iqg門店5292門店各崗位職責工作標準工作流程培訓課件

門店各崗位職責、工作標準、

工作流程、鼓勵附件2：第一局部門店各崗位職責、工作標準、工作流程店長負責根據(jù)公司下達的門店經(jīng)營管理指標及銷售任務，結(jié)合周邊競爭對手的情況和動態(tài)，制定相應的每月、每周、每日銷售方案、主推方案和促銷方案，不折不扣的完成銷售額、主推任務、帳面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標。每天、每周、每月對銷售任務的完成情況進行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出有效解決方案并實施。崗位職責規(guī)劃管理崗位職責店長團購：負責組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關(guān)系進行大客戶的開發(fā)，提高團購管理的質(zhì)量。賣場資源：負責對門店賣場資源合理挖掘，按公司標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。負責督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。負責監(jiān)督門店客服人員妥善處理售后效勞問題。負責催促行政副店長與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。嚴格執(zhí)行公司的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。管理崗位職責店長崗位職責執(zhí)行店長負責關(guān)注門店銷售隊伍業(yè)績，從中推薦吸納好的促銷員崗位職責人員開展店長店長第1項:最大化的提升門店經(jīng)營質(zhì)量和效勞水平。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第2項:根據(jù)公司銷售任務指標，及時將工作任務分配至各樓面各品類項，并每天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動態(tài)等進行分析，找出改進方案并及時推進〔尤其重點推進公司主推商品的銷售及跟蹤〕，杜絕零銷售的發(fā)生。工作標準店長第3項:根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進行巡檢。對賣場內(nèi)員工紀律、效勞態(tài)度、樣機陳列、價簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第4項:每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第5項:與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務。工作標準店長工作標準第9項每月對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的鼓勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的鼓勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。第10項組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關(guān)系進行大客戶的開發(fā)，并完成團購任務，提高團購管理的質(zhì)量。店長工作標準第11項開源節(jié)流，增加門店收入的同時減少營運本錢，提高利潤。第12項指導門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后效勞問題，投訴解決率100%。第13項督導門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)；店長工作標準店長店長每日工作流程8：30之前是營業(yè)前的準備工作：8：30-8：45晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標，并對當天工作進行安排。9：00——9：30安排市調(diào)。9：00——10：00檢查開業(yè)情況：對門店開門營業(yè)的重點情況進行監(jiān)督檢查，如門店退殘、業(yè)務商品的調(diào)度、重要促銷活動的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生清掃、展品的清潔、價簽及POP是否標準等。店長10：00——12：00日常業(yè)務：開展日常的店長業(yè)務，并進行市調(diào)分析，對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，及時調(diào)整價格和營銷策略，對整體業(yè)務的管理協(xié)調(diào)、對門店人員的管理催促、對財務的監(jiān)督管理、對外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。12：00——13：30安排午餐，杜絕空崗情況。13：30——16：00日常業(yè)務。14：00----14：30店內(nèi)管理層會議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并具體安排下半天工作。店長14：30——16：00日常業(yè)務。16：00——17：30店內(nèi)檢查：〔包括：銷售情況、促銷效果、店面衛(wèi)生、樣機的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進行有效的溝通和鼓勵〕。17：30——19：00店內(nèi)管理層會議19：00工作總結(jié)及第二日方案店長業(yè)務副店長協(xié)助店長根據(jù)公司下發(fā)的銷售任務分配表，制定本門店的銷售方案，并落實到部門，并對銷售任務的完成情況進行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向店長上報并提出有效解決方案。不折不扣的完成銷售額、主推任務、帳面毛利、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標。規(guī)劃崗位職責銷售：負責根據(jù)公司要求，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個銷售人員的潛能,提高單店的銷售和毛利。根據(jù)指導書要求，在要求時間內(nèi)將淘汰型號銷售完畢。業(yè)務：負責本門店商品的進、銷、存業(yè)務，協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務往來，及時傳達公司下達促銷費的商品信息及銷售情況。庫存：負責掌握門店及物流中心產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行平安庫存制度，及時補貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。管理業(yè)務副店長崗位職責業(yè)務副店長崗位職責管理促銷：對公司下達的各項促銷指導書及時傳達并執(zhí)行。按時攜門店調(diào)研報告、經(jīng)營分析及需協(xié)調(diào)解決的問題等到分部參加業(yè)務副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。每天確保有2個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。業(yè)務副店長崗位職責執(zhí)行業(yè)務副店長第1項:對門店各樓面各品類的銷售任務完成情況每日及時進行總結(jié)分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向店長上報并提出有效解決方案，第2項:完成銷售額、主推任務、帳面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標。第3項:每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等內(nèi)容按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。工作標準第4項:協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務往來，及時傳達公司下達促銷費的商品信息及銷售情況。