公開課旅游者的知覺省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

第二章旅游者知覺本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺概念知覺特征影響知覺客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對旅游條件知覺

成都華夏旅游商務(wù)學(xué)校謝敏1/88第二章旅游者知覺第一節(jié)旅游知覺概述第二節(jié)知覺心理定勢第三節(jié)旅游者對旅游條件知覺2/88第一節(jié)知覺概述一、知覺概念1、知覺是直接作用于人感覺器官客觀事物整體屬性在人腦中反應(yīng)。2、旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官旅游刺激情境或旅游刺激物在人腦中整體反應(yīng)。3/884/88請判斷以上三圖中線段長度錯覺5/88不..他們是一樣大喔！左邊圖中心圓比較大嗎？6/88這是一個螺旋嗎？

錯，這只是一些各自獨(dú)立同心圓而已。7/88這些水平線都是平行嗎？或是彼此之間是有角度呢？

8/889/8810/88二、旅游知覺特征

選擇性、了解性、整體性、恒常性11/88（一）旅游知覺選擇性知覺過程即從背景中分離出對象過程對象與背景相互轉(zhuǎn)化與依賴

對象與背景12/88你看到有三個臉了嗎？13/88你是看到一個大立方體缺了一角？或是一個小立方體在一個大立方體中呢？14/88藍(lán)色那一面是在裡面左後方或是外面左前方呢？15/88你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩臉呢？16/88

1、旅游者對旅游刺激情境有選擇地進(jìn)行加工能力稱為知覺選擇性。

2、“仁者樂山，智者樂水”是旅游知覺選擇性表達(dá)

3、在旅游過程中，知覺選擇性依賴于旅游者興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)、動機(jī)和情緒等。旅游刺激物改變、對比、位置、運(yùn)動、大小、強(qiáng)度等。17/88（二）旅游知覺整體性

旅游知覺整體性是指當(dāng)旅游刺激情境個別屬性作用于旅游者感官時，旅游者能夠依據(jù)知識經(jīng)驗(yàn)把它們知覺為一個有機(jī)整體。

旅游者總是把旅游中接觸到來自交通、飯店、旅行社等各個部門服務(wù)綜合起來，對旅游服務(wù)進(jìn)行評價。比如，賓客對所下榻飯店，看到不光是飯店環(huán)境裝飾布置、服務(wù)人員舉止著裝等某個方面，而是飯店整體形象。當(dāng)旅游者到某個旅游目標(biāo)地旅游景點(diǎn)游覽時，假如這些景點(diǎn)景色優(yōu)美、環(huán)境整齊、服務(wù)周到，盡管旅游者對這個地方其它方面了解甚少，知覺整體性會使其對該地留下美好印象18/88整體性

當(dāng)客觀事物個別屬性作用于人感官時，人能夠依據(jù)知識經(jīng)驗(yàn)把它知覺為一個有機(jī)整體，這就是知覺整體性特征。19/88神奇正方體20/8821/88華山泰山黃山西湖太湖巢湖黃河長江珠江少林寺靈隱寺白馬寺知覺相同標(biāo)準(zhǔn)22/88問題：對桂林知覺是什么？23/88（三）旅游知覺了解性

旅游者在感知旅游對象時，總是借助已經(jīng)有知識經(jīng)驗(yàn)加以了解和解釋，把它歸入一定類別范圍之內(nèi)，并形成一定概念，這就是知覺了解性。24/88

斑點(diǎn)圖25/88一只忠實(shí)狗26/8827/88

在知覺對象特征不太顯著時，他人言語指導(dǎo)，能夠補(bǔ)充知覺內(nèi)容，使知覺愈加完善，有利于知覺者對知覺對象了解。比如，在旅游活動中，所謂“看景不如聽景”、“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，說就是導(dǎo)游員生動形象言語講解能夠幫助旅游者加深對景點(diǎn)內(nèi)涵了解和認(rèn)識。28/88（四）知覺恒常性旅游者在知覺旅游刺激物時，即使感知條件（如距離、位置、光線、時間等）發(fā)生改變，但知覺印象依然保持不變，這就是旅游知覺恒常性。

比如，當(dāng)我們目送輪船揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時，即使船輪廓在我們視野里越來越小，但我們不會感到輪船本身在越變越小。29/88當(dāng)知覺條件在一定范圍內(nèi)改變了時候，知覺印象依然保持相對不變，這就是知覺恒常性。恒常性形狀恒常性當(dāng)一枚銀幣旋轉(zhuǎn)時候，先是變成橢圓形，然后這個橢圓形變得越來越窄，直到變成一個細(xì)長長方形，接著又變成橢圓，然后又是一個圓形。不過，在任何一個方位，它都被知覺為一枚圓形硬幣。30/88(1)(2)下面哪一幅圖更能表示麥當(dāng)娜最新音樂錄影帶被MTV拒絕后表情？31/88在熟悉環(huán)境中，先驗(yàn)知識會提供一些關(guān)于物體朝向附加信息。然而，當(dāng)一些復(fù)雜、不熟悉圖形以異常朝向出現(xiàn)時，我們可能就不輕易識別它們。32/88

