《個人與團隊管理》網(wǎng)考試題庫

《中央電大課程《個人與團隊管理》網(wǎng)考試題》17.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提

選擇題：問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。(A)委托培訓

l.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。A.供應商的增加B.縮減經(jīng)(B)崗位輪換(C)遠程學習(D)工作伙伴

營成本C.商品價格的上漲D.經(jīng)常進行創(chuàng)新18.小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，

2.(A)不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中。A.確定目標和計劃彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為(A).A.工

B.進行實施的行動C.統(tǒng)一完成工作的時間D.確定必作輪換B.工作充實C.工作擴展D.工作交叉

要的實施行動19.小何在公司的報告會上介紹新項R的情況，他在報告中使用了

3.(D)不是非正式溝通的優(yōu)點。A.能夠自由選擇溝通渠道PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是(A)。A.吸引

B.信息傳插速度快C.能夠獲得組織需要的大量的信息聽眾的參與B.突顯個人愛好C.展示個人才華D.符合

D.信息能夠被而層管理者迅速采納公司的規(guī)定

4.(B)理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y但近20.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員

(C)需求層次(D)期望工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從

5.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(D)上下手解決這個問題。A.福利待遇B.薪酬水平C.

度的方法不正確的是(B)。B.工作堅持事必躬親組織文化D.工作條件

6.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。21.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己

她采取的這種處理沖突的方式是(C)。C.對抗目前的狀況。(B)不是合適的反思活動。A.與他人進行交流工

7.小賀受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應堅持自己的觀點不動搖C.運用頭腦風暴、繪制思維導圖等技術

者，這個團隊的類型是(D)。(D)供銷團隊進行思考D.回顧自己過去的工作，檢杳自己的工作成果

8.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，22.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己

這個團隊屬于(A)。(A)自我管理型團隊目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。A.回顧自己過去的工作

9.小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是檢查自己的工作成果B.與他人進行交流C.運用非批判性的觀點

(B).(B)只進行大量細致的觀察思考問題D.運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術

10.小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合23.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于?切，要求成員能夠迅速地應對

SMART原則中的(B)原則。(B)可達到的變化，他所在組織的組織文化類型是(c).

1L小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善(A)權力文化(B)角色文化(C)任務文化(D)個人文化

于承擔責任，這屬于他的(C)。C.優(yōu)勢24.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，

12.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法這符合SMART原則的(D)原則。

不包括(B)(B)陳述中說話語速很快(A)可衡最的(B)可達到的(C)可實現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定

13.“小張，我?點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我25.小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經(jīng)常忙得

們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是(C)。

的任何回應，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)(A)SWOT分析法(B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣

C.無效的(D)5W1H法

14.小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，26.小林工作?直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受

打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿

屬于(A)(A)短期目標足。小林實現(xiàn)的是(D)需求。(A)安全(B)社會(0生

15.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，理(D)自尊

或者在需要的時候做?些應急的事情。如果小張想做?個工作27.小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要

計劃，描述最恰當?shù)氖?D)。D.盡可能對有關的或重復性的工之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的(A)。(A)督

作進行計劃導和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估

16.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，28.小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知

或者在需要的時候做?些應急的事情。那么，有關小張的工作道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不

計劃，描述最恰當?shù)氖?A)A.盡可能對涉及到的工作進行計包括(D)。A.和同事聊八卦B.雞毛蒜皮的小事C.閑聊的電

劃B.無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C.他沒話D.幫助團隊成員解決重要問題

有必要做計劃D.他的工作無法做計劃

29.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要43.下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助

之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。A.簡要的是（C）。（C）在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

介紹B.審查和評估C.督導和檢查D.計劃和建立44.下列客戶服務中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)督指標的是

30.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。A.3--5（A）?A.顧客意見調(diào)杳表B.平均每個客戶的呼叫長度

31.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。C.員工接電話的時間D.平均每個客戶的等待時間

在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定45.“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是

不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許團隊發(fā)展的（D）階段的特點。

根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中（A）波動（B）形成（。規(guī)范化（D）成熟

的情況說明農(nóng)夫（A）。A.采用了積極的自我暗示46.口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。

