂立價(jià)格協(xié)議或達(dá)成價(jià)格默契，共同占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)。

(三)掠奪性定價(jià)掠奪性定價(jià)是指某家企業(yè)為了擠出或嚇退意欲進(jìn)入該市場(chǎng)的潛在對(duì)手降低價(jià)格至成本以下，待對(duì)手退出市場(chǎng)后再提價(jià)。

判斷的關(guān)鍵在于怎么描述不合理的低價(jià)或者虧本性定性（四）價(jià)格欺詐與誤導(dǎo)性定價(jià)價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者以不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段，欺騙購(gòu)買者并使其經(jīng)濟(jì)利益受損的行為。誤導(dǎo)性定價(jià)行為是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使用容易使公眾對(duì)商品的價(jià)格產(chǎn)生誤解的所有表示或者說(shuō)法

具體表現(xiàn)1、高——低定價(jià)：定價(jià)很高，打折或低價(jià)銷售銷售

2、價(jià)格比較

3、建議零售價(jià)：在商品外包裝上標(biāo)明一定的建議零售價(jià)，而商家的價(jià)格遠(yuǎn)低于此價(jià)。

（五）暴利價(jià)格暴利是指通過不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格手段在短時(shí)間內(nèi)獲得超額利潤(rùn)。

五分銷中的倫理問題—渠道成員地位不同、目的不同—分銷渠道中固有的沖突如超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、鋪貨等為什么受傷的總是格力（一）渠道管理中的倫理問題—補(bǔ)貼：一種新現(xiàn)象補(bǔ)貼是分銷商和零售商購(gòu)買一種新產(chǎn)品的時(shí)候，從生產(chǎn)商那里得到的額外補(bǔ)償?！锨坟浛睢杖∵M(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等（二）直銷中的倫理問題直銷是一種通過人員接觸（銷售員對(duì)購(gòu)買者），不在固定商業(yè)地點(diǎn)，主要在家里進(jìn)行的消費(fèi)性產(chǎn)品或服務(wù)的配銷方式。優(yōu)點(diǎn)：

富有彈性、溝通便利、關(guān)系長(zhǎng)期、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠倫理問題：大量搜集消費(fèi)者資料，侵犯隱私權(quán)；主動(dòng)上門溝通可能激怒顧客；直銷員夸大產(chǎn)品效用，欺詐消費(fèi)者；產(chǎn)生一些不公平性問題；違法傳銷。

六

促銷中的倫理問題（一）廣告中的倫理問題1、廣告的真實(shí)性：涉及吹捧性廣告、虛假?gòu)V告、欺騙廣告、半真實(shí)性廣告2、針對(duì)兒童的電視廣告3、比較廣告（二）人員推銷中的倫理問題推銷員的地位：1、推銷人員同時(shí)面對(duì)公司和顧客的兩難地位2、推銷人員工作的相對(duì)獨(dú)立性3、推銷人員工作的高壓力性：四千精神4、推銷角色的社會(huì)排斥心理推銷人員與顧客關(guān)系中的倫理問題1、高壓勸說(shuō)2、顧客歧視3、誤導(dǎo)宣傳4、送禮和款待推銷人員與竟?fàn)幷哧P(guān)系中的倫理問題1、排他行為2、陰撓對(duì)手3、指責(zé)對(duì)手4、竊取信息第五講

人力資源管理中的倫理問題一、招聘選拔中的倫理問題1、招聘表格的設(shè)計(jì)2、應(yīng)聘材料的退還3、選聘的標(biāo)準(zhǔn)確定4、不合乎倫理的歧視：性別、年齡、健康、戶籍歧視。

二、培養(yǎng)發(fā)展中的倫理問題1、關(guān)注員工工作安全—提前告知危機(jī)—至少提供最低安全保障—提供安全培訓(xùn)—給予危險(xiǎn)性、危害性工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2、員工隱私尊重3、薪酬的合理化4、員工的工作壓力5、勞動(dòng)關(guān)系6、工會(huì)問題7、職業(yè)道德8、性騷擾三、離職解雇中的倫理問題（一）商業(yè)秘密

