《商場(chǎng)服務(wù)導(dǎo)學(xué)案-旅游服務(wù)禮儀》

《商場(chǎng)服務(wù)》導(dǎo)學(xué)案《商場(chǎng)效勞》導(dǎo)學(xué)案導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：通過(guò)進(jìn)修《商場(chǎng)效勞》，讓學(xué)生了解商場(chǎng)效勞的重要性，掌握提升效勞質(zhì)量的方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生良好的效勞認(rèn)識(shí)和效勞技能。一、導(dǎo)入（5分鐘）1.引入話(huà)題：商場(chǎng)是我們平時(shí)生活中經(jīng)常光顧的地方，你們?cè)谏虉?chǎng)購(gòu)物時(shí)有沒(méi)有遇到過(guò)優(yōu)質(zhì)的效勞？或者有沒(méi)有遇到過(guò)不太滿(mǎn)意的效勞？2.導(dǎo)入問(wèn)題：你認(rèn)為商場(chǎng)為什么要提供優(yōu)質(zhì)的效勞？?jī)?yōu)質(zhì)的效勞對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展有何重要意義？二、進(jìn)修內(nèi)容（30分鐘）1.商場(chǎng)效勞的重要性-商場(chǎng)效勞是商場(chǎng)與顧客之間溝通的橋梁，能夠提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的忠誠(chéng)度，增進(jìn)商場(chǎng)的發(fā)展。-優(yōu)質(zhì)的效勞能夠讓顧客感受到被尊重和重視，從而增加他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.提升效勞質(zhì)量的方法和技巧-主動(dòng)問(wèn)候：當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，效勞員應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候并表達(dá)熱情。-主動(dòng)幫助：效勞員應(yīng)該主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題，提供購(gòu)物建議。-耐心傾聽(tīng)：當(dāng)顧客有問(wèn)題或投訴時(shí)，效勞員應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。-熱情淺笑：淺笑是最好的效勞態(tài)度，能夠讓顧客感受到溫暖和密切。三、實(shí)踐活動(dòng)（40分鐘）1.角色扮演：學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，一組扮演效勞員，一組扮演顧客，模擬商場(chǎng)購(gòu)物場(chǎng)景，練習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2.制定效勞計(jì)劃：學(xué)生以小組形式制定商場(chǎng)效勞計(jì)劃，包括主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)幫助、耐心傾聽(tīng)、熱情淺笑等方面，提出提升效勞質(zhì)量的具體措施和方法。四、總結(jié)（10分鐘）1.總結(jié)進(jìn)修內(nèi)容：商場(chǎng)效勞的重要性，提升效勞質(zhì)量的方法和技巧。2.引導(dǎo)思考：你覺(jué)得商場(chǎng)效勞對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展有何重要意義？你在平時(shí)生活中如何提升自己的效勞認(rèn)識(shí)和效勞技能？五、作業(yè)（無(wú)時(shí)間限制）1.完成教室筆記：總結(jié)本節(jié)課進(jìn)修內(nèi)容，包括商場(chǎng)效勞的重要性、提升效勞質(zhì)量的方法和技巧。2.撰寫(xiě)心得體會(huì)：結(jié)合自身經(jīng)歷或觀察，撰寫(xiě)一篇關(guān)于商場(chǎng)效勞的心得體會(huì)，包括對(duì)商場(chǎng)效勞的認(rèn)識(shí)和提升效勞質(zhì)量的建議。六、延伸閱讀1.《商場(chǎng)效勞提升指南》2.《如何成為一名優(yōu)秀的效勞員》通過(guò)進(jìn)修《商場(chǎng)效勞》，希望同硯們能夠深刻理解商場(chǎng)效勞的重要性，掌握提升效勞質(zhì)量的方法和技巧，培養(yǎng)良好的效勞認(rèn)識(shí)和效勞技能，為將來(lái)的