信息組織與管理

鄒文燕經貿系濱江學院信息組織與管理1管理資料第一章——管理學背景

從管理中引出信息管理1.1管理和管理科學的概念

管理：是通過計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等基本管理功能，有效地利用人力、財力、物力、設備、技術、信息諸種因素，促使它們密切配合，發(fā)揮它們最高的效率，以達到預期的目標。

2

管理科學：是在長期管理實踐的基礎上產生的，在當今社會又扮演著與科學技術同等重要的角色。

管理科學通常有廣義和狹義兩種解釋。廣義的解釋是有關管理的科學，凡有關管理的理論都可稱為管理科學；狹義的解釋則指西方管理學中的一個學派，該學派又稱管理中的數(shù)量學派，它幾乎是運籌學的同義語。

3管理科學學派

管理科學學派并不研究管理科學理論問題，而是要把現(xiàn)代自然科學技術的新成果（運籌學、計算機信息系統(tǒng)等）運用到管理上形成新的管理技術。

41.2管理思想的演變過程

就管理科學（廣義）自身的發(fā)展而言，大體可分為科學管理理論、行為科學理論和當代管理理論三個階段。

（1）科學管理理論所關心的主要是物的因素。泰勒作為“科學管理之父”對管理理論的主要貢獻是把經驗上升為理論，著有《科學管理》一書。法約爾認為，兩個平行的指揮鏈的同級機構之間，在一定范圍內進行信息溝通，就像搭一架橋一樣，使二者直接溝通，后人之為“法約爾橋”。（計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制）5（2）行為科學理論重視的是人的因素。

行為科學理論認為人是組織中最重要的資源，它糾正了古典管理理論忽視人的因素的局限性，標志著管理理論已發(fā)展到一個新的階段。梅奧通過有名的霍桑實驗認為，職工是“社會人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，企業(yè)中管理人員的領導能力在于要同時具有技術—

—經濟的技能和人際關系的技能。明茨泊格的研究證實管理實踐中存在著溝通人際關系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。成功的管理者同時扮演不同的管理角色。6（3）現(xiàn)代管理理論開始研究信息這一因素。

真正把信息作為管理理論研究對象，是現(xiàn)代管理理論中出現(xiàn)的。巴納德認為，組織的基本要素有三：共同的目的、協(xié)作的愿望和信息。西蒙認為，決策貫穿于管理的各個方面和全部過程，管理就是決策。在決策過程中，他特別強調信息聯(lián)系的作用，強調信息聯(lián)系是一種雙向過程，包括從組織的各個部分向決策中心的傳遞，也包括從決策中心向各個部分的傳遞。7

從以上介紹的內容中我們都可以注意到這樣一個事實，管理中對信息認識和利用程度的高低，是管理理論和實踐發(fā)展的一個重要標志。

概括起來，管理思想的發(fā)展過程也就是從科學管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理重心從物的管理到人本管理再到信息資源管理的變化過程。

(引出信息資源術語）81.3信息管理課題的提出

一個管理系統(tǒng)的兩個基本部分是管理者和被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯(lián)系的正是信息。從圖1-1中可以看出，目標、指令、狀態(tài)包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。

干擾信息

目標信息

管理者

被管理者

狀態(tài)信息

指令信息

9

分析結果：

正是這些信息構成了管理者與被管理者之間所有的關系。同時，管理也正是通過這些信息才得以實現(xiàn)的。

10

我們可將信息在管理中的地位和作用歸納為以下四個方面：

（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構成要素和有機聯(lián)系的介質。（2）從管理過程的角度看，管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。（3）從管理組織的角度看，信息是相互間溝通聯(lián)絡、協(xié)調行動的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經濟效益和社會效益的重要途徑。11

以上可見，對信息的管理應該是組織管理的核心。所以，我們必須積極地開展對信息管理的研究。

12信息管理的定義信息管理屬于人類管理活動的一部分。信息管理是管理領域的新成員。根據(jù)管理的定義以及現(xiàn)代社會已把信息作為一種重要的戰(zhàn)略性資源來對待，我們給信息管理也下一個定義：信息管理是在管理科學的一般原理指導下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、設備、技術等，進行科學地規(guī)劃、組織、協(xié)調和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限度地滿足社會的信息需求。

13OR——》MIS——》IRM

值得一提的是，狹義的管理科學（運籌學/OR）理論在促進管理理論的定量化與科學化方面做了大量的工作，但它過于強調定量技術而忽略管理中實際存在的問題，客觀上有一定的局限性。與此相仿，管理信息系統(tǒng)（MIS）由于過分依賴于電子計算機這一現(xiàn)代化手段而忽視人的作用也未能在管理領域發(fā)揮更大的作用。因此，超越管理信息系統(tǒng)而兼及定性與定量分析、強調對信息資源進行全面系統(tǒng)管理的信息資源管理（IRM）就成為當今管理領域的一種發(fā)展潮流。

