民航服務(wù)禮儀 課件 ch8 民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)

民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)第八章“十三五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材航空運(yùn)輸類專業(yè)系列教材基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練0101基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練(一)站姿基本要領(lǐng)一要平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視；二要直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線；三要高，即重心上拔，看起來顯得高。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練(二)訓(xùn)練方法1.貼墻站立2.頭頂物、腿夾紙站姿訓(xùn)練(三)站姿儀態(tài)要求1.男士服務(wù)崗位中的站姿(1)跨立式背手站姿(見圖8.3)。(2)握手式站姿(見圖8.4)。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練2.女士服務(wù)崗位中的站姿(1)一位手位握手式站姿(見圖8.5)。(2)二位手位握手式站姿(見圖8.6)。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練(一)入座入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。(二)不同場(chǎng)合的坐姿禮儀(1)談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危坐。(2)傾聽他人教導(dǎo)、指點(diǎn)時(shí)，對(duì)方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正，還應(yīng)坐在座椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。(3)在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。(三)坐姿禮儀要求正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練1.女士坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式。適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。(2)側(cè)點(diǎn)式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練(3)側(cè)疊式。這種坐姿造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。(4)正疊式。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地；位于上方的一條腿的小腿向內(nèi)收，兩腿盡量貼緊不留縫隙，同時(shí)腳尖向下(見圖8.11)。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練(5)交叉式。它適用于各種場(chǎng)合。(6)曲直式。女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練2.男士坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式。標(biāo)準(zhǔn)式坐姿也稱垂腿開膝式，是男士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿。(2)曲直式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)之上將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后仍然在平行線上(見圖8.15)。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練(3)重疊式。男性在非正式場(chǎng)合采用。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練優(yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法：(1)交叉式蹲姿。(2)高低式蹲姿。01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練01基本形體訓(xùn)練之站姿、坐姿、蹲姿訓(xùn)練行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練0202行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練行姿1.不同著裝的行姿要求(1)穿西裝。西服以直線為主，穿著者應(yīng)當(dāng)走出挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度。(2)穿旗袍。行走時(shí)，要求女士身體挺拔，胸微含，下頜微收，不要塌腰撅臀。(3)穿裙裝。穿著長(zhǎng)裙彰顯女性身材的修長(zhǎng)和飄逸美。02行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練行姿2.幾種錯(cuò)誤行姿的剖析(1)頭部抬得過高，給人以傲慢之感。(2)雙手?jǐn)[動(dòng)過大，臀部扭動(dòng)過劇，使人覺得非常生硬。(3)搖頭晃腦，兩肩歪斜，左右搖擺，有庸俗、輕薄之感。(4)彎腰弓背，步履蹣跚，低頭無神，給人壓抑、疲倦、衰老的印象。(5)八字腳、"鴨子步"，給人一種不快、不安的扭曲感。行姿3.行姿訓(xùn)練(1)步位步幅訓(xùn)練。(2)擺臂訓(xùn)練。(3)穩(wěn)定性訓(xùn)練。(4)步韻訓(xùn)練。02行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練(一)鞠躬禮鞠躬的要領(lǐng)：一般性點(diǎn)頭問候?yàn)?5°鞠躬，民航服務(wù)要求鞠躬的度數(shù)為30°，表示最真誠(chéng)謝意的鞠躬度數(shù)為45°。服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練(二)服務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)(1)曲臂式。02行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練(二)服務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)(2)反向曲臂式。02行姿(走姿)與服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練(二)服務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)(3)直臂式。(4)