外賣員個人年終工作總結(jié)

第頁共頁外賣員個人年終工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！在剛剛過去的2021年，我擔任外賣員崗位工作，我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和思考，現(xiàn)對我的一年工作進行總結(jié)和反思，以便在新的一年中更好地工作和提升自己。一、工作概況作為一名外賣員，我主要負責將客戶訂購的外賣送到指定的地點。在過去的一年中，我共完成了xxxx個訂單，總工作時長達到了xxxx小時。平均每天工作x小時。除了按時送達外，我還加入了一些額外的服務(wù)，例如仔細檢查訂單的準確性，并提供良好的服務(wù)態(tài)度。二、工作優(yōu)點與不足在過去的一年中，我有以下幾個工作優(yōu)點：1.準時交付：我非常注重訂單的準時送達。我會仔細分配每個訂單的時間要求，并合理安排送貨路線。在大部分情況下，我都能準時送達。這也得到了客戶的好評。2.服務(wù)態(tài)度：我始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對于客戶的特殊要求，我都會盡力滿足，例如送達指定樓層、給予額外的餐具等。我相信，良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客戶感受到更好的體驗。3.技能提升：過去的一年里，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我參加了培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有關(guān)外賣配送的知識和技巧。這讓我更加熟悉工作流程，能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。然而，我也存在一些不足之處：1.地理位置不熟悉：由于送貨地點眾多，有時我還是會遇到一些我不熟悉的區(qū)域。這導(dǎo)致我有時需要花更多的時間來找到準確的送貨地址，影響了送貨的速度。在新的一年里，我希望能夠通過更深入的學(xué)習(xí)和了解，提高自己地理位置的熟悉度。2.溝通不暢：在與客戶的溝通中，我有時會遇到一些語言不通或者理解上的障礙。這可能會導(dǎo)致訂單的混亂和延誤。為此，我計劃在新的一年中提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)一些基本的溝通技巧，以確保訂單的順利進行。三、解決問題的思路根據(jù)我個人經(jīng)驗，我認為可以通過以下幾種方法來解決我存在的不足之處：1.地理位置不熟悉：我計劃在新的一年里更多地關(guān)注地理位置的學(xué)習(xí)，包括街道、建筑物的名稱和位置等。我會利用一些導(dǎo)航軟件和工具來幫助我快速找到送貨地址。同時，我也會積極向同事請教，以便更快地熟悉特定區(qū)域的送貨路線。2.溝通不暢：我打算參加一些語言培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)一些基本的外語詞匯和表達方式。另外，我還會請教一些經(jīng)驗豐富的同事，學(xué)習(xí)他們在與客戶溝通方面的技巧和經(jīng)驗。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我的溝通能力會有所提高。四、展望未來在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，以提升自己的能力和工作效率。我計劃利用工作之余，參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)一些與崗位相關(guān)的知識和技能。我也會更加注重與客戶的溝通，了解他們的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我還會加強團隊合作，與同事緊密配合，共同努力提高整體外賣配送服務(wù)水平。最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。在過去的