14

對IRM的解釋＜難點＞

IRM強調以信息為中心來組織各管理要素，這是一種全新的管理思想。（針對信息資源）

IRM主張將信息管理中的技術、人文、經濟手段相結合，實現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。所以，IRM既是一種觀念，也是一種模式。

15信息管理與信息資源管理

信息管理的概念比信息資源管理的概念要廣一些。信息資源管理的含義比信息管理的含義要深一些。信息資源管理是信息管理的一個發(fā)展階段；信息管理的實質在于“管理過程”，信息管理的目的在于充分開發(fā)和有效利用信息資源。

概括起來，信息管理就是充分地開發(fā)、科學地管理和有效地利用信息資源的全過程。161.4信息管理對組織管理的影響

信息對組織的生存和發(fā)展具有重要的意義,組織管理過程實際上是信息溝通的過程。與此同時，信息管理對組織也提出了新的要求和產生了前所未有的影響，引起的管理的變革。下面引出企業(yè)價值鏈、供應鏈管理、企業(yè)過程再工程、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理等概念，討論信息、信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理所產生的影響，指出信息管理的意義。＜與專業(yè)和就業(yè)直接相關＞

17

1.4.1企業(yè)價值鏈

企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內部的所有價值活動連接在一起就形成了價值鏈。具體地講，價值鏈是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為所構成，這些行為對應于物料從供應商到顧客的流動過程，而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程?，F(xiàn)在企業(yè)在建立和完善內部價值鏈的同時，更加致力于將內部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。

181.4.2供應鏈管理

供應鏈管理(SCM)是由價值鏈理論發(fā)展而來得。早期的供應鏈概念是指制造企業(yè)中的一個內部過程，后來供應鏈概念開始擴展到關聯(lián)企業(yè)。

作為一種新的管理思想，它把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。

SCM是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。企業(yè)的視野已不僅僅局限于企業(yè)內部，而延伸到供應商和客戶。19應當說自從人類生產有了分工以后，供應鏈就存在了。但SCM作為一個概念提出來，對其加以研究并得到應用，依靠的是近20年來信息技術的支持和企業(yè)信息化程度的提高。一方面正是由于信息技術的發(fā)展，使得信息的傳送日益便捷，促進了供應鏈上各企業(yè)間的信息交流，跨越企業(yè)邊界和地域邊界的合作變得更加容易；另一方面由于企業(yè)內部信息化的進程，使得管理人員能夠隨時掌握企業(yè)生產與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強。

201.4.3企業(yè)過程再工程

企業(yè)過程再工程（BPR）是80年代由哈佛大學哈默提出的對管理影響最大的一種思想。

BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)再思考和徹底性的再設計。它以信息技術的應用和人員組織的調整為手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

再工程的一個特點是著眼于“過程”，一切“再工程”工作全部是圍繞業(yè)務流程展開的。

21

BPR實現(xiàn)的手段是兩個使能器：一個是信息技術，一個是組織。沒有深入的應用信息技術，沒有改變組織結構，嚴格地說不能算是實現(xiàn)了BPR。

概括而言，BPR與其說是一種方法論，不如說是一個概念，是一種思想，是一種著眼于長遠和全局，突出發(fā)展與合作的變革理念。

221.4.4企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源計劃（ERP）:它是基于計算機技術和管理理論的最新進展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體經營解決方案。

ERP是一個發(fā)展中的概念，它是在制造資源規(guī)劃（MRP-2）的基礎上并綜合了其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的，在功能上實現(xiàn)了一個企業(yè)具有的各類資源的系統(tǒng)與綜合管理，是企業(yè)信息化的一個新里程碑。

23ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。主要包括：生產控制、物流管理、財務管理和人力資源管理等系統(tǒng)。24解決方案

ERP作為企業(yè)經營管理的整體解決方案，不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結晶和體現(xiàn)，從而成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。它利用企業(yè)的所有資源，包括內部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產品或提供服務創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達到企業(yè)的經營目標。251.4.5客戶關系管理

客戶關系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它應用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務等與客戶相關的領域。

CRM既是一種概念，也是一套管理技術。利用它，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，真正的做到了一對一營銷。

26轉變觀念

在當今面對電子商務的發(fā)展，較之以前更加注重和意識到客戶的重要性，紛紛由原來的“產品導向性”企業(yè)實現(xiàn)向“客戶導向性”企業(yè)的轉變。在這一變化過程中，客戶關系管理的作用就顯得尤為突出了。

27全面地來看，供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關系管理自左至右將供應商、企業(yè)和客戶連在一起，構成了所謂的B-B和B-C價值鏈。SCM—ERP—CRM

客戶

供應商

BPR

28三者的結合ＥＣSCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產制造過程的集成管理，ERP定位于企業(yè)內部從原材料到產成品交付整個過程的各種資源計劃與控制，CRM則定位于產成品的整個營銷過程的管理。三者共同構成了電子商務（EC，ElectronicCommerce）時代企業(yè)運作和管理的基礎平臺