機場運營管理 課件第八章 機場營銷

第八章機場營銷航空管理教研室沈健飛了解營銷臺灣——“行銷”國際——marketing營銷——是關于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷的核心理念6“O”購買對象、購買目的、購買組織、購買方式、購買時機、購買渠道4“P”產品、價格、地點、促銷2“C”成本、競爭者一、機場產品的內涵二、機場產品的基本特征第一節(jié)機場產品從一個完整的機場概念上說，機場是由多種不同功能的設施和為多客戶提供多種服務的很長的生產鏈條構成的。機場產品可以分為航空產品和非航空產品。一、機場產品的內涵

滿足承運人的航空器起降、停場服務及其旅客、貨物的過港需要是機場產品的核心，它的主要體現(xiàn)形式是與機場設施相關聯(lián)的各種航空運輸服務，也就是通常所稱的機場航空業(yè)務，如飛機的起降、停場、地勤、機務及候機樓和貨站等服務航空產品機場非航空產品的初級產品是機場同航空業(yè)務派生的直接產品，具體指具有開發(fā)利用價值的資源，如有價值的商業(yè)場地、廣告媒體、可供專門用途（可用于酒店、倉儲、會展、種植等開發(fā)經營）的土地等；

而服務產品如商業(yè)零售、酒店、餐飲等，以及物質產品如航空食品等，屬于派生的二級產品。非航空產品由于機場航空產品和非航空產品的差異性很大一個是航空地勤服務產品的銷售另一個是機場商業(yè)資源的出租轉讓兩者營銷對象不同，渠道不同，策略和方法也不同，這就要求機場同時具備適應兩類產品特點的營銷管理能力及合適的營銷資源布局。一、機場產品的內涵二、機場的其特征1、機場航空產品的基本特征

由顧客的直接感知生產與銷售一體產品不可儲存生產鏈條長,跨度大核心產品與派生產品伴生并融合銷售

顧客不可能在購買后轉移或延期消費，顧客對該產品的購買只能是一種直接的感知或體驗過程。服務產品是無形的，環(huán)境、設備、人員等載體本身就是產品的一部分（比如便捷的流程和良好的候機環(huán)境就是機場產品的組成部分），即便在銷售過程中并不發(fā)生所有權的轉移。服務產品雖然有規(guī)范的形式、程序和內容，但難于形成固定模式，其感知或體驗可能因人（包括銷售及購買雙方）、因時間、因地點而異。這一特點使得機場在生產及銷售過程中難以保持其產品質量的穩(wěn)定性。

1.由顧客直接感知

服務企業(yè)的生產過程就是銷售過程，同步完成，不可分割。機場要創(chuàng)造品牌，就必須使員工成為合格的產品生產者兼營銷員。生產與銷售一體的特點還導致消費者之間、生產者之間以及兩者之間情緒或態(tài)度相互影響，并最終影響產品質量。機場員工不僅需要具備生產和銷售的技巧，還應懂得協(xié)調團隊運作、管理顧客和因地制宜地控制自己的生產和銷售行為。2.生產與銷售一體服務產品的即時生產和消費使其表現(xiàn)出不能被儲存、不能重復出售、也不能退還的特點。這一特點導致了生產資源很難均衡控制。在高峰期可能會因能力不足而影響產品質量，在低谷期又因能力的閑置而加大了機場的生產成本。因此，機場在營銷過程中要發(fā)揮調節(jié)作用，使被動的需求盡可能與相對穩(wěn)定的能力相匹配，這對機場提高產品質量和降低整體成本具有十分重要的意義。3.產品不可儲存僅旅客出港這一過程，由接入機場到完成各種值機、行李托運、聯(lián)檢報關、安全檢查、候機服務，到飛機停場的地勤設施設備配套服務、機務、飛機客貨艙服務、供油、供水、供餐，到飛機離港，就要經歷上百次直接的服務程序；另外還有旅客的進港及貨物的進出港。

