物業(yè)管理師考試題庫(kù)單選題100道及答案解析

物業(yè)管理師考試題庫(kù)單選題100道及答案解析1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.業(yè)主自用部位的維修管理D.安全防范管理答案：C解析：物業(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，業(yè)主自用部位的維修通常由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利不包括（）A.根據(jù)服務(wù)合同收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)D.改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施用途答案：D解析：改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施用途需要經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)主和有關(guān)部門(mén)的同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)權(quán)擅自改變。3.物業(yè)管理早期介入的主要作用是（）A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.增加物業(yè)服務(wù)成本C.不利于銷售D.便于日后管理答案：A解析：早期介入能優(yōu)化設(shè)計(jì)，使物業(yè)更符合使用和管理的要求，有利于日后管理，不會(huì)增加物業(yè)服務(wù)成本，也有利于銷售。4.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主專有部分D.園林綠化工程答案：C解析：承接查驗(yàn)主要針對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)物業(yè)資料等，不包括業(yè)主專有部分。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按（）提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.約定比例B.固定數(shù)額C.預(yù)計(jì)總額D.服務(wù)成本答案：A解析：酬金制是按約定比例提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。6.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.招標(biāo)方C.企業(yè)自身D.法律法規(guī)答案：C解析：物業(yè)管理投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自企業(yè)自身，如對(duì)項(xiàng)目了解不足、自身實(shí)力不夠等。7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積四分之三以上且占總?cè)藬?shù)四分之三以上D.全體答案：A解析：這是業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效召開(kāi)的法定條件。8.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府答案：B解析：專項(xiàng)維修資金是業(yè)主交存的，屬于業(yè)主所有。9.物業(yè)管理檔案的保存期限一般分為（）A.短期、中期、長(zhǎng)期B.臨時(shí)、永久C.短期、長(zhǎng)期D.臨時(shí)、中期、長(zhǎng)期答案：C解析：物業(yè)管理檔案保存期限通常分為短期和長(zhǎng)期。10.物業(yè)裝飾裝修管理的流程不包括（）A.裝修申報(bào)B.備齊資料C.辦理開(kāi)工手續(xù)D.裝修施工答案：D解析：裝修施工是業(yè)主和裝修公司的行為，不屬于管理流程。11.以下屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)D.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)答案：A解析：管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)是日常運(yùn)作中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）A.主導(dǎo)作用B.協(xié)調(diào)作用C.服務(wù)作用D.監(jiān)督作用答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中起主導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)的作用。13.物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.提出解決方案并實(shí)施答案：B解析：投訴處理程序一般是記錄、調(diào)查分析原因、提出方案并實(shí)施。14.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求不包括（）A.做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作B.充分發(fā)揮房屋及設(shè)施設(shè)備功能C.有效延長(zhǎng)房屋及設(shè)施設(shè)備使用壽命D.自行改變房屋及設(shè)施設(shè)備的用途答案：D解析：不能自行改變房屋及設(shè)施設(shè)備的用途。15.以下不屬于綠化管理內(nèi)容的是（）A.綠化翻新改造B.花木種植C.綠化日常養(yǎng)護(hù)D.綠化有償服務(wù)答案：B解析：花木種植一般是在物業(yè)建設(shè)階段完成，不屬于日常綠化管理內(nèi)容。16.消防安全檢查的方法不包括（）A.查閱消防檔案B.詢問(wèn)員工C.查看消防通道D.測(cè)試消防設(shè)施答案：C解析：查看消防通道屬于消防安全檢查的內(nèi)容，但不是檢查方法。17.以下關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)B(niǎo).公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日C.投標(biāo)人少于3個(gè)的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)答案：D解析：評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。18.物業(yè)服務(wù)合同的特征不包括（）A.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同B.物業(yè)服務(wù)合同是實(shí)踐合同C.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同D.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，不是實(shí)踐合同。19.以下不屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)的是（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：B解析：監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主的權(quán)利。20.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）列支。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.專項(xiàng)維修資金C.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)D.業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：B解析：這些費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主D.建設(shè)單位答案：B解析：這些單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取費(fèi)用。22.以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求B.早期介入能提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益C.早期介入是建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持D.早期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)答案：D解析：早期介入不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，而是專業(yè)技術(shù)支持。