家庭保潔服務作業(yè)規(guī)范

家庭保潔操作規(guī)程

1目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員供給入門指導和作業(yè)參考，幫助客戶明白家庭保常識和流程供給頂事幫助。2范圍：西安高新保潔公司

適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

3作業(yè)條件：

3.1服務方案經(jīng)過雙方承認。

3.2

現(xiàn)場其它作業(yè)活動完成或暫停。能夠供給水源和電源。

3.3

根本工具與資料準備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護手套等。

4工作要求：西安北郊地毯清洗公司

4.1

參與作業(yè)的服務人員應掌握清潔工具和資料的使用方法與注意事項。

4.2

為了維護家庭安全與合作權(quán)益，服務人員嚴禁在未經(jīng)身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業(yè)現(xiàn)場。

4.3

為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進度，請勿在不具備作業(yè)條件下進行清潔作業(yè)活動。

4.4

服務人員不得在作業(yè)現(xiàn)場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意擅自占用他人物品或設備，以及擅自離開服務現(xiàn)場。西安北郊保潔公司

4.5

獲取來自服務人員供給的信息需經(jīng)過客戶管理中心核實和備案，不然，服務供給方不承擔該信息約摸引起的任何效果與責任。

4.6

作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

5驗收方法

目檢/手檢

6驗收標準：

清潔服務質(zhì)量標準共分為三級。

家庭清潔的清潔面應適合無雜物/無污跡/無浮灰的根本要求。

7作業(yè)步驟：

7.1

現(xiàn)場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發(fā)現(xiàn)的問題在第一光陰內(nèi)告訴客戶。

7.2

清場。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、資料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。

7.3

卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。

7.4

清潔墻面。撣去墻面浮塵。

7.5

清潔窗框。先濕抹，再鏟除剩余物，最后用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以就勢初步擦拭干凈。

7.6

清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7.7

清潔窗槽和窗臺。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺整理擦凈。

7.8

清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。

7.9

清潔廚房。依序為頂面、墻面、附屬設備、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，

廚房地面可安排在后期進行）。

7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設備、墻面、臺面、潔具。

7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽臺。重要包括開關、插座、供暖設備、柜體、家具類外表。

7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。

7.13清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

7.14清潔地面。將自帶工具、物品、資料轉(zhuǎn)移至門口位置。

7.15

清潔門廳。將進戶門里外整理干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。

7.16

簽寫服務質(zhì)量報告單。

8注意事項

8.1室內(nèi)施工務必防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有定然腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面定然的損傷。

8.2當物面為木結(jié)構(gòu)時如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦?，以免疏忽造成難以挽回的

5．根據(jù)蠟的不同品種，決定是否對蠟面進行拋光。九．

地毯清洗：1．對地毯的局部污跡，使用板刷進行局部除污。2．使用干箱對地毯進行干洗，對于化纖等地毯也可使用水洗。3．

用吸水機進行吸水，扒頭運動要慢并要重疊1/3，將地毯中的水最大限度的吸干。4．

用抹布擦干地毯周圍的水跡，對地毯進行梳理。十．

質(zhì)檢簽單：1．

負責人對作業(yè)質(zhì)量進行全面質(zhì)量檢查，檢查要仔細認真，那里不合格，就從哪里返工，直至合格。2．

驗收合格，請甲方簽單或向甲方收費，向甲方贈送信譽卡。十一、物品，歸庫，總結(jié)：1．全面擦拭設備和工具，并對此進行清點。2．將設備工具歸庫，將使用過程中發(fā)現(xiàn)問題的設備工具開票送修理間。3．將剩余的材料退庫，并簽材料退庫單。4．

負責人組織作業(yè)人員開會總結(jié)，肯定成績，找出問題，以力再戰(zhàn)！

作業(yè)員要牢記：1．

客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，無論何時何地我們的宗旨都是“客戶至上，客戶第一！”2．

我們每時每刻都將滿懷信心，并以飽滿的熱情，愉快的心情，完成當天的作業(yè)任務。3．

我們在任何時間，任何地方作業(yè)，都會牢記作業(yè)安全，作業(yè)質(zhì)量，為公司的榮譽，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

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