第三章 護士禮儀課件

第二節(jié)

護士儀態(tài)禮儀第三章護士實用禮儀

儀態(tài)：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人第三章護士實用禮儀一、基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內，分別貼放于大腿兩側。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。

持物：用手拿物品。

第三章護士實用禮儀鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標伸出手臂。第三章護士實用禮儀二站姿

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。第三章護士實用禮儀如圖所示第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀二、禁忌站姿

全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫第三章護士實用禮儀三坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀二、禁忌坐姿頭部上身手部腿部腳部

第三章護士實用禮儀行走有態(tài)：以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。以胸領動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。四行姿

第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀禁忌的行姿

行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。第三章護士實用禮儀五蹲姿

下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。

基本方法：單膝點地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀雙手持盤，肘關節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。六護理工作中的儀態(tài)禮儀

第三章護士實用禮儀持病歷夾姿勢

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀端治療盤姿勢

端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內緣距軀干約3∽5cm，肘關節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀推車姿勢

護理人員推用各種車輛時，應給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護士推車時應用雙手扶住車緣兩側，軀干略向前傾，輕巧的向前推進，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，嚴禁用治療車撞擊房門。第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀

護士的著裝禮儀護理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀護士鞋襪穿著要求第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀護士帽佩戴要求護士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。第三章護士實用禮儀護士的職業(yè)發(fā)型目錄上一頁下一頁退出第三章護士實用禮儀護士的職業(yè)發(fā)型第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀第三章護士實用禮儀口罩佩戴要求第三章護士實用禮儀護士佩戴飾物的要求第三章護士實用禮儀第三章

護士語言禮儀第三章護士實用禮儀語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性語言的道德性護理人員應具備的語言修養(yǎng)第三章護士實用禮儀語言交往的藝術-語言禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠懇，和顏悅色，距離適宜。2.話題的選擇：

宜選的話題：與健康有關的話題使心情愉悅的話題

忌談的話題：個人隱私，捉弄患者，非議他人，錯誤傾向，令人反感的話題。第三章護士實用禮儀職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。

第三章護士實用禮儀職業(yè)語言

職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情

職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確第三章護士實用禮儀職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。第三章護士實用禮儀職業(yè)風度醫(yī)務人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應以柔和來化解矛盾。第三章護士實用禮儀柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W的確定為75%。

第三章護士實用禮儀柔和的力量例子總結：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術第三章護士實用禮儀文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲第三章護士實用禮儀

護士日常工作禮儀第三章護士實用禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。第三章護士實用禮儀病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療第三章護士實用禮儀病房護士要做到“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到第三章護士實用禮儀使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。第三章護士實用禮儀一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。第三章護士實用禮儀護士的首問負責制當病人對治療有疑問或對病情渴望了解時，護士不應推脫。作為被病人首次問到的護士，應設法把結果告知病人。護理的理念：以病人為中心。第三章護士實用禮儀呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應多巡視、主動的照顧病人。接應紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。第三章護士實用禮儀操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。第三章護士實用禮儀操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。第三章護士實用禮儀催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。第三章護士實用禮儀處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。領導者調停彌補糾紛的禮儀。第三章護士實用禮儀出院的禮儀第三章護士實用禮儀出院宣教及隨訪護士應主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導。主動為病人