美食節(jié)策劃服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)公司組織及職責(zé) 1一、公司簡介 1二、公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 2第二節(jié)項目組織結(jié)構(gòu) 10第三節(jié)項目人員配置及崗位職責(zé) 13一、人員配置 13二、具體崗位職責(zé) 15第四節(jié)人員管理制度 28一、工作守則 28二、培訓(xùn)制度 31三、考核制度 32四、人事檔案管理 33五、員工激勵機(jī)制 33第一節(jié)公司組織及職責(zé)（備注：根據(jù)公司具體情況參照以下內(nèi)容編寫）一、公司簡介XX有限公司是集會議接待、節(jié)日活動策劃、公關(guān)策劃、慶典活動，翻譯業(yè)務(wù)以及設(shè)備租賃為一體的綜合性服務(wù)公司。公司為國內(nèi)外美食餐飲單位提供全方位的現(xiàn)場及延伸服務(wù)，一貫奉行“誠信為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，以實現(xiàn)客戶利益最大化為目的，力求針對國際市場提供“一站式”全方位的服務(wù)。公司匯聚了一流的設(shè)計師與活動組織經(jīng)驗豐富的行業(yè)資深人士，下設(shè)市場部、企劃部。公司引進(jìn)了先進(jìn)的國際化管理模式，匯聚了一支具有超前服務(wù)理念及創(chuàng)新精神的高效團(tuán)隊。我公司擁有一支具備豐富的美食節(jié)籌劃經(jīng)驗及美食節(jié)組織經(jīng)驗的海內(nèi)外專業(yè)隊伍，為客戶企業(yè)提供節(jié)前﹑節(jié)中﹑節(jié)后一條龍服務(wù)，切實從客戶的角度出發(fā)，理解﹑滿足客戶對美食節(jié)的期望，是業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)素質(zhì)和知名度甚高的專業(yè)美食節(jié)服務(wù)公司之一。公司團(tuán)隊迄今為止已經(jīng)成功組織了多場知名美食節(jié)，公司負(fù)責(zé)人在國外專業(yè)的服務(wù)公司工作多年堅持以人為本，注意培養(yǎng)隊伍，在工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在活動布置行業(yè)中致力于多渠道發(fā)展。XX有限公司攜手各界人士搭建國內(nèi)外美食交流合作平臺，將國內(nèi)外小吃、知名餐飲企業(yè)、異域風(fēng)味、特色美食等各個領(lǐng)域優(yōu)秀美食產(chǎn)品傳播到中國，為中外美食文化友好交流作出貢獻(xiàn)。XX公司，專業(yè)、誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)造，是您值得信賴的伙伴！二、公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)XX公司XX公司XXXXX服務(wù)公司服務(wù)部綜管部財務(wù)部營銷部美食節(jié)服務(wù)項目部售后部（二）主要崗位職責(zé)1.總經(jīng)理（1）主持公司的經(jīng)營管理工作，并向董事會報告工作；組織實施董事會決議、公司年度計劃和投資方案。（2）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司的基本管理制度和具體規(guī)章。（3）提請董事會聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人和其他應(yīng)由總經(jīng)理提名的高級管理人員；根據(jù)規(guī)定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的管理人員。（4）根據(jù)管理層人員職能分工，監(jiān)督、指導(dǎo)各分管副總的工作完成情況及總經(jīng)理直管的職能工作。（5）組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，并分解年度經(jīng)營計劃，監(jiān)督落實計劃的執(zhí)行，對執(zhí)行過程與結(jié)果進(jìn)行考核。（6）總經(jīng)理根據(jù)董事會要求，向董事會報告公司每月的財務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營情況，隨時報告重大合同的簽訂及執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況等。（7）整合公司各類資源，提高資產(chǎn)運(yùn)營水平和資產(chǎn)回報率，協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系，保障公司平穩(wěn)良性運(yùn)作。（8）團(tuán)結(jié)經(jīng)營班子成員和廣大員工隊伍，提高干部和員工工作積極性，使公司的人均產(chǎn)值達(dá)到或高于行業(yè)平均水平，保障完成董事會下達(dá)的各項指標(biāo)。2.營銷部以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，負(fù)責(zé)市場開拓、客戶/渠道關(guān)系建立和管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及客戶發(fā)展，完成市場目標(biāo)。具體包括：（1）市場開拓：1）尋找和發(fā)展客戶合作伙伴，開拓國內(nèi)市場；2）搜集行業(yè)市場信息、進(jìn)行項目開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)支持。（2）客戶/渠道管理：1）維持與客戶及渠道伙伴之間良好的合作關(guān)系，建立行業(yè)客戶檔案。2）保證合作項目的順暢實施和合作關(guān)系的進(jìn)一步深入。（3）完成公司規(guī)定經(jīng)營指標(biāo)及市場拓展任務(wù)。（4）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。3.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國會計法》和《企業(yè)會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，按照《中華人民共和國會計法》及《企業(yè)會計準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》要求對公司日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計核算，準(zhǔn)確、真實、及時、完整地反映公司財務(wù)狀況及經(jīng)營結(jié)果。