老年人能力評估服務(wù)項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備 1一、建立項目組織的步驟 1二、組織構(gòu)架圖 3三、人員配備基本原理 3四、人員配備的原則 4五、人員分配及資料表 5六、人員配置的制度化管理 9第二節(jié)部門及人員崗位職責 11一、財務(wù)部 11二、業(yè)務(wù)部 12三、綜合管理部 12四、人事行政部 13五、評估部 13第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備一、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準二、組織構(gòu)架圖本公司針對老年人能力評估服務(wù)項目成立的內(nèi)部組織機構(gòu)主要分為評估部、財務(wù)部、綜合管理部、業(yè)務(wù)部、人事行政部，由項目經(jīng)理作為總負責人。三、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責權(quán)利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要主管人員的責權(quán)利一致。（三）公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤柡瓦M行自我培養(yǎng)。四、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。（三）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。五、人員分配及資料表（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)（三）擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345（附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。2.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)六、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進行培訓，同時要根據(jù)工作實際及時進行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成?？茖W合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動力。一個單位的勞動力調(diào)配得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。主要做好以下幾點：1.建立人事資料按管理人員、活動策劃人員、品牌建設(shè)及宣傳推廣人員等或者按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢。3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內(nèi)容進行考核。可以月考、季考及結(jié)合年度考核。凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。第二節(jié)部門及人員崗位職責一、財務(wù)部1.負責日常財務(wù)核算管理工作。2.定期編制各類財務(wù)報表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財務(wù)資料。3.編制年度財務(wù)預算，并動態(tài)監(jiān)控預算的執(zhí)行情況。4.組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。5.組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴格遵守國家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。6.修訂和完善各項財務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。7.定期檢查項目部財務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。8.監(jiān)督檢查項目日常會計核算的真實性、準確性，報表反映利潤、費用等指標的真實性。9.考察項目部資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況等。10.對項目部執(zhí)行資金使用簽批權(quán)限情況，進行事前監(jiān)控。11.編制項目部年度流動資金使用計劃，并實行動態(tài)監(jiān)控。12.及時、有效的融通資金，統(tǒng)一籌集、調(diào)度、拆借、分配資金。13.跟蹤匯率變動，規(guī)避外匯風險。14.參與可行性分析和資金籌措。15.跟蹤匯率變動，規(guī)避外匯風險。16.負責公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。17.負責對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計師事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。二、業(yè)務(wù)部1.負責制定本部門的業(yè)務(wù)流程及員工技能培訓；2.負責及時回復客戶的各類函電要求，并做好相關(guān)客戶需求安排；3.根據(jù)客戶的需求通知，負責編制實施計劃來滿足客戶的要求；4.負責本部門的檔案資料整理工作；5.接收客戶質(zhì)量異常的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門對問題進行解決；6.客戶來訪時，做好接待工作。三、綜合管理部1.全面負責人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作。2.負責相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進。3.負責人事薪酬、績效、培訓、社保等工作。4.完成領(lǐng)導安排的其他工作。四、人事行政部1.員工的招聘、面試。2.員工的招退工手續(xù)、試用期評估、勞動合同續(xù)訂及其他異動作業(yè)。3.員工的薪資、獎金的計算和發(fā)放。4.負責社會保險、住房公積金、外勞力綜合保險的申報和變更。5.負責建立并更新員工檔案。6.負責員工考勤管理及假期管理。7.負責人事系統(tǒng)的更新和維護。8.負責項目員工績效考核工作。9.負責項目的年度預算，并完成人力成本控制分析報告。10.協(xié)助總部HR，定期完成人力資源相關(guān)的報告與分析，及時反饋信息，提出合理化建議。11.負責日常項目行政類管理工作。12.負責傳達總部行政人事類發(fā)文。13.完成上級可能交付的其他相關(guān)工作內(nèi)容。五、評估部1.評估部負責人職責（1）了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。（2）負責評估服務(wù)部的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待投訴。（3）負責對評估服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。（4）適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整評估服務(wù)方式方法。（5）組建和管理服務(wù)隊伍，監(jiān)督、指導服務(wù)人員開展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的矛盾糾紛。（6）落實評估回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量.2.評估工作人員職責（1）認真學習國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。（2）服從中心領(lǐng)導，認真完成領(lǐng)導和上級交辦的事項，關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。（3）嚴格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務(wù)人