第5項組織、監(jiān)督、審核門店的市場調(diào)研工作，并針對競爭對手的市調(diào)及時組織有效的反市調(diào)工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理利潤。業(yè)務副店長工作標準第6項:每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關(guān)供給商進行溝通，接待來訪供給商人員，并維護與合作伙伴之間的合作關(guān)系。第7項:在節(jié)假日等重大促銷活動中，按照公司特價機銷售規(guī)定組織、安排特價機的抽獎、銷售工作，防止因特價機搶購所帶來的客訴問題，杜絕特價機資源的不合理流失。業(yè)務副店長工作標準第8項:每天必須有2個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第9項:按時攜調(diào)研報告到分部參加業(yè)務副店長例會，做好會議筆錄，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。第10項:每天檢查、催促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員，及時對樣機出樣，定期更新。業(yè)務副店長工作標準業(yè)務副店長8：30前，準備晨檢資料，包括前一日銷售情況的資料的準備，協(xié)助店長完成高效率的晨會。并方案安排當天工作。8：30----8：45晨檢?！矊﹂T店前一日的銷售情況進行總結(jié)，并強調(diào)公司近期的活動及主推商品等〕8：45----9：20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項情況，包括跟蹤庫存的情況，對缺貨的暢銷商品及時補貨；并及時對樣機進行周轉(zhuǎn)更新。9：15——9：30安排市調(diào)。每日工作流程9：30----10：30處理日常工作，開展日常業(yè)務。10：30----11：00審核各品類市調(diào)報告，進行市調(diào)分析，同時對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，及時調(diào)整價格和營銷策略。11：00——11：40巡視賣場參與銷售情況。11：40----12：00通過ERP系統(tǒng)查詢上午銷售情況，并作簡單分析，對出現(xiàn)問題應及時與店長、各樓面主管溝通。12：00----13：30安排午餐并在賣場催促銷售，催促各樓面主管對本區(qū)域午休進行合理安排，防止出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，對銷售產(chǎn)生影響。13：30----14：30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。業(yè)務副店長14：30----15：30開展各項日常業(yè)務。15：30----16：00通過ERP查詢當日銷售情況，進行分析，并根據(jù)實際情況及時改變營銷策略。16：00----17：30巡視賣場參與銷售。17：30----19：00參加門店管理層會議，分析通報當天存在的問題，并提出解決方案和要求。19：00工作總結(jié)及第二日方案。業(yè)務副店長行政副店長崗位職責根據(jù)下發(fā)的門店費用方案，合理控制門店各項費用的支出，并對使用情況進行監(jiān)督、檢查、控制。規(guī)劃崗位職責行政副店長管理巡檢：負責每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤，儀容儀表，效勞態(tài)度、賣場衛(wèi)生進行巡檢。對違紀人員進行相應的培訓、整改、處分，使賣場員工紀律、效勞態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高。培訓：負責根據(jù)總部制定的門店各崗位職責、工作標準、言行標準、效勞技巧重要文件等內(nèi)容在門店實地培訓，確保門店各崗位員工熟知。協(xié)調(diào)：負責周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應急事務的處理。崗位職責路演：負責戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。資產(chǎn)：負責門店資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督、指導維修員及時對門店資產(chǎn)維護及保養(yǎng)。內(nèi)保管理：保證公司財產(chǎn)的平安，假設(shè)發(fā)生意外事故及時報案，并負責取得總部理賠所需的一切資料。消防事務：向公司領(lǐng)導及時反映消防工作中的問題，并立即解決。對門店裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗收。服從門店店長的領(lǐng)導，協(xié)助門店店長處理門店日常事務。行政副店長管理崗位職責針對門店行政工作及門店需協(xié)調(diào)解決的問題到分部參加行政副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達給店長。負責門店晨檢工作的方案與組織。崗位職責執(zhí)行行政副店長崗位職責做為員工向上投訴、反響問題的一個窗口，負責員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。人員開展行政副店長崗位職責行政副店長工作標準第1項:每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6個小時。同時根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對門店進行巡檢，對違紀人員進行相應處分、整改、培訓，使賣場員工紀律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高。第2項:每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。第3項:每天至少一次對廠家提供的宣傳品進行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相關(guān)規(guī)定，如?消費者權(quán)益保護法?、?廣告法?等。第4項:每天必須對店內(nèi)公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、門店辦公區(qū)域、展臺展柜、商品樣機、門店更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進行衛(wèi)生檢查，使門店所屬各區(qū)域衛(wèi)生到達政府機關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。行政副店長工作標準第5項:每天必須對門店員工行為標準、辦公秩序、消防平安、庫房商品碼放及商品平安等事項進行檢查，以到達政府機關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。第6項:每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進行1次以上的溝通，維護好與各聯(lián)系單位之間的長期合作關(guān)系。第7項:能夠與當?shù)卣芾聿块T進行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作〔如：五一、十一、春節(jié)、中秋等〕。行政副店長工作標準第8項:做好門店的培訓工作，確保公司文件、標準、制度等在門店快速傳達、落實。在每天巡檢過程中對各崗位人員的掌握情況進行抽查〔每天每品項抽查不少于1人〕。第9項:每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不得少于15分鐘，營業(yè)結(jié)束前15分鐘安排送賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時間、地點、人數(shù)、迎送賓語標準進行。行政副店長工作標準第10項:根據(jù)公司的鼓勵機制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時的時間與員工進行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。