企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度

企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)社交媒體的使用與外部傳播管理工作，提高企業(yè)形象和品牌效益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)全部的社交媒體賬號及員工在企業(yè)名義下發(fā)布的信息，以及與外部的傳播活動。第三條定義社交媒體：包含但不限于微信、微博、Facebook、Twitter等互聯(lián)網(wǎng)上的社交平臺及應(yīng)用程序。外部傳播：指企業(yè)通過社交媒體平臺發(fā)布信息，與外界進(jìn)行溝通和互動的活動。第二章社交媒體賬號管理第四條賬號注冊與審批企業(yè)在社交媒體平臺開設(shè)賬號前，必需依照相關(guān)流程提交申請，經(jīng)相關(guān)部門審批通過后方可注冊。企業(yè)員工未經(jīng)許可，不得私自注冊和使用企業(yè)名義的社交媒體賬號。第五條賬號信息保護(hù)全部社交媒體賬號及其相關(guān)信息，應(yīng)妥當(dāng)保管，不得泄露給非授權(quán)人員。賬號密碼應(yīng)定期更改，密碼設(shè)置要求必需多而雜且避開使用與個人信息相關(guān)的內(nèi)容。丟失或遺忘賬號密碼應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行賬號保護(hù)與恢復(fù)。第六條賬號使用與管理賬號使用必需遵守社交媒體平臺的服務(wù)條款和相關(guān)使用規(guī)定。賬號及相關(guān)信息不得用于任何違法、違規(guī)活動，不得發(fā)表涉及政治、色情、暴力、誹謗、侵權(quán)等內(nèi)容。賬號和相關(guān)信息不得用于發(fā)布敏感、機密或商業(yè)機密等會造成損害的信息。賬號發(fā)布的信息應(yīng)遵守企業(yè)的內(nèi)容發(fā)表規(guī)范，準(zhǔn)確、真實、客觀、合法、合規(guī)。賬號必需定期進(jìn)行信息更新和內(nèi)容維護(hù)，及時回應(yīng)用戶留言和互動。第三章外部傳播管理第七條傳播活動策劃與執(zhí)行外部傳播的活動應(yīng)提前進(jìn)行策劃，明確目標(biāo)、內(nèi)容與方式，并報相關(guān)部門審批。傳播活動期間應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)活動執(zhí)行，維護(hù)與后期數(shù)據(jù)更新。第八條信息發(fā)布與推廣外部傳播活動的信息發(fā)布，應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)容審核與布置。發(fā)布的信息必需真實、準(zhǔn)確、合法，不得散布虛假信息，避開夸大宣傳。外部傳播活動中的推廣行為，必需符合相關(guān)法律法規(guī)，遵從市場規(guī)定和商業(yè)道德。第九條反饋與回應(yīng)對外傳播活動引起的用戶反饋和評論應(yīng)及時回應(yīng)，樂觀解決問題，提升企業(yè)形象和用戶滿意度。對惡意擾亂傳播活動的行為，應(yīng)立刻采取相應(yīng)措施予以處理，并報告相關(guān)部門。第十條數(shù)據(jù)分析與評估對外部傳播活動的效果和影響，應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與評估。依據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整傳播策略和措施，連續(xù)提升傳播效果和用戶體驗。第四章違規(guī)與懲罰第十一條違規(guī)行為的類型擅自注冊和使用企業(yè)名義的社交媒體賬號；發(fā)布虛假、不實、違法信息的行為；散布政治宣傳、色情、暴力等不良信息的行為；違反公司相關(guān)規(guī)章制度的行為；其他損害企業(yè)形象和利益的行為。第十二條懲罰措施違反社交媒體與外部傳播管理制度的員工，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、降職、辭退等。對于因違規(guī)行為造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，將依法追究法律責(zé)任，并要求賠償相應(yīng)損失。第五章附則第十三條監(jiān)督與實施相關(guān)部門應(yīng)對企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并及時匯報上級。員工在社交媒體平臺上的行為違規(guī)或涉及傾向性言論的，應(yīng)及時向上級匯報。第十四條體系完善企業(yè)社交媒體與外部傳播管理制度需依據(jù)實際情況進(jìn)行完善和修訂，并及時向全體員工發(fā)布更新版本。第十