23.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位答案：B解析：物業(yè)檔案資料由建設(shè)單位提供。24.以下不屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的是（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.辦公費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D.小區(qū)內(nèi)道路的維修費(fèi)用答案：D解析：小區(qū)內(nèi)道路的維修費(fèi)用一般從專項(xiàng)維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本。25.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方約定D.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任答案：D解析：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，但業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。26.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式C.業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)D.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加答案：C解析：業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)過(guò)半數(shù)通過(guò)。27.以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生C.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力答案：D解析：業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。28.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)所遵循的原則的是（）A.誠(chéng)實(shí)信用B.客觀公正C.保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)D.權(quán)責(zé)分明答案：D解析：物業(yè)承接查驗(yàn)遵循的原則包括誠(chéng)實(shí)信用、客觀公正、保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)。29.以下關(guān)于房屋維修管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學(xué)管理程序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求，對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)管理的房產(chǎn)進(jìn)行日常維護(hù)修繕管理B.房屋維修管理的目的是盡可能地延長(zhǎng)房屋的使用年限C.房屋維修管理不包括房屋的改建D.房屋維修管理的主要內(nèi)容包括房屋安全與質(zhì)量管理、房屋維修施工管理等答案：C解析：房屋維修管理包括房屋的改建。30.以下不屬于物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容的是（）A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.業(yè)主專有部分的衛(wèi)生管理D.污染防治管理答案：C解析：物業(yè)環(huán)境管理主要是對(duì)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行管理，不包括業(yè)主專有部分的衛(wèi)生管理。31.以下關(guān)于消防安全檢查的內(nèi)容，錯(cuò)誤的是（）A.消防設(shè)施、器材是否完好有效B.消防安全標(biāo)志是否完好清晰C.疏散通道、安全出口是否暢通D.業(yè)主是否會(huì)使用消防器材答案：D解析：消防安全檢查主要檢查消防設(shè)施、標(biāo)志、通道等的情況，不包括業(yè)主是否會(huì)使用消防器材。32.以下不屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的是（）A.建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制B.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)C.提高服務(wù)質(zhì)量D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：D解析：減少服務(wù)項(xiàng)目不是風(fēng)險(xiǎn)防范措施，反而可能增加風(fēng)險(xiǎn)。33.以下關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.社區(qū)文化建設(shè)能夠增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感B.社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任C.社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合社區(qū)的特點(diǎn)和需求D.社區(qū)文化建設(shè)需要業(yè)主的共同參與答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)需要物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主等多方共同參與，不只是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任。34.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是（）A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)處理投訴C.滿足投訴者的所有要求D.回訪投訴者答案：C解析：投訴處理不能滿足投訴者所有不合理的要求。35.以下關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.物業(yè)檔案是物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的各種文字、圖表、聲像等資料B.物業(yè)檔案管理有利于提高物業(yè)管理水平C.物業(yè)檔案應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理D.物業(yè)檔案的保存期限可以隨意確定答案：D解析：物業(yè)檔案的保存期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際需要確定，不能隨意。36.以下不屬于綠化日常養(yǎng)護(hù)內(nèi)容的是（）A.澆水B.施肥C.綠化改造D.病蟲(chóng)害防治答案：C解析：綠化改造不屬于日常養(yǎng)護(hù)，屬于綠化翻新改造。37.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的原則，錯(cuò)誤的是（）A.公平B.公正C.公開(kāi)D.低價(jià)者中標(biāo)答案：D解析：物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，不是低價(jià)者中標(biāo)。38.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的是（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.專項(xiàng)維修資金的管理與使用C.物業(yè)管理用房D.業(yè)主的個(gè)人信息答案：D解析：物業(yè)服務(wù)合同不包括業(yè)主的個(gè)人信息。39.以下關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利，錯(cuò)誤的是（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.提出制定和修改管理規(guī)約的建議C.選舉業(yè)主委員會(huì)委員D.決定專項(xiàng)維修資金的使用答案：D解析：決定專項(xiàng)維修資金的使用是業(yè)主大會(huì)的權(quán)利。40.以下不屬于物業(yè)共用部位的是（）A.住宅的基礎(chǔ)B.住宅的承重墻體C.業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)D.