【美特斯邦威公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化建議探析5300字（論文）】

美特斯邦威公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及完善對策研究摘要隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展模式逐漸向電子化方向發(fā)展，由于電子商務(wù)具有便捷性高、成本低以及見效快的特點，所以受到了眾多服裝企業(yè)的親睞。本文在電子商務(wù)背景下分析研究了美特斯斯邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對其B2C運營模式的軟硬件基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)運行狀況以及發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢進行了分析研究。最后針對發(fā)展現(xiàn)狀，提出應(yīng)該從提高顧客認知度、完善配送系統(tǒng)、提供個性化服務(wù)、實施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略這幾個方面來完善電子商務(wù)發(fā)展模式。關(guān)鍵詞：美特斯邦威集團公司；電子商務(wù)；發(fā)展對策目錄TOC\o"1-3"\h\u11336一、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 120163（一）美特斯·邦威有限公司簡介 110108（二）公司運營模式的網(wǎng)絡(luò)運行狀況 1186271.公司網(wǎng)上商城的運營 1242662.公司網(wǎng)上交易的流程 1313783.美特斯·邦威公司發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢 227479二、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題 429601（一）顧客認知度不高 45670（二）配送系統(tǒng)不完善 423256（三）缺乏個性化服務(wù) 411440（四）網(wǎng)絡(luò)營銷不到位 410580三、美特斯·邦威公司電子商務(wù)發(fā)展策略 410001（一）提高顧客認知度 4133901.借助虛擬社區(qū)培養(yǎng)長期顧客 553582.借助CRM提高顧客忠誠度 518170（二）完善配送系統(tǒng) 5118401.組建配送聯(lián)盟 5216642.把配送業(yè)務(wù)外包給中介 53997（三）提供個性化服務(wù) 5195181.增加個性化服務(wù)功能 696662.增加個性化定價功能 68817（四）實施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 6108511.進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 629402.實行網(wǎng)絡(luò)促銷策略 625746參考文獻 8一、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）美特斯·邦威有限公司簡介美特斯·邦威集團公司于1995年成立于浙江溫州市，由周成建一手創(chuàng)立，其業(yè)務(wù)范圍包括對美特斯·邦威品牌休閑系列服飾的研發(fā)、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售一體化。美特斯·邦威有限公司自從創(chuàng)立以來，一直秉承著“不走尋常路”的創(chuàng)新理念，將引領(lǐng)中國休閑品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略目標，以為消費者提供具有特色并且時尚個性的休閑產(chǎn)品，為民族服飾爭光，為休閑服飾揚名。一直以來，企業(yè)都將誠信經(jīng)營作為座右銘，堅持走品牌連鎖經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展道路，依靠其管理營銷、信息化網(wǎng)絡(luò)以及人才隊伍建設(shè)在競爭激烈的服裝市場擁有自己強大的市場份額，在市場競爭中分得一杯羹[1]。（二）公司運營模式的網(wǎng)絡(luò)運行狀況1.公司網(wǎng)上商城的運營美特斯邦威的邦購商城作為全新的B2C交易平臺，主要銷售公司品牌服飾美特斯邦威、米喜迪及網(wǎng)絡(luò)自有品牌AMPM的產(chǎn)品。頁面設(shè)置比較人性化，左上角是網(wǎng)站的LOGO,比較醒目，中間設(shè)有搜索引擎，方便顧客查找想要的服飾，右上角是購物車方便客戶結(jié)算，網(wǎng)站還有男裝和女裝的分區(qū)會員專區(qū)等等。