在機場的整個服務鏈條中，其對象是多元性的，既直接服務于人（旅客、貨主、航空公司代表等），也服務于物（飛行器、航空貨物）。4.產品組合鏈條長，跨度大如候機樓內的餐飲或商業(yè)零售，雖不屬于航空業(yè)務產品的范疇，但卻是旅客候機配套服務的重要組成部分。良好的配套服務可以使旅客在過港、候機的過程中獲得更大的需求滿足和更有價值的心理體驗。特別是在發(fā)生航班延誤等非正常情況時，如果有較好的餐飲購物娛樂能對航空業(yè)務產品的缺陷產生彌補作用。5.航空業(yè)務產品和與派生產品伴生并整合銷售2.機場非航空產品特征從機場非航空產品的概念可以看出，其具有多樣性的特征；除此之外，在需求多樣化和機場盈利增長要求的共同趨動下，非航空業(yè)務替代航空性業(yè)務，成為樞紐機場盈利的主要來源。非航收入比提高贏利能力強旅客購買能力強二、機場的其特征一、市場營銷和機場營銷的涵義二、機場營銷的特征三、機場營銷的目的第二節(jié)機場營銷概述1、市場營銷的涵義市場營銷是指企業(yè)為滿足顧客利益而提供的商品和服務的過程。主要內容包括市場調研、市場細分、市場定位、產品開發(fā)、價格制定、渠道選擇、促銷方式、售后服務及信息反饋等。目的是滿足并創(chuàng)造現(xiàn)實顧客和潛在顧客的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。一、市場營銷和機場營銷的涵義2、機場營銷的涵義機場營銷即機場當局以市場為導向，采取系統(tǒng)的生產經營行為，為客戶提供滿足其需要的產品（即機場服務及機場資源），從而實現(xiàn)機場利益目標的過程。機場營銷可以分為航空業(yè)務營銷和非航空業(yè)務營銷。機場的航空業(yè)務營銷又分為航線營銷和航班營銷兩方面。一、市場營銷和機場營銷的涵義航線營銷主要是通過向航空公司營銷，使其增加航線、航班的飛行，以此帶來機場業(yè)務量的增加。航班營銷的主要對象是旅客、貨主、旅行社、航空貨運代理公司，目的是為機場創(chuàng)造更多的客、貨源，以維持或推動航班量的增長。航空業(yè)務營銷

非航空業(yè)務營銷包括機場的初級產品營銷和二級產品營銷。機場營銷關注的是初級產品營銷，即可供開發(fā)的伴生性資源的營銷。非航空業(yè)務營銷機場營銷除了具有服務營銷的一般特征（以人為核心，注重服務產品的有形展示和強調服務的傳遞過程）以外，還具有以下典型特征：

1.兩類產品2.雙重顧客

3.間接效果二、機場營銷的特征

1.兩類產品機場產品分為航空產品和非航空產品。航空產品與非航空產品伴生，只要有航空產品就必然有非航空產品。

2.雙重顧客顧客是指產品和服務的最終使用者或接受者就航空業(yè)務而言，直接客戶是航空公司，間接客戶是旅客和貨主。非航空業(yè)務的直接客戶是相關資源的承租人或受讓人；間接客戶則是機場的零售、廣告、酒店的消費者。二、機場營銷的特征

3.間接效果間接客戶的消費決定了直接客戶的存在，直接客戶決定了機場的存在，這使得機場的營銷既要重視直接效果，還應重視間接客戶對直接客戶的消費需求及結果。

機場應以為直接客戶創(chuàng)造市場為目標，為機場匯聚更大的人氣，為各航空公司及商家匯聚更大的客、貨源，使之獲得更大的收益，要善于從直接客戶的收益上看到機場營銷的結果。二、機場營銷的特征1.推進機場經營觀念的變革2.維護并提高機場形象3.創(chuàng)造和贏得更多的客戶4.提高機場的經濟和社會效益三、機場營銷的目的第三節(jié)機場營銷的對象和內容機場營銷的對象航空公司非航空業(yè)務顧客的營銷周邊社區(qū)及機場工作人員貨主、旅客、旅行社和貨代公司政府機構的營銷相關非競爭性機場

三、機場營銷的對象與內容1、航空公司

營銷目的:增加航線航班市場推介

市場調查角度方法;市場范圍界定;市場環(huán)境調查;市場現(xiàn)狀與發(fā)展預測機場推介

基礎設施保障;安全服務保障;配套能力保障;收費條件及依據互動建議

三、機場營銷的對象內容2、旅客、貨主、旅行社、貨代公司

營銷目的：選擇航空作為出行的主要方式，選擇所屬機場為提供服務的主要對象，特別是中轉。機場、航空公司營銷比較客戶航空公司所能提供服務機場所能提供服務配套服務能力旅游產品設計參考方案三、機場營銷的對象和內容