不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、是有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取適當(dāng)保密措施

特征：秘密性、商業(yè)利益性與實(shí)用性（二）竟業(yè)避止

禁止職工在本單位任職期間和離職后與本單位竟?fàn)?，特別要禁止職工離職后受雇于或創(chuàng)建與原單位業(yè)務(wù)范圍相同的企業(yè)。需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐MG2-28第六講

會(huì)計(jì)中的倫理問題

1、會(huì)計(jì)倫理問題的提出源于會(huì)計(jì)是一個(gè)提供財(cái)務(wù)信息的系統(tǒng)，反映了各種利益相關(guān)者的關(guān)系。2、會(huì)計(jì)倫理是指建立在會(huì)計(jì)關(guān)系上的倫理要求，處理與會(huì)計(jì)相關(guān)的利益主體的原則與規(guī)范，該規(guī)范和原則要反映會(huì)計(jì)服務(wù)各利益主體的要求和利益。3、會(huì)計(jì)服務(wù)對(duì)象的多重性要求會(huì)計(jì)工作講求倫理規(guī)范。

一、會(huì)計(jì)與倫理二、企業(yè)納稅中的倫理問題1、偷稅：指以非法手段逃避稅收負(fù)擔(dān)，即納稅人繳納的稅收少于按稅法規(guī)定應(yīng)納的稅收。會(huì)計(jì)處理形式：設(shè)立真假兩套賬；會(huì)計(jì)憑證發(fā)票造價(jià)；尋找政策漏洞；現(xiàn)金日記帳造假；納稅申報(bào)造假。2、避稅：指納稅人利用合法手段、成本轉(zhuǎn)移、利潤(rùn)轉(zhuǎn)移等方法躲避納稅義務(wù)，以期達(dá)到少納稅或不納稅的一種經(jīng)濟(jì)行為。避稅的三種形式：合法避稅；非違法但不道德避稅；表面合法實(shí)際違法的避稅。3、稅收籌劃：是在守法的前提下，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)?shù)氖孪然I劃和安排，從而達(dá)到繳納最少稅額的目的。

稅收籌劃與偷稅1、稅收籌劃是合法的，是節(jié)稅，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和地區(qū)政策；而偷逃稅是非法的。2、稅收籌劃是事前避免應(yīng)稅行為的發(fā)生或以輕稅代重稅，是有前瞻性的。而偷逃稅是在納稅義務(wù)已經(jīng)發(fā)生的前提下，推遲或逃避納稅。稅收籌劃與合法避稅共同點(diǎn)：為納稅人節(jié)稅且合法區(qū)別：避稅側(cè)重于規(guī)避稅收要求，準(zhǔn)確說(shuō)是“不違法”，鉆法律的空子。稅收籌劃側(cè)重于內(nèi)容、形式、措施的合法和符合政府要求。三、上市公司的會(huì)計(jì)信息披露(一)、虛構(gòu)會(huì)計(jì)信息1、公司為上市而編制虛假利潤(rùn)，作虛假陳述。2、為獲配股資格而編造虛假會(huì)計(jì)信息及作虛假陳述。3、為避免被特殊處理或被摘牌而虛構(gòu)。(二)、會(huì)計(jì)信息披露不充分(三)、會(huì)計(jì)信息披露時(shí)間不及時(shí)。四、注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)倫理問題1、審計(jì)造假2、采取不正當(dāng)手段招攬客戶3、承接不能勝任的業(yè)務(wù)4、泄露客戶的商業(yè)秘密5、收費(fèi)不合理原因：

1、利益驅(qū)動(dòng)

2、注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)的環(huán)境不完善

3、審計(jì)制度本身存在缺陷

4、注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)勝任能力低下

五、我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范1、敬業(yè)愛崗2、熟悉法規(guī)3、依法辦事4、誠(chéng)實(shí)守信5、客觀獨(dú)立6、搞好服務(wù)7、保守秘密

六、我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德準(zhǔn)則1、要堅(jiān)持獨(dú)立、客觀和公正原則2、確保專業(yè)勝任力3、對(duì)客戶負(fù)責(zé)4、對(duì)同行負(fù)責(zé)第七講

