秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】秩序維護部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0范圍適用于秩序維護部全體員工的培訓

3.0職責

3.1秩序維護部主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3.3秩序維護部班長負責協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

4.0工作內(nèi)容4.1培訓計劃的制定。

4.1.1秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求;4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實施時間；

b.有考核的標準；c.有明確的培訓范圍；

d.有培訓費用預算。

4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。4.1.4第一天，由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5第二天，由秩序維護部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6第三天，由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。4.1.7第四天至第六天，由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤，由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓結(jié)束后，進行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進行業(yè)務組織考試，試卷由行政管理部提供。

4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓

4.2.1培訓內(nèi)容

①隊列項目：a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

c.動作要點見《軍訓標準-拳術(shù)》。d.體能訓練：跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求：

a.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀；e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

f.軍事技能培訓由主管負責;

g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識培訓

4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

4.3.2培訓內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學習；

4.3.2.2消防理論知識的學習；

4.3.2.3滅火器材的操作使用；4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導，講授并做示范動作。

4.4法律知識培訓4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

4.4.2培訓內(nèi)容：

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；

d.其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識培訓需要時，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5服務培訓

4.5.1培訓內(nèi)容：a.文明用語；

b.儀容儀表；

c.禮貌禮節(jié)；d.服務意識；

e.服務技能；

f.服務要求。4.5.2服務培訓由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6安全培訓4.6.1培訓內(nèi)容：

a.工作安全；

b.日常生活安全；4.6.2安全培訓由行政管理部負責聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓。

4.6.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：

a.班務會；

b.秩序維護員全體會議；c.個別交談；

d.交接班時講評。

e.思想教育的內(nèi)容：f.思想品德；

g.政治思想；

h.行為準則。4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次，交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

4.8物業(yè)管理知識培訓

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓。4.8.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.9文化知識培訓

4.9.1秩序維護部主管負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。4.9.2文化知識培訓內(nèi)容：

a.寫作能力；

b.閱讀與理解能力；c.語言表達能力；

4.9.3文化知識培訓形式：

a.講課；b.開展演講比賽；

c.寫作比賽；

4.10工作技能培訓

4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

4.10.2培訓內(nèi)容：

a.《秩序維護員服務檢驗標準》

a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》b.《員工服務禮儀標準》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3培訓形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理；

4.10.3.2公共關(guān)系學基礎知識；

4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)；4.10.3.4講解與示范。

4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在《培訓記錄表》上。

4.10.5培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等