第11項:對戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認后，具體安排、實施。第12項:保證公司財產(chǎn)的平安，假設(shè)發(fā)生意外事故及時報案，并負責取得總部理賠所需的一切資料。行政副店長工作標準行政副店長每日工作流程行政副店長每日工作流程8：30前，準備晨檢資料，對當日出勤情況進行統(tǒng)計，協(xié)助店長完成高效率的晨會。并方案安排當天工作。8：30----8：45晨檢?！矊局匾募M行及時培訓〕8：45----9：00檢查賣場整體情況，確保能正常營業(yè)。9：00----9：15組織員工迎賓，檢查迎賓導購人員是否按時到崗。9：15—10：00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合標準。10：00----10：30向有關(guān)人員進行工作安排。10：30----11：00處理相關(guān)日常工作。11：00—12：00第二次巡查賣場，重點檢查員工的效勞標準對出現(xiàn)問題應及時與店長、各樓面主管溝通。12：00----13：30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。13：30----14：30檢查總部、分部上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時傳達。14：30----15：30進行第四次巡查，針對于員工紀律、行為標準等。每日工作流程行政副店長15：30----16：00針對上午安排的工作進行跟蹤、催促。16：00----17：30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進行整改。17：30----18：00參加門店管理層會議，分析通報當天存在的問題，并提出解決方案和要求。閉店前半小時第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。閉店前15分鐘組織送賓。每日工作流程行政副店長樓面主管規(guī)劃崗位職責人員調(diào)配：負責根據(jù)本區(qū)域客流量、人員上崗等實際情況，有效的調(diào)配本區(qū)域人員〔包括：副主管、領(lǐng)班、營業(yè)員、促銷員〕進行站崗、補崗：帶動全員加強主推銷售，提高主推商品銷售占比。培訓：對領(lǐng)班、營業(yè)員及促銷員進行業(yè)務知識、效勞技巧、公司重要文件的培訓，確保本樓面區(qū)域各級員工熟練掌握。管理樓面主管崗位職責樓面主管巡查：根據(jù)公司的標準和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作那么，隨時掌握賣場情況，監(jiān)督、指導賣場銷售，以及對員工紀律、效勞態(tài)度、樣機陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項管理指標的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。市調(diào)：安排人員進行市場調(diào)研工作，對競爭對手的價格、促銷、新品、廠家路演進行調(diào)研，及時反響上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。毛利：強調(diào)自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件能力，強化多賣一元錢的意識。庫存：進行過程的庫存管理，及時補充門店自提商品的合理庫存。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。管理崗位職責樓面主管執(zhí)行價格：嚴格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。每天參與銷售。促銷：對公司下達的各項促銷指導書及時傳達并執(zhí)行崗位職責樓面主管人員開展員工鼓勵：每天分時段調(diào)整員工情緒及時掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。崗位職責樓面主管第1項:及時掌握庫存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進行培訓，同時帶著本品類員工完成各項銷售任務。第2項:熟練使用公司各項銷售流程，標準每單操作，嚴格執(zhí)行公司促銷費發(fā)放的規(guī)定，提高本樓面銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象發(fā)生。第3項:安排市場調(diào)研工作，上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。工作標準第4項:嚴格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。第5項:做好本樓面賣場美化工作的落實和日常維護工作，催促、檢查賣場衛(wèi)生，價簽、功能卡、樣機卡的擺放，樣機的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。第6項:根據(jù)公司的檢查標準和制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀律、效勞態(tài)度、樣機陳列、賣場布置等各項管理指標的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。樓面主管工作標準樓面主管工作標準樓面主管第10項:每天必須參與銷售。第11項利用門店例訓將公司各項標準、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達、落實。工作標準8：20—8：30準時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。8：30—8：45門店晨檢。8：45—9：00小組會議：總結(jié)前一天工作，安排當天事務。9：00—9：10根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9：10—9：20安排調(diào)研人員調(diào)研。9：20—9：40查閱、打印當日庫存，對缺貨商品及時補貨，并通知領(lǐng)班、促銷員及相關(guān)人員庫存現(xiàn)狀。樓面主管每日工作流程9：40—10：00賣場巡檢工作。10：00—10：30根據(jù)調(diào)研人員的反響信息，填寫并上傳市調(diào)報告。10：30—12：00賣場巡檢工作。11：45—12：00查詢銷售情況，針對上午所出現(xiàn)的問題進行相應的調(diào)整。12：00—13：00安排午餐，防止出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：00—16：00賣場巡檢工作。16：00—16：15對當天布置工作進行跟蹤。16：15—18：00賣場巡檢工作。樓面主管18：00—18：30催促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分貼等。18：00—19：00查詢一天的銷售情況，總結(jié)一天工作，做第二天的工作方案，并參加門店管理層會議。19：00—19：10對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品平安情況進行檢查，同時和相關(guān)安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。19：10－19：20組內(nèi)晚檢，重點通報當天工作情況。樓面主管樓面副主管樓面主管休息或不在時樓面副主管負責本樓面或本區(qū)域的全面銷售管理工作。負責完成樓面主管交辦的其他工作。其他職責同樓面主管。工作標準和工作流程同樓面主管崗位職責領(lǐng)班管理崗位職責領(lǐng)班執(zhí)行銷售：通過自已的商品知識、效勞技巧完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。補崗：根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在本樓面各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的效勞。價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務。