小區(qū)的道路答案：C解析：業(yè)主的陽(yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專有部分。41.以下關(guān)于專項(xiàng)維修資金的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有B.專項(xiàng)維修資金可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債C.專項(xiàng)維修資金可用于從事股票投資D.專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ么鸢福篊解析：專項(xiàng)維修資金不得用于從事股票投資。42.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的是（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)大修收入D.政府補(bǔ)貼收入答案：D解析：政府補(bǔ)貼收入不屬于物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。43.以下關(guān)于物業(yè)管理早期介入作用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.有利于增加物業(yè)銷售價(jià)格答案：D解析：早期介入主要是優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高質(zhì)量、了解情況等，不一定能直接增加物業(yè)銷售價(jià)格。44.以下不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要內(nèi)容的是（）A.物業(yè)資料B.業(yè)主信息C.共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)管理用房答案：B解析：承接查驗(yàn)不包括業(yè)主信息。45.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)成本的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.物業(yè)服務(wù)成本包括人員費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)成本包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)成本包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)成本包括辦公費(fèi)用答案：C解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本。46.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算B.實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況C.實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D.實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況答案：D解析：實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。47.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議形式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式B.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)1/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)1/3的業(yè)主參加D.不管采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加答案：C解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。48.以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約答案：D解析：制定和修改管理規(guī)約是業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。49.以下關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)方法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.觀察查驗(yàn)B.試驗(yàn)查驗(yàn)C.核對(duì)查驗(yàn)D.憑空想象查驗(yàn)答案：D解析：物業(yè)承接查驗(yàn)需要基于實(shí)際的觀察、試驗(yàn)和核對(duì)等方法，不能憑空想象。50.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)所需要的資料的是（）A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D.業(yè)主的個(gè)人信息答案：D解析：業(yè)主個(gè)人信息不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)所需資料。51.以下關(guān)于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)，錯(cuò)誤的是（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)B.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求C.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)周期D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)要求答案：D解析：維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)要求。52.以下不屬于清潔衛(wèi)生日常管理主要內(nèi)容的是（）A.清潔衛(wèi)生操作方法B.清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.清潔衛(wèi)生檢查制度D.清潔衛(wèi)生人員的招聘答案：D解析：清潔衛(wèi)生人員的招聘不屬于日常管理的主要內(nèi)容。53.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、業(yè)績(jī)及良好行為記錄等C.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每?jī)赡旮乱淮蜠.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的管理部門(mén)是縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門(mén)答案：C解析：物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息每年更新一次。54.以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)的是（）A.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.發(fā)生安全事故時(shí)，采取應(yīng)急措施并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告C.制定安全防范制度D.負(fù)責(zé)安全防范設(shè)備的日常維護(hù)和管理答案：D解析：安全防范設(shè)備的日常維護(hù)和管理通常由專業(yè)的安防公司負(fù)責(zé)。55.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)催繳的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.定期發(fā)放繳費(fèi)通知單B.采取停水停電的方式催繳C.與業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)商D.按照法律程序解決欠費(fèi)問(wèn)題答案：B解析：采取停水停電的方式催繳是不合法的。56.以下不屬于物業(yè)綠化管理質(zhì)量要求的是（）A.綠地整潔，無(wú)雜物B.植物長(zhǎng)勢(shì)良好C.綠化設(shè)施完好D.綠化人員數(shù)量充足答案：D解析：綠化人員數(shù)量充足不屬于綠化管理的質(zhì)量要求。57.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理方法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.耐心傾聽(tīng)，不與投訴者爭(zhēng)辯B.對(duì)投訴者進(jìn)行批評(píng)教育C.盡快提出處理方案D.