邦購商城的功能設(shè)置非常齊全，在這里可以找到當下美特斯邦威最流行的服裝款式，而且邦購網(wǎng)還為顧客提供搭配衣服的功能。2.公司網(wǎng)上交易的流程在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營模式中，美特斯邦威在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，包括商品的顏色、價格、款式等，邦購商城在自己的網(wǎng)站還添加了關(guān)于衣服搭配的圖片和視頻，將當前比較時尚流行的搭配風格擺在網(wǎng)站里，一些顧客通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站上發(fā)布的在線服裝展示，或者對他們在虛擬社區(qū)里提供的服飾感興趣把它放入購物車然后發(fā)出訂貨請求，美特斯邦威收到訂貨請求確認訂單，訂單經(jīng)過確認后顧客向美特斯邦威支付貨款，然后發(fā)送貨物并確認收到貨物，這樣就完成交易。具體見圖1.圖1.1美特斯邦威網(wǎng)上交易流程圖3.美特斯·邦威公司發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢（1）雄厚的設(shè)計實力美特斯邦威將目標客戶定位于16—25歲的校園群體，他們樂于追求潮流的變化。與之相對應(yīng)的是公司內(nèi)部一百多位專業(yè)的設(shè)計師研發(fā)團隊，他們通過長期與國外設(shè)計師的合作，密切關(guān)注時尚潮流的發(fā)展方向，緊跟時尚的步伐，根據(jù)消費者的需求，將時尚元素注入到產(chǎn)品的設(shè)計中，同時把時尚與中國的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，使產(chǎn)品既具有時尚的內(nèi)涵，也具有深厚的文化底蘊。（2）通過整合營銷方式大力提升品牌影響力首先，“美特斯邦威，不走尋常路”特立獨行的廣告語在全國范圍內(nèi)引起了極大的轟動。其次，由于美特斯邦威所代表的就是年輕、時尚、有活力的品牌個性，為了更加形象直觀的表達其品牌內(nèi)涵，所以在最初邀請郭富城作為形象代言人，后來根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況又分別邀請了周杰倫、張韶涵、潘瑋柏等明星代言品牌。除了形象代言人之外，企業(yè)還通過店鋪的設(shè)計、產(chǎn)品的陳列、各種形式的廣告宣傳、一系列的營銷活動進行整合營銷，在青少年中引起了極大的關(guān)注力度，品牌的知名度和美譽度在短時間內(nèi)迅速得到了提升。（3）廣泛覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)美特斯邦威采用直營店和加盟店相結(jié)合的營銷方式，通過直營店加強對品牌的宣傳，在消費者當中形成了良好的口碑，由此也對一線城市附近以及二、三線城市市場產(chǎn)生影響，使得很多的加盟商來投資，因為加盟商的加盟，從而節(jié)省了大量的裝修門店的錢、租金引進員工費用等，不僅能夠提高經(jīng)濟效益，而且還能使品牌的營銷范圍進一步延伸。而且公司對加盟店的扶持，幫助加盟店迅速成長，實現(xiàn)良性循環(huán)。截止到2014年10月，美特斯邦威在全國已經(jīng)建立了3000多家專賣店，而且專賣店不僅覆蓋到了一線二線城市，也正在朝著三線、四線城市大規(guī)模發(fā)展[6]。（4）強大的供應(yīng)鏈管理水平經(jīng)過15年來的發(fā)展，美特斯邦威已經(jīng)形成了強大的供應(yīng)鏈管理能力，其供應(yīng)鏈管理方法不僅能適應(yīng)國內(nèi)休閑服飾的情況，而且也能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向，實現(xiàn)了資金流、商務(wù)流、物流、和信息流的高度結(jié)合與同步；能夠?qū)⑵髽I(yè)所面臨的上下游各方協(xié)調(diào)一致，并實現(xiàn)了面向未來的組織形式；能夠使供應(yīng)鏈各方在生產(chǎn)方面、運輸方面和銷售方面網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，在計劃上協(xié)同，以及在具體的執(zhí)行方面協(xié)同；能夠?qū)⒐?yīng)鏈上各方的信息在綜合信息平臺上進行整合，對各個環(huán)節(jié)的信息及時了解，對新的需求及時做出反饋，對加盟店和直營店實行不同的管理方法，并保證各方在硬件和軟件上的標準化；建立起了供應(yīng)鏈的持續(xù)穩(wěn)定運行機制，使各方能夠發(fā)揮自身的核心競爭力，通過分工和有效的合作，實現(xiàn)各方的利益均衡[7]。

