營業(yè)員服務(wù)標(biāo)兵復(fù)選考試附有答案

營業(yè)員服務(wù)標(biāo)兵復(fù)選考試[復(fù)制]1、信息無障礙是指通過（）手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，使任何人無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。[單選題]*A、智能化B、信息化(正確答案)C、先進(jìn)化D、國際化2、（）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查。[單選題]*A、工信部B、電信管理機(jī)構(gòu)(正確答案)C、通管局3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是指在（）本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。[單選題]*A、同一(正確答案)B、全國C、不同4、在為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，必須采取二代身份證識(shí)別設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)等措施核驗(yàn)用戶身份信息，禁止（）錄入居民身份證信息。[單選題]*A、系統(tǒng)B、人工(正確答案)C、掃描5、短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者用于發(fā)送業(yè)務(wù)管理和服務(wù)類短信息的端口，不得用于發(fā)送（）。[單選題]*A、商業(yè)性短信息(正確答案)B、營銷內(nèi)短信息C、以上兩種都正確6、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循____、____和誠實(shí)信用的原則，遵守價(jià)格法律、法規(guī)和政策。（）[單選題]*A、公開、公平(正確答案)B、公開、公正C、公開、合理7、移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為____日（指該號(hào)碼注銷后，至重新啟用所需要的時(shí)間）。（）[單選題]*A、30B、60C、90(正確答案)8、對(duì)申訴受理機(jī)構(gòu)要求回復(fù)處理意見的，被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應(yīng)當(dāng)在____日內(nèi)將申訴事項(xiàng)的事實(shí)情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對(duì)處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機(jī)構(gòu)。（）[單選題]*A、2B、5C、7D、10(正確答案)9、PUK碼無法更改，由8位數(shù)字組成，當(dāng)手機(jī)的PIN碼被鎖，會(huì)提示輸入PUK碼。PUK碼輸入（）次UIM將被鎖死，無法使用。[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、10D、2010、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供收費(fèi)詳細(xì)清單查詢。計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存時(shí)限至少為（）個(gè)月。（）[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、7D、811、電話用戶真實(shí)身份信息登記于（）起全面實(shí)施。[單選題]*A、2012/9/1B、2013/9/1(正確答案)C、2012/3/1D、2013/3/112、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立用戶投訴處理機(jī)制，公布有效的聯(lián)系方式，接受與用戶個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)的投訴，并自接到投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。（）[單選題]*A、48小時(shí)B、72小時(shí)C、十五日(正確答案)13、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向電話用戶提供服務(wù)期間及終止向其提供服務(wù)后（）內(nèi)，應(yīng)當(dāng)留存用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí)提供的身份信息和相關(guān)材料。[單選題]*A、永久B、兩年(正確答案)C、三年14、電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)（）日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。[單選題]*A、30B、60(正確答案)C、9015、入網(wǎng)不滿12個(gè)月的客戶，按照實(shí)際（）累計(jì)的成長值進(jìn)行評(píng)級(jí)。[單選題]*A、信用B、消費(fèi)金額C、在網(wǎng)月數(shù)(正確答案)D、月積分貢獻(xiàn)值16、出租、出借、轉(zhuǎn)讓居民身份證的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處（）元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得，從事犯罪活動(dòng)的，依法追究刑事責(zé)任。[單選題]*A、100B、200(正確答案)C、300D、50017、客戶積分賬戶在有效期內(nèi)的消費(fèi)積分累計(jì)值不可超過（）萬分[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、2018、對(duì)持有居民身份證之外有效證件的用戶，電信企業(yè)應(yīng)在（）為其辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。[單選題]*A、自有營業(yè)廳(正確答案)B、手廳C、網(wǎng)廳D、任何營業(yè)廳19、電話用戶真實(shí)身份信息登記于

（）起全面實(shí)施。[單選題]*A、2012年9月1日B、2013年9月1日(正確答案)C、2012年3月1日D、2013年3月1日20、電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)價(jià)方式由（）政府價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定。[單選題]*A、省級(jí)(正確答案)B、市級(jí)C、縣級(jí)1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和其他企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員對(duì)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集的公民個(gè)人電子信息必須嚴(yán)格保密，不得（），不得出售或者非法向他人提供。（）*A、泄露(正確答案)B、篡改(正確答案)C、毀損(正確答案)D、丟失2、強(qiáng)化行業(yè)用戶實(shí)名登記管理。電信企業(yè)在設(shè)計(jì)用于車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等行業(yè)應(yīng)用的無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)（）等進(jìn)行嚴(yán)格的限定和綁定，防止行業(yè)卡被用作其他用途.