建一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到

包括（D）。A.讓員工承擔一定的責任B.為團隊成員提全面的反饋（D）不適用于討論涉及個人的問題

供支持C.重視員工D.不斷地對員工進行下涉和指責47.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（AA.即時回應,

阻人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的可及時溝通

員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。（A）打印出來逐個發(fā)48.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B）。

放（B）電子郵件（C）打印出來貼在布告欄（D）面對面溝通A.優(yōu)勢（S）B.劣勢（W）C.機會（O）D.威脅（T）

獨人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，49.SMART目標中的T代表（B）。（S）明確的（M）可

說法不正確的是（D）、A.溝通必須有明確目的，這是有效溝通衡量的（A）可達到的（R）可實現(xiàn)的（T）有時間規(guī)定

的基礎B.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是50.SMART目標中的R代表目標是（A）。（A）可實現(xiàn)的（B）

什么C.人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的D.溝通可衡量的（C）宏大的（D）明確的

的方式方法和溝通的目的沒有什么關系51.目標的SMART原則中的M代表目標是（C）?（C）可衡量的

幽人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬52,六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其

于學習障礙的是（B）.B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺

個小時的課程培訓來充實自己53.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，

39工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變

（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低層（C）在平54.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，

級人員之間傳遞（D）其他選項都對其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。（B）白色

31工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種55.黃色代表正面極積的.黑色代表反面的.藍色代表冷靜的.

形式不包括（A）。A.中間形式56.WBS方法可以用來（c）o（A）制訂工作計劃（B）跟進工作

里工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)進度（C）分解工作任務（D）考核工作績效

需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（D）。57.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機

A.使工作與團隊成員的能力、專門技術和培訓相符B.給予會和威脅），可以用來分析（B）。（A）內(nèi)部條件或因素（B）

團隊成員一個完整的任務C.給予團隊成員更多的控制權來外部條件或因素（C）環(huán)境因素（D）相關者因素

計劃他們的工作D.給予團隊成員更好的薪金待遇58.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后

也口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。（A）不利決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。

于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到全面的（A）獲得經(jīng)驗（B）反思（C）應用（D）理論化

反饋（D）不適用于討論涉及個人的問題59.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法

嫗口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（A）。A.即時回中不正確的是（C）。A.任何?個單獨的階段都不能構成完整的

應，可及時溝通經(jīng)驗學習過程B.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端

下列例子中，不屬于學習隙礙的是（D）。（D）姍姍工作很忙,不會給學習的質(zhì)量帶來影響C.四個階段中前兩個階段最重要

但是還是堅持每天4個小時的課程培訓D.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

4Z下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。60.KOLB學習周期的步驟不包括（A）?A.認真分析BJffl

A.需要找出人們對變革目標的反應時B.需要獲得解決問題論化和應用C.獲得經(jīng)驗D.反思

的辦法時C.緊急情況/危機境遇D.向團隊成員介紹61.X理論和Y理論是由（D）提出的。

變革的目的時A.弗羅姆B.赫茨伯格C.馬斯洛D.麥格雷戈

24.PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的（A）。A.外部環(huán)境B.39.王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人

產(chǎn)品策略C.機遇和威脅D.內(nèi)部環(huán)境在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（A）。

25.張總準備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考

這時（D）不應在張總的考慮之內(nèi)。A.成員個人的技能水平B.40.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷

成員的工作和學習的方法C.公司過去的經(jīng)營業(yè)績工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。

D.資源的可用性處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽

26.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展41.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分

策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。A.溝通對象的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，

B.方式方法C.時間安排D.目的意圖鄒總的領導方式屬于（A）。（A）授權

27.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。42.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種

（A）對團隊成員提出的問題不聞不問監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（A）。A.軟指

28.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人標比硬指標更有效B.軟指標又叫定性指標,硬指標又叫定量指

的意見，這表明他是一個（c）?（C）自信果斷的人標C.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

29.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)D.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

略選擇的最合適的方法是（A）。A.Ansoff矩陣43.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過

30.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。A.使企業(yè)利益減少

略選擇的最合適的方法是（c）。（A）SWOT分析法（B）PEST的人和團隊B.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程

分析法（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風暴法影響的個人或者團隊C.來自外部的與企業(yè)有利益關系的人和

31.李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小團隊D.能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊

