家樂福業(yè)務(wù)流程操作細(xì)則

家樂福業(yè)務(wù)流程操作細(xì)則（業(yè)務(wù)版）一、家樂福業(yè)務(wù)流程操作過程中常見問題：1、如何爭(zhēng)取門店訂單？家樂福對(duì)門店庫(kù)存考核很嚴(yán)格，所以門店一般下訂單數(shù)量都很少，尤其是37寸以上的大平板都是以銷待訂。而且門店倉(cāng)庫(kù)很小，甚至很多門店都取消了彩電倉(cāng)庫(kù)。門店對(duì)一個(gè)品牌貨訂多了，必定會(huì)減少其他品牌訂貨。所以要及時(shí)有效地爭(zhēng)取到門店訂單，需要做好以下幾方面的工作：1.1.爭(zhēng)取公司主銷機(jī)型上家樂福系統(tǒng)海報(bào)（需要總部及時(shí)確定好全國(guó)海報(bào)）。1.2.和家樂福當(dāng)?shù)爻鞘蠧CU爭(zhēng)取海報(bào)單品TG位擺放，特別是爭(zhēng)取第一個(gè)TG位很重要。家樂福有嚴(yán)格考核，各門店為了堆出形象，會(huì)積極主動(dòng)找公司要貨。如果上了海報(bào)并且是TOP單品不需要爭(zhēng)取位置，那自然是第一個(gè)TG、訂貨門店會(huì)主動(dòng)找我們，所以上海報(bào)單品很重要1.3.與各門店保持好客情關(guān)系，把緊俏貨源信息及時(shí)反饋門店，另外，避免盲目壓貨，保持良好的庫(kù)存結(jié)構(gòu)。1.4.每周一和周四是家樂福門店固定下訂單日，家樂福系統(tǒng)專管員要根據(jù)上周門店的銷售情況，把訂貨需求和門店主管保持好溝通。對(duì)于銷售量大的家樂福重點(diǎn)門店，要和家電處長(zhǎng)層面保持好關(guān)系，對(duì)大額訂貨需求要取得門店家電處長(zhǎng)的支持。2、怎樣處理家樂福門店退貨？家樂福對(duì)滯銷和終止清庫(kù)單品考核很嚴(yán)格，對(duì)于家樂福門店部分沒法銷售的產(chǎn)品，按總部合同規(guī)定：進(jìn)貨超過3個(gè)月沒有銷售掉的商品可以退貨。但是對(duì)家樂福退貨要控制數(shù)量，以保持系統(tǒng)帳務(wù)清晰。對(duì)于家樂福退貨的處理形式，主要有兩種方式：一是正負(fù)合開：要注意一定要對(duì)應(yīng)門店，而且要進(jìn)貨金額大于退貨金額，進(jìn)貨臺(tái)數(shù)大于退貨臺(tái)數(shù)，才能正負(fù)相抵開具凈額發(fā)票；二是辦理退稅折讓：此過程非常煩瑣，歷經(jīng)時(shí)間長(zhǎng)，一般采用第一種方式。退稅折讓具體要提供的資料，家樂福財(cái)務(wù)有統(tǒng)一的模板。北京處理辦法是拒絕退貨；對(duì)于滯銷產(chǎn)品給予打折銷售，避免賬務(wù)混亂3、家樂福門店如何進(jìn)行變價(jià)銷售？家樂福門店變價(jià)銷售主要有兩種方式：3.1.臨時(shí)變價(jià)：門店導(dǎo)購(gòu)員和顧客談好成交價(jià)后，讓門店收銀處把顧客的錢收下來，然后給顧客開提貨單。然后，由門店家電主管給采購(gòu)發(fā)郵件，注明要變價(jià)的單品編碼、型號(hào)和成交價(jià)格。采購(gòu)收到郵件后，直接在系統(tǒng)里面臨時(shí)更改該門店的零售價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：在大型促銷活動(dòng)時(shí)，可以提前申請(qǐng)臨時(shí)變價(jià)，優(yōu)化活動(dòng)付款流程。不足：需要的時(shí)間太長(zhǎng)（一般價(jià)格變下來至少需要兩天左右的時(shí)間）影響終端銷售效率。3.2.家電抵用券變價(jià)：家樂?？偛繒?huì)在業(yè)績(jī)要求高的月份，讓門店印制家電抵用券?？梢詫?duì)臨時(shí)變價(jià)的機(jī)型直接用抵用券超作，相對(duì)臨時(shí)變價(jià)來說，方便、靈活和快捷很多。但是，對(duì)大型促銷活動(dòng)，成交量集中爆發(fā)的情況下，提前進(jìn)行臨時(shí)變價(jià)比用券要操作的流程要方便很多。3.3.關(guān)于家樂福變價(jià)的困惑家樂福系統(tǒng)的兩種變價(jià)方式是相互補(bǔ)充，對(duì)終端銷售的作用都是同等重要的。但是家樂?？