控煙督查員巡查員培訓

控煙督查員巡查員培訓演講人：日期：控煙政策與法規(guī)概述督查員巡查員職責與權限現(xiàn)場巡查操作實務宣傳教育及勸導技巧培訓案例分析與經(jīng)驗分享總結(jié)回顧與展望未來目錄01控煙政策與法規(guī)概述介紹國家層面的控煙政策，包括煙草控制規(guī)劃、煙草稅收和價格政策、煙草制品包裝和標簽規(guī)定等。分析各地方政府發(fā)布的控煙政策，如公共場所禁煙令、煙草廣告限制等，并比較其異同點。國家及地方控煙政策解讀地方控煙政策國家控煙政策介紹與控煙相關的國家法律法規(guī)，如《煙草控制框架公約》、《未成年人保護法》等，以及地方性法規(guī)和規(guī)章。法律法規(guī)詳細解讀控煙相關的條例和規(guī)定，如煙草制品銷售管理、煙草廣告發(fā)布標準等，以便督查員和巡查員了解并遵守。條例規(guī)定控煙相關法規(guī)及條例控煙目標明確控煙工作的目標，包括降低吸煙率、減少二手煙暴露、提高公眾健康水平等，以便督查員和巡查員有針對性地開展工作?？責熞饬x闡述控煙工作對于個人、家庭和社會的意義，如減少疾病發(fā)生、提高生活質(zhì)量、節(jié)約醫(yī)療資源等，增強督查員和巡查員的工作責任感和使命感?？責熌繕伺c意義123介紹對違法吸煙行為的處罰種類，如警告、罰款、責令改正等，以便督查員和巡查員了解并依法執(zhí)行。處罰種類說明對違法吸煙行為的處罰程序，包括立案、調(diào)查取證、作出處罰決定等，確保督查員和巡查員依法依規(guī)進行處罰。處罰程序明確對違法吸煙行為的處罰標準，如罰款金額、責令改正期限等，確保督查員和巡查員在執(zhí)行過程中有明確的依據(jù)。處罰標準違法吸煙行為處罰措施02督查員巡查員職責與權限03違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)者與處理者督查員巡查員需要積極發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，并及時進行處理，保障控煙政策的順利實施。01控煙政策的宣傳者與執(zhí)行者督查員巡查員是控煙政策的重要宣傳者和執(zhí)行者，負責向公眾傳達控煙理念，監(jiān)督并落實控煙措施。02公共場所的監(jiān)管者他們負責對公共場所進行監(jiān)管，確保各類公共場所的控煙工作得到有效實施。督查員巡查員角色定位巡查工作內(nèi)容及流程了解巡查區(qū)域、明確巡查任務、攜帶必要的巡查工具等。對公共場所進行全面巡查，重點關注吸煙區(qū)域、煙蒂收集情況等。詳細記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時上報，并填寫相關表格。對上報的問題進行跟蹤，確保問題得到及時整改。巡查前準備現(xiàn)場巡查記錄與上報跟蹤整改督查員巡查員可以通過現(xiàn)場巡查、群眾舉報等途徑發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題的途徑上報流程問題處理與反饋發(fā)現(xiàn)問題后，需要按照規(guī)定的流程進行上報，包括填寫上報表格、提交相關證據(jù)等。上報的問題需要及時得到處理，并將處理結(jié)果反饋給相關當事人和督查員巡查員。030201發(fā)現(xiàn)問題與上報機制

協(xié)同配合與溝通技巧與其他部門的協(xié)同配合督查員巡查員需要與其他相關部門進行協(xié)同配合，共同推進控煙工作。與公眾的溝通技巧在與公眾溝通時，需要注重語言文明、態(tài)度友善，積極解答公眾疑問，爭取公眾的理解和支持。應對突發(fā)情況的溝通策略在遇到突發(fā)情況時，需要保持冷靜、迅速反應，并及時與相關當事人和上級部門進行溝通。03現(xiàn)場巡查操作實務通過直接觀察吸煙者的行為和周圍環(huán)境，判斷是否存在違法吸煙行為。觀察法主動詢問吸煙者是否了解控煙規(guī)定，并提醒其遵守相關法律法規(guī)。詢問法鼓勵公眾積極舉報違法吸煙行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。舉報法識別違法吸煙行為方法使用錄音、錄像、拍照等設備進行取證，確保證據(jù)真實有效。取證工具記錄違法吸煙者的行為、時間、地點等信息，以及現(xiàn)場環(huán)境等相關證據(jù)。取證內(nèi)容在取證過程中要保護個人隱私，避免侵犯他人合法權益。同時，要確保自身安全，避免與違法吸煙者發(fā)生沖突。注意事項取證技巧與注意事項發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況如遇到吸煙者拒絕配合、情緒激動等突發(fā)情況，要保持冷靜，及時報告上級部門。采取措施根據(jù)上級指示，采取相應措施，如疏散人群、控制現(xiàn)場等，確保事態(tài)不擴大。記錄情況詳細記錄突發(fā)情況的處理過程，包括時間、地點、涉及人員等信息，為后續(xù)工作提供依據(jù)。應對突發(fā)情況處理流程時刻保持警惕，注意自身安全，避免與違法吸煙者發(fā)生直接沖突。