3、相關非競爭性機場

營銷目的：形成利益聯(lián)盟取得共同發(fā)展機場戰(zhàn)略交流提供開辟目標航線相關資料服務鏈延伸建立溝通渠道和協(xié)調機制三、機場營銷的對象和內容4、周邊社區(qū)及機場工作人員

營銷目的：獲取理解與支持,為機場創(chuàng)造良好經營環(huán)境;增加在機場消費及開發(fā)利用機場資源的機會機場動態(tài)介紹敏感問題通報及說明共享機場成果機場可供提供的服務及價格機場可供開發(fā)的資源及其有利條件三、機場營銷的對象和內容

5、非航空業(yè)務客戶

營銷目的：提高機場資源價值及收益機場資源的推介以合適的方式選擇客戶與客戶保持良性互動為客戶創(chuàng)造更大價值三、機場營銷的對象和內容

6、政府機構

營銷目的：取得政策支持機場可提供的服務及條件（特別是對非所在地機場）機場為當地的社會經濟帶來的間接效益民航總局對開辟航班航線的支持相關國家的外交（駐外）機構對開辟國際航線的支持一、機場產品策略二、機場價格策略三、機場渠道策略四、機場促銷策略第四節(jié)機場的營銷策略機場的產品策略是機場營銷策略的第一要素，也屬于品牌價值提升策略之一，機場應完善機場現(xiàn)有地面服務產品，實現(xiàn)優(yōu)質服務1.針對航空公司的產品策略2.針對旅客的產品策略一、機場產品策略1）滿足航空公司需求不論在基礎設施的規(guī)劃布局、流程設計、設施的配備和服務的持續(xù)改進等方面，機場都應當充分考慮航空公司的需求。提高運營效率、與保障能力針對不同的航空公司不同需求可以提供差異化服務，以提高機場地面保障服務的吸引力。1.針對航空公司的產品策略

2）創(chuàng)建服務品牌機場可以針對航空地面保障服務，至少做強某一優(yōu)勢服務，創(chuàng)建服務品牌。3）完善航線網絡空空中轉是否便捷，需要航空公司之間的班次航線安排合理。進一步完善中轉航線網絡，提高機場的連通性。加緊完善機場航空網絡的建設工作（航線網絡、航班安排），贏得中轉旅客市場的競爭。1.針對航空公司的產品策略1）滿足旅客需求首先應該增加優(yōu)化周邊交通情況，提高不正常航班的處理能力，此外還要提升各方面的服務水平，不斷完善服務生產與提供系統(tǒng)，最大限度地使旅客感到安全、舒適和便利，使服務趨近于完善。針對不同旅客，可以提供特別服務、貼心服務，即旅客差異化服務。（重要旅客、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、嬰兒以及受承運限制的旅客、商務旅客、游客）2.針對旅客的產品策略

2）打造服務品牌機場應為旅客提供體貼入微的精品服務，促進機場服務水平和服務品牌精品化，并致力于為旅客服務增加價值，即提供附加增值服務。要善于運用各種資源創(chuàng)造具有獨特風格或色彩的機場環(huán)境，同時為顧客提供更為滿意的服務，形成良好的品牌效應。2.針對旅客的產品策略

3）推出常旅客計劃隨著機場周邊競爭日益激烈，為了防止旅客分流，機場應推出常旅客計劃，留住旅客。

如：與航空公司聯(lián)合為機場常旅客提供一些升艙、里程優(yōu)惠等增值服務；或將常旅客計劃與電子機場等信息技術結合在一起，通過手機短信、網頁等方式，為會員提供航班延誤通知、最后召集通知、樓內電子娛樂、免費無線上網等服務；還可以與航站樓內經營商戶聯(lián)盟，為會員在航站樓內消費爭取一定的折扣等等2.針對旅客的產品策略