跟蹤投訴處理結(jié)果答案：B解析：不能對(duì)投訴者進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)耐心處理。58.以下不屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類型的是（）A.行政公文B.事務(wù)文書(shū)C.禮儀文書(shū)D.財(cái)經(jīng)文書(shū)答案：D解析：物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)通常包括行政公文、事務(wù)文書(shū)、禮儀文書(shū)等，財(cái)經(jīng)文書(shū)不屬于。59.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化B.要合理籌集和使用資金C.要做好成本控制D.要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和評(píng)價(jià)答案：A解析：財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)通常是企業(yè)價(jià)值最大化，而不是追求利潤(rùn)最大化。60.以下不屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中項(xiàng)目接管風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.專業(yè)服務(wù)咨詢風(fēng)險(xiǎn)B.合同風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.開(kāi)發(fā)商工程遺留問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不屬于項(xiàng)目接管風(fēng)險(xiǎn)。61.以下關(guān)于社區(qū)文化活動(dòng)策劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.要明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題B.不需要考慮活動(dòng)的預(yù)算C.要確定活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)D.要制定活動(dòng)的宣傳和推廣方案答案：B解析：社區(qū)文化活動(dòng)策劃需要考慮活動(dòng)的預(yù)算。62.以下不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理內(nèi)容的是（）A.建立設(shè)施設(shè)備檔案B.操作人員的培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢D.設(shè)施設(shè)備的更新改造答案：C解析：設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢屬于設(shè)施設(shè)備管理的后期處理，不屬于運(yùn)行管理內(nèi)容。63.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)中評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員人數(shù)應(yīng)為5人以上單數(shù)B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員中應(yīng)有物業(yè)管理方面的專家C.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員由招標(biāo)方確定D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員由招標(biāo)方和相關(guān)專家共同組成，不是僅由招標(biāo)方確定。64.以下不屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵守的規(guī)則的是（）A.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則C.擅自改變房屋用途D.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定答案：C解析：業(yè)主不得擅自改變房屋用途。65.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.制定停車(chē)場(chǎng)管理制度B.收取停車(chē)費(fèi)用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定C.只負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放，不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管D.對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)答案：C解析：停車(chē)場(chǎng)管理中，要根據(jù)具體情況確定是否負(fù)責(zé)車(chē)輛保管。66.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理內(nèi)容的是（）A.員工的招聘與解聘B.員工的培訓(xùn)與考核C.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃D.員工的薪酬福利管理答案：C解析：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃不屬于物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容。67.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)價(jià)B.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)涵蓋服務(wù)的各個(gè)方面C.評(píng)價(jià)結(jié)果不需要向業(yè)主公示D.評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行答案：C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果需要向業(yè)主公示。68.以下不屬于物業(yè)租賃管理內(nèi)容的是（）A.租賃合同的簽訂B.租戶的選擇C.租金的確定D.物業(yè)的銷售答案：D解析：物業(yè)租賃管理不包括物業(yè)的銷售。69.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)成本控制的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.要嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出B.成本控制應(yīng)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)C.要加強(qiáng)成本核算D.要尋找降低成本的途徑答案：B解析：成本控制不能以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。70.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）A.與工商行政管理部門(mén)B.與城市規(guī)劃管理部門(mén)C.與教育部門(mén)D.與業(yè)主委員會(huì)答案：D解析：與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)不屬于與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。71.以下關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以提高工作效率B.可以實(shí)現(xiàn)信息共享C.建設(shè)和維護(hù)成本低D.能夠提升管理水平答案：C解析：物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)成本通常較高。72.以下不屬于物業(yè)管理糾紛處理方式的是（）A.協(xié)商B.仲裁C.罰款D.訴訟答案：C解析：罰款不是物業(yè)管理糾紛的處理方式。73.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.品牌建設(shè)可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力B.品牌建設(shè)只需要注重服務(wù)質(zhì)量C.要進(jìn)行品牌定位和品牌推廣D.要注重品牌的維護(hù)和創(chuàng)新答案：B解析：品牌建設(shè)不僅需要注重服務(wù)質(zhì)量，還包括多方面的工作。74.以下不屬于物業(yè)裝飾裝修管理中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做的工作的是（）A.