提高安全意識如需要進入可能存在危險的環(huán)境，要佩戴防護工具，如口罩、手套等。配備防護工具在遇到危險或困難時，要及時向上級或同事求助，獲得必要的支持和幫助。求助與支持保護自身安全防范措施04宣傳教育及勸導技巧培訓制作控煙宣傳海報、手冊、視頻等多種形式的宣傳資料，內(nèi)容應簡潔明了、易于理解，并符合不同受眾群體的閱讀習慣。在公共場所如學校、醫(yī)院、車站、景區(qū)等設立宣傳欄或資料架，方便公眾隨時取閱。利用社交媒體、網(wǎng)絡平臺等線上渠道進行廣泛傳播，提高宣傳資料的覆蓋率和影響力。宣傳資料制作與發(fā)放策略對青少年進行控煙教育，通過講解吸煙的危害和后果，引導他們樹立正確的健康觀念。對成年人進行勸導時，要注重溝通技巧和方式方法，避免引起反感和抵觸情緒，同時提供戒煙幫助和支持。對老年人進行耐心細致的講解和引導，讓他們了解吸煙對健康的危害，并鼓勵他們積極參與控煙行動。針對不同人群勸導方法利用社交媒體等網(wǎng)絡平臺發(fā)起話題討論或線上活動，鼓勵網(wǎng)民發(fā)表觀點和參與互動。與社區(qū)、學校等基層單位合作，共同開展控煙宣傳和教育活動，提高公眾的參與度和認同感。開展控煙知識競賽、簽名活動、公益講座等多樣化的活動形式，吸引公眾積極參與。提高公眾參與度途徑探討設定明確的評估指標和評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、知識測試等，對宣傳教育效果進行客觀評價。根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整宣傳策略和教育方法，提高宣傳教育的針對性和有效性。對控煙巡查員進行定期的培訓和考核，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和勸導能力。評估宣傳教育效果05案例分析與經(jīng)驗分享餐廳控煙成功實踐某餐廳通過設立無煙區(qū)、提供戒煙服務和開展控煙宣傳等措施，成功創(chuàng)建無煙環(huán)境，得到顧客好評和業(yè)績提升。該案例啟示我們，餐廳等公共場所應積極響應控煙政策，采取切實措施保障公眾健康。景區(qū)控煙巡查員有效執(zhí)法某景區(qū)控煙巡查員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)并及時制止游客吸煙行為，對違規(guī)者進行耐心勸導和宣傳教育。該案例表明，控煙巡查員在維護景區(qū)無煙環(huán)境中發(fā)揮著重要作用，需要具備良好的溝通技巧和執(zhí)法能力。成功案例剖析及啟示在控煙巡查過程中，可能會遇到吸煙者的抵觸情緒，甚至發(fā)生言語或肢體沖突。此時，巡查員應保持冷靜，尋求其他工作人員或相關部門的協(xié)助，共同解決問題。遭遇抵觸情緒有些吸煙者可能會采取隱蔽的方式進行吸煙，如躲在衛(wèi)生間、樓梯間等角落。巡查員應加強對這些區(qū)域的巡查力度，同時提高警惕性和觀察力，及時發(fā)現(xiàn)并制止隱蔽吸煙行為。發(fā)現(xiàn)隱蔽吸煙行為困難挑戰(zhàn)及應對策略團隊協(xié)作與經(jīng)驗傳承建立協(xié)作機制控煙巡查工作需要多個部門和人員的協(xié)作配合，應建立有效的協(xié)作機制，明確各自職責和任務分工，確保工作順利開展。經(jīng)驗分享與傳承通過定期組織經(jīng)驗交流會、培訓活動等形式，讓資深巡查員分享自己的工作經(jīng)驗和技巧，幫助新入職巡查員快速掌握工作要領和提高工作效率。完善巡查制度根據(jù)實際工作情況和需求，不斷完善控煙巡查制度和管理規(guī)定，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。提高巡查效率通過優(yōu)化巡查路線、合理安排工作時間等方式，提高控煙巡查工作效率和覆蓋率，確保無煙環(huán)境得到有效維護。加強宣傳教育積極開展控煙宣傳教育活動，提高公眾對吸煙危害的認識和重視程度，營造全社會支持控煙的良好氛圍。持續(xù)改進方向和目標06總結(jié)回顧與展望未來深入學習了國家和地方控煙相關法律法規(guī)，明確了控煙督查員巡查員的職責和權力?？責煼煞ㄒ?guī)知識了解了煙草對健康的危害，包括吸煙與二手煙的危害，以及煙草對環(huán)境的污染。煙草危害知識學習了如何進行有效的巡查，包括發(fā)現(xiàn)吸煙行為時的處理技巧，以及與吸煙者和其他相關人員的溝通技巧。巡查技巧與溝通方法本次培訓內(nèi)容總結(jié)回顧知識技能提升通過系統(tǒng)學習，掌握了控煙相關法律法規(guī)和煙草危害知識，提升了巡查技能和溝通能力。團隊協(xié)作意識在培訓過程中，與其他學員一起交流學習，增強了團隊協(xié)作意識和合作精神。責任感增強通過培訓，深刻認識到控煙工作的重要性，增強了作為控煙督查員巡查員的責任感。學員心得體會分享公眾健康意識提高隨著健康知識的普及，公眾對煙草危害的認識將不斷提高，自覺抵制吸煙行為?？責煿ぷ髁Χ燃哟笪磥砀骷壵拖嚓P部門將加大控煙工作力度，推動全社會形成控煙的良好氛圍?？責煼ㄒ?guī)不斷完善