4）產品質量提升機場應不斷擴大服務功能的配套項目，更廣泛地滿足客戶的需求。設立商務中心，為商務旅客提供更便捷的業(yè)務工作條件。交通問題不正常航班保障問題行李問題2.針對旅客的產品策略價格是市場營銷中最重要、最敏感的因素之一。機場總體確定價格策略時應考慮到的影響因素包括：營運目標、估計成本、消費反應、同行水平、需求供應、供貨渠道、政府政策及通貨膨脹等。（一）針對航空公司的價格策略（二）針對旅客的價格策略二、機場價格策略1.提供航線優(yōu)惠政策為了鼓勵航空公司開辟新的航線或增加航班，機場采取收費價格折扣、減免相關費用或對航空公司適當的財務補貼的價格策略。（一）針對航空公司的價格策略

2.建立浮動收費價格體系機場設施和人員的配備往往是根據高峰期的需求而確定的。航班的不均衡及航線結構的不合理使得設施和工作人員在高峰期不足而低谷時段大量閑置。為了充分有效或更為均衡地利用機場設施設備，同時也減少為短暫高峰期而配備的人員成本，機場應根據不同季節(jié)、時段、航線采取不同收費標準的價格策略。（一）針對航空公司的價格策略

3.按服務要求定價機場應根據不同服務對象，建立不同服務標準的收費價格體系?；睾娇展镜统帘竞娇展荆ㄒ唬┽槍娇展镜膬r格策略

1.兼顧消費者不同層次的需求機場的物價水平要考慮多樣化的消費者需求，提供多種服務和不同的價格，讓不同消費層次的顧客在機場都可以找到符合自己購買力的商品（二）針對旅客的價格策略2.提供優(yōu)惠服務

在機場為旅客提供專項免費或低收費服務，如為中轉旅客提供專用休息廳及相關娛樂休閑設施和條件，為航空公司或機場的常旅客提供特殊的通道等，使旅客在機場獲得更大的效用上與心理上的利益體驗。（二）針對旅客的價格策略3.降低商家成本機場可以考慮降低餐飲商戶廚房部分基本租金、候機樓的綜合管理費和用水用電價格，或有針對性地降低某些經營效益好的商家租金。（二）針對旅客的價格策略機場的渠道策略主要是服務渠道，就是機場如何把服務機會給目標顧客。應建立機場營銷信息管理系統(tǒng)，把提供市場信息作為渠道服務的一項重要內容。其一，提高員工和客戶的問題及效果反饋；其二，保持與各航空公司、政府及其他產業(yè)隨時的溝通。三、機場渠道策略機場促銷的任務，就是短期內吸引消費者的注意，提高機場客流量。