（2）制定公司各項財務(wù)管理制度和會計核算方法，建立健全的財務(wù)管理體系，督促各項制度的實施和執(zhí)行。（3）按月、季、年度編制財務(wù)會計報告（包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表及附表）進(jìn)行納稅申報。（4）按月、季編制資金收支計劃、信貸計劃。（5）組織編制財務(wù)總預(yù)算，包括費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算。對公司的現(xiàn)金收支、資金、利潤與資產(chǎn)負(fù)債進(jìn)行中長期規(guī)劃。（6）協(xié)助銷售部門編制銷售預(yù)算、協(xié)助生產(chǎn)部門編制生產(chǎn)計劃及預(yù)算，協(xié)助各部門編制費(fèi)用預(yù)算等。（7）參與重大經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)問題的研究、分析、審查和決策。（8）定期檢查、監(jiān)督、考核各預(yù)算、計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施。（9）負(fù)責(zé)對公司全部資產(chǎn)進(jìn)行有效控制和管理，保證資金及資產(chǎn)安全、完整、對現(xiàn)金、應(yīng)收賬款、存貨、固定資產(chǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格控制；監(jiān)督檢查公司資產(chǎn)的盤點工作。重點對存貨、應(yīng)收、銷售、應(yīng)付、成本費(fèi)用等進(jìn)行審計，保證各經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)正常、合理。（10）加強(qiáng)公司成本管理，嚴(yán)格控制成本，按規(guī)定進(jìn)行成本核算，給出確切成本參考價；定期對各成本進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出降低成本的優(yōu)化方案。（11）負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營情況分析，及時為公司高層提供財務(wù)信息及財務(wù)決策方案。依據(jù)財務(wù)報表及相關(guān)數(shù)據(jù)對公司財務(wù)狀況及經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行財務(wù)分析，包括盈利能力分析、償債能力分析、營運(yùn)能力分析、費(fèi)用分析等等，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。（12）在總經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司投、融資管理。協(xié)助總經(jīng)理對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基建等作出可行性分析和決策。辦理資金籌措、調(diào)度和清償工作，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)作，使公司資本結(jié)構(gòu)達(dá)到最優(yōu)程度，使財務(wù)風(fēng)險降低到最小。（13）嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求合法納稅、合理避稅，重點對增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅進(jìn)行合理納稅籌劃。（14）負(fù)責(zé)核算及發(fā)放全公司員工的工資。（15）做好財務(wù)資料、文件、報表的整理、保管和定期歸檔工作，做好財務(wù)的保密工作。（16）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、審計、稅務(wù)、財政等各部門的關(guān)系。（17）負(fù)責(zé)公司財務(wù)會計信息化建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流暢與安全。（18）參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營管理。（19）和其他各部門協(xié)調(diào)合作，保證工作的流程有序進(jìn)行。4.服務(wù)部以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，負(fù)責(zé)項目舞臺搭建、保安保潔工作、現(xiàn)場服務(wù)等工作。具體包括（1）整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速地完成工作任務(wù)。（2）上班前了解美食節(jié)相關(guān)服務(wù)事項，了解參展單位及市民有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。（3）美食節(jié)開始前，按照部門領(lǐng)導(dǎo)安排認(rèn)真做好舞臺搭建、現(xiàn)場衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，維持現(xiàn)場秩序。（4）按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接表演嘉賓、參展單位及市民。（5）市民到場及時安排入座，主動介紹美食節(jié)特色及相關(guān)參展美食。（6）服務(wù)期間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為市民答疑解惑，介紹美食節(jié)節(jié)目流程。（7）服務(wù)時，多與市民溝通，有問必答，不知者委婉回答市民，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。（8）服務(wù)期間隨時留意市民及現(xiàn)場的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使市民滿意。（9）提供茶水餐飲時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)中要有聲，先到，以免與市民碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向市民道歉。（10）如工作中出現(xiàn)疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。5.綜合管理部負(fù)責(zé)公司人力資源、綜合行政及財務(wù)工作。