家裝行業(yè)家裝公司客戶(hù)溝通話術(shù)培訓(xùn)

么?再做什么……?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備(總產(chǎn)值,配比率,部門(mén)排名,滿(mǎn)意度,回頭客)，這個(gè)可以從客服部或者是人力調(diào)到數(shù)據(jù)；側(cè)面的了解(例任經(jīng)理,其他部門(mén)經(jīng)理)，了解團(tuán)隊(duì)成員的情況但不能全信；原人員的逐一溝通；與客戶(hù)經(jīng)理溝通，了解每位設(shè)計(jì)師的情況及原部門(mén)經(jīng)理的工作方式,工作特點(diǎn),優(yōu)缺點(diǎn)；觀察,觀察再觀察，觀察店面人員；與設(shè)計(jì)師溝通(溝序)；明確部門(mén)主抓的問(wèn)題而非新制度的定立；人員結(jié)構(gòu)的梳理；自身的姿態(tài)，以身作則。面、公司、服務(wù)體系、主材產(chǎn)品方面。第二步分析了解設(shè)計(jì)師性格。第三步導(dǎo)派單,談單結(jié)束后給予分析指導(dǎo)率：培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理了解客戶(hù)深層次和需求，全方位了解設(shè)計(jì)師全方位信息傳達(dá)。談判結(jié)束握：培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理學(xué)會(huì)把控簽單周期\跑單\簽單單值\主材配比\客戶(hù)滿(mǎn)意度。第五階段培養(yǎng)設(shè)計(jì)師：指導(dǎo)設(shè)計(jì)師談單\調(diào)整設(shè)計(jì)師心態(tài)\幫助設(shè)計(jì)師設(shè)定目標(biāo)。第六階段競(jìng)聘店面經(jīng)理做述職競(jìng)聘PPT,參加公司年度競(jìng)聘會(huì)。，了解到您的設(shè)計(jì)的需求和想法，我覺(jué)得我責(zé)任重大一定得給您的設(shè)計(jì)師，幫您打造一個(gè)完美的家。我得花點(diǎn)時(shí)間想想掂量掂量才能做到這時(shí)候哪怕是一位很普通的設(shè)計(jì)師也得用語(yǔ)言很好的包裝。為了您這個(gè)挑選設(shè)計(jì)師這一塊我是煞費(fèi)了一番苦心的最終我挑選了一位……。共同管理店面，要他在會(huì)議上起帶頭作用，表明渴望得到他的幫助，詢(xún)問(wèn)他覺(jué)問(wèn)題該如何解決。如果這個(gè)設(shè)計(jì)師經(jīng)常有負(fù)面情緒還是不服從管理可以培養(yǎng)幾位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，時(shí)間久慢慢和他疏遠(yuǎn)。樓盤(pán)、面積、戶(hù)型、現(xiàn)房/期房；風(fēng)格要求、預(yù)算情況、預(yù)計(jì)入住時(shí)間；人口居住情求；設(shè)備使用考慮；對(duì)公司了解多少、之前是否見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)師；之前是否有過(guò)裝修經(jīng)歷，與哪些公司合作；其它關(guān)注方面。時(shí)候就要注意這一塊，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理一定當(dāng)適時(shí)邀約客時(shí)間。在客戶(hù)與設(shè)計(jì)師碰完平面之后也和客戶(hù)鋪墊好大概什么時(shí)候下次約客戶(hù)碰立面。？?jī)?yōu)勢(shì)，多和設(shè)計(jì)師溝通，主要是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)師想支持，不支持的設(shè)計(jì)師停止派單。還有可以拿一些設(shè)計(jì)師賣(mài)產(chǎn)品的案例塊別人在遇到問(wèn)題的時(shí)候是怎么做的，別人為什么能做到。每個(gè)人都會(huì)對(duì)待。店面經(jīng)理在會(huì)議上表示重視，設(shè)計(jì)師只關(guān)注店面經(jīng)理重視的東首先要明確客戶(hù)經(jīng)理的角色，客戶(hù)經(jīng)理是連接設(shè)計(jì)師和店面經(jīng)理的一個(gè)很好的橋梁。用很有可能被設(shè)計(jì)師拉攏，從而導(dǎo)致店面經(jīng)理很難介入。店面最重要的理。店面經(jīng)理要與客戶(hù)經(jīng)理保持高度一致，要非常愛(ài)護(hù)客戶(hù)經(jīng)理，要尊給客戶(hù)經(jīng)理做好職業(yè)規(guī)劃，給她超乎她想象的東西。千萬(wàn)不要訓(xùn)斥客戶(hù)經(jīng)理，要鼓勵(lì)她，要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)任，要知道客戶(hù)經(jīng)理想要的東西。，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的同是一種負(fù)激勵(lì)，是激活員工隊(duì)伍之奧秘。如果有一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理不服管起負(fù)面支撐另一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理。