簡潔而良好的機場評論、有針對性的機場廣告以及機場專題調研報告都是很好的促銷手段。

機場還可以推動部分商店向購物的旅客贈送禮品券、抽獎等，以刺激購買。四、機場促銷策略

傳統(tǒng)的機場營銷策略

1、積極主動的產品推介找準機場的市場定位*航空運輸在本區(qū)域交通運輸中的位置*機場在行業(yè)中的位置*選擇目標市場選好機場的推薦方式、

傳統(tǒng)的機場營銷策略

２、建立并轉播品牌保持良好的安全及服務記錄推出有特色的服務產品加強機場品牌宣傳*機場的外在宣傳*機場的內在宣傳*讓顧客傳播品牌

傳統(tǒng)的機場營銷策略

３、靈活的價格政策影響機場價格政策的因素

*成本、需求、競爭機場價格政策*航線航班目標價格法*客貨市場目標價格法*機場設施調節(jié)價格法

傳統(tǒng)的機場營銷策略

４、多產品聯(lián)動或捆綁式營銷機場內部產業(yè)鏈聯(lián)動機場集團或聯(lián)盟內的多機場聯(lián)動

傳統(tǒng)的機場營銷策略

５、公共關系營銷利用各種媒體廣大宣傳有針對性發(fā)布營銷廣告合力處理投訴及負面事件開展社會公益或專題公關活動

傳統(tǒng)的機場營銷策略

６、全員營銷樹立全員營銷意識建立有利于全員營銷的管理機制建立新型服務文化

泰國曼谷國際機場BANGKOK最值一購：英國的藥房品牌BOOTS明星品牌：歐萊雅、HR、SISILY物價水平：消費不高。

德國慕尼黑機場MUNICH

最值一購：啤酒杯、各大品牌珠寶、手表、

香水、鋼制品、時裝、工藝品、書籍。物價水平：物美價廉、很是超值。購物環(huán)境：物種豐富，價格也挺實在。特色服務：慕尼黑機場擁有世界上唯一的機場釀酒場日本東京成田機場物價水平：如果你對價格不太敏感，還是能夠享受到不少購物樂趣。購物環(huán)境：環(huán)境不錯，工作人員服務態(tài)度也不錯，讓你很有上帝的感覺。特色服務：上帝般地享受服務人員的點頭哈腰。首都機場移動服務平臺上線營銷推廣方案市場分析>>1.移動互聯(lián)網的發(fā)展趨勢近年來，國內APP市場呈現(xiàn)爆炸式增長。隨著3G的普及、手機應用的豐富和智能化的不斷提升，以隨身性和便攜性考量，手機給用戶帶來的互動性體驗已是電腦所不能比擬的。截至2013年1月底，中國互聯(lián)網網民數已達5.5億人，其中手機網民占比超80%，正與互聯(lián)網網民數趨近，互聯(lián)網從PC延伸至手機的趨勢已勢不可擋。2.首都機場數字化的必要性

伴隨著移動互聯(lián)網的壯大，市場對于移動產品的需求也越來越明顯。就機場服務而言，全球知名機場的自有APP移動服務終端也都在陸續(xù)建立與功能完善中。而作為中國航空業(yè)的代表，首都機場的數字化進程也必然成為未來發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

3.同類產品競爭與用戶需求的提高濟南機場、浦東機場和白云機場也相繼推出機場應用APP，同時航旅管家、航旅縱橫、飛常準等航旅類軟件的劇增，用戶對航旅類軟件的需求也相應的提高。首都機場全面改版升級，重磅再現(xiàn)面對國內競品，他們說：我可以拍照定位導航我可以查詢航班動態(tài)我可以在線預訂訂機票機票酒店我能預訂航班數據我最全面航班延誤我非常精準首都機場笑了。。。白云機場濟南機場浦東機場非常準航旅縱橫航班管家血統(tǒng)：正黃旗---首都機場獨孫，首都機場出行助手同根，青出于藍學歷：正統(tǒng)科班出身，首都機場數據對接，更整合國內及國際航班數據家族：家族龐大，首都機場集團數據支持，廣闊人脈支撐資歷：世界一流機場為依托的信息化服務平臺相比國內其它產品，首都機場擁有無法比擬的優(yōu)越性。它不僅兼容并包，更是前瞻遠睹。首都機場移動平臺——服務范圍更廣，時間延展性更強（不僅提供首都機場點對點航班，更包含國內國際所有航班動態(tài)）——航班信息豐富，更新實時獲知（所有航班一周內精準航班信息、天氣交通全面涵蓋，無需跳轉查詢）——在線預訂，無限拓展的商業(yè)功能（商品預訂、品牌優(yōu)惠、餐飲預訂、精彩團購，可以想象的非航收入）作為世界一流的世界機場，我們不只坐觀國內,更放眼世界：商業(yè)嗅覺敏銳積分體系趣味橫生自助登機辦理節(jié)省登機牌手續(xù)時間機場靜態(tài)展示內容信息一目了然事實上，我們涵蓋了更多，學習借鑒更是超越。首都機場APP是全流程、精準化、智能化、正導向的機場服務移動客戶端，是集服務性、展示性和商業(yè)性三位一體的應用平臺。全流程——涵蓋客戶從關注航班開始，天氣提示、交通提示、行程安排、在線值機、登記提醒、降落指引等與機場相關的一系列完整流程服務。精準化——能夠按照乘機人、送機人、接機人的不同需求提供精準的差異化、個性化的服務。智能化——一鍵上網、在線預訂，所有服務采用主動精準推送的形式，省心、省力。正能量——作為首都機場的權威官方平臺，能夠第一時間推送官方信息，增加首都機場的話語權，為緊急情況的處理提供有效的實時的平臺與工具