二、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題美特斯邦威使用B2C網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式還處于初級階段，在實際發(fā)展和推廣過程中仍然存在著許多問題。（一）顧客認知度不高由于美特斯邦威推出網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的時間較短，人們對其認識度還不夠高，難免會對其產(chǎn)生顧慮和懷疑。就現(xiàn)階段來說，并非所有的人都愿意在只看到網(wǎng)上的介紹之后，自行比較一下就做出購買的決定，人們往往會把網(wǎng)店里的東西與現(xiàn)實世界的東西進行比較，他們要的是一種現(xiàn)實世界的真實的購物感受。人們對美特斯邦威的邦購商城的產(chǎn)品的真?zhèn)纬謶岩蓱B(tài)度，除非有過成功購買的經(jīng)驗，否則網(wǎng)絡(luò)購物者就沒有足夠的信心，并且大部分人都會對其產(chǎn)品真實性產(chǎn)生懷疑心態(tài)。（二）配送系統(tǒng)不完善物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，為網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢提供了可靠保障。雖然我國的物流配送較前幾年有了很大進步，但就現(xiàn)階段而言我國物流配送系統(tǒng)仍然存在不少缺陷，例如，缺乏專業(yè)的物流人才；配送中心混亂；配送系統(tǒng)不協(xié)調(diào)；信息化水平滯后等等原因，這些無疑是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸問題。在這種情況下，消費者所購買的商品就無法保證及時、安全、準確、迅速的送到消費者手中。美特斯邦威同樣也存在這些物流配送問題。（三）缺乏個性化服務(wù)美特斯邦威于2010年正式推出了B2C垂直整合平臺，公司一直沒有間斷過對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，但是由于技術(shù)條件的限制始終很難滿足顧客的需求，因為并非所有的客戶在看到公司的商品展示之后立即做出購買的決定，尤其是服裝人們沒有上身試過不知道是否合適，所以沒有個性化的服務(wù)。美特斯邦威在眾多的B2C公司中很難做到脫穎而出。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷不到位美特斯邦威的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營模式尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營銷不到位，缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)研不夠全面深入，對網(wǎng)絡(luò)市場不夠了解，網(wǎng)絡(luò)促銷的策略不明，缺乏有效的促銷手段，網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳，缺乏生趣和對顧客的吸引力。三、美特斯·邦威公司電子商務(wù)發(fā)展策略（一）提高顧客認知度1.借助虛擬社區(qū)培養(yǎng)長期顧客通過對美特斯邦威B2C模式的分析可以看出，美特斯邦威采用虛擬社區(qū)的方式有效的培養(yǎng)起了消費群體?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺建立消費者之間的聯(lián)系，形成虛擬社區(qū)，他們之間可以通過網(wǎng)絡(luò)這個購物平臺來交流彼此之間的產(chǎn)品選擇意見、購物體驗以及服務(wù)滿意度，營造出出一種人性化的網(wǎng)絡(luò)購物氛圍，以此來聚集更多的人氣，目前已有越來越多的企業(yè)將虛擬社區(qū)作為培養(yǎng)顧客的手段。所以美特斯邦威的B2C模式也因深入了解虛擬社區(qū)的成員，在對網(wǎng)路購物消費動機進行掌握的前提下，采用虛擬社區(qū)方法在短期內(nèi)聚集人氣，同時美特斯邦威還應(yīng)對海量的客戶群眾進行關(guān)系維護，使他們都成為美特斯邦威的忠實顧客，為提供個性化的服務(wù)打下基礎(chǔ)。2.借助CRM提高顧客忠誠度客戶關(guān)系管理（customerrelationmanagement）是指對客戶信息的收集、客戶信息的存儲和積累、客戶信息的運作，其中對消費者的管理需要和虛擬社區(qū)的建設(shè)結(jié)合起來，并且根據(jù)需要作出適時調(diào)整。B2C模式是企業(yè)與顧客之間直接進行交易，顧客對于各個企業(yè)而言成為了稀缺資源，也成為企業(yè)間爭奪的對象，針對這一點美特斯邦威就必須要很好的處理與客戶的關(guān)系，通過客戶關(guān)系管理（CRM）了解客戶，并根據(jù)客戶情況提高服務(wù)質(zhì)量，因此，客戶資源的收集和利用顯得極為重要。