國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的倫理問題

一、問題的提出跨國(guó)公司奉行本國(guó)還是他國(guó)的倫理標(biāo)準(zhǔn)？——倫理優(yōu)越主義：跨國(guó)公司在國(guó)外經(jīng)營(yíng)時(shí)繼續(xù)奉行本國(guó)的倫理標(biāo)準(zhǔn)?！獋惱硐鄬?duì)主義：跨國(guó)公司奉行經(jīng)營(yíng)所在國(guó)倫理標(biāo)準(zhǔn)。倫理置換解決倫理困境，如站在公司層次解決個(gè)人倫理沖突。

二、跨國(guó)公司的責(zé)任12個(gè)領(lǐng)域的責(zé)任三、國(guó)際經(jīng)營(yíng)七原則跨國(guó)公司不應(yīng)造成任何故意的直接的傷害跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)東道國(guó)帶來(lái)利益而不是傷害跨國(guó)公司的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)為東道國(guó)發(fā)展做貢獻(xiàn)跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)尊重其雇員的人權(quán)只要當(dāng)?shù)匚幕贿`背道德準(zhǔn)則，跨國(guó)公司就應(yīng)當(dāng)尊重它跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)繳納其公平分?jǐn)偟亩惪羁鐕?guó)公司應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)卣献鏖_發(fā)和實(shí)施公正的背景機(jī)制四、聯(lián)合國(guó)全球協(xié)議（一）、人權(quán)原則1、企業(yè)應(yīng)在其影響范圍內(nèi)對(duì)保護(hù)國(guó)際人權(quán)給予支持和尊重；2、企業(yè)應(yīng)保證不與踐踏人權(quán)者同流合污；（二）、勞工原則3、企業(yè)界應(yīng)支持結(jié)社自由及切實(shí)承認(rèn)集體談判權(quán)；4、消除一切形式的強(qiáng)迫和強(qiáng)制勞動(dòng)；5、切實(shí)廢除童工現(xiàn)象；6、消除就業(yè)和職業(yè)方面的歧視行為。（三）、環(huán)境原則7、企業(yè)應(yīng)支持采用預(yù)防性方法來(lái)應(yīng)付環(huán)境挑戰(zhàn)；8、采取主動(dòng)行動(dòng)，促進(jìn)在環(huán)境方面采取更負(fù)責(zé)任的做法；9、鼓勵(lì)開發(fā)和推廣不損害環(huán)境的技術(shù)（四）、反腐敗原則10、推廣并采用反對(duì)包括勒索和賄賂在內(nèi)的各種形式腐敗的舉措。五、克拉克森原則本原則又名“利益相關(guān)者管理原則”本原則指出跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者的“行動(dòng)原則”

六、霍夫斯坦德的文化框架五個(gè)維度：個(gè)人主義/集體主義指數(shù)：反映人們?yōu)榇龠M(jìn)自我利益的行為取向。權(quán)力距離指數(shù)：衡量人們對(duì)社會(huì)不平等的容忍度，即人們對(duì)上下級(jí)之間的權(quán)力不平等狀況的容忍度。（中國(guó)人文）不確定性回避指數(shù)：反映了社會(huì)成員對(duì)模棱兩可或不確定性的容忍程度。（如日本人等）男性化/女性化指數(shù)：反映對(duì)成就或創(chuàng)業(yè)的一種傾向，衡量男性化程度（如日本等）長(zhǎng)期化/短期化指數(shù)：反映是強(qiáng)調(diào)未來(lái)還是過去和現(xiàn)在。七、不同文化傾向的倫理敏感問題對(duì)倫理問題，個(gè)體主義者比集體主義者更加敏感。男性化個(gè)體不如女性化個(gè)體敏感。高權(quán)力距離的個(gè)體不如低權(quán)力距離的個(gè)體敏感。強(qiáng)不確定性回避的個(gè)體比弱不確定性回避的個(gè)體更加敏感。長(zhǎng)期化導(dǎo)向的個(gè)體比短期化導(dǎo)向的個(gè)體更加敏感。八、中西倫理文化比較人與自然：中國(guó)人崇尚“天人合一”，追求人與自然和諧，西方強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)勝自然，駕馭自然。個(gè)體與群體：中國(guó)人重視整體，而西方人強(qiáng)調(diào)個(gè)體。競(jìng)爭(zhēng)與和諧：西方傾向競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)偏重中庸、和諧。道德教育與制度約束：中國(guó)人重道德，西方人重制度。九、國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的典型倫理問題市場(chǎng)歧視：同樣的產(chǎn)品在不同國(guó)家銷售與服務(wù)政策不統(tǒng)一。轉(zhuǎn)移價(jià)格：通過跨國(guó)公司內(nèi)部?jī)r(jià)格轉(zhuǎn)移達(dá)到避稅等目的。有害產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移：生產(chǎn)與銷售轉(zhuǎn)移品牌控制：在與他國(guó)企業(yè)合資時(shí)表現(xiàn)明顯。第八講