具體包括：（1）綜合行政管理1）負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的公共關(guān)系工作，建立政府及社會資源，與各級相關(guān)職能部門建立并保持良好的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；2）規(guī)劃設(shè)計企業(yè)文化體系，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各種重大活動、員工活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照；3）負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、后勤保障、辦公安全以及公司重要資質(zhì)證件的管理，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政等工作，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。（2）人力資源管理1）負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。2）負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的人力資源計劃。3）制訂和實施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及公司的人員需求計劃審核公司的人員編制，對公司人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。4）定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲備。5）依據(jù)公司的人力資源需求計劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)行人員的招聘、選拔、聘用及配置。對不合格的員工進(jìn)行解聘。6）負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。7）負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)計劃，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作，并對公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。8）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書。9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間人力資源管理工作有關(guān)事項。10）建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評估公司激勵機(jī)制、福利保障制度和勞動安全保護(hù)措施。11）負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂與管理工作，進(jìn)行勞動關(guān)系管理，代表公司解決勞動爭議和糾紛。12）負(fù)責(zé)辦理員工的各項社會保險手續(xù)及有關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)。13）負(fù)責(zé)員工日常勞動紀(jì)律、考勤、績效考核工作，并辦理員工晉升、獎懲等人事手續(xù)。14）建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。15）負(fù)責(zé)公司與外部各級組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外勞資統(tǒng)計工作。16）公司的人力資源管理工作由人力資源管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各駐點經(jīng)理不得干涉。6.售后服務(wù)部（1）愛崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。（2）參與制定公司的決策，協(xié)助公司售后督導(dǎo)等工作。（3）完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。（4）全面主持售后服務(wù)工作定期召開公司例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。（5）定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。（6）制定售后服務(wù)政策及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。（7）及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。（8）參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性。（9）及時向公司相關(guān)部門反饋信息。第二節(jié)項目組織結(jié)構(gòu)一、建立項目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施工階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)項目師和子項目項目師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費(fèi)用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。第三節(jié)項目人員配置及崗位職責(zé)一、人員配置項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量二、具體崗位職責(zé)（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)。1.因事設(shè)崗原則2.最低數(shù)量原則3.有效配合原則4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則5.有效管理幅度原則（二）項目經(jīng)理1.項目經(jīng)理（1）貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。（2）經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。（3）協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。（4）負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。