問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)

問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)本章主要內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的特點(diǎn)與類(lèi)型問(wèn)卷的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型、方式、答案設(shè)計(jì)問(wèn)卷形式設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的程序郵寄問(wèn)卷與留置問(wèn)卷技術(shù)第2頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一節(jié)

問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)

概述第3頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天本節(jié)主要內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的特點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的類(lèi)型問(wèn)卷的類(lèi)型問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)第4頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的特點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)是調(diào)查人員運(yùn)用設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，由被訪(fǎng)者作答，以此了解市場(chǎng)信息，搜集市場(chǎng)資料的方法問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的特點(diǎn)有：

真實(shí)性間接性統(tǒng)一性文字性第5頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)的類(lèi)型按照調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)人不同，問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)可以分為自填式問(wèn)卷調(diào)查與訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷調(diào)查按照問(wèn)卷的發(fā)放方式不同，問(wèn)卷調(diào)查技術(shù)可以分為郵寄問(wèn)卷調(diào)查、報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、面訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查第6頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）按問(wèn)卷的填寫(xiě)人分類(lèi)自填式問(wèn)卷調(diào)查

通過(guò)面訪(fǎng)或郵寄，將問(wèn)卷交給被調(diào)查者，由被調(diào)查者填寫(xiě)答案

訪(fǎng)問(wèn)式問(wèn)卷調(diào)查

由調(diào)查者將問(wèn)卷內(nèi)容讀給被訪(fǎng)者，并根據(jù)被訪(fǎng)者的回答填寫(xiě)

第7頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）按問(wèn)卷的發(fā)放方式分類(lèi)郵寄問(wèn)卷調(diào)查在：調(diào)查者通過(guò)郵局向被調(diào)查者發(fā)送問(wèn)卷報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查：將調(diào)查問(wèn)卷刊登在報(bào)紙雜志上，隨報(bào)刊發(fā)行傳遞到被調(diào)查者手中

留置問(wèn)卷調(diào)查：調(diào)查者將問(wèn)卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者填寫(xiě)答案后，再由調(diào)查者取回問(wèn)卷面訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查：由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者當(dāng)面提問(wèn)并填寫(xiě)答案

電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)電話(huà)來(lái)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，由調(diào)查者根據(jù)被訪(fǎng)問(wèn)者的回答填寫(xiě)問(wèn)卷答案網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查：在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查第8頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、問(wèn)卷的類(lèi)型按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員出題方式不同，問(wèn)卷可以分為結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷按問(wèn)卷問(wèn)題所要實(shí)現(xiàn)的目的不同，問(wèn)卷可以分為主體問(wèn)卷過(guò)濾問(wèn)卷第9頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）按照問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員

出題方式分類(lèi)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷

由一定的題目數(shù)量和一定結(jié)構(gòu)組成的問(wèn)卷無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷

提出的問(wèn)題未經(jīng)過(guò)一定結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和安排的問(wèn)卷第10頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）按問(wèn)卷問(wèn)題實(shí)現(xiàn)的目的分類(lèi)

主體問(wèn)卷

圍繞調(diào)查目的而展開(kāi)的調(diào)查內(nèi)容未經(jīng)篩選的問(wèn)卷過(guò)濾問(wèn)卷

圍繞篩選合適的被調(diào)查者而設(shè)計(jì)的問(wèn)卷第11頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

一份完整的問(wèn)卷通常由下列幾部分組成：?jiǎn)柧順?biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明被訪(fǎng)者基本資料調(diào)查主題內(nèi)容問(wèn)卷編碼作業(yè)說(shuō)明第12頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）問(wèn)卷標(biāo)題

問(wèn)卷標(biāo)題：概括地說(shuō)明調(diào)查研究的主題，使被訪(fǎng)者對(duì)調(diào)查的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解例如：“居民商品房消費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷”、“牛奶消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查（家庭）問(wèn)卷”問(wèn)卷的標(biāo)題要求：突出主題，簡(jiǎn)單明了，表達(dá)新穎，能引起被訪(fǎng)者的興趣

第13頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）問(wèn)卷說(shuō)明

問(wèn)卷說(shuō)明：就問(wèn)卷的問(wèn)題所作的說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明的內(nèi)容主要包括：調(diào)查的目的調(diào)查意義填表須知交表時(shí)間

第14頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）被訪(fǎng)者基本資料

被訪(fǎng)者基本資料：對(duì)被調(diào)查者的基本情況所作的必要說(shuō)明和記錄個(gè)人資料：性別、年齡、職業(yè)、民族、婚姻狀況、文化程度、收入、居住地等