不同性格的客戶(hù)經(jīng)理，有的側(cè)重守有的側(cè)重攻。有的服務(wù)，充分利用客戶(hù)經(jīng)理的差異來(lái)布控和安排工作。當(dāng)出現(xiàn)有人反應(yīng)客戶(hù)經(jīng)要盲目聽(tīng)信。和客戶(hù)經(jīng)理把關(guān)系處好，有的話用客戶(hù)經(jīng)理的話說(shuō)出去可能效果更好。一般客戶(hù)經(jīng)理要有兩名，要有明確的分工和權(quán)責(zé)。根據(jù)性格特點(diǎn)分配工作授權(quán)。一、電話咨詢(xún)/電話邀約方面銷(xiāo)/戶(hù)外廣告/報(bào)廣/網(wǎng)絡(luò)/工地示、公司最新資訊、會(huì)員卡/親情卡優(yōu)惠等；在開(kāi)發(fā)小區(qū)名單的短信營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容驗(yàn)房須知、設(shè)、在施工地參觀等；高端消費(fèi)群的短信營(yíng)銷(xiāo)，含公益短信、家居流行趨勢(shì)、公司最新資訊等。議，且按周期整理名單客戶(hù)，重新分配，獎(jiǎng)懲分明。性停單。包括市場(chǎng)人員、朋友、合作商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工等內(nèi)部人員關(guān)系建立，公司內(nèi)部員工包括集團(tuán)其他分公司的同事。為了避免客戶(hù)與設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中為此產(chǎn)生不愉快，必須溝通效果圖費(fèi)用是否收取、金額為多少。為了讓客戶(hù)知道設(shè)計(jì)師的工作是有計(jì)劃的，由我們來(lái)掌握客戶(hù)簽單初步確定第一次溝通方案時(shí)間的，也是方便客戶(hù)經(jīng)理控單。溝通預(yù)計(jì)開(kāi)工的時(shí)算早開(kāi)工，督促設(shè)計(jì)師做方案。若客戶(hù)不著急開(kāi)工，與設(shè)計(jì)師配合、對(duì)客戶(hù)的了解，采用不同的促單技巧。能出現(xiàn)期望值過(guò)高導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降的，設(shè)計(jì)師和客戶(hù)經(jīng)理包括現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人都必須特別關(guān)注。訪客戶(hù)了解客戶(hù)在施工過(guò)程中心理變化。任，而是自己去聯(lián)系有了解決方案給客戶(hù)最快的答復(fù)。理溝通，不需要不穩(wěn)定的助理。和設(shè)計(jì)師溝通，助理是歸客戶(hù)經(jīng)理和周和助理溝通，了解助理的想法。跟助理溝通你在這你能夠得到什么，你能學(xué)到什么，我能給你什么，對(duì)助理們負(fù)責(zé)，給助理職業(yè)規(guī)劃。感，對(duì)性?xún)r(jià)比不了解或不是很重視。這種客戶(hù)作為客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真介紹，激發(fā)興趣。提高客戶(hù)對(duì)綜合信價(jià)比的認(rèn)識(shí)，適當(dāng)給予利益。現(xiàn)高傲，不屑一顧，客戶(hù)經(jīng)理無(wú)需表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的氣質(zhì)打動(dòng)客戶(hù)。主見(jiàn)，不輕信他人言詞，客戶(hù)經(jīng)理避其光芒，言語(yǔ)精煉、嚴(yán)謹(jǐn)。以專(zhuān)業(yè)驗(yàn)或具備一定專(zhuān)業(yè)性知識(shí)有裝修經(jīng)驗(yàn)或具備一定專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，客戶(hù)優(yōu)勢(shì)較差或經(jīng)歷過(guò)裝修挫折，做決定猶豫型以誠(chéng)相待，消除戒心，言詞果斷，堅(jiān)定，增加客戶(hù)信心。與、準(zhǔn)備充分。而且任務(wù)要明確、責(zé)任到人，讓設(shè)計(jì)師帶著目標(biāo)去有儲(chǔ)有懲罰。這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)盡全力去做。活動(dòng)的前期動(dòng)員，這個(gè)動(dòng)員必須是給全員動(dòng)員包括設(shè)計(jì)師助理，讓每一個(gè)人熱情很高。問(wèn)題，如找設(shè)計(jì)師戶(hù)型圖等。設(shè)計(jì)師及客戶(hù)經(jīng)理的壓?jiǎn)我庾R(shí)，利用活動(dòng)逼單，想盡辦法簽儲(chǔ)備，配合人員的積極主動(dòng)意識(shí)?；顒?dòng)后兩天內(nèi)對(duì)所有資源的集中回訪及再次邀約。量爭(zhēng)取。如果實(shí)在客戶(hù)接受不了價(jià)格，那么就放棄。因?yàn)楹灹艘彩且粋€(gè)客訴客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴會(huì)耽誤更多時(shí)間。點(diǎn)；裝你的設(shè)計(jì)師