辦理裝修審批手續(xù)B.進(jìn)行裝修巡查C.制定裝修管理規(guī)定D.代替業(yè)主進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)答案：D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能代替業(yè)主進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。75.以下關(guān)于物業(yè)管理投標(biāo)文件編制要求的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.內(nèi)容全面B.針對(duì)性強(qiáng)C.科學(xué)合理D.可以夸大企業(yè)實(shí)力答案：D解析：投標(biāo)文件編制不能夸大企業(yè)實(shí)力，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。76.以下不屬于物業(yè)管理早期介入可行性研究階段工作內(nèi)容的是（）A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D.提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)答案：C解析：就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作內(nèi)容。77.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一成不變D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整答案：C解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，而不是一成不變。78.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)中存在的問(wèn)題的是（）A.物業(yè)資料移交不全B.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常C.物業(yè)質(zhì)量保修責(zé)任不明確D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率高答案：D解析：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率高不是物業(yè)承接查驗(yàn)中存在的問(wèn)題。79.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)新可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B.創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新等C.創(chuàng)新會(huì)增加企業(yè)的成本，應(yīng)謹(jǐn)慎進(jìn)行D.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力答案：C解析：創(chuàng)新雖然可能在短期內(nèi)增加成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益。80.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理技巧的是（）A.冷靜處理B.轉(zhuǎn)移話題C.表示同情D.提出解決方案答案：B解析：轉(zhuǎn)移話題不是有效的投訴處理技巧。81.以下關(guān)于物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震等多種情況B.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練C.應(yīng)急預(yù)案制定后無(wú)需修訂D.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門(mén)的職責(zé)答案：C解析：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果進(jìn)行修訂。82.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的是（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C.風(fēng)險(xiǎn)降低D.風(fēng)險(xiǎn)忽視答案：D解析：不能采取風(fēng)險(xiǎn)忽視的策略。83.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.要考慮物價(jià)上漲因素B.可以采用成本法C.不需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素D.要合理確定各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：服務(wù)費(fèi)用測(cè)算需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。84.以下不屬于物業(yè)管理檔案管理工作要求的是（）A.規(guī)范化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.分散化D.信息化答案：C解析：物業(yè)管理檔案管理工作要求是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，不能分散化。85.以下關(guān)于物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析B.要考慮設(shè)施設(shè)備的使用年限C.不需要征求業(yè)主的意見(jiàn)D.應(yīng)選擇合適的更新改造時(shí)機(jī)答案：C解析：物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造需要征求業(yè)主的意見(jiàn)。86.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式的是（）A.政府監(jiān)督B.社會(huì)監(jiān)督C.業(yè)主監(jiān)督D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我監(jiān)督E.行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督答案：E解析：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式包括政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、業(yè)主監(jiān)督和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我監(jiān)督，行業(yè)協(xié)會(huì)一般不直接進(jìn)行監(jiān)督。87.以下關(guān)于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)客觀公正B.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與獎(jiǎng)懲掛鉤C.評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)保密D.評(píng)價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行答案：C解析：物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明，而不是保密。88.以下不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)中質(zhì)量與使用功能檢驗(yàn)的是（）A.主體結(jié)構(gòu)B.外墻C.電氣D.業(yè)主滿意度答案：D解析：業(yè)主滿意度不屬于物業(yè)承接查驗(yàn)中質(zhì)量與使用功能檢驗(yàn)的內(nèi)容。89.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)中資格預(yù)審的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以減少評(píng)標(biāo)工作量B.可以降低招標(biāo)成本C.只對(duì)潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查D.資格預(yù)審不合格的投標(biāo)人不能參加投標(biāo)答案：C解析：資格預(yù)審對(duì)所有投標(biāo)人進(jìn)行資格審查，而不是只對(duì)潛在投標(biāo)人。90.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)客戶關(guān)系管理內(nèi)容的是（）A.客戶溝通