張在方案中提出的方法不合理的是（B）。B.如果出現(xiàn)問題，44.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為

要求團隊成員自行想辦法解決該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工

32.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺作。那么，老張的看法符合管理學中的.（C）理論。A.YB.Z

少兒個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷C.XD.X加Y

售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。C.正確的內(nèi)容45.老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活

33.李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需

理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C）。A.P1我實現(xiàn)的需求B.生

（C）增加員工之間的競爭理需求C.社會需求D.自尊的需求

34.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大46.孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解

學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中

信任氛圍的方法是（D）。A.說服其他員工B.向其他員工授予最應該強調(diào)的是（B）。（A）監(jiān)督（B）傾聽（C）命令（D）控制

更多的權力C.表現(xiàn)出在為他人服務D.客觀對待并?視同仁47.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境

35.嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改

學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方

B.增加員工之間的競爭法依據(jù)了（D）理論。A.XB.YC.需求層次D.雙因素

36.方總作為團隊的領導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近48.錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己

他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓I,

問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（D）。A.崗位輪

（A）遷就（B）折中（C）協(xié)作（D）回避換B.同行指導C.工作觀摩D.委托培訓

37.王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希49.馬先生所在的公司成立了?個新團隊，但團隊中缺少?個能幫

望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）D.兩部門堅持各自（A）領導（B）謀士（C）實施人員（D）協(xié)調(diào)人員

的立場，拒絕妥協(xié)50.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負

38.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理

做法不正確的是（D）。（D）加入對方的話題的觀點傾向于（D）。A.需求層次論B.雙因索理論D.Y理論

51.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)63.關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。（D）規(guī)劃出一天作

理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。A.的“機動時間”

克服工作中的單調(diào)乏味B.提高員工的工作積極性C.加長員64.關于工作報告，說法不正確的是（B）。（B）準備的材料越多越好

工工作時間D.成員體驗到工作的多樣性65.關于道具溝通，說法不正確的是（B）。（B）道具溝通是通過非詞

52.王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地語的聲音來傳遞信息的

分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。66.關于道具溝通，說法正確的是（c）?（A）道具溝通一般包括速率、

A.SWOT分析法B頭腦風暴法C.PEST分析法音調(diào)、聲音補白（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)

D思維導圖法（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息（D）道

53.趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

負責整個任務。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（C）的方法來提67.關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題”，說法不正確的

高激勵水平。A工作輪換B工作擴展C工作充實D工作復雜化是（C）?C.信任成員，讓每個人事得其所

54.張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正68.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（C）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

A.持之以恒B.信任卜屬C.為團隊成員提供必要的工具69.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。

D.學會放手D.可以隨意更改或補充

55.夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。70.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。

準備材料的方法不正確的是（D）。A.篩選信息并條理化B.對A.數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低B.視頻會議：不受溝通地點

全部內(nèi)容加以整理和歸納C.搜集所需的信息、事實和數(shù)字2的局限C.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流D.即時信息溝通：

將搜集到的所有信息寫到材料中不僅進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像視頻等交流

56.周經(jīng)理將卜季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的71.關于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。（D）團隊成員總是

形式是（A）o（A）從上到下形式?jīng)]有決定權

57.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是72.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。（A）聊天、喝茶、打電

（D）?（D）報告回圖形圖像話等活動不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習慣（C）

58.關于書面溝通，說法正確的是（C）。A.現(xiàn)代企業(yè)的變革使整個過程時間要保持連續(xù)（D）有助于找到細節(jié)問題

得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要B.正式的書面溝通形73.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。A.社會互動增加

式僅限于報告書和建議書C.在書面溝通中，保證信息正確無誤B.效率受規(guī)模限制C.思想平行而入

是至關重:要的D.1面溝通"的只以是?個,不能是多個74.關于商務文件的說法不正確的是（C）。A.敘述簡明，條理清晰

59.關于反思，說法不正確的是（c）。（A）反思是從經(jīng)驗中學習的B.不包含私人情意B可以隨意更改或補充D,需要緊扣事實,不需

關鍵（B）在反思問題的過程中盡量遵循邏輯（C）反思是個人的要大量的背景描述

事情，不需要同他人討論（D）反思同理論學習、實踐應用和獲75.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（C）。A.正式審查