（5）負(fù)責(zé)對美食節(jié)施工項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。（6）負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或布置施工組織設(shè)計。（7）負(fù)責(zé)對美食節(jié)施工項目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。（8）嚴(yán)格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。（9）負(fù)責(zé)主持美食節(jié)項目全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常管理工作。（10）負(fù)責(zé)規(guī)劃、籌備、統(tǒng)籌與美食節(jié)相關(guān)的事宜。對項目各個環(huán)節(jié)的組織實施全程控制。（11）負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章管理制度和工作程序。（12）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員調(diào)配；督導(dǎo)部門各崗位工作狀況。（13）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；檢查評估各崗位工作質(zhì)量。（14）負(fù)責(zé)各項目對外業(yè)務(wù)談判工作及內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通、匯報等工作。（15）負(fù)責(zé)市場調(diào)研，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做好合同檔案管理和保密工作。（16）負(fù)責(zé)項目各部分服務(wù)質(zhì)量體系的運(yùn)行、督查、審核和管理。（17）負(fù)責(zé)定期組織召開部門工作會議，安排部署階段性工作。（18）負(fù)責(zé)落實執(zhí)行總經(jīng)理及辦公會各項工作任務(wù)。完成上級下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（19）做好項目部的思想政治工作。（20）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。（21）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.項目副經(jīng)理（1）協(xié)助項目經(jīng)理制定美食節(jié)工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。（2）組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。（3）負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。（4）組織編制美食節(jié)工作營銷計劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃。（5）有權(quán)向項目經(jīng)理提出項目各部分的負(fù)責(zé)人人員（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)部門、財會、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。（7）對各營業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)。（8）負(fù)責(zé)對企業(yè)文化的建設(shè)工作。（9）在項目經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。（10）項目經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。（12）項目經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。（13）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持美食節(jié)部全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常辦公事務(wù)管理。（14）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項工作任務(wù)。（15）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。（16）負(fù)責(zé)文書及檔案管理工作。（17）負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章制度和工作程序。（18）負(fù)責(zé)檢查評估各崗位工作質(zhì)量。3.策劃人員美食節(jié)策劃是指從事美食節(jié)項目的市場調(diào)研、進(jìn)行項目立項、招商、預(yù)算與運(yùn)營管理等方案的策劃，項目銷售以及現(xiàn)場運(yùn)營管理的專業(yè)人員。（1）協(xié)助項目經(jīng)理完成美食節(jié)項目的市場調(diào)研；（2）協(xié)助項目經(jīng)理完成美食節(jié)的立項、主題、招商、預(yù)算和運(yùn)營管理等方案的策劃；（3）參與公司各類美食節(jié)和藝術(shù)活動的創(chuàng)意構(gòu)思、策劃等工作；（4）撰寫宣傳相關(guān)文案；（5）負(fù)責(zé)組織安排搜集相關(guān)美食節(jié)信息，客戶信息，競爭對手信息等，分析市場發(fā)展趨勢；（6）協(xié)助完成公司各類美食節(jié)和藝術(shù)活動方案的組織實施，跟蹤執(zhí)行，及時處理反饋信息；（7）協(xié)助做好公司內(nèi)外部溝通與相關(guān)工作的落實。4.市場人員市場人員是美食節(jié)項目的重要人員。主要負(fù)責(zé)美食節(jié)新聞宣傳，廣告策劃實施，協(xié)調(diào)與各社會團(tuán)體或政府之間的關(guān)系等。（宣傳工作是美食節(jié)服務(wù)成功的基本保證，主要手段有廣告與聯(lián)絡(luò)）。（1）負(fù)責(zé)自辦展項目的前期市場策劃、調(diào)研、提交立項報告。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理參與項目評審，并提出合理化建議。（3）負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對項目進(jìn)行各類宣傳工作的文案編寫。