KPI考核指標(biāo)詞典

分類(lèi)指標(biāo)名稱指標(biāo)項(xiàng)

1承.認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2承.擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

1管理類(lèi)承擔(dān)責(zé)任3著.手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程

4舉.一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

5做.事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)

1事.不關(guān)己，高高掛起，還經(jīng)常牢騷滿腹。對(duì)本職工作不滿，挑挑揀揀

2工.作中偶爾發(fā)牢騷，表示對(duì)本職工作不滿

2管理類(lèi)協(xié)作性3大.體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關(guān)系

4能.夠與同事協(xié)作共同完成工作目標(biāo)

5能.經(jīng)常不計(jì)個(gè)人得失，為自己所在部門(mén)進(jìn)行協(xié)作

1大.方傳播必要信息助于別人成長(zhǎng)或工作

2與.別人合作不會(huì)發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每?位員工參與會(huì)議的討論（目標(biāo)，決策）

3管理類(lèi)團(tuán)隊(duì)精神3總.能選擇最佳贊譽(yù)方式并授權(quán)準(zhǔn)確

4親.自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5所.處團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行工作氛圍良好

1常.規(guī)指標(biāo)并清晰

2詳.細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法

4管理類(lèi)指揮3堅(jiān).決洽當(dāng)處理不合理要求并對(duì)后果負(fù)責(zé)，控制場(chǎng)面

4團(tuán).隊(duì)工作井然，成員離場(chǎng)行為較好

5指.揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī)

1尊.重他人，同理心傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)，合理和包容

2直.言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

5管理類(lèi)團(tuán)隊(duì)合作3.支持團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者）的決定，即使自己有不同意見(jiàn)

4愿.意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助

5跨.邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)

1工.作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者

2績(jī).效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議

6管理類(lèi)成長(zhǎng)認(rèn)知3單.位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤

4角.色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極

5進(jìn).步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升

1.任命員工合理

2能.正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性

7管理類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力3對(duì).員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)

4掌.握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者

5影.響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)

1不.散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處

2不.在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去

8管理類(lèi)忠誠(chéng)3生.涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判1可報(bào)過(guò)程

4危.機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例

5通.過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面

1不.違反財(cái)務(wù)制度

2沒(méi).有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督

9管理類(lèi)清財(cái)3不.因自身利益而破壞游戲規(guī)則

4主.動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量

5因.為財(cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力

1.工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報(bào)怨，不報(bào)復(fù)批評(píng)者與處罰者

2.績(jī)效分值低于一般時(shí)，找出工作癥結(jié)并提出新建議

1能力類(lèi)成長(zhǎng)認(rèn)知3.單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤

4.角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極

5.進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價(jià)值的提升

1.崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作

2.危機(jī)及沖突中，通過(guò)獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解

2能力類(lèi)職業(yè)化3.沒(méi)有監(jiān)督情況下主動(dòng)節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.本職工作獲取享受快樂(lè)

5.認(rèn)知崗位的價(jià)值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出

1.對(duì)失誤員工有條件諒解

2.知錯(cuò)不改員工進(jìn)行合理處罰并進(jìn)行指導(dǎo)

3能力類(lèi)寬容3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過(guò)合進(jìn)手法，改變或影響攻擊他們的員工價(jià)值觀

5.通過(guò)員工激勵(lì)，員工極少出錯(cuò)

I.工作時(shí)不做工作無(wú)關(guān)事宜，迫不得己時(shí)才突破標(biāo)準(zhǔn)

2.按制度與工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果

4能力類(lèi)慎獨(dú)3.沒(méi)有因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要

5.認(rèn)知工作，甘心情愿工作，超出上級(jí)期望

1.有學(xué)習(xí)意識(shí)但無(wú)行動(dòng)

2.主動(dòng)學(xué)習(xí)

5能力類(lèi)學(xué)習(xí)力3.自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能

4.學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐

5.學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到良好效果

I.能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

2.能做本職及下級(jí)決策，出現(xiàn)時(shí)間延長(zhǎng)

6能力類(lèi)決策3.無(wú)依賴思想，使用理性工具

4.有預(yù)見(jiàn)性，感性與理性決策誤差小

5.決策超出組織預(yù)見(jiàn)，成為組織成員決策依據(jù)

1.接受邀請(qǐng)，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

7能力類(lèi)人際關(guān)系3.社會(huì)交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為戰(zhàn)略合作方