得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程注重的是成果B.正式審查需要設定?個時間表，并且要按計劃執(zhí)行

60.關于反思的方法，不正確的是（D）。A.在想問題的過程中C.非正式審查形式比較隨意，用處不大D.審查的方式可以是正式

盡量遵循邏輯B.與他人?起討論C.堅持對工作回顧并總的，也可以是非正式的

結D.一直忙個不停，沒有時間思考76.關于審查和評估，說法不正確的是（D）.審查就是評估的一部分

61.關于工作分解結構，說法不正確的是（C）。A.在執(zhí)行項目任77.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）.（C）目標、

務時通常都會采用工作分解結構法B.工作分解結構將各項任計劃或任務不協(xié)調(diào)

務按相關關系逐層進行分解C.」：作分解結構只適用于執(zhí)行項目78.關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。A.計劃既

類任務的分解D.工作分解結構是一種用圖表的方式分解可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B.除非制訂的計劃不切實

工作任務的方法際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關C.計劃對所有管理工作都奏效

62.關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不D.計劃限制了行動的門山度

正確的是（D）。A.正式評估的條例性較強B.正式評估通79.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）A.在訓練過程

常是根據(jù)人事或人力資源部門制訂的程序來執(zhí)行的C.非正中不間斷地進行鼓勵和支持B.讓學員自己去發(fā)現(xiàn),而不是直接告

式評估只有在存在信任的前提下才湊效D.在非正式評估訴他們要做什么和怎么做C.人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗

中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則D.對討論和提問進行指導

80.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是(c)o10.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作

(A)組織目標一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標都過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為(D)。A.軟件、

應該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，產(chǎn)品B.開發(fā)過程、產(chǎn)品C.軟件、開發(fā)過程D.編碼、數(shù)據(jù)、技術

兩者可以不一致(D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標11.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行

81.關于組織目標和價值觀的說法正確的是(D)。(D)組織的目標為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決

決定了組織的核心價值觀偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的

82.關于評估，說法不正確的是(A).(A)評估就是審查一種方案是(B)。B.提侶''敬、他愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一

83.關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

是(A)。A.目標越近，就要越具體、越精確B.是一個沒有變化12.某零售企'也為了獲取持續(xù)的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了

的過程C.目標越近，就要越模糊、越抽象D.是一個從特殊到一很多方法。在他們分析問題的時候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠度與(A)無關。

般的過程A.企業(yè)的實力B.銷售渠道C.售后服務D.產(chǎn)品質(zhì)量

84.關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是(B)。B.發(fā)展目標13.某高新技術企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。該企

和組織目標沒差別業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的

85.關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是(D)。反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。A.多元化經(jīng)營B.市場滲透

A.內(nèi)容盡量簡潔明了B.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來C.市場開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)

C.要明確報告的長度D.工作報告的主要論點自行決定，無14.某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對

需考慮團隊成員的理解程度于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是

86.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(c)?(C)實(A)。A.傾聽B.交談C.思考D.關注

現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定15.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環(huán)的要求。也就

87.關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)。②是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B)。A.強調(diào)目標的

把雙臂抱在胸前SMART原則B.其他答案都對C.通過目標來監(jiān)督成功

88.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是D.通過目標來檢測成功

(A).(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見16.某團隊領導經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立

89.對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。

隊成員交流的過程中最應該強調(diào)(B)。B.注意傾聽A.舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的B.必

90.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是(B)。B.負責須舉行非正式的團隊會議C.可以不舉行團隊會議

產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)D.團隊會議必須是正式的

91.由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個17.在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”

性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是屬于(D)。(D于I練與指導

(A)?(A)注重傾聽18..“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考

92.由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用(A)的學習方式(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間

最合適。A」：作觀摩或工作伙伴B.遠程學習項目C.參加19.在會議中，張經(jīng)理提出了?些關于促銷的新方案，在開始討論

委托培訓D.參加研討會之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的

93.某單位李處長與王局長?向關系密切，互相配合，但最近卻出建議和補充嗎？”這種提問屬于(C)o(C)開放式提問

現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面20.在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就

子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是(C)的

局長應該對李處長采用(A)的領導方式。(A)高支持指令少人。(C)優(yōu)柔寡斷

(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多21.在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每