企業(yè)資料：企業(yè)的名稱(chēng)、地址、性質(zhì)、規(guī)模、職工人數(shù)、產(chǎn)品等

第15頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）調(diào)查主題內(nèi)容

調(diào)查主題內(nèi)容：?jiǎn)柧碚{(diào)查所要了解的基本內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容主要包括人的行為調(diào)查人的行為后果調(diào)查人的意見(jiàn)人的態(tài)度人的感覺(jué)調(diào)查第16頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）問(wèn)卷編碼問(wèn)卷編碼：將調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字代碼的過(guò)程預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)計(jì)編碼后編碼：在調(diào)查完成所作的編碼第17頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（六）作業(yè)說(shuō)明作業(yè)說(shuō)明：明確調(diào)查人員完成任務(wù)的狀況及相關(guān)責(zé)任的證明資料作業(yè)說(shuō)明的內(nèi)容主要包括調(diào)查員姓名、編號(hào)審核員姓名編碼員姓名調(diào)查起止時(shí)間問(wèn)卷編碼被調(diào)查者姓名、職業(yè)、年齡第18頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二節(jié)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序

第19頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天本節(jié)主要內(nèi)容確定問(wèn)卷調(diào)查方向搜集問(wèn)卷調(diào)查資料選擇搜集資料方式設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題編排調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)和測(cè)試問(wèn)卷確定最終問(wèn)卷第20頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序圖確定方向搜集資料選擇方式設(shè)計(jì)問(wèn)題編排問(wèn)卷評(píng)價(jià)測(cè)試確定問(wèn)卷第21頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、確定問(wèn)卷調(diào)查方向

確定問(wèn)卷調(diào)查方向主要包括：確定問(wèn)卷調(diào)查目的確定問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容二、搜集問(wèn)卷調(diào)查資料

搜集問(wèn)卷調(diào)查資料主要包括：明確需要問(wèn)卷調(diào)查的資料分析問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象第22頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、選擇搜集資料方式選擇搜集資料方式主要包括：確定問(wèn)卷類(lèi)型選擇問(wèn)卷調(diào)查方法四、設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題

常見(jiàn)的問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型主要包括：封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題量表式問(wèn)題第23頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天五、編排調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷問(wèn)題的編排順序需要把握一下要點(diǎn)：先易后難先事實(shí)后觀(guān)念按時(shí)間順序先輕松后嚴(yán)肅第24頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天六、評(píng)價(jià)和測(cè)試問(wèn)卷選擇搜集資料方式主要包括：?jiǎn)柧碓u(píng)價(jià)：對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的總體評(píng)估問(wèn)卷測(cè)試：在市場(chǎng)中選擇一個(gè)數(shù)量相當(dāng)?shù)男颖?，?duì)其用問(wèn)卷初稿進(jìn)行調(diào)查七、確定最終問(wèn)卷常見(jiàn)的問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型主要包括：精確的編排預(yù)先編碼的安排監(jiān)督校對(duì)印刷裝訂第25頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三節(jié)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)

第26頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天本節(jié)主要內(nèi)容問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型的設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題方式的設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)問(wèn)卷形式的設(shè)計(jì)第27頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型的設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題類(lèi)型設(shè)計(jì)主要包括：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題、假設(shè)性問(wèn)題第28頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題：是一種只提問(wèn)題，不給具體答案，要求被調(diào)查者自由作答的問(wèn)題類(lèi)型

案例：您常喝哪些飲料？您常用的牙膏有哪些品牌？為什么？第29頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）封閉式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題：是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答選項(xiàng)中做出選擇的問(wèn)題案例：您認(rèn)為您經(jīng)常購(gòu)物的超市存在哪些問(wèn)題（請(qǐng)您在您選擇的答案后括號(hào)里劃√）商品價(jià)格不合理（）服務(wù)態(tài)度欠佳（）商品種類(lèi)不全（）食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（）商品質(zhì)量不高（）營(yíng)業(yè)時(shí)間不合理（）購(gòu)物環(huán)境不理想（）其他（）第30頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（三）事實(shí)性問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題：是要求被調(diào)查者回答一些相關(guān)事實(shí)狀況的問(wèn)題案例：您使用過(guò)××品牌的洗發(fā)液?jiǎn)?？（?qǐng)您在選擇的答案標(biāo)號(hào)上劃√）①使用過(guò)（）②沒(méi)有使用過(guò)（）第31頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（四）行為性問(wèn)題

行為性問(wèn)題：是要求對(duì)應(yīng)答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)題

案例：您最近一周是否去過(guò)華聯(lián)超市？您到過(guò)武漢嗎？第32頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（五）動(dòng)機(jī)性問(wèn)題動(dòng)機(jī)性問(wèn)題：是為了掌握被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)的問(wèn)題

案例：您購(gòu)買(mǎi)××品牌產(chǎn)品的原因是什么？您購(gòu)買(mǎi)光明牛奶最主要的原因是什么？

第33頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（六）態(tài)度性問(wèn)題態(tài)度性問(wèn)題：是了解被訪(fǎng)者對(duì)事物、行為的態(tài)度和意見(jiàn)的問(wèn)題

案例：您是否喜歡李寧牌運(yùn)動(dòng)衣？您愿意使用××品牌的洗發(fā)液?jiǎn)?？?4頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（七）直接性問(wèn)題直接性問(wèn)題：是指在問(wèn)卷中通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題案例：您的職業(yè)？您最喜歡的衣服是什么品牌？您買(mǎi)過(guò)××種品牌的洗衣粉嗎？