1.關(guān)心創(chuàng)業(yè)案例并主動(dòng)與人分享創(chuàng)業(yè)理想

2.有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃,從主觀愿望表達(dá)出來(lái)

8能力類(lèi)創(chuàng)業(yè)3.掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關(guān)系并具體化

4.嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次

5.有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，總能獲取成功

1.對(duì)周?chē)挛锏年P(guān)心和興趣

2.勤用腦

9能力類(lèi)創(chuàng)新3.創(chuàng)造力=綜合能力+想象力

4.要喚醒心中的創(chuàng)造潛力

5.有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文

分類(lèi)指標(biāo)名稱指標(biāo)項(xiàng)

I.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動(dòng)性問(wèn)詢服務(wù)性問(wèn)題

1態(tài)度類(lèi)服務(wù)細(xì)致3.無(wú)客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)

5.能給客戶帶來(lái)意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受

1.服從工作，并工作不報(bào)怨

2.服從上級(jí)，并能做好工作

2態(tài)度類(lèi)工作服從3.服從工作，并能對(duì)上級(jí)不妥的命令提出合理化建議

4.絕對(duì)忠誠(chéng)態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結(jié)果

5.不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結(jié)果

1.提供必要服務(wù)

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3態(tài)度類(lèi)以客戶為中心3.找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策

5.維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益

1.不對(duì)別人指責(zé)與挑起事端

2.對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工

4態(tài)度類(lèi)真實(shí)3.承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并著手提升

4.對(duì)認(rèn)知失誤并能對(duì)自身有效提升

5.對(duì)別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要人格魅力

I.不對(duì)別人指點(diǎn)，不對(duì)除下級(jí)以外人進(jìn)行品格指責(zé)

2.進(jìn)行對(duì)下級(jí)與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定

5態(tài)度類(lèi)公平3.利用制度對(duì)工作作出正確評(píng)定

4.主動(dòng)提出別人工作改進(jìn)方案

5.對(duì)別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果

I.明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)

2.工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息

6態(tài)度類(lèi)商業(yè)保密3不.進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略

4.維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例

5影.響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守

1工.作中陰陽(yáng)怪氣，對(duì)人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事

2工.作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象

7態(tài)度類(lèi)紀(jì)律作風(fēng)3不.違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)的態(tài)度不壞

4不.違反紀(jì)律，對(duì)同事、上級(jí)有禮貌

5.對(duì)工作滿腔熱情，遵守紀(jì)律；對(duì)同事、對(duì)上級(jí)熱情有禮

1堅(jiān).定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法

2.沒(méi)有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果

8態(tài)度類(lèi)自信心3接.受困難工作分配

4主.動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)

5建.設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果

1不.散布公司信息、技術(shù)、公司不足之處

2不.在公司需要本人時(shí)并公司處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去

9態(tài)度類(lèi)忠誠(chéng)3生.涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報(bào)過(guò)程

4危.機(jī)關(guān)鍵時(shí)體現(xiàn)本職工作價(jià)值案例

5.通過(guò)本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面

1承.認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望

2承.擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)

10態(tài)度類(lèi)承擔(dān)責(zé)任3著.手解決問(wèn)題，減少業(yè)務(wù)流程

4舉.一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

5做.事有預(yù)見(jiàn)，有防誤設(shè)計(jì)

11態(tài)度類(lèi)主動(dòng)性1.等候指示

2.詢問(wèn)有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)

4.行動(dòng)，但例外情況下征求意見(jiàn)

5.單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果

1.不違反財(cái)務(wù)制度

2.沒(méi)有任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督

12態(tài)度類(lèi)清財(cái)3.不因自身利益而破壞游戲規(guī)則

4.主動(dòng)節(jié)省費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量

5.因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力

以上均為品行指標(biāo)

業(yè)績(jī)指標(biāo)維護(hù)

分類(lèi)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義考核依據(jù)操作

1決策層董事會(huì)工作報(bào)告通過(guò)率（股東大會(huì)審議通過(guò)的董事會(huì)報(bào)告數(shù)量/董事會(huì)提交股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)量）xlOO%董事會(huì)夕編輯日刪除

2決策層對(duì)外協(xié)調(diào)及時(shí)性（己處理的對(duì)外協(xié)調(diào)事件/總對(duì)外協(xié)調(diào)事件）X100%董事會(huì)。編輯日刪除