崗位職責根據(jù)樓面主管的指令，完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務。維護門店利益，防止漏柜。對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶著顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。自檢：負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機〔包括樣機卡、功能卡、價簽〕展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。對領(lǐng)導分配的售后效勞、出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。執(zhí)行領(lǐng)班崗位職責接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、效勞標準等，主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌效勞。主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客，待貨到后通知顧客。領(lǐng)班執(zhí)行崗位職責對領(lǐng)導分配的售后效勞、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作。領(lǐng)班執(zhí)行崗位職責領(lǐng)班工作標準第4項:使用文明用語，主動、熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，做到全程禮貌效勞。第5項:努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及店長指示能盡快消化的殘次、滯銷品，維護門店利益防止漏柜行為發(fā)生第6項:認真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物領(lǐng)班工作標準第7項:嚴格按照分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第8項:對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶著顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)第9項:認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、效勞標準等各項規(guī)章制度領(lǐng)班工作標準第10項:遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管、副主管解決第11項:對領(lǐng)導分配售后效勞，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護第12項:主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸第13項:服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作。領(lǐng)班工作標準營業(yè)員執(zhí)行銷售：通過自已的商品知識、效勞技巧完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。價格：嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務。根據(jù)樓面主管的指令，完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務。維護門店利益，防止漏柜。崗位職責營業(yè)員執(zhí)行對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶著顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。自檢：負責本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機〔包括樣機卡、功能卡、價簽〕展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標符合公司的相關(guān)規(guī)定。對領(lǐng)導分配的售后效勞、出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、效勞標準等，主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。崗位職責營業(yè)員執(zhí)行銷售過程中應主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌效勞。主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸。對顧客所需的商品，本門店無貨的應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客，待貨到后通知顧客。對領(lǐng)導分配的售后效勞、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作。崗位職責營業(yè)員第1項:完成樓面主管下達的每月、每周、每日的銷售任務。第2項:主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題第3項:努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品，維護門店利益防止漏柜行為發(fā)生工作標準營業(yè)員第4項:認真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物第5項:嚴格按照分部采銷下達指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項:對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應主動上前勸解，平息矛盾，并帶著顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)工作標準第7項:認真接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、效勞標準等各項規(guī)章制度第8項:主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌效勞。第9項:遇有業(yè)務批發(fā)顧客對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應帶其找樓面主管/副主管解決。營業(yè)員工作標準工作標準第10項:對領(lǐng)導分配售后效勞，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護第11項:主動幫助庫房裝卸貨物，嚴禁野蠻裝卸第12項:服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作營業(yè)員工作標準工作標準B類營業(yè)員每天負責與所負責品牌的廠家進行溝通，溝通內(nèi)容包括〔新品上市信息、尾貨信息、促銷活、贈品支持、此品牌銷售情況傳達等〕其他職責和標準同營業(yè)員執(zhí)行崗位職責完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等，最大限度的為門店提升銷量。促銷員到門店報到上崗后其管理視同國美員工，應該嚴格遵守國美的各項工作標準、言行標準、效勞標準等各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓，并將培訓的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處分等。負責責任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)國美相關(guān)規(guī)定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。