（4）負(fù)責(zé)美食節(jié)活動各類簡報、宣傳冊、宣傳片、現(xiàn)場等的資料制作及更新。（5）負(fù)責(zé)微信公眾號、官方網(wǎng)站、H5等各宣傳平臺內(nèi)容的編輯、更新與維護(hù)。（6）負(fù)責(zé)美食節(jié)活動各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。（7）協(xié)助項目負(fù)責(zé)人做好美食節(jié)活動各類宣傳活動的策劃和組織工作。（8）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人通過各種媒體如：報刊、電視、網(wǎng)站、廣播等對研究院的最新發(fā)展動態(tài)進(jìn)行報道，負(fù)責(zé)媒體資源的開拓與維護(hù)。（9）負(fù)責(zé)協(xié)助各項目做好其他各類宣傳工作。（10）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.招商人員（1）美食節(jié)信息的整理：美食節(jié)信息/區(qū)域美食節(jié)信息的關(guān)注價值評定和參考資料；美食節(jié)：配合業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)并主動收集美食節(jié)的主要全年信息，分成不同的類別進(jìn)行參考比較。（2）單一美食節(jié)信息的整理：會刊購買、美食節(jié)拍攝、重點客戶名片收集，在每個美食節(jié)公關(guān)結(jié)束后，對會刊上的平面圖、拍攝客戶以及收集到的名片資料和電話聯(lián)系過的客戶反饋表進(jìn)行總結(jié)歸檔。（3）美食節(jié)場館信息收集和整理：美食節(jié)具體場地參數(shù)的整理，場館內(nèi)相關(guān)個別聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)渠道；（對美食節(jié)的工程部門和廣告負(fù)責(zé)部分尤其注意）。（4）協(xié)助項目經(jīng)理把握和部署招商的整體工作。（5）負(fù)責(zé)匯報招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題并協(xié)助配合部門經(jīng)理填寫每日銷售日報表及企業(yè)參會情況表。（6）組織本部門招商人員培訓(xùn)工作及督促本部門招商人員收集客戶資料。（7）協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時調(diào)整招商政策，制訂最佳招商方案。（8）及時掌握招商部工作人員的客戶情況并協(xié)助工作人員處理客戶異議及促成合同成交；負(fù)責(zé)客戶接待、跟蹤、談判工作。（9）美食節(jié)同行的信息關(guān)注：同行的公司規(guī)模情況和業(yè)務(wù)情況。（10）行業(yè)媒體信息總結(jié)整理。（11）展商資料整理。6.設(shè)計人員設(shè)計部是向客戶提供各種創(chuàng)意與設(shè)計的業(yè)務(wù)部門。主要工作是在美食節(jié)服務(wù)中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段。借助設(shè)施藝術(shù)產(chǎn)品，將所傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。（包括：舞臺設(shè)計、空間布局設(shè)計、平面設(shè)計、照明道具設(shè)計、現(xiàn)場設(shè)計等等）。（1）根據(jù)項目要求獨立完成有關(guān)美食節(jié)物料陳列方案設(shè)計，創(chuàng)意佳，效果圖表現(xiàn)力強(qiáng)。（2）熟練操作3DMAX、photoshop、AI、CorelDraw等相關(guān)繪圖軟件。（3）對國內(nèi)外美食節(jié)舞臺材料，燈光的組合運(yùn)用，成本的控制有一定的掌握。（4）具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠和同組團(tuán)隊更好的協(xié)作。（5）能獨立完成現(xiàn)場設(shè)計，包括效果圖、施工圖。（6）負(fù)責(zé)部門日常宣傳、策劃、設(shè)計制作。（7）負(fù)責(zé)協(xié)助策劃美食節(jié)項目的推廣活動。（8）負(fù)責(zé)美食節(jié)品牌的建設(shè)推廣。（9）負(fù)責(zé)美食節(jié)項目的廣告平面設(shè)計、制作及其他圖文處理。（10）負(fù)責(zé)協(xié)助部門、項目經(jīng)理對設(shè)計及美學(xué)方面工作的順利完成。（11）負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)頁設(shè)計人員對網(wǎng)站風(fēng)格的把握，色調(diào)搭配，布局合理性，圖片整理、奇特徽標(biāo)處理等。（12）負(fù)責(zé)與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目設(shè)計的質(zhì)量和驗收，確保設(shè)計質(zhì)量，設(shè)計效率。7.服務(wù)人員服務(wù)部是美食節(jié)企業(yè)的窗口部門，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。主要包括：接待、設(shè)備租賃、翻譯、司儀、禮儀等等。（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常接待參觀相關(guān)工作，接待來訪客戶，介紹講解美食節(jié)節(jié)目；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)，如遇故障及時協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)人員，處理，確保現(xiàn)場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（3）負(fù)責(zé)保持現(xiàn)場區(qū)域整潔工作，做好來訪客戶的登記記錄工作；（4）協(xié)助支持公司其他相關(guān)的工作。8.保安人員保安部是美食節(jié)活動不可或缺的部門。主要保證美食節(jié)活動的順利召開維護(hù)安全。