知覺印象同時受客觀原因和主觀原因影響。三、影響知覺原因33/88旅游知覺對象刺激強(qiáng)度旅游知覺對象與背景關(guān)系旅游知覺對象和背景差異旅游知覺對象組合旅游知覺對象運(yùn)動（一）影響知覺客觀原因34/8835/8836/8837/8838/8839/8840/88云、橋、風(fēng)帆41/88背景標(biāo)準(zhǔn)42/8843/8844/88對象組合45/88（二）影響知覺主觀原因經(jīng)驗(yàn)情緒動機(jī)興趣46/88（二）主觀原因興趣需要與動機(jī)情緒個性經(jīng)驗(yàn)知覺受經(jīng)驗(yàn)影響47/88影響知覺主觀原因除上述外，人個性、經(jīng)濟(jì)收入、年紀(jì)、性別、職業(yè)、社會階層、態(tài)度、信仰等也都會對人知覺產(chǎn)生影響。48/88復(fù)習(xí)思索旅游知覺含義。知覺特征及影響其原因有哪些，并舉例進(jìn)行說明。謝謝大家49/88數(shù)數(shù)看有幾個黑點(diǎn)！:o)

50/88注視著中央黑點(diǎn)。過一段時間後黑點(diǎn)周圍灰色薄暈就會漸漸縮小。51/88

人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)，而是在感知一個有組織整體。知覺對象組合遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：鄰近標(biāo)準(zhǔn)相同標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)閉合標(biāo)準(zhǔn)52/88相同標(biāo)準(zhǔn)（principleofsimilarity）是指人們在感知各種刺激物時，輕易將含有相同自然屬性事物組合在一起。

鄰近標(biāo)準(zhǔn)（principleofproximity）是指在感知各種刺激物時，彼此相互靠近刺激物比相隔較遠(yuǎn)刺激物更輕易組合在一起，組成知覺對象。閉合標(biāo)準(zhǔn)（principleofclosure）暗示人們傾向于將不完整圖形想象成完整，即人們傾向于依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ)空白。

連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)（principleofcontinuity）是指幾個旅游刺激對象，在空間和時間上含有連續(xù)性質(zhì)，就輕易被人們組合在一起，知覺為一個整體。53/88第二章旅游者知覺本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺概念知覺特征影響知覺客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對旅游條件知覺謝敏54/88第二節(jié)旅游知覺心理定勢心理定勢指人在認(rèn)識特定對象時心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上特定趨勢。55/88

首因效應(yīng)，即人們常說“第一印象”，是指人們在第一次接觸某種事物時所形成印象，以及這種印象對以后深入認(rèn)識該事物所產(chǎn)生主動和消極作用。

一、首因效應(yīng)56/8857/88

在旅游景區(qū)視覺識別形象（VI，VisualIdentity）策劃中，尤其重視第一印象區(qū)設(shè)計(jì)。第一印象區(qū)是旅游者最先進(jìn)入旅游景區(qū)視域空間，給旅游者留下良好印象將會對旅游者產(chǎn)生良好、先入為主印象。58/8859/88暈輪效應(yīng)是指由對象某種特征推及對象整體特征，就象月暈一樣，因?yàn)楣猸h(huán)虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌，又叫做光環(huán)效應(yīng)。

二、暈輪效應(yīng)60/88暈輪效應(yīng)是人們社會知覺中一個以點(diǎn)帶面、以偏概全、愛屋及烏心理傾向。對事物看法或一好百好，或一壞百壞即100—1=061/88

暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)共同點(diǎn)：都帶有強(qiáng)烈主觀色彩，以主觀推斷代替客觀現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常是一葉障目，不見泰山；只見樹木，不見森林，造成知覺偏見或歪曲。

不一樣點(diǎn)：首因效應(yīng)表現(xiàn)在知覺時間上，因?yàn)榍懊嬗∠笊羁蹋竺嬷X往往受前面印象支配；而暈輪效應(yīng)則表現(xiàn)在知覺內(nèi)容上，因?yàn)閷χX對象部分特征印象深刻，由此泛化為整體印象。62/88

