借外腦-做文化

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！借外腦，做文化(職場經(jīng)驗)文/楊克明

“韶華休笑本無根，好風(fēng)頻借力，送我上青云。”這句詩詞出自《紅樓夢》，是薜寶釵在《臨江仙》中的詠絮名句。說的是：不要笑話飄揚的柳絮沒有根基，它憑借風(fēng)的力量，一樣可以飛上高高的云端。

“術(shù)業(yè)有專攻。”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，借助企業(yè)文化咨詢師豐富的經(jīng)驗、開闊的思路、現(xiàn)成的方法、淵博的知識、廣博的案例，來推動企業(yè)文化建設(shè)，不失為一條高效之路。

管理咨詢業(yè)被稱為企業(yè)的“外腦”，它主要是為企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展壯大提供強大的智力支持。近年間，跨國咨詢公司、本土咨詢公司遍地開花，有的專門從事風(fēng)險投資咨詢，有的專門從事戰(zhàn)略選擇咨詢，有的專門從事計算機技術(shù)咨詢，有的專門從事人力資源咨詢，有的專門從事營銷策劃咨詢……

這些咨詢機構(gòu)在提供咨詢服務(wù)的過程中，雖然會不同程度地涉及企業(yè)文化的一些構(gòu)成要素，但以企業(yè)文化咨詢顧問的名義，專門對企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的管理咨詢顧問，還是一件新事。

前些年，一些企業(yè)在設(shè)計企業(yè)文化時，聘請一些從事經(jīng)濟學(xué)研究和企業(yè)管理教學(xué)的學(xué)者教授作為咨詢顧問，這種咨詢往往是一種個人行為，是一種業(yè)余行為，缺乏咨詢業(yè)的必要規(guī)范和程序，不可能深入實地對企業(yè)進行診斷評估，不能對企業(yè)文化的體系進行全面設(shè)計。

企業(yè)文化咨詢作為管理咨詢業(yè)的新分支，是近年間才出現(xiàn)的。我們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化咨詢，是根據(jù)企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的需求，由具有豐富文化知識和企業(yè)管理知識，并具有創(chuàng)造力的人組成的專業(yè)咨詢團隊，通過對企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀、優(yōu)勢和劣勢、機遇和挑戰(zhàn)等進行全面而縝密的考察分析，做出診斷和評估，并對企業(yè)文化建設(shè)做出主體定位，運用自身的專業(yè)資質(zhì)，為企業(yè)設(shè)計出具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，并指導(dǎo)企業(yè)實施。

咨詢的主要內(nèi)容包括：企業(yè)文化診斷調(diào)研、企業(yè)文化定位、企業(yè)文化模型創(chuàng)建、企業(yè)文化理念系統(tǒng)的設(shè)計、企業(yè)文化手冊撰寫、員工行為規(guī)范手冊編制、企業(yè)文化目視系統(tǒng)方案編制及實施、企業(yè)文化發(fā)展大綱編制、企業(yè)文化落地方案編制及實施、企業(yè)文化對外傳播方案的編制和實施、企業(yè)文化組織體系的構(gòu)建、企業(yè)內(nèi)刊協(xié)助創(chuàng)建和輔導(dǎo)、企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建、企業(yè)文化相關(guān)主題系列培訓(xùn)。

咨詢一般分為5個階段進行。

第一階段：項目啟動階段。企業(yè)文化建設(shè)項目啟動需要選擇一個合適的時機。為了提高員工對于企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情和積極性，企業(yè)文化建設(shè)的項目啟動最好選擇在企業(yè)面臨變革的時期，比如高層發(fā)生重大人事變動、企業(yè)開展重大慶典活動、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變、企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整、企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大改變、企業(yè)發(fā)展遇到嚴(yán)重阻礙，等等。在這種時機下，提出企業(yè)文化建設(shè)的建議更容易得到企業(yè)員工的認(rèn)可和接受。另外，企業(yè)文化建設(shè)需要有一個項目啟動會，其目的主要在于引起所有部門和員工對于企業(yè)文化建設(shè)的重視，使員工關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的進程，積極配合咨詢項目組的工作，認(rèn)真思考對于企業(yè)文化建設(shè)的建議，以便提供有價值的意見和建議。項目啟動會的主要內(nèi)容包括向員工介紹本項目的背景、目標(biāo)和意義、項目思路、方法與價值、項目步驟、工作計劃、項目組成員背景及其分工、動員會，等等。

第二階段：診斷調(diào)研階段。首先，咨詢師要深入了解企業(yè)文化體系中行為文化和精神文化層面存在的問題、員工對企業(yè)的忠誠度、對企業(yè)存在的抱怨等，并通過一對一、一對多等方式的深度訪談、文獻調(diào)查、問卷調(diào)查或診斷模型（如丹尼森組織文化模型、奎因競爭性文化價值模型、CCMS企業(yè)文化測評系統(tǒng)）等方式，全方位、多角度地了解企業(yè)，掌握企業(yè)終端的信息，為準(zhǔn)確設(shè)計企業(yè)文化體系奠定基礎(chǔ)。

其次，基于經(jīng)營管理、服務(wù)戰(zhàn)略、面向流程的實戰(zhàn)和理論分析，從企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值觀、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等方面進行診斷，從文化的角度揭示企業(yè)運營中存在的問題的內(nèi)在原因，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢，找到企業(yè)形象自我評價與社會評價有所差異的原因，確定企業(yè)文化體系構(gòu)建的最佳途徑和基本思路。

第三階段：方案設(shè)計階段。咨詢師在準(zhǔn)確了解企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)文化發(fā)展方向、主線與特征，明確企業(yè)文化建設(shè)思路，從文化定位、體系構(gòu)建和基本框架入手，對企業(yè)文化各個系統(tǒng)進行全面設(shè)計，從全新的角度樹立嶄新的企業(yè)形象，凸顯企業(yè)個性。并通過多輪互動，對設(shè)計方案進行修改，最終形成項目既定的各項成果。

第四階段：培訓(xùn)實施階段。這一階段的主要任務(wù)是建立企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)，搭建企業(yè)文化傳播平臺，整合企業(yè)文化資源，實施企業(yè)文化目視方案和落地方案。在此過程中，要建立企業(yè)文化相應(yīng)的管理制度、考評制度、文