（1）定期或不定期地組織檢查火險事故隱患，以及其他不安全隱患，制定整改辦法；（2）熟悉現(xiàn)場重點部位和角落，確定要害部門的安全保衛(wèi)工作，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，同時制定、部署保安部的工作計劃，督促并檢查各崗位的工作；（3）定期安排培訓(xùn)部門員工對防盜、防火等方面的知識教育；（4）制定安全警衛(wèi)方案，并組織警衛(wèi)力量，做好安全保衛(wèi)工作；（5）美食節(jié)期間對現(xiàn)場范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除火險隱患；（6）定期對現(xiàn)場范圍內(nèi)的防盜與安全設(shè)施進(jìn)行檢查；（7）加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)溝通，配合各部門抓好安全管理和安全隱患的整改工作；（8）負(fù)責(zé)下屬員工的工作考核，做好員工的思想政治工作，關(guān)心員工生活，調(diào)動下屬人員的工作積極性；（9）完成項目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。9.信息管理人員美食節(jié)信息管理部涉及和管理現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)。有效地實現(xiàn)美食節(jié)的資源共享，管理多個現(xiàn)場活動，分類管理企業(yè)和市民等方面數(shù)據(jù)，全面管理客戶關(guān)系，使大量的重復(fù)工作可以實現(xiàn)自動處理，防止客戶數(shù)據(jù)因業(yè)務(wù)人員流動而流失，并可以直接對會展過程進(jìn)行有效管理，應(yīng)用精確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策。（1）負(fù)責(zé)協(xié)助各項目經(jīng)理建立各項目數(shù)據(jù)庫。（2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)及更新，以提供各項目組使用。（3）負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)信息的收集，把握行業(yè)最新動態(tài)。（4）負(fù)責(zé)不斷完善及充實所屬網(wǎng)站，建立健全網(wǎng)站開發(fā)項目，構(gòu)架符合自辦展發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺。（5）負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督各項目數(shù)據(jù)使用情況，防止信息外流。（6）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息文檔的保管。（包括：會刊資料、日常溝通重點單位資料、網(wǎng)絡(luò)及圖片資料、專業(yè)市民資料、專業(yè)雜志資料、各項目資料等）10.工程人員工程部是承擔(dān)現(xiàn)場各項舞臺搭建、現(xiàn)場施工的部門。（1）日常工作1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)消防系統(tǒng)、用電工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2）制訂場館大型設(shè)施設(shè)備的中修、大修計劃，對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)。3）熟練掌握公司的通訊、消防、電梯、監(jiān)控、供電、屏給排水、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)及運(yùn)行程序，為設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持。4）制定場館重大設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障緊急預(yù)案，發(fā)生事故及時排除并分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后設(shè)施設(shè)備的管理/維修積累經(jīng)驗。5）與水、電、燃?xì)?、移動、消防等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系，組織場館相關(guān)人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，確保水、電、燃?xì)狻⒁苿?、消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高管理水平，降低運(yùn)行成本。6）收集、整理、存檔場館各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、使用說明書、維修保養(yǎng)記錄，建立健全維修單位及設(shè)備廠家的聯(lián)系檔案與設(shè)施設(shè)備檔案。7）組織人員進(jìn)行美食節(jié)工程標(biāo)準(zhǔn)舞臺、特裝舞臺的設(shè)計、搭建技術(shù)技能的培訓(xùn)，提高工作效率。（2）美食節(jié)期間工作1）美食節(jié)前組織人員對場館所有水、電、門、電梯、電子屏、消防、監(jiān)控系統(tǒng)全面仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保美食節(jié)順利進(jìn)行。2）美食節(jié)期間，依據(jù)《中華人民共和國消防法》，會同美食節(jié)項目部檢查、驗收每個部門用電設(shè)備的安裝、線路的敷設(shè)及用電量的核查工作，確保美食節(jié)期間的用電安全。3）負(fù)責(zé)美食節(jié)期間物料陳列的設(shè)計、搭建工作；協(xié)同行政辦公室、廣告策劃部做好現(xiàn)場氛圍的營造工作。4）協(xié)調(diào)供電、移動、自來水、天然氣等部門，確保美食節(jié)期間水、電、氣和通訊的正常供應(yīng)及服務(wù)保障。11.物流人員（1）嚴(yán)格遵守物料運(yùn)輸?shù)母黜椧?guī)定。（2）建立、健全、貫徹落實物流管理制度及相關(guān)工作流程。（3）對物料物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。（4）制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策。（5）負(fù)責(zé)美食節(jié)物料的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作。（6）協(xié)助庫管整理好庫房，清點物料等。（7）將美食節(jié)現(xiàn)場的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全地運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c。12.