道德與管理一、合乎倫理的管理的原則1、

傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)奉行效率性原理和競(jìng)爭(zhēng)性原理2、

合乎倫理的經(jīng)營(yíng)應(yīng)加上人性原理與社會(huì)性原理3、

四原理的內(nèi)涵效率——以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；競(jìng)爭(zhēng)——謀求比別人更占優(yōu)勢(shì)；人性——尊重人性；社會(huì)——企業(yè)與社會(huì)的魚水關(guān)系

二、合乎倫理的管理的特征1、責(zé)任：把遵守倫理看成是一種責(zé)任2、社會(huì)整體：更多地站在社會(huì)整體利益考慮3、相互關(guān)系：管理要處理好一切利益相關(guān)者的相互關(guān)系4、目的人：管理把人既看成是手段，又是目的5、超越法律：管理要站在更高層次上6、自律：管理更強(qiáng)調(diào)自我約束7、價(jià)值觀導(dǎo)向：樹立崇高的價(jià)值觀8、追求卓越：三、倫理在現(xiàn)代管理

理論中的滲透1、人本管理2、

團(tuán)隊(duì)管理3、

戰(zhàn)略管理4、

全面質(zhì)量管理5、

企業(yè)文化6、企業(yè)形象7、

企業(yè)識(shí)別8、卓越領(lǐng)導(dǎo)9、學(xué)習(xí)型組織

四、衡量管理工作有效性的標(biāo)準(zhǔn)1、

正確的決策2、

吸引、留住人才，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性3、

人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)4、

不斷創(chuàng)新與變革五、企業(yè)道德對(duì)管理有效性的促進(jìn)

借助企業(yè)道德進(jìn)行管理包括借助員工的道德品質(zhì)進(jìn)行管理和借助企業(yè)道德文化進(jìn)行管理兩個(gè)方面。1、

企業(yè)道德促進(jìn)管理者制定正確的決策，表現(xiàn)在：——管理者良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)是正確決策的前提——掌握決策的倫理分析方法有助于做出正確的決策——企業(yè)道德文化可以起到制約作用2、

良好的企業(yè)道德有利于吸引與留住人才，激發(fā)員工的工作熱情。3、

企業(yè)道德促進(jìn)個(gè)人、部門、組織之間的協(xié)調(diào)。良好的企業(yè)道德氛圍有利于推進(jìn)創(chuàng)新與變革。4、

良好的企業(yè)道德氛圍有利于推進(jìn)創(chuàng)新與變革。

六、經(jīng)營(yíng)道德假設(shè)1、

管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是基于一定的假設(shè)2、

任何企業(yè)都存在其經(jīng)營(yíng)道德假設(shè)問題，如車間監(jiān)控器，偷一罰十公告等3、

區(qū)別不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)道德假設(shè)的依據(jù)是企業(yè)如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系舉例：民營(yíng)企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的約束，對(duì)營(yíng)銷人員貨款回收規(guī)定

七、不道德經(jīng)營(yíng)假設(shè)1、

基本特征（1）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與倫理是對(duì)立的（2