養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)須知及服務(wù)禮儀

養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)須知及服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)綱要第1節(jié)：養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知第2節(jié)：養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范第1節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知

為誰(shuí)服務(wù)為老年人服務(wù)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)為社會(huì)服務(wù)一.養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)須知二.養(yǎng)老護(hù)理員工作須知提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)第1節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求（1）日常衛(wèi)生：養(yǎng)老護(hù)理員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天刷牙，每晚泡腳，經(jīng)常沐浴，保持口腔、身體無(wú)異味。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求（2）頭發(fā)衛(wèi)生：養(yǎng)老護(hù)理員的頭發(fā)要經(jīng)常洗，修剪要整齊，劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)度不過(guò)肩。如果留長(zhǎng)發(fā)，要用頭花束在腦后，避免頭發(fā)、頭屑掉在老年人的飯菜里。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求（3）面部衛(wèi)生：養(yǎng)老護(hù)理員可以略施淡妝，保持面部清潔，精神煥發(fā)，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止?jié)鈯y艷抹。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求（4）雙手衛(wèi)生：養(yǎng)老護(hù)理員要用六步法常洗雙手。飯前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，護(hù)理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。科學(xué)的六步洗手法是在平時(shí)清潔雙手和日常生活中預(yù)防腸道傳染病的關(guān)鍵第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（1）干凈整潔：工作裝要干凈平整，樸素大方，領(lǐng)口、袖口簡(jiǎn)單利落，扣子整齊不缺，褲腳在鞋跟以上平角面處。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（2）色彩淡雅：養(yǎng)老護(hù)理員著衣整體色彩要淡雅，上衣褲子搭配要合理，忌大紅、大黃、大紫以避免刺激。忌黑色以避免沉悶。圍裙、套袖要相配。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（3）協(xié)調(diào)得體：養(yǎng)老護(hù)理員工作著裝要合體、符合時(shí)令、優(yōu)雅，不能過(guò)小過(guò)緊，也不能過(guò)大過(guò)松。女士著裝忌短、忌露、忌透。夏季女士所穿裙裝要在膝蓋以下，禁忌僅穿內(nèi)衣、睡衣和短褲進(jìn)行工作。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（4）鞋襪輕便：養(yǎng)老護(hù)理員鞋襪搭配要考究。鞋子要求軟底輕便，配上和膚色相近的襪子。不宜穿涼鞋和靴子，更不宜光腳、穿拖鞋。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范一.養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求（5）飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能給女士增添色彩，養(yǎng)老護(hù)理員可以點(diǎn)綴一些不造成傷害的布藝飾品，但是，嚴(yán)禁在工作時(shí)間戴戒指。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度（1）主動(dòng)熱情：見(jiàn)到老年人、家屬或來(lái)訪者，要主動(dòng)打招呼，微笑著問(wèn)一聲：“您好！”“您需要我?guī)椭鷨幔俊睘榱吮硎咀鹬?，必要時(shí)可以行15度鞠躬。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度（2）耐心周到：想老年人所想、急老年人所急，耐心的為老年人解釋?zhuān)?xì)心的觀察老年人沒(méi)注意的問(wèn)題，及時(shí)周到的為老年人解決。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度（3）文明禮貌：要有微笑的面容、優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，要講普通話，使用禮貌用語(yǔ)：“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)?jiān)彙薄霸僖?jiàn)”等，不罵人，不講粗話，不大聲喧嘩，不使性發(fā)脾氣。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀1.養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)態(tài)度（4）尊重老年人和家屬：表現(xiàn)在對(duì)老年人和家屬的關(guān)心和體貼上，表現(xiàn)在對(duì)老年人健康狀況的熟悉和了解上，表現(xiàn)在微笑和輕柔的服務(wù)上。文明服務(wù)是表達(dá)尊重的最好方式，同時(shí)文明也帶來(lái)尊重。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀2.養(yǎng)老護(hù)理員語(yǔ)言禮儀（1）與老年人和家屬交談時(shí)要和顏悅色，態(tài)度誠(chéng)懇，音調(diào)平和，語(yǔ)速適中，謙虛親切，回避隱私，不言人惡。遇到矛盾要做到不急不躁，不溫不火，不推卸責(zé)任。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀（1）姿勢(shì)：面對(duì)老年人家屬或來(lái)訪者，要是用好肢體語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、起立回答問(wèn)題等。站有站相、坐有坐相。交談時(shí)正視對(duì)方，認(rèn)真聆聽(tīng)。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀（2）站姿：站立時(shí)，身體要與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸收腹抬頭，雙肩放松，雙腿并攏，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑，不要歪脖子、扭腰、曲腿等。第2節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范二.養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀3.養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀（3）坐姿：坐立時(shí)，腰背挺直，肩放松、兩膝并攏，彎曲大致成直角，雙足平放于地面上，雙肘自然彎曲，雙手心向下，互相重疊，自然放在一側(cè)大腿上。與老年人談話時(shí)，入座時(shí)要輕柔和緩，起座時(shí)要穩(wěn)重端莊。第