財務(wù)人員（1）保管公司財務(wù)印鑒和各項財務(wù)資料；（2）協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督計劃；（3）編制會計憑證，整理保管財務(wù)會計檔案；（4）登記保管各種明細(xì)賬、總分類賬；（5）按照財務(wù)制度定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因；（6）做好每月的報稅；編制會計報告、報表，處理結(jié)賬時有關(guān)的賬務(wù)的調(diào)整事宜；（7）管理往來賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項目；（8）完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。13.人力資源人員（1）依照公司策略和項目需求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實施。（2）負(fù)責(zé)人力資源行政管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。（3）檢查、督導(dǎo)項目各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對策。（4）查核美食節(jié)項目員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動的初核。（5）依照人力需求，主持人力招募、到職準(zhǔn)備、職前及在職培訓(xùn)等工作。（6）主持員工薪資審核以及配置管理。（7）編列部門預(yù)算并控制費(fèi)用。（8）為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門專業(yè)工作效率。（9）簽發(fā)人力資源部文件。（10）對外建立與發(fā)展良好的公共關(guān)系。（11）了解并掌握員工的思想狀況。（12）員工各類保險、福利及出國手續(xù)的辦理。（13）人員離職解聘的處理。第四節(jié)人員管理制度為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍：本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其他相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。一、工作守則1.員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。2.員工應(yīng)遵守下列事項：（1）忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。（2）不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。（3）全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。（4）愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。（5）工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開。（6）員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點、宿舍及公司其他場所的環(huán)境衛(wèi)生。（7）員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。（8）員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂公共秩序的行為。（9）不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。（10）員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。（11）各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。（12）按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。3.公司實行每日八小時工作制：上午：XX下午：XX以后如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。4.所有員工應(yīng)親自打卡計時，不委托或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。5.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間（含加班時間），本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。6.員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：（1）遲到、早退。1）員工均需按時上下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。2）工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。3）員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職（工）半日論。4）超過十五分鐘后，才打卡者以曠職（工）半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。5）無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職（工）半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。6）上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在卡上或有效工作時間考核表上簽字。（2）曠職（工）1）未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職（工）論處。2）委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職（工）論處。3）員工曠職（工），不發(fā)薪資及獎金。4）連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。二、培訓(xùn)制度1.為提高項目員工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)項目的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。2.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。3.所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記