促銷員銷售代表崗位職責促銷員崗位職責對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客，待貨到后通知顧客。對領(lǐng)導分配的售后效勞、上門調(diào)試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓面主管/副主管解決。協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導安排的工作。促銷員崗位職責第1項:努力完成國美下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等第2項:嚴格遵守國美的各項工作標準、言行標準、效勞標準等各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓，并將培訓的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處分第3項:保持樣機衛(wèi)生整潔、展架無塵土、地面無紙屑；根據(jù)國美相關(guān)規(guī)定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查及核對促銷員工作標準促銷員工作標準第8項:對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導給予解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客，待貨到后通知顧客第9項:對領(lǐng)導分配的售后效勞，上門調(diào)試工作應認真執(zhí)行，力求顧客滿意第10項:遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓面主管/副主管解決第11項:認真協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動促銷員工作標準領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

班前準備：〔8:15—9:30〕8:15—8:30到達門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機衛(wèi)生清理工作。8:30到達指定位置列隊集合，參加門店晨會，按規(guī)定標準著裝，儀容儀表符合標準。8:30—8:45認真聽取晨會內(nèi)容，對相關(guān)工作要求做好記錄。8:45—8:55參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。8:55—9:15回到本品牌展柜，標準地站在指定位置，開始迎賓工作。9:15—9:30了解庫存信息，進一步熟悉當日促銷及其他銷售工作要求。9:00-10:30A.有顧客時，熱情、禮貌地接待顧客；B.無顧客時，對主推商品、本品牌商品的商品知識及賣點、促銷活動方法進行自我學習。10:30-11:30A.有顧客時，接待顧客；B.無顧客時，當日第二次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各類價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；C.完成門店領(lǐng)導交辦的其他工作。上午工作時段：〔9:00—11:30〕領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

11:30-13:30就餐時間〔輪崗就餐〕。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。13:30—14:00員工鼓勵時間，小結(jié)上午工作情況，反響相關(guān)信息給部門領(lǐng)導，部門主管對下午工作進行重點布置或方案調(diào)整。中午時段：〔11:30—14:00〕領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

14:00—16:00A.有顧客時，接待顧客；B.無顧客時，根據(jù)昨日所售商品的送貨、安裝情況，對顧客進行回訪，有問題立即處理，沒問題那么提示顧客如果有效勞需求可隨時聯(lián)系，并歡送其再次光臨購物；C.完成門店領(lǐng)導交辦的其它工作。領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

下午工作時段：〔14:00—18:00〕16:00—18:00A.有顧客時，接待顧客；B.無顧客時，當日第三次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各種價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；C.17:00查詢庫存，對門店自提的商品如庫存缺乏以維持第二天銷售，要及時向樓面主管提交要〔調(diào)〕貨申請，對集中配送類商品，要根據(jù)庫存情況通知廠家及時補貨。D.17:30當日第二次員工鼓勵，小結(jié)當天工作，反響相關(guān)信息給部門領(lǐng)導，對明日工作提出方案安排。下午工作時段：〔14:00—18:00〕領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

18:00開始做下班的準備工作：清理展臺，各類用品擺放整齊，凡需交接的事項，與臨近的品牌的領(lǐng)班〔促銷員〕交接清楚；如果第二天休息，應對相鄰近的領(lǐng)班〔促銷員〕給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進行一個書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。營業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機；營業(yè)結(jié)束時：站在指定地點進行送賓工作；營業(yè)結(jié)束后10分種：檢查用電平安，交接貴重商品，關(guān)閉全部電源，結(jié)束當日工作。領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程

會計貫徹執(zhí)行公司的財務管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織門店財務日常工作，指導和監(jiān)督出納、收銀員的工作。協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的平安有序。監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。會計崗位職責負責財務檔案的保管及上交，對財務資料的保密性負有責任。檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺現(xiàn)金平安情況。本崗位在行為標準等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。會計崗位職責監(jiān)督公司財務管理制度在門店的執(zhí)行情況。組織門店財務日常工作。指導、監(jiān)督出納、收銀員的工作。在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為標準。監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。保管及上交財務檔案，確保財務資料的保密性。會計工作標準協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的平安有序。檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺現(xiàn)金平安情況。會計工作標準每日工作流程會計會計會計嚴格遵守公司貨幣資金管理制度，負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管負責門店資金的平安，按時辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。負責按公司制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時將收據(jù)及款項上繳外埠直營店。負責辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務的辦理核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。