94.某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的(A)。(A)充分利用成員

物品，這些公司急需的資源是(A)。(A)設施的技術和技能(B)協(xié)作(C)增加團隊的使命感(D)

95.某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶能夠靈活地適應環(huán)境的變化

這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)22.在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于(A)角度的指標。(A)

展目標不包括(B)。B.成為行業(yè)的領軍者內(nèi)部流程

23.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。（A）37.在?家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。從波特

財務（B）客戶（C）學習與成長（D）內(nèi)部流程的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（C）。

24.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確A.買方議價能力的威脅B.供應商議價能力的威脅C.新競爭對手

的是（D）。（A）重申結論以確認（B）重申陳述議程中的內(nèi)容的威脅D.環(huán)境的威脅

（C）組織大家對意見進行分析、整理、歸納（D）為全體與會38.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境（B）

人員服務，不是包攬會議經(jīng)濟環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D）技術環(huán)境

25.在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法39.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是

是（D）。D.把團隊的意見反映給上級管理人員（D）?A.有正式的團隊領導B.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務

26.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需耍來自各個方面的反C.主耍職責是處理日常工作D.電子交流，很少面對面交流

饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋40.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（C）。A.訂購時間

方法不包括（A）。A.反思B.身體語言C.建設性D.一對一B.到達時間C.等待時間D.選購時間

27.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀41.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）.（C）能為其

念和做法屬丁?（D）。D.公司文化他途徑獲得的信息提供可靠的參考

28.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方42.有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中

法是（A）。A.仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。這個企業(yè)的文化類型

B.一件事還未做完就去做另一件事情C.安排盡可能多的工作，更可能是（C）企業(yè)文化。A.權力型B.任務型C.個體型

使自己一直忙碌D.不假思索地承諾做一件事D.角色型

29.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分43.有些藝術家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情

信任的表現(xiàn)是（A）。A.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見況說明（B）。A.馬斯洛的需求層次論是不正確的B.在低層次

B.團隊成員害怕承擔風險C.團隊成員互相詆毀D.團隊成的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C.

員寧愿自己做自己的事可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D.只有滿足

30.在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

（B）。A.資源分配B.審查結果C.項目成本估計44.有效地與他人共事的能力是指領導者的（A）。A.人際技能

D.規(guī)劃計劃進度B.技術技能C.知識技能D.概念技能

31.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這45.Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作

是領導者的三項任務中的（B）。A.建設團隊B.發(fā)展個人新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（CD）戰(zhàn)略。A.

C.解決問題D.完成任務市場開發(fā)B.市場滲透C.產(chǎn)品開發(fā)D.多樣化經(jīng)營

32.在緊迫性/重要性矩陣中，（A）屬于優(yōu)先級為A的工作。心46.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的

哦待解決的問題B.干擾和電話C.雞毛蒜皮的事是（C）。A.第二個階段是批評、評估并對各種想法進?步篩選

D.團隊和個人的發(fā)展B.兩個階段相互獨立C.兩個階段可以同時進行D.第一個

33.在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須階段是提出想法

使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（A）。A.相匹配B.一致47.頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風

C.平衡D.相等暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D）。（A）人員都應該是

34.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多專家（B）及時進行批評指正（C）人員越少越好（D）

的信息，這種信息溝通的方式是（B）。（A）語言溝通（B）身提出盡可能多的想法

體語言溝通（C）副語言溝通（D）道具溝通48.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。（A）

35.在敦煌文化公司的?個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先思想平行而入（B）社會互動增加（C）匿名性（D）同步性

級的看法不一樣，正確的是（A）。（A）小孟認為應該根據(jù)事務的49.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和

輕重緩急制定（B）小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定（C）小翟認為顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。（A）同步性（B1E

應該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定名性（C）更多人員參與（D）思想平行而入

36.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全50.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C）環(huán)境。

面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管A.技術B.政治法律C.社會文化D.經(jīng)濟

理人員主要需要（c）能力。（A）學習能力（B）溝通能力51.平衡計分卡的作用不包括（D）。A.保證企業(yè)的持續(xù)改進B.保

（C）思維能力（D）個人能力證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標一致C.確定戰(zhàn)略方向D.提高市場份額

52.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括