2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例

試卷科目：軟件水平考試(中級)系統(tǒng)集成項目管理師案例2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案下半年案例第1部分：問答題，共13題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]1.【案例說明】某公司開發(fā)一個新聞客戶端后臺大數(shù)據(jù)平臺，該平臺可以實現(xiàn)基于用戶行為、社交關系、內容、標簽、熱度地理位置的內容推薦。公司指派張工負責項目的質量管理。由于剛開始從事質量管理工作，張工進行了充分的學習，并梳理了如下內容：1、質量規(guī)劃的目的是確定項目應當采用哪些質量標準以及如何達到這些標準，進而制定了質量管理規(guī)劃。2、質量與等級類似，質量優(yōu)于等級，項目中應重點關注質量，可以不必考慮等級問題。3、質量規(guī)劃階段需要考慮質量成本的要素，質量成本是項目總成本的一個組成部分。因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性成本。【問題1】（5分）在本案例中，張工完成質量管理規(guī)劃后，應該輸出哪些內容？答案:（1）質量管理計劃；（2）過程改進計劃；（3）質量測量指標；（4）質量核對單；（5）項目文件更新。解析:[問答題]2.【問題2】（3分）結合案例，請指出張工對質量與等級的看法是否正確？請簡述你對質量與等級的認識。答案:參考答案：不正確，（1）質量作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列內在的特性滿足要求的程度；（2）等級作為設計用途，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類；解析:[問答題]3.【問題3】（8分）請對張工設計的成本分類表格的內容進行判斷（填寫在答題紙的對應欄內，歸類正確的填寫?√?，歸類錯誤的填寫?×?）答案:參考答案：（1）√（2）√（3）×（4）√（5）√（6）×（7）√（8）×解析:[問答題]4.【問題4】（4分）結合案例，從候選答案中選擇一個正確答案，將該選項編號填入答題紙對應欄內。（1）()是將實際或計劃的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。A.實驗設計B.標桿對照C.頭腦風暴D.統(tǒng)計抽樣（2）戴明提出了持續(xù)改進的觀點，在休哈特之后系統(tǒng)科學的提出用()的方法進行質量和生產力的持續(xù)改進。A.零缺陷B.六西格瑪C.精益D.統(tǒng)計（3）實施質量保證的方法有很多，()屬于實施質量保證的常用方法。A.過程分析B.實驗設計C.帕累托圖D.質量成本（4）七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和()。A.運行圖B.統(tǒng)計圖C.散點圖D.魚骨圖答案:B,D,A,C解析:[問答題]5.試題二（17分）【案例說明】項目經理根據(jù)甲方要求估算了項目的工期和成本。項目進行到20天的時候，項目經理對項目進度情況進行了評估，得到各活動實際花費成本（如下圖所示），此時ABCDF已經完工，E僅完成了二分之一，G僅完成了三分之二，H尚未開工。【問題1】（6分）基于以上案例，項目經理繪制了單代號網(wǎng)絡圖，請將下圖補充完整。答案:解析:[問答題]6.【問題2】（5分）基于補充后的網(wǎng)絡圖：（1）請指出項目的工期、關鍵路徑和活動E的總時差。（2）項目經理現(xiàn)在想通過趕工的方式提前一天完成項目，應該壓縮哪個活動最合適？為什么？答案:參考答案：（1）項目工期28天，關鍵路徑ACDHI（橙色箭頭路徑），活動E的總時差為5天；（2）應該壓縮I活動。理由：由于其他路徑的歷時不超過26天，壓縮一天工期之后關鍵路徑不變，因此只需壓縮關鍵路徑上的活動即可，而I活動的趕工成本最少，因此選擇I活動。解析:[問答題]7.【問題3】（6分）請計算項目當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價項目進度和成本績效。答案:解析:[問答題]8.問題三（18分）【案例說明】A公司中標工期為10個月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項目，需要采購一批液晶顯示屏?？紤]到項目預算，項目經理小張在競標的幾個供應商里選擇了報價最低的B公司，并約定交貨周期為5個月。B公司提出預付全部貸款才能按時交貨，小張同意了對方要求。項目啟動后，前期工作進展順利。臨近交貨如期，B公司提出，因為最近公司訂單太多，只能按時交付80%的貨物。經過幾番催促，B公司才答應按時全部交貨。產品進入現(xiàn)場后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張于B公司交涉多次，相關問題都沒有得到解決，甲方很不滿意。問題及答案【問題1】（4分）按照項目管理過程，請將下面（1）~（4）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。采購管理過程包括：（1）、（2）、（3）和（4）答案:參考答案：（1）編制采購計劃；（2）實施采購；（3）控制采購；（4）結束采購解析:[問答題]9.【問題2】（8分）結合案例，簡要說明小張在采購過程中存在的問題。答案:參考答案：（1）沒有明確采購需求；（2）價格不應該是選擇供應商的第一因素；（3）不能由項目經理決定預付全款；（4）不能按時交貨時，沒有采取有效的控制措施；（5）采購中，沒有進行驗貨；（6）沒有執(zhí)行有效的合同索賠方式解析:[問答題]10.【問題3】（6分）簡要敘述供應商選擇需要考慮的因素。答案:參考答案：（1）成本；（2）服務；（3）質量；（4）業(yè)績；（5）資質；（6）風險解析:[問答題]11.試題四（20分）【案例說明】A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目，服務期從2018年1月1日至2018年12月31日。在服務合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超過20小時。1月初，項目經理小賈組織相關人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、技術、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內部的風險，可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實施完畢。3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結束。5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產網(wǎng)絡設備，并征詢小賈的建議。小賈認為新產品一般會采用最先進的技術，設備的穩(wěn)定性和性能相比原來設備應該會有較大的提升，強烈建議客戶盡快替換。6月份，由于產品bug以及主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備連接發(fā)生了5次故障，每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間超過了20小時，客戶對此非常不滿意。問題及答案【問題1】（10分）結合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。答案:參考答案：（1）在對風險進行排序時，沒有考慮風險的概率；（2）只針對部分風險制定了應對措施；（3）沒有對風險應對措施的執(zhí)行結果進行驗證；（4）沒有對風險進行權限過程持續(xù)監(jiān)控；（5）當替換新的網(wǎng)絡設備時，沒有重新做風險識別。解析:[問答題]12.【問題2】4分）如果你是該項目的項目經理，針對新設備上線的風險，你有什么應對措施？答案:參考答案：（1）將新設備在實驗環(huán)境進行測試，確保兼容性、穩(wěn)定性等沒有問題；（2）安排人員通過培訓或自學方式熟悉掌握該產品的維護技能。解析:[問答題]13.【問題3】（6分）結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫?√?，錯誤的選項填寫?×?）：（1）定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎的過程。（）（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定向風險分析可能無法實施。（）（3）風險再評估指的是檢查并記錄風險應對措施在處