【企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買意向的影響實(shí)證探析：以S大學(xué)為例13000字（論文）】

.4問卷分析總結(jié)通過上面對(duì)調(diào)查樣本的基本情況分析以及網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)大學(xué)生購買意向影響程度的分析可以發(fā)現(xiàn)。在大學(xué)生的購買過程中，網(wǎng)絡(luò)口碑的好壞會(huì)極大程度的影響到大學(xué)生的購買意向。詳細(xì)來看，口碑方向?qū)τ诖髮W(xué)生網(wǎng)購時(shí)的購買意向影響程度最是最大的，這是由于購買者在購買時(shí)，會(huì)考慮到所購買產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、新穎等多方面的因素，而由于圖片與實(shí)物的差距，使得購買者無法通過圖片來獲取這些信息，所以只能通過口碑方向來進(jìn)行信息的獲取。所以大多數(shù)同學(xué)表示，自己的購買意向會(huì)很大程度的受到口碑方向的影響。其次口碑?dāng)?shù)量對(duì)于大學(xué)生的購買意向影響程度也較大，因?yàn)榭诒臄?shù)量可以一定程度上反映商家的銷售量，口碑質(zhì)量是影響較小的因素。因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的購買者不會(huì)特意的去評(píng)價(jià)某一商品的好壞程度，只會(huì)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，所以口碑質(zhì)量很容易受到人為的影響，因此不以此為自己網(wǎng)購時(shí)的參考。4優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑的有效性策略4.1提升產(chǎn)品質(zhì)量口碑優(yōu)秀的第一個(gè)重要前提是產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量和其產(chǎn)品品質(zhì)都要能夠得到廣大顧客的高度認(rèn)可和信賴,至少也必須要能夠讓廣大顧客感受到這個(gè)產(chǎn)品在我們的使用中還要過得去,這正是我們所強(qiáng)調(diào)的顧客體驗(yàn),如果顧客的體驗(yàn)不好,產(chǎn)品和服務(wù)就無法很好的滿足顧客的實(shí)際需求,產(chǎn)品質(zhì)量就無法符合廣大顧客的實(shí)際需求。我們的客戶自然也不會(huì)在這種產(chǎn)品上享受良好的商譽(yù),甚至?xí)胸?fù)面聲譽(yù)。所以說,通過提高服務(wù)的品質(zhì)與產(chǎn)品的質(zhì)量來說,提高網(wǎng)絡(luò)的口碑程度是一個(gè)根本性的前提。4.2解決負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑當(dāng)我們的產(chǎn)品中有負(fù)面的信息被放到了互聯(lián)網(wǎng)上,這就會(huì)擁有負(fù)面的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑。由于公司的產(chǎn)品或者服務(wù)都會(huì)存在不良一面,給消費(fèi)者和顧客帶去的不良體驗(yàn),使得他們必須不得不在互聯(lián)網(wǎng)上不吐不快,以此方式來向消費(fèi)者宣泄他們對(duì)公司的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿的情緒,由于互聯(lián)網(wǎng)信息的廣泛傳播和速度快,因此,負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)口碑會(huì)對(duì)我們公司的產(chǎn)品或者服務(wù)造成巨大的影響。所以說當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的負(fù)面信息都會(huì)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí),我們就必須要去追究原因和本源,從一個(gè)源頭上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行阻擋:(1)首先最根本的因素就是產(chǎn)品質(zhì)量,好的產(chǎn)品質(zhì)量給顧客帶來好的消費(fèi)者和用戶的體驗(yàn)也給顧客帶來了良好的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑,其次是售后服務(wù)一定要好,良好的服務(wù)才會(huì)讓得到顧客的心情良好,才會(huì)在很大程度上防止和避免負(fù)面信息和口碑的發(fā)生。(2)如果負(fù)面的信息曾經(jīng)出現(xiàn)在超大型的網(wǎng)站、門戶或者其他網(wǎng)站,那么就可以直接通過投訴方式來處理,不過通常很嚴(yán)肅的報(bào)道或者大媒體平臺(tái)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的處理,但是其效率并沒有那么好。如果它只是一個(gè)小規(guī)模的網(wǎng)站,它就能夠被積極地推廣宣傳,壓制,讓負(fù)面的消失到了無形之中。(3)如果顧客已經(jīng)發(fā)布了負(fù)面的信息,則我們需要根據(jù)實(shí)際情況給予解決。首先,我們必須尋找到信息的真實(shí)來源,與客戶進(jìn)行溝通,解決這些沖突,并且要求讓其他用戶去掉這些信息。有效的解決問題才是一個(gè)最佳方式。4.3促進(jìn)消費(fèi)溝通消費(fèi)者群體作為網(wǎng)絡(luò)口碑的媒介和傳播者、接受人以及推送者,具有其主體性的作用,想要進(jìn)一步提升自己的網(wǎng)絡(luò)口碑,就需要進(jìn)一步加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的溝通,了解更多消費(fèi)者的需求以及自己的心聲。因此,企業(yè)必須要更多地關(guān)注廣大消費(fèi)者的傾聽和表示,加強(qiáng)同其他消費(fèi)者之間的溝通,并積極地鼓勵(lì)他們發(fā)言和表達(dá)。不僅如此,還因?yàn)槲覀冃枰鲃?dòng)深入地了解客戶的需求,在接受顧客的消費(fèi)前、購買中以及商品的消費(fèi)后,都一定要做出調(diào)查,親切地向顧客詢問每一位用戶的愛好及其興趣,產(chǎn)品的售后服務(wù)和質(zhì)量都是否令人滿意,體驗(yàn)感如何,有哪些意見和建議,把每一位用戶都當(dāng)作自己的朋友去認(rèn)識(shí)和對(duì)待,用心地了解他們的愛好、喜歡及其建議,適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的產(chǎn)品或其他服務(wù)。