第35頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（八）間接性問(wèn)題間接性問(wèn)題：是指那些不宜直接提問(wèn)，而采用間接提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)題

案例：目前有人認(rèn)為××市房?jī)r(jià)過(guò)高，有人認(rèn)為××市房?jī)r(jià)適中，還有人認(rèn)為××市房?jī)r(jià)過(guò)低。您怎樣看待××市目前的房?jī)r(jià)？

第36頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（九）假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題：是指通過(guò)假設(shè)某一現(xiàn)象的存在而向被訪(fǎng)者提問(wèn)的問(wèn)題

案例：如果您的收入預(yù)期較高，您是先買(mǎi)車(chē)？還是先買(mǎi)房？如果××轎車(chē)價(jià)格下降到10萬(wàn)元以下，您是否考慮購(gòu)買(mǎi)？

第37頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、問(wèn)卷問(wèn)題方式的設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題方式設(shè)計(jì)主要包括：

（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)填空式提問(wèn)兩項(xiàng)選擇式提問(wèn)包括多項(xiàng)選擇式提問(wèn)矩陣式提問(wèn)表格式提問(wèn)（二）開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)第38頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)1．填空式提問(wèn)：一般在問(wèn)題的后面畫(huà)一短橫線(xiàn)，并在短橫線(xiàn)后寫(xiě)明計(jì)量單位，由被訪(fǎng)者將答案寫(xiě)在短線(xiàn)上

案例：您的年齡？

歲您的家庭人口？

人您的電腦使用了多少年？

年第39頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)2．兩項(xiàng)選擇式提問(wèn)：提問(wèn)的問(wèn)題只有兩個(gè)答案，如“是”或“否”，“有”或“無(wú)”等

案例：您的性別？男□女□您是否結(jié)婚？是□否□您有數(shù)碼攝像機(jī)嗎？有□無(wú)□第40頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)3．多項(xiàng)選擇式提問(wèn)：是列出問(wèn)題的兩個(gè)以上答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)或一個(gè)以上的答案

案例：您的文化程度是（請(qǐng)?jiān)谶m合您的□內(nèi)劃√）研究生及以上□大學(xué)本科□大專(zhuān)□高中□初中□小學(xué)及以下□第41頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)4．矩陣式提問(wèn)：是將同類(lèi)的若干個(gè)問(wèn)題及答案排列成矩陣，并以一個(gè)問(wèn)題的形式表達(dá)出來(lái)案例：你對(duì)××超市有何看法？（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的□內(nèi)劃√）很滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意商品質(zhì)量□□□□商品價(jià)格□□□□商品類(lèi)型□□□□服務(wù)態(tài)度□□□□購(gòu)物環(huán)境□□□□

第42頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（一）封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)5．表格式提問(wèn)

：是將問(wèn)卷問(wèn)題以表格的形式表示出來(lái)，它是矩陣式的一種變形

案例：您對(duì)××品牌的礦泉水及××公司的滿(mǎn)意程度如何？（請(qǐng)您在您認(rèn)為的答案格內(nèi)劃√）第43頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天續(xù)“5．表格式提問(wèn)案例”很滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意不知道水質(zhì)口感價(jià)格公司信譽(yù)公司廣告宣傳力度其它（注明

）第44頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)

開(kāi)放式問(wèn)題：是在提出問(wèn)題時(shí)不提供答案，由被訪(fǎng)者自由填寫(xiě)問(wèn)卷中若采用開(kāi)放式問(wèn)題，要求被訪(fǎng)者在空白處填答。因此，所留空白的大小必須合適，空白留得太大，增加問(wèn)卷的篇幅，太小又限制了被訪(fǎng)者提供更多的信息第45頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、問(wèn)卷問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)（一）問(wèn)卷問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的要求一方面要保持同一問(wèn)題的若干個(gè)答案之間的關(guān)系是相互排斥的，不得重復(fù)和交叉；另一方面要求在給出的答案中應(yīng)包括全部的表現(xiàn)形式，盡量不能有遺漏第46頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）問(wèn)卷問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的方法問(wèn)卷問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的方法包括：二分法多項(xiàng)選擇法順位法回憶法比較法投影技法

第47頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天四、問(wèn)卷形式的設(shè)計(jì)（一）問(wèn)卷問(wèn)題的順序問(wèn)卷問(wèn)題順序編排的規(guī)則：過(guò)濾問(wèn)題先編排一般問(wèn)題將需要思考的問(wèn)題放在問(wèn)卷中間提問(wèn)在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示將敏感性問(wèn)題、威脅性問(wèn)題放在最后第48頁(yè),共56頁(yè)，2024年2月25日，星期天（二）問(wèn)卷格式的編排問(wèn)卷格式編排的要點(diǎn)：采用合適的排版形式同一問(wèn)題，應(yīng)排在同一頁(yè)應(yīng)按問(wèn)卷大小、規(guī)格來(lái)設(shè)計(jì)字間距、行間距要適當(dāng)用紙要精美、裝訂要專(zhuān)業(yè)化第49頁(yè)