*A、行業(yè)卡功能(正確答案)B、業(yè)務(wù)范圍(正確答案)C、使用場(chǎng)景(正確答案)D、產(chǎn)品形態(tài)(正確答案)3、電信企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高資費(fèi)透明度，建立資費(fèi)方案公示制度，通過（）、（）、（）等方式公布所有面向公眾市場(chǎng)的在售資費(fèi)方案。（）*A、營業(yè)廳(正確答案)B、代理代辦點(diǎn)(正確答案)C、網(wǎng)站(正確答案)D、報(bào)紙4、“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”的承諾對(duì)象不包含（）。*A、集團(tuán)客戶B、政企客戶(正確答案)C、校園客戶(正確答案)D、個(gè)人客戶(正確答案)5、電信用戶通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通過____等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時(shí)限，并告知用戶是否辦理成功。（）*A、短信(正確答案)B、電子郵件(正確答案)C、頁面窗口(正確答案)6、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其（）等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒浮?A、業(yè)務(wù)種類(正確答案)B、服務(wù)時(shí)限(正確答案)C、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、服務(wù)范圍(正確答案)7、到量預(yù)警指用戶套餐內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，通過（）等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。*A、短信(正確答案)B、語音(正確答案)C、互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)8、中國電信三千兆是指（）*A、千兆5GB、千兆寬帶(正確答案)C、千兆Wi-Fi(正確答案)D、千兆流量9、關(guān)于橙分期告知書，下列哪些說法正確（）*A、辦理分期業(yè)務(wù)需要百分百簽訂告知書(正確答案)B、預(yù)授信不用簽署告知書(正確答案)C、任何模式辦理分期時(shí)都需要上傳告知書D、只有實(shí)時(shí)授信需要上傳告知書(正確答案)E:告知書簽署時(shí)需要營業(yè)員為用戶進(jìn)行圈講，也可以讓營業(yè)員進(jìn)行代簽；10、嚴(yán)格規(guī)范資費(fèi)營銷和計(jì)收費(fèi)行為。嚴(yán)禁擅自（）等行為。*A、開通增值業(yè)務(wù)(正確答案)B、增加收費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)C、誘導(dǎo)定制(正確答案)D、強(qiáng)行扣費(fèi)(正確答案)11、為經(jīng)營者提供交易場(chǎng)所的賣場(chǎng)，如果其對(duì)經(jīng)營者實(shí)行統(tǒng)一管理，包括:（）等，則賣場(chǎng)與經(jīng)營者構(gòu)成共同責(zé)任主體*A、統(tǒng)一促銷(正確答案)B、統(tǒng)一標(biāo)價(jià)(正確答案)C、統(tǒng)一格式合同(正確答案)D、統(tǒng)一結(jié)算(正確答案)12、工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為（）*A、無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù);(正確答案)B、用戶提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)后，干擾用戶自由選擇;(正確答案)C、擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)D、采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量(正確答案)E、為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項(xiàng)資費(fèi)方案和營銷方案(正確答案)13、客戶入網(wǎng)（）個(gè)月可兌換積分*A、3(正確答案)B、6(正確答案)C、9D、12(正確答案)14、5G的主要特性？*A、不卡頓B、高速率(正確答案)C、低時(shí)延(正確答案)D、大容量(正確答案)15、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦結(jié)后的“三必做”包括哪些？*A、閱讀協(xié)議(正確答案)B、講解資費(fèi)C、告知“明白卡”內(nèi)容(正確答案)D、客戶簽名(正確答案)1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費(fèi)方案的宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱（包括簡(jiǎn)稱、標(biāo)識(shí)）和資費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項(xiàng)或攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)影響、欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者；（）[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以2、任何個(gè)人和組織無權(quán)對(duì)危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為向網(wǎng)信、電信、公安等部門舉報(bào)。（）[判斷題]*A、可以B、不可以(正確答案)3、未經(jīng)被收集者同意，將合法收集的公民個(gè)人信息向他人提供的，屬于刑法第二百五十三條之一規(guī)定的“提供公民個(gè)人信息”，但是經(jīng)過處理無法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以4、防通詐警示“一看、二問、三確定”內(nèi)容包括：看人證統(tǒng)一，看年齡；問辦理業(yè)務(wù)的用途；向客戶詳細(xì)介紹防詐知識(shí)；[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、不對(duì)5、防通詐警示“一看、二講、三圈示”內(nèi)容包括：看五部委、兩部委張貼內(nèi)容；講號(hào)碼私下轉(zhuǎn)讓的危害性；入網(wǎng)協(xié)議單上圈示防詐重要關(guān)鍵信息；，看年齡；問辦理業(yè)務(wù)的用途；向客戶詳細(xì)介紹防詐知識(shí)；[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、不對(duì)6、確需通過外呼方式為用戶提供服務(wù)的，要嚴(yán)格控制外呼時(shí)間和頻次，并在一定時(shí)段內(nèi)（原則上不少于30日）留存通話錄音，對(duì)嗎？（）[判斷題]*A、可以(正確答案)B、不可以7、市場(chǎng)營銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的需求，最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。（）[判斷題]*A、可以B、不可以(正確答案)8、關(guān)于扎實(shí)推動(dòng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)常態(tài)化運(yùn)行，企業(yè)在用戶服務(wù)協(xié)議中要顯著提示攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條款，進(jìn)一步暢通攜號(hào)轉(zhuǎn)