如此多的客戶信息美特斯邦威應(yīng)該利用信息技術(shù)改進客戶數(shù)據(jù)獲取的方式，利用數(shù)據(jù)倉庫及聯(lián)機分析處理技術(shù)，重新組織與利用企業(yè)收集到的客戶信息，對顧客進行分析，針對不同顧客采取不同的管理方法，提高顧客的忠誠度。（二）完善配送系統(tǒng)1.組建配送聯(lián)盟在國外大多數(shù)的B2C企業(yè)多通過與聯(lián)幫快遞和UPS等大型快遞公司合作，得到了廣大顧客的認同。對于美特斯邦威這樣的企業(yè)而言，在不斷完善自己的物流配送系統(tǒng)的同時，美特斯邦威可以積極效仿國外的一些企業(yè)和物流企業(yè)之間加強合作，實現(xiàn)共同配送擴大規(guī)模，降低成本。2.把配送業(yè)務(wù)外包給中介美特斯邦威可以尋找一個集營銷、系統(tǒng)、倉儲配送于一體的商業(yè)平臺，例如五洲在線它不同于B2C的企業(yè)，五洲在線將自己定位于解決運營這個中間環(huán)節(jié)，這樣美特斯邦威可以把業(yè)務(wù)外包出給類似于五洲在線這樣的公司讓他們來解決配送環(huán)節(jié)的問題。（三）提供個性化服務(wù)1.增加個性化服務(wù)功能美特斯邦威可以借助增加諸如遠程量身與試衣、商品展示以及消費者自我設(shè)計之類的環(huán)節(jié)來豐富個性化服務(wù)功能。公司可以增設(shè)服裝產(chǎn)品全角度展示廳，網(wǎng)絡(luò)購物者可以借助點擊鼠標來對自己所選服裝的各個視角進行控制，而且可以人性化的將服裝圖片擴大以呈現(xiàn)出衣服的質(zhì)地；公司可以再自己的網(wǎng)站上給網(wǎng)絡(luò)購物者增設(shè)一項“網(wǎng)絡(luò)裁縫”的功能，購物者借助相機將照片上傳到公司指定的網(wǎng)址體生成一份購物者的具體檔案并且提交定制要求與所選樣式，公司根據(jù)購物者提交的款式與圖稿將其個性化的需求滿足到最大程度，對消費者的衣服進行量身定制。2.增加個性化定價功能個性化定價還能實現(xiàn)動態(tài)定價。所謂動態(tài)定價指的是企業(yè)不光按照顧客確定價格，還按照購買時間、市場供求狀況以及季節(jié)變動等因素，對商品的價格進行適當?shù)恼{(diào)整，使價格變得靈活多樣，此種情況在服裝方面很常見。以這個視角來看，美特斯邦威有必要建立智慧型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，該系統(tǒng)在將顧客的購買數(shù)量、信用、后續(xù)購買的機會以及產(chǎn)品供需情況等納入考慮之列的情況下，與消費者協(xié)商與對總價進行確定。美特斯邦威可以通過該系統(tǒng)直接和消費者在網(wǎng)絡(luò)上商定價格，完成個性化定價，讓更多的消費者受到吸引[10]。（四）實施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研美特斯邦威可以借助網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研來對網(wǎng)上的購物者與潛在顧客的信息加以收集，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，加強和消費者的交流與理解，并打成一片，強化營銷并給顧客[4]提供更好的服務(wù)。美特斯邦威在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研上應(yīng)著重于調(diào)研對策的探索，讓網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量上升一個檔次，如此才能讓更多的顧客點擊企業(yè)的網(wǎng)站，讓更多的消費者點擊企業(yè)網(wǎng)站并且愿意接受企業(yè)的調(diào)研訪問，真實兼具友善地將反饋信息發(fā)回。美特斯邦威的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對策應(yīng)該囊括以何種方式判斷企業(yè)網(wǎng)站的訪問者和以何種方式在企業(yè)網(wǎng)站上完成有效的市場調(diào)研。如此一來既了解了網(wǎng)民對B2C的看法，又將很多網(wǎng)民吸引到虛擬社區(qū)中來。2.實行網(wǎng)絡(luò)促銷策略美特斯邦威的B2C模式有必要用到一些促銷舉措，如：聊天促銷、電子郵件促銷、抽獎促銷、贈品促銷、聯(lián)合促銷、積分促銷等。美特斯邦威可以實施諸如搜狐、YAHO、YEAH、搜索客之類的導(dǎo)航臺注冊，他們將眾多的網(wǎng)站分門別類的放到一個網(wǎng)站里面，以方便瀏覽者查詢。公司也可以采用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的方式，設(shè)計抓人眼球的廣告詞，來