只有當(dāng)他們之所以因此能夠更加密切關(guān)心自己企業(yè)的國際網(wǎng)絡(luò)營銷口碑這個(gè)重要的核心問題,主要一個(gè)原因就是存在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的口碑對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生的鏈接性和市場(chǎng)反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)知名口碑就有點(diǎn)像一個(gè)偉大企業(yè)的知名產(chǎn)品和品牌名字,企業(yè)之所以和社會(huì)需要花費(fèi)很多大的力氣和錢去不斷進(jìn)行這個(gè)品牌的宣傳建設(shè),打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知名品牌,主要是其目的還是為了讓人看中這個(gè)知名品牌在其政治文化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值上的重要意義和品牌宣傳上的價(jià)值。良好的創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)營企業(yè)整體品牌就同樣需要公司有著企業(yè)高質(zhì)量的技術(shù)產(chǎn)品與售后服務(wù),優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)營企業(yè)整體品牌服務(wù)就是其最高質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)與服務(wù)保證。因此,口碑就好好像一個(gè)知名品牌,對(duì)于一個(gè)企業(yè)形象來說不僅具有重要的拉動(dòng)影響,對(duì)于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)額和銷售額也將一定會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較大的拉動(dòng)影響。在這個(gè)電子商務(wù)的新時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)于其他消費(fèi)者的選擇至關(guān)重要,因此,企業(yè)需要高度重視自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑。一方面,要及時(shí)地關(guān)注廣大消費(fèi)者的需求以及購買和消費(fèi),在進(jìn)行產(chǎn)品的消費(fèi)、銷售等活動(dòng)過程中還要充分地注意產(chǎn)品宣傳的尺寸,不要隨意夸大產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際使用效果,導(dǎo)致對(duì)顧客的期待值產(chǎn)生太多。另一方面,要十分重視對(duì)顧客各類口碑的評(píng)價(jià),尤其是負(fù)面口碑的評(píng)估。負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑可以直接影響到消費(fèi)者在線上、線下購買的意愿及再傳遞的意愿。所以,企業(yè)一定要特別注意如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上各種負(fù)面口碑的影響,因?yàn)檫@些負(fù)面口碑給廣大消費(fèi)者帶來的影響可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了被證明的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑。根據(jù)一項(xiàng)研究結(jié)果表明,大部分的消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí),除了瀏覽商品屬性外,特別注重商品的評(píng)價(jià),有很多顧客在瀏覽商品前通常都是看到了用戶的評(píng)論。所以,企業(yè)首先要對(duì)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑工作給予充分的關(guān)注和重視,設(shè)置專職人員和組織管理機(jī)構(gòu),并且要投入到企業(yè)中相應(yīng)的人力和資源,及時(shí)地對(duì)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑工作進(jìn)行了跟蹤與改進(jìn),不斷提高和改變自己的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù),贏得廣大顧客的一致認(rèn)可,恢復(fù)了企業(yè)的形象和聲譽(yù)。5結(jié)語對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑信任的研究已較為全面,其測(cè)量和影響的文獻(xiàn)都非常豐富,而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑不信任的研究卻很少,尤其國內(nèi)的相關(guān)研究更是屈指可數(shù)。針對(duì)與網(wǎng)絡(luò)口碑信譽(yù)相關(guān)的研究大部分偏向于理論,大多是從對(duì)消費(fèi)者的心理學(xué)角度進(jìn)行了分析和研究,而針對(duì)企業(yè)與商戶以及店主本身的實(shí)用性建議則比較少。建議今后的電子商務(wù)相關(guān)研究中我們可以借助扎根實(shí)際的案例與場(chǎng)景,提出一些更多的有利于促進(jìn)消費(fèi)者與商家之間達(dá)成雙贏的解決辦法與方案,為今后的電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷工作提供一些建設(shè)性的意見。參考文獻(xiàn)[1]王翠,張雪.網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)大學(xué)生購買意愿的影響[J].西安文理學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2020,23(04):12-16+26.[2]劉銳銳.網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)大學(xué)生購買意愿影響研究[J].農(nóng)家參謀,2019(14):248-249.[3]謝光明.網(wǎng)絡(luò)口碑離散對(duì)消費(fèi)者購買意愿及購買行為的影響機(jī)理研究[D].西南交通大學(xué),2019.[5]任京.網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者購買決策的影響[J].智富時(shí)代,2018(04):118.[4]宋亞非,王秀芹.負(fù)面口碑對(d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女¨2.年齡19歲¨ 20歲¨ 21歲¨ 22歲¨ 23歲¨ 歲3.年級(jí)大一¨ 大二¨ 大三¨ 大四¨第二部分:問卷調(diào)查1.您一個(gè)月平均的網(wǎng)購次數(shù)是多少3次一下¨ 3-5次¨ 6-8次¨