質(zhì)量審核課件

質(zhì)量審核第一節(jié)質(zhì)量體系審核第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量審核第一節(jié)質(zhì)量體系審核一、質(zhì)量體系審核的概念質(zhì)量體系審核簡(jiǎn)稱體系審核：是企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量體系諸要素能否有效的達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客的要求所進(jìn)行的有計(jì)劃的、獨(dú)立的、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)日常的、有計(jì)劃的、定期的質(zhì)量管理活動(dòng)，也是企業(yè)外部對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量保證能力的一種審核。第一節(jié)質(zhì)量體系審核二、質(zhì)量體系審核的分類質(zhì)量體系審核分：內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量體系審核。1、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。即第一方審核，是一個(gè)企業(yè)對(duì)自身的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核。2、外部質(zhì)量體系審核。分為第二方審核和第三方審核。第二方審核是指需求方派出審核員按合同規(guī)定對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核。第三方審核是指認(rèn)證或注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證或注冊(cè)的企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量審核。第一節(jié)質(zhì)量體系審核三、質(zhì)量體系審核的目的1、第一方審核的目的：A、依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量體系。B、驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求且正在運(yùn)行。C、作為管理手段和自我改進(jìn)機(jī)制。D、為外部審核做好準(zhǔn)備。第一節(jié)質(zhì)量體系審核2、第二方審核的主要目的：A、當(dāng)有建立意向合同時(shí)，對(duì)供方進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。B、在有合同關(guān)系時(shí)，驗(yàn)證供方的質(zhì)量體系C、溝通供需雙方對(duì)質(zhì)量要求的共識(shí)。D、作為調(diào)整合格供方名單的依據(jù)之一。第一節(jié)質(zhì)量體系審核3、第三方審核的主要目的：A、確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求。B、確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系的有效性。C、確定受審方的質(zhì)量體系是否能被認(rèn)證/注冊(cè)。D、為受審方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會(huì)。E、減少一些重復(fù)的第二方審核。F、提高企業(yè)聲譽(yù)。第一節(jié)質(zhì)量體系審核四、質(zhì)量體系審核的依據(jù)1、第一方審核所依據(jù)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：通常采用質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一。即從ISO9001或9002或9003中選一。質(zhì)量手冊(cè)程序文件合同法律、法規(guī)第一節(jié)質(zhì)量體系審核2、第二方審核的依據(jù)：根據(jù)“在第二方認(rèn)定或注冊(cè)時(shí)，供方和另一方應(yīng)就使用哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”達(dá)成的意見，對(duì)雙方都有利。3、第三方審核的依據(jù)：“在第三方認(rèn)證或注冊(cè)時(shí)，供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)就使用的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見。所選的模式應(yīng)是適宜的，且不會(huì)誤導(dǎo)供方的顧客”第一節(jié)質(zhì)量體系審核五、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容：根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求全面審核質(zhì)量體系要素是否得以實(shí)施。重點(diǎn)審核的內(nèi)容：1、體系的諸要素的職能是否已轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并認(rèn)真實(shí)施。2、組織是否完善3、體系的各程序是否符合規(guī)定第一節(jié)質(zhì)量體系審核4、體系的各要素資源（人員素質(zhì)、設(shè)備、財(cái)力）是否有保障5、要素組成是否合理6、工作、程序是否符合規(guī)范7、正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量狀況8、活動(dòng)記錄狀況，文件是否齊9、體系的有效性審核。包括職工、產(chǎn)品、過(guò)程、效率、管理水平等。第一節(jié)質(zhì)量體系審核六、質(zhì)量體系審核的步驟：1、制定質(zhì)量體系審核的實(shí)施計(jì)劃。它是根據(jù)質(zhì)量體系審核計(jì)劃編制而成的。包括體系審核項(xiàng)目一覽表；審核依據(jù)；審核方法；審核時(shí)間。2、建立體系審核小組。3、開展質(zhì)量體系審核工作。4、寫出質(zhì)量體系審核報(bào)告。