3決策層員工流失率?定周期內(nèi)流失的員工人數(shù)/年度平均員工人數(shù)董事會(huì)。編輯白刪除

4決策層人才培養(yǎng)量（培養(yǎng)晉升人數(shù)/總員工人數(shù)）X100%董事會(huì)。編輯甘刪除

5決策層核心員工保有率（所流失的核心人員/總核心人員數(shù)）X100%董事會(huì)。編輯自刪除

6決策層人力資源規(guī)劃建設(shè)的完成度規(guī)劃建設(shè)的完善度董事會(huì)。編輯自刪除

7決策層例會(huì)執(zhí)行度（會(huì)議組織次數(shù)/要求組織次數(shù)）X100%董事會(huì)。編輯向刪除

8決策層各部門(mén)工作安排合理性一定周期內(nèi)各部門(mén)工作變更的頻率堇事會(huì)。編輯由刪除

9決策層對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)及時(shí)性（已處理的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)事件/總對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)事件）xl（X）%董事會(huì)。編輯向刪除

10決策層內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成率（實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量）xl00%董事會(huì)。編輯由刪除

11決策層管理制度匯編計(jì)劃完成率（實(shí)際匯編的管理制度/總共需匯編的管理制度數(shù)）xlOO%董事會(huì)。編輯自刪除

12決策層制度、文化執(zhí)行統(tǒng)一性不符合集團(tuán)文化的行為、現(xiàn)象次數(shù)及影響董事會(huì)。編輯自刪除

13決策層企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成率（已完成的戰(zhàn)略目標(biāo)要求部分/計(jì)劃完成的部分）xlOO%董事會(huì)。編輯日刪除

14決策層新產(chǎn)品、新項(xiàng)目銷(xiāo)售收入一定周期內(nèi)推出的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目銷(xiāo)售收入董事會(huì)。編輯甘刪除

15決策層新產(chǎn)品、新項(xiàng)目推出數(shù)量一定周期內(nèi)推出的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目數(shù)量董事會(huì)。編輯自刪除

16決策層利潤(rùn)總額增加率（（本期利潤(rùn)總額一上期利潤(rùn)總額）/上期利潤(rùn)總額｝xlOO%董事會(huì)。編輯由刪除

17決策層利潤(rùn)總額一定周期內(nèi)完成的利潤(rùn)總額董事會(huì)。編輯中刪除

18決策層利潤(rùn)率（產(chǎn)品利潤(rùn)/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入）xl00%董事會(huì)。編輯自刪除

19決策層市場(chǎng)占有率（產(chǎn)品銷(xiāo)售收入/產(chǎn)品市場(chǎng)總份額）x100%董事會(huì)。編輯自刪除

20決策層市場(chǎng)拓展達(dá)成率（一定時(shí)期市場(chǎng)拓展數(shù)量/計(jì)劃拓展數(shù)量）xlOO%董事會(huì)。編輯自刪除

21決策層企業(yè)資質(zhì)增長(zhǎng)度本年度企業(yè)具備資質(zhì)級(jí)別與上年度企業(yè)具備資質(zhì)級(jí)別比較董事會(huì)。編輯自刪除

22決策層品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率（本年度品牌市場(chǎng)價(jià)值/上年度品牌市場(chǎng)價(jià)值）xl00%董事會(huì)。編輯自刪除

23決策層資金周轉(zhuǎn)率一定周期內(nèi)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率董事會(huì)。編輯自刪除

24決策層資金沉淀率一定周期內(nèi)流動(dòng)資金用于固定投資和彌補(bǔ)虧損的資金占用額占全部流動(dòng)資金總和的比例董事會(huì)。編輯自刪除

0

董事會(huì)扁堆4耳

25（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）x100%

資產(chǎn)負(fù)債率

決策層

扁S

濯首事會(huì)。第s刪除

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26

-

決策層主營(yíng)業(yè)務(wù)收入經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主要營(yíng)業(yè)務(wù)收入額事會(huì)

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覆取。多a刪除

H

27

主要收入增長(zhǎng)率（考核期末當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/考核期前一年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入）xlOO%

決策層

宜事會(huì)。扁輦0刪除

28

（稅后利潤(rùn)/實(shí)收資本）x100%

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29

凈資產(chǎn)回報(bào)率（凈利潤(rùn)/資產(chǎn)總額）xlOO%

決策層

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