協(xié)助門店會計，做好對款臺工作的指導和監(jiān)督。本崗位在行為標準等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。出納崗位職責確?，F(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管等工作嚴格遵守公司貨幣資金管理制度。在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為標準。協(xié)助門店會計，做好對款臺工作的指導和監(jiān)督。核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。按時辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。按公司制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時將收據(jù)及款項上繳外埠直營店。辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務。出納工作標準出納每日工作流程出納出納收銀員按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務保存對賬。正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。負責門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準確點收購貨款項。確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準確性。審核手寫銷售專用票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。崗位職責負責收款資金的平安，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。本崗位在行為標準等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。收銀員崗位職責正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細致的完成每筆交易。按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務保存對賬。審核手寫銷售專用票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。準確點收購貨款項，確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準確性。核對當日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。負責收款資金的平安，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。收銀員工作標準收銀員每日工作流程8：30－8:45參加門店晨檢。8：50－9：00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時檢查POS機及點鈔機等能否正常使用。9:00-12:00準備收銀接待顧客并隨時整理抽屜中的現(xiàn)金，整理好以備上繳，卡單隨時加數(shù)。12：00-13：00輪班午餐。13：00－15：00收銀，并將整鈔交至財務室，以便能夠及時進行匯總對賬。15：00－19：00收款，結(jié)賬。19：00到財務室對賬，核對當日銷售日報,保證賬款相符,并錄入收款員繳款單,將所有票據(jù)裝訂成冊,對POS機,分期刷卡機進行結(jié)賬,將現(xiàn)金及銀行卡交至財務室,并填寫繳款單以便出納核對金額。收銀員人事及員工關(guān)系專員協(xié)助門店行政副店長對門店的行政工作進行日常管理。協(xié)助門店行政副店長和各樓面主管做好門店的培訓工作。促銷員日常管理工作，包括促銷員入、離職手續(xù)的辦理。負責門店員工的考勤管理工作并做好考勤記錄。及時與分部的人事主管核對門店各類人事數(shù)據(jù)。負責門店的日常行政檢查工作。執(zhí)行分部下達的門店員工培訓工作的完成。崗位職責將需培訓的文件及時整理下發(fā)，協(xié)助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓。每周定期辦理促銷員的入職、離職手續(xù)，并做好工牌工服發(fā)放和回收工作。每月15日將本門店的最正確賣手、銷售標兵、推薦人員上報分部門店管理中心培訓人員。統(tǒng)計各崗位員工月度單項獎罰的情況，并于每月3日上報至分部人資中心和門店管理中心。做好員工考核根底資料的收集與備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓安排提供數(shù)據(jù)支持。工作標準

人事及員工關(guān)系專員每周匯總、公示門店各品類組、人員銷售排行榜，各品類組最后一名及零銷售人員名單。建立促銷員流動情況報表，可按照年齡段、不同品類等工程進行分析，找出其流失原因。每天對員工的考勤進行記錄，月末進行考勤匯總。每天間隔半個小時接收一次公司下發(fā)文件。人事及員工關(guān)系專員每日工作流程人事及員工關(guān)系專員8：30——8：45參加晨檢，并記錄員工考勤8：45——9：00制做當日員工考勤9：00——10：00查看前一天下發(fā)的文件并及時流轉(zhuǎn)張貼最新的文件到文件閱讀欄9：00——12：00辦理正式/臨時促銷員入、離職〔周二、周五〕10：00——19：00日常工作人事及員工關(guān)系專員及時準確制做當日各項報表，并上報。查看分部下發(fā)的當天文件，并及時流轉(zhuǎn)，存檔備檔。巡檢賣場，催促員工的行為標準。日常工作人事及員工關(guān)系專員效勞臺干事為每一位有需求的顧客介紹商場布局，提供引導、咨詢效勞，為顧客指明全過程效勞方向，充當顧客購物的參謀。負責贈品的發(fā)放管理〔包括建立臺帳、發(fā)放等工作〕，退換贈品的臺帳登記。熟悉會員制、彩虹效勞、大客戶等國美各項效勞承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。負責對顧客提出的特殊效勞給予解決。熱情接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。熟練操作ERP系統(tǒng)，快速準確的錄入顧客所購置的商品信息。負責銷售單據(jù)的錄入將門店銷售明細傳遞給配送中心及售后效勞部。協(xié)助門店進行盤點工作。負責對會員進行購物咨詢、導購陪同、送貨效勞跟蹤等一系列會員效勞。按公司?播送系統(tǒng)制度?要求，正確使用門店的播送系統(tǒng)。崗位職責播送播放質(zhì)量優(yōu)良準確無誤。按公司的言行效勞標準，熱情接待來訪顧客，并為其提供周到細致的效勞。到達顧客的滿意。依據(jù)公司贈品管理制度，進行贈品保管、發(fā)放、建立臺帳和退換貨贈品的登記，并按時銷帳和上報贈品管理臺帳。針對顧客需要，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應急效勞，突發(fā)事件及時上報。經(jīng)過調(diào)研對效勞不到位或不合理的地方進行改善，對即將進行的促銷活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行消費者調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反響等工作。工作標準效勞臺干事工作標準根據(jù)門店內(nèi)顧客的特殊要求及時匯總、分析，并提出相應建議上報至分部、總部。正確高效的錄入銷售小票，保證當天銷售當天錄入。保管好錄入小票。能夠及時解決會員的投訴，化解矛盾或通知相關(guān)客戶主管解決。能夠為會員及時辦卡、升級、補卡及會員信息查詢。對于個別重要的會員，如鉆石卡用戶，在特殊紀念日，如生日、結(jié)婚紀念日，贈送鮮花或者郵寄賀卡。效勞臺干事工作標準對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露！假設(shè)特殊顧客帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助特殊顧客收傘并代為保管。但切忌幫顧客照看包、行李等貴重物品，以免引起不必要的糾紛。對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀念日，進行短信問候。