偛拷衲晔芙?jīng)營(yíng)政策的影響，一直限制甚至關(guān)閉了原來的抵用券變價(jià)流程。而新的用券流程一直沒有建立起來。建議公司總部能和家樂福總部，在門店抵用券的使用流程上，達(dá)成新的協(xié)議。4、家樂福門店樣機(jī)管理過程中會(huì)遇到的問題總體而言，家樂福門店對(duì)供應(yīng)商樣機(jī)管理還是比較規(guī)范的，但是在整個(gè)環(huán)節(jié)中，有幾個(gè)問題需要重點(diǎn)注意:4.1.家樂福現(xiàn)在在采用樣機(jī)訂單的方式把樣機(jī)轉(zhuǎn)為門店樣機(jī)庫(kù)存，但是因?yàn)榱鞒谭爆?，很多門店都沒有執(zhí)行，繼續(xù)采用資產(chǎn)進(jìn)出單的方式。專管員一定要做好臺(tái)帳登記（建議嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)訂退單及庫(kù)存管理）。4.2.樣機(jī)送達(dá)門店后，要求導(dǎo)購(gòu)員把門店資產(chǎn)進(jìn)出單復(fù)印留底，方便樣機(jī)盤點(diǎn)對(duì)賬。4.3.家樂福對(duì)樣機(jī)附件（底座和掛架）的管理和保管很不到位，附件長(zhǎng)期放單店促銷是目前超市系統(tǒng)采用最多，而且是促銷效果最好的促銷形式，可以集中資源，重點(diǎn)上量。但是家樂福門店舉行促銷活動(dòng)受到的限制比較多，有幾點(diǎn)需要重點(diǎn)注意:a、家樂福不提供活動(dòng)DM單頁(yè)的投遞服務(wù)，要提前聯(lián)系好可靠的投遞公司。b、門店巨幅一般爭(zhēng)取不下來，外圍信息發(fā)布的條件有限。c、大型活動(dòng)一定要爭(zhēng)取入口處有促銷場(chǎng)地的有條件門店，彩電區(qū)通道位置相對(duì)來說，只適合做小型的促銷活動(dòng)。d、家樂福用抵用券變價(jià)都耗時(shí)較長(zhǎng)長(zhǎng)，大型促銷活動(dòng)時(shí)，要提前申請(qǐng)采購(gòu)直接臨時(shí)變價(jià)。e、活動(dòng)前期溝通過程中，盡量找到能對(duì)我們促銷活動(dòng)資源投放起決定作用的門店負(fù)責(zé)人（家電處長(zhǎng)或者店長(zhǎng)）確認(rèn)，有效避免我公司投入資源浪費(fèi)。f、在和家樂福溝通好活動(dòng)的相關(guān)事宜（場(chǎng)地，物料，人員，促銷價(jià)格等）后，可以制成表格，雙方簽字確認(rèn)。以免對(duì)方臨時(shí)變卦。五、我公司物流和家樂福門店對(duì)接可能會(huì)遇到的合作問題家樂福門店送貨不需要預(yù)約，在訂單有效期內(nèi)送貨，基本都會(huì)收貨成功。但是根據(jù)實(shí)際情況，以下問題需要業(yè)務(wù)操作過程中及時(shí)解決：1、送貨到門店后物流公司當(dāng)天拿不到收貨驗(yàn)收單這種情況的出現(xiàn)，往往是因?yàn)殚T店收貨區(qū)的電腦臨時(shí)出了問題，沒法給總部傳數(shù)據(jù)。解決方案是：讓門店在我公司財(cái)務(wù)單上蓋收貨單，然后在其系統(tǒng)正常后，由家樂福專管員第一時(shí)間拿回驗(yàn)收單，交公司財(cái)務(wù)開發(fā)票。2、貨到門店沒法收貨，收貨區(qū)不接收一種可能是：訂單開出來后，沒有在系統(tǒng)生成。找門店主管可以解決另一種可能是：訂單已過期。以前訂單過期，門店可以直接延期收貨。但是，從09年5月份開始，家樂福門店下訂單要經(jīng)過總部審核確認(rèn)，過期訂單延期很難解決，所以在開單出庫(kù)時(shí)，一定要看好訂單到期的時(shí)間。3、門店退樣時(shí)，沒開退單的樣機(jī)被退回家樂福門店樣機(jī)管理現(xiàn)在主要還是采用資產(chǎn)進(jìn)出單的模式，同一批送過去免費(fèi)樣機(jī)，可能會(huì)同一批全部退回，而不以我們的財(cái)務(wù)退單為依據(jù)。如果退回來時(shí)間太長(zhǎng)沒銷帳處理，會(huì)給實(shí)際樣機(jī)賬面帶來差異，后果會(huì)很嚴(yán)重。樣機(jī)入場(chǎng)時(shí)，如果沒有樣機(jī)訂單，需要用資產(chǎn)進(jìn)店單進(jìn)店的，注意