刻板印象指是人們對某一類人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)看法和印象。三、刻板印象63/88臺灣大學(xué)生國民刻板印象美國人民主、天真、樂觀、友善、熱情、進(jìn)取、坦率、喜歡夸耀、愛冒險、活躍、實(shí)際、自私日本人善模仿、尚武、進(jìn)取、有野心、有禮貌、小氣、耐勞、狡猾、勇敢、國家主義、有經(jīng)濟(jì)頭腦、投機(jī)、自私、殘酷俄國人狡猾、欺詐、有野心、殘酷、不擇伎倆、唯物、橫蠻、戰(zhàn)爭分子、冷漠、投機(jī)、暴露、自私、耐勞中國人興趣和平、保守、興趣傳統(tǒng)、耐勞、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奮、滿足、有經(jīng)濟(jì)頭腦、聰明、有禮貌、自私64/88誰更象導(dǎo)游員？65/88第二章旅游者知覺本章學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)知覺概念知覺特征影響知覺客觀和主觀原因首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板印象旅游者對旅游條件知覺66/88第三節(jié)旅游者對旅游條件知覺

旅游者首要考慮條件包含時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件知覺直接影響詳細(xì)旅游決議、旅游行為及對旅游收獲評價。67/88☆（一）對旅游時間知覺☆（二）對旅游距離知覺☆（三）對旅游交通知覺☆（四）對旅游目標(biāo)地知覺68/88

旅游活動是特定情境下一個活動。旅游者在從事這一活動時，對時間知覺是很敏感。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三按時”來描述旅游者對時間知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要按時。一、旅游者對旅游時間知覺69/88對旅游交通知覺1.旅途要快2.游覽過程要慢3.旅游活動安排要按時。70/88人們對距離知覺對旅游者決議和行為既能產(chǎn)生消極阻止作用，又能產(chǎn)生主動激勵作用。二、旅游者對旅游距離知覺71/881.阻止作用——摩擦力2.激勵作用——吸引力72/88

1.旅游者對飛機(jī)知覺旅游者對飛機(jī)知覺印象主要與三個原因相關(guān)：時間、安全性和舒適性。2.旅游者對火車知覺旅游者對火車知覺印象主要受三個原因影響：速度、時間、舒適度。三、旅游者對旅游交通知覺時間速度舒適度73/88以下原因影響旅游者知覺印象：車窗寬大程度，座椅舒適性，車上減震裝置性能，車上視聽系統(tǒng)效果怎樣，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。3.旅游者對旅游巴士知覺74/88四、旅游者對旅游地知覺旅游者對旅游目標(biāo)地知覺通常能夠分為二個階段：旅游決議階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決議階段知覺印象影響旅游者對旅游目標(biāo)地選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段知覺印象影響旅游者對旅游行為滿足感和享受感。75/88旅游者在這二個不一樣階段對旅游目標(biāo)地知覺特點(diǎn)提醒旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳力度，提升旅游促銷宣傳質(zhì)量，努力推出一個良好景區(qū)景點(diǎn)形象；

二要著力提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，以高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者滿意，使其經(jīng)過旅游活動取得美好享受。76/88（一）旅游者對旅游目標(biāo)地知覺主要受以下四個原因影響：

旅游景觀、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、可進(jìn)入性旅游景觀旅游設(shè)施旅游服務(wù)

可進(jìn)入性77/88

第一，旅游景觀關(guān)鍵要素是吸引力要素，這些要素要能夠激發(fā)旅游者旅游欲望，使之形成旅游動機(jī)。為此，旅游景觀必須含有獨(dú)特征和觀賞性。78/88香格里拉梅里雪山下藏族村落

79/88阿聯(lián)酋迪拜七星級帆船酒店

80/88第二，要使?jié)撛诼糜钨Y源成為現(xiàn)實(shí)旅游資源，實(shí)現(xiàn)其旅游價值，必須提升旅游地可進(jìn)入性。這包含整個旅游地可進(jìn)入性和各個旅游景區(qū)景點(diǎn)可進(jìn)入性。另外，旅游地可進(jìn)入性還受到旅游地文化、政治、軍事、居民態(tài)度等社會條件影響。81/88第三，旅游設(shè)施不但是旅游目標(biāo)地接待設(shè)施，也可能成為旅游對象，所以必須安全、方便、舒適，在標(biāo)準(zhǔn)化同時，注意特異性。82/88三亞南山五星級廁所

83/88寬大舒適母嬰室

84/88第四，要提供個性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)超常性；將功效性服務(wù)轉(zhuǎn)變成為情感性服務(wù)；完善旅游市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游信息對稱流動，提倡誠信服務(wù)。85/88

旅游企業(yè)與從業(yè)人員為使旅游者對旅游目標(biāo)地形成良好知覺形象應(yīng)該好以下工作：一是搞好旅游目標(biāo)地形象定位（TDIS）

，塑造良好旅游地形象?！獋鬏斆雷u(yù)度二是準(zhǔn)確、詳實(shí)、及時地將旅游地信息傳遞給旅游者——擴(kuò)大著名度三是要著力提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，為旅游者提供美好旅游體驗(yàn)——提升滿意度四是繼續(xù)為完成旅程旅游者提供售后服務(wù)——培養(yǎng)忠誠度86/88一個酒店個性化服務(wù)故事

在一個風(fēng)雨交加夜晚，一對夫妻