效勞臺干事工作標準每日工作流程效勞臺干事8：25前，清掃，整理效勞臺，做到干凈整潔。8：25——8：30通知全體員工參加晨檢。8：30——8：45參加晨檢。8：45——9：00做好營業(yè)前與效勞臺有關(guān)的各項工作。9：00——9：20迎賓，開始播放音樂，各品類播送稿及商場簡介，國美的效勞承諾等。9：00——10：00整理將辦理會員卡的卡片與會員卡申請單。10：00——12：00回訪會員，作好記錄。12：00----13：00輪換就餐。13：15——13：20查看效勞臺的資源，當積分使用申請單，贈品登記表及各類表格缺乏的情況下，要及時補充。效勞臺干事發(fā)放顧客贈品，并對每日的效勞臺的贈品數(shù)量登記，簽字和備注，負責為顧客包裝定時播放各類主推產(chǎn)品、員工效勞等播送稿件為辦理會員卡的顧客做好登記登記折舊舊家電的顧客資料，并及時登記電子表格錄入當天銷售小票。18：00——19：00對當日的全額使用積分和補卡費及時做繳款單日常工作效勞臺干事庫管負責對殘次商品進行管理。負責提高門店庫房員工的工作效率。負責保障庫房商品平安。負責庫房商品日常盤點的管理等工作。負責門店商品出入庫手續(xù)的登記工作。負責向門店店長提供商品進銷存方面的信息。崗位職責庫管工作標準做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時進行日盤、周盤、月盤。做好樣機出入庫登記工作，每周向業(yè)務副店長匯報樣機出入庫情況，嚴格落實“誰上樣誰負責〞制度。做好門店庫工業(yè)務流程以及ERP流程的管理、培訓工作。每天隨時組織庫工進行商品碼放、整理、衛(wèi)生清潔工作，對不合格情況當即整改。庫管工作標準每日工作流程庫管8：10---8：30為庫區(qū)貨物碼放，清掃庫區(qū)衛(wèi)生。8：30---9：00為晨檢時間。9：00開始上班，全面負責庫房的管理工作，對每天的入庫，出庫做好管理工作，做到帳實相符。按照總部的規(guī)定做到日盤，周盤，月盤。管理好自己所管轄的商品。12：00---13：00為中午飯輪換時間庫管13：00-----19：00對每天的入庫，出庫做好管理工作，做到帳實相符。按照總部的規(guī)定管理好自己所管轄的商品。18：00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點，查找問題。19：00下班后，進行庫區(qū)的平安檢查，對電源、各個通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進行檢查，并做好登記，方可下班。庫工負責出入庫的商品裝卸、搬運和碼垛工作，杜絕野蠻裝卸。負責庫房的衛(wèi)生清掃及保持干凈，做到庫區(qū)無雜物。負責引導、協(xié)助送貨人員提貨作業(yè)。負責協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防范援助工作。崗位職責庫工工作標準每日工作流程門店庫工8：15----8：30庫區(qū)貨物碼放，按照公司管理規(guī)定碼放貨物，按品類、型號碼放。清掃庫區(qū)衛(wèi)生。8：30----9：00為晨檢時間。9：00開始上班，按照工作職責展開每天的入庫、出庫管理，做到帳實相符。按照總部的規(guī)定做好日盤、周盤、月盤。管理好自己所管轄的商品。向顧客提貨時必須耐心仔細，態(tài)度和藹，符合公司言行效勞標準。杜絕野蠻提貨現(xiàn)象發(fā)生。12：00-----13：00為中午飯輪換時間。門店庫工13：00-----19：00對每天的入庫、出庫做好管理工作，做到帳實相符。按照總部的規(guī)定管理好自己所管轄的商品?！仓芰?、周日及熱賣期間盡可能做到隨時盤點，保證商品不喪失〕并統(tǒng)記殘次商品，與物流部和廠家做好聯(lián)系，及時做好返殘的工作，保證門店正常的銷售。19：00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點，查找問題，不定時清理記帳聯(lián)。20：00下班后，進行庫區(qū)的平安檢查，對電源、各個通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進行檢查，并做好登記，方可下班。維修員崗位職責每日按時對門店消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路等進行例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并限時整改，確保門店消防平安。節(jié)前或遇有重大活動時要組織人員對重點要害部位、庫房燈箱燈具、線路、疏散通道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并上報分部安保部。每天對門店的設(shè)備進行檢查，及時處理設(shè)備故障，確保公司資產(chǎn)和設(shè)備的正常使用及平安。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。負責賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護。如發(fā)現(xiàn)展臺有破損或展臺燈箱不亮等情況，需及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，并進行后期追蹤，保證及時修復。維修員認真執(zhí)行公司資產(chǎn)及設(shè)備管理制度，建立資產(chǎn)臺帳。按照公司資產(chǎn)盤點制度的規(guī)定，定期對門店資產(chǎn)及設(shè)備進行盤點。每天對門店設(shè)備進行檢查，及時處理設(shè)備故障，確保公司資產(chǎn)和設(shè)備的正常使用及平安。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進行確定損壞性質(zhì)，上報分部。對資產(chǎn)和設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出和門店內(nèi)的調(diào)配進行管理，及時變更帳目記錄，確保帳實相符。做好賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護、戶外燈箱廣告的及時維修上報。維修員工作標準展臺保存維護良好、及時監(jiān)督展臺狀況并匯總上報分部門店管理中心。每天及時對展臺進行檢查，對門店不合理用電及可能造成隱患的線路展臺進行維修，對變更的展臺線路要立即檢測整改。配電室的設(shè)施維護，保證線路完好無損，開關(guān)反映靈敏，設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生整潔標準。檢測電器負載平衡度。維修員工作標準8：30-8：45參加晨檢8：45-9：30巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。11：30巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。14：00巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。17：00巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。閉店后對賣場電器、電路、展臺等進行全面檢查，確保平安前方可離開。維修員每日工作流程效勞臺主任為每一位有需求的顧客介紹商場布局，提供引導、咨詢效勞，為顧客指明全過程效勞方向，充當顧客購物的參謀。負責贈品的發(fā)放管理〔包括建立臺帳、發(fā)放等工作〕，退換贈品的臺帳登記。熟悉會員制、彩虹效勞、大客戶等國美各項效勞承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。負責對顧客提出的特殊效勞給予解決。負責對會員進行購物咨詢、導購陪同、送貨效勞跟蹤等一系列會員效勞。按公司?播送系統(tǒng)制度?要求，正確使用門店的播送系統(tǒng)。崗位職責播送播放質(zhì)量優(yōu)良準確無誤。每周安排一次效勞臺組員會議，對相關(guān)匯總信息、數(shù)據(jù)進行討論、分析。每周六之前上報前一次大型促銷活動后的DM單頁發(fā)放數(shù)量以及金額的統(tǒng)計，并且由組長及時發(fā)現(xiàn)發(fā)放中存在的問題同時上報改進方案。經(jīng)過調(diào)研對效勞不到位或不合理的地方進行改善，對即將進行的促銷活動或?qū)⒁鲜械男缕愤M行消費者調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、反響等工作。