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核一、產(chǎn)品質(zhì)量審核（一）產(chǎn)品質(zhì)量審核的含義：產(chǎn)品質(zhì)量審核是通過(guò)抽取已經(jīng)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，定量或定性檢查、分析，以確定其符合規(guī)定質(zhì)量特性要求的程度并評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平的活動(dòng)。產(chǎn)品檢驗(yàn)是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品作合格與否的一種判斷。產(chǎn)品質(zhì)量審核主要是對(duì)產(chǎn)品作出客觀評(píng)價(jià)，以確定產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)。二者的主要依據(jù)均是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)定。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（二）產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用：1、對(duì)比過(guò)去的產(chǎn)品質(zhì)量水平，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)。2、提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。3、可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在的問(wèn)題及工作問(wèn)題4、分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，及時(shí)采取措施5、研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本的關(guān)系，尋求適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量水平。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（三）產(chǎn)品質(zhì)量審核的內(nèi)容：1、產(chǎn)品的功能性審核。如主要性能、壽命、安全性等2、產(chǎn)品的外觀審核。如標(biāo)簽、防護(hù)等3、產(chǎn)品的包裝審核。如標(biāo)志、合格證等第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（四）產(chǎn)品質(zhì)量審核的程序1、審核的提出。提出時(shí)機(jī)受產(chǎn)品的進(jìn)度和交付期的影響。2、審核準(zhǔn)備。組成審核組，編制審核計(jì)劃和檢查表等確定審核方案。3、審核實(shí)施。首次開會(huì)；現(xiàn)場(chǎng)檢查等。4、編寫審核報(bào)告。5、審核的跟蹤處理。跟蹤的重點(diǎn)是嚴(yán)重缺陷和重大缺陷。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核二、過(guò)程審核（一）過(guò)程審核的含義過(guò)程審核是指為了研究和改善過(guò)程質(zhì)量控制狀態(tài)，獨(dú)立地、系統(tǒng)地、有計(jì)劃的對(duì)過(guò)程控制質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施效果所進(jìn)行的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)活動(dòng)。過(guò)程審核的目的是研究和改善過(guò)程質(zhì)量控制的現(xiàn)狀，提高過(guò)程質(zhì)量控制的有效性。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（二）過(guò)程審核的作用：1、調(diào)查過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況，是否需要調(diào)整。2、了解過(guò)程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，對(duì)過(guò)程因素有效控制。3、通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)的管理。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（三）過(guò)程審核的內(nèi)容：1、審核過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施效果。2、審核過(guò)程質(zhì)量因素的統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。如操作人員的素質(zhì)、設(shè)備、工藝等調(diào)查、核對(duì)、分析。3、審核過(guò)程的實(shí)物質(zhì)量。實(shí)物質(zhì)量有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。第二節(jié)產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量審核（四）過(guò)程審核的步驟：1、建立過(guò)程審核組織?？梢苑旨?jí)建立如廠級(jí)審核組織、車間級(jí)審核組織。2、制定過(guò)程審核計(jì)劃。一般年初由企業(yè)質(zhì)量管理部門同工藝部門制定。3、開展過(guò)程質(zhì)量審核工作。細(xì)致、記錄。4、寫出過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告。包括本次審核概述、對(duì)過(guò)程審核計(jì)劃的評(píng)價(jià)、對(duì)過(guò)程因素的評(píng)價(jià)人、對(duì)過(guò)程實(shí)物的評(píng)估、審核結(jié)論、建義措施等。如過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)告表：工序名稱

工序編號(hào)

所在車間

工序制品

圖紙名稱

受控特性

操作者

使用設(shè)備

使用工裝

檢查員

檢查頻次

檢測(cè)量?jī)x

審核員

審核期次

審核日期

工序現(xiàn)狀綜述：

審核結(jié)論審核組長(zhǎng)：（簽字）

改進(jìn)建議

序號(hào)

關(guān)鍵問(wèn)題

改進(jìn)措施

責(zé)任者

要求完成日期

過(guò)程質(zhì)量審核報(bào)