這實際也是我們與航旅縱橫、非常準等軟件的最大差異，樟宜機場史基浦機場仁川機場預熱造勢2013.12.1~2013.1.3震撼發(fā)布2014.1.4~2014.1.12后續(xù)熱浪式推廣2014.1.4~2014.1.122013.12.23產品公測2013.12.25圣誕機場市場部活動二維碼及線上營銷2013.12.23~2014.1.3線上話題炒作2014.1.8應用平臺全面上線2014.1.8產品發(fā)布會2014.1.8~1月10媒體發(fā)布會報道2012.12.23~2014.1.8名人公測發(fā)聲支持2014.2.14

情人節(jié)活動2014.1.20~2014.2.15春節(jié)節(jié)日營銷更多2013.12.1~2014.3.31機場資源推廣一、預熱造勢產品公測>>2013年12月23日12月1日~12月31日，機場地面平面廣告鋪設12月16日~12月23日，線上媒體通稿：2013年12月23日首都機場APP火熱公測,下載首都機場APP，注冊成功即享百元大禮（機場電子優(yōu)惠券），更有機會抽取iphone5s，土豪金帶回家12月16日~12月31日，首都機場及首都機場APP微博微信用戶互動：下載首都機場APP，注冊成功即享百元大禮（餐飲兌換券、商品折扣券、餐飲商品滿贈券等），更有機會抽取iphone5s，土豪金帶回家（微博微信授權）12月23日，應用平臺及各大應用網站產品公測版上線首都機場官方網站增加首都機場APP下載模塊并更新首頁banner首都機場官方微博背景畫面加入首都機場APP下載地址二維碼和微信二維碼機場其它自有媒體（2報一刊)公測信息公告12月23日首都機場APP火熱公測下載首都機場APP，注冊成功即享百元大禮，更有機會抽取iphone5s，土豪金帶回家掃一掃首都機場圣誕活動>>機場圣誕活動融入機場APP推廣元素：平面中加入下載注冊首都機場APP話語及“掃一掃”首都機場下載地址二維碼圣誕樹等裝置中加入首都機場APP標志懸掛、擺飾或標語牌首都機場官方微博圣誕活動畫面加入首都機場APP下載地址二維碼及首都機場微信二維碼二維碼圣誕樹：用二維碼及首都機場元素堆成巨大的圣誕樹（待定）線上微博微信互動：下載首都機場APP，關注首都機場移動服務平臺

官方微博，并@3名好友，贏ipadmini金，更有機場圣誕大禮包、飛機模型和行李牌！具體參考首都機場市場部圣誕活動計劃線上預熱>>2013年12月23日~2014年1月5日（2周）線上軟文炒作通過線上軟文通稿、微博論壇話題炒作，引起網民熱討，增加潛在用戶對首都機場APP上線的關注度例如掌上機場，不出門的免稅行航旅后宮計，誰領風騷笑江湖2014國內最好用的航旅APP首都機場APP，元旦輕松出行，機場，不只是賣機票——在線預訂餐飲、免稅店優(yōu)惠。。。。名人公測發(fā)聲支持>>首都機場APP及時公告飛機延誤信息，并且針對個人規(guī)劃行程，大大地改善了乘客出行體驗。首都機場APP規(guī)劃航旅，在線預訂，一鍵上網，簡單快捷實用。機場航旅最實用最全面的APP。2014年12月23日~2014年1月8日邀請名人代表公測產品，并為首都機場APP造勢發(fā)聲通過名人采訪視頻或名人微博等形式發(fā)表支持首都機場APP的言論，正向導引大眾關注并使用首都機場APP。孟非江蘇衛(wèi)視著名主持人李靜知名主持兼制片人樂蜂網創(chuàng)始人二、震撼發(fā)布2014年1月8日首都機場強勢來襲BCIACOMING！盛大品牌發(fā)布會應用平臺全面上線廣告及二維碼機場覆蓋主流媒體爭相報道產品發(fā)布會>>時間：2014年1月8日主題：首都機場手機客戶端正式上線發(fā)布會（待定）地點：首都機場服務大廳或新聞中心(根據發(fā)布會場地的不同，活動流程及內容也略有區(qū)別）邀請人員：首都機場集團領導、航空公司代表、合作商戶高層代表、名人、媒體一、嘉賓簽到嘉賓媒體簽到，工作人員輔助嘉賓安裝首都機場APP，便于發(fā)布會產品介紹期間同步體驗產品