每日15：00開始，對當日在門店購物的會員信息進行分類與存檔。15：00以后的會員信息可以留存至第二天進行歸檔。效勞臺主任工作標準每天應安排2小時的時間專用于回訪，每天不得少于40個。對于重點會員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會員生日等特殊紀念日到來前進行短信問候。對于個別重要的會員，如鉆石卡用戶，在特殊紀念日，如生日、結(jié)婚紀念日，贈送鮮花或者郵寄賀卡。對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴禁泄露！假設(shè)有鉆石卡、金卡的會員到門店購物，可以根據(jù)會員的需求，安排專人，提供全程陪同購物的效勞。效勞臺主任工作標準依據(jù)公司贈品管理制度，進行贈品保管、發(fā)放、建立臺帳和退換貨贈品的登記，并按時銷帳和上報贈品管理臺帳，定期配合庫房、財務進行贈品盤點。對于當天收到的收舊效勞登記，如客戶沒有特殊要求，應在每日下班前將相關(guān)信息錄入、傳送完畢。在接到特殊顧客的效勞要求時效勞臺主任必須在1分鐘之內(nèi)派相關(guān)的效勞臺成員全程接持特殊顧客。效勞臺主任工作標準8：30前，清掃，整理效勞臺，做到干凈整潔8：30——8：45參加晨檢。8：45——9：00做好營業(yè)前與效勞臺有關(guān)的各項工作。9：00----9：15播放迎賓曲，開始迎賓。9：15----11：00播放各科播送稿及商場簡介，國美的效勞承諾。按照工作標準進行日常工作。11：00----12：00回訪會員，作好記錄。工作流程效勞臺主任12：00----13：00與同事協(xié)調(diào)進行午餐。13：00----16：00按照工作標準進行日常工作。16：00----17：00回訪會員，作好記錄。17：00----18：40將本日下午3點前辦理的會員卡錄入完畢。18：00----19：00播放送賓曲開始送賓。效勞臺主任協(xié)助分部美化、宣傳專員做好賣場布置及美化工作，并及時檢查門店美化布置是否標準，對不符合要求的及時整改。宣傳用品的物資管理統(tǒng)計。宣傳專員崗位職責路演活動的協(xié)助執(zhí)行。布置美化用品的管理統(tǒng)計。協(xié)助效勞臺制作播送內(nèi)容，并做好監(jiān)督和指導。協(xié)助各樓面主管做好周六、日的促銷活動。負責制定門店周六、日的活動內(nèi)容及布置。宣傳專員崗位職責按公司制定的賣場資源規(guī)定要求嚴格貫徹執(zhí)行。嚴格按照公司下發(fā)的POP打印收費標準收費。每天營業(yè)后一小時內(nèi)對賣場布置情況進行檢查，更換過期POP，對不符合賣場布置規(guī)定的要及時整改。根據(jù)公司要求定期對賣場內(nèi)外資源的統(tǒng)計、歸類、提報，要求統(tǒng)計數(shù)字準確。及時為樣機打印降價簽或樣機可優(yōu)惠貼，并且要用POP明示贈品。每天對展臺展位，裝飾品，宣傳品的破壞情況進行檢查，一個工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報有關(guān)部門。宣傳專員工作標準配合分部門店管理中心的相應工作，監(jiān)督、執(zhí)行賣場規(guī)劃布局授權(quán)制度，防止并阻止違規(guī)行為的發(fā)生。每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品布置完畢，不得在營業(yè)時間布置賣場。賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品的擺放標準統(tǒng)一標準。促銷活動至少提前3天向分部提出申請，同時與進行的促銷活動不沖突。門店設(shè)計的宣傳品必須有國美標志，且不破壞賣場原有的氣氛。展柜內(nèi)陳列設(shè)計的商品數(shù)量、距離適當、突出商品，裝飾不遮擋商品。宣傳專員工作標準8：30之前，對賣場布置進行巡視，對不符合要求的及時整改。8：30----8：45參加晨檢。8：45——9：00公示零銷售、主推包銷、促銷費情況9：00----9：30巡查賣場布置情況。9：30----11：30制作門店的POP，并對賣場做好布置。11：30——12：00再次巡檢賣場的美化布置。12：00----13：00午餐。13：00----16：00制作門店的POP，并對賣場做好布置。16：00----19：00巡查賣場布置情況。每周上報本周活動圖片及門店賣場活動確認表。每月上報物資月報表等。每日工作流程宣傳專員協(xié)助店長管理門店平安消防保衛(wèi)工作。協(xié)助店長參與戶外路演、突發(fā)事件處理、特價機銷售工作協(xié)助店長管理巡檢組、交接班標準等組。協(xié)助店長參與廢舊物資處理、設(shè)施及資產(chǎn)維護、展臺維護、交款組織協(xié)調(diào)管理工作。負責所屬門店、物流庫房的平安、消防管理工作，落實各項平安管理制度和防范措施，維護公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財產(chǎn)平安負責本班安保人員的日常管理教育工作，了解掌握全班人員的思想狀況，落實各項工作和生活標準，定期組織學習和培訓。安保班長崗位職責根據(jù)公司平安管理要求，積極查找平安隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導匯報。督導、檢查營業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員落實公司平安管理制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀情況予以糾正，并及時匯報維護店內(nèi)的效勞設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，催促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢,與店長行政店長做好銜接，并積極為顧客提供平安的購物環(huán)境和相關(guān)的效勞工作根據(jù)上級領(lǐng)導指示，帶著安保人員處理各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時支援任務負責檢查門店、物流庫房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時匯報并落實整改方案安保班長崗位職責每天營業(yè)時間內(nèi)保證6小時以上的賣場巡視時間。每天夜間對執(zhí)勤人員至少進行兩次以上的查崗。對安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強數(shù)碼、筆記本等高價小件商品的巡視。每日對門店重點部位〔財務室、收銀臺〕進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報，確保公司財產(chǎn)平安。每日對門店消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路、燈箱燈具等進行例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報安保部，確保門店消防平安。節(jié)前或遇有重大活動時必須加大檢查力度。安保班長工作標準安保班長工作標準8：30前，檢查樣機情況。8：30----8：45晨檢，領(lǐng)誦晨檢口號。8：50----9：00按照分工提前到達指定值班崗位，做好開店前準備。9：00----12：00值班：根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點防范部位確保賣場平安。12：00----13：00午餐：與值班人員輪流就餐。13：00----18：00值班：根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點防范部位確保賣場平安。每日工作流程安保班長18：00----19：00做好營業(yè)結(jié)束前的檢查，包括消防設(shè)施、樣機，并與樓面主管進行交接。閉店后10分鐘開始與各柜組進行貴重物品進行盤點，并交接，催促員工關(guān)閉樣機展臺電源，并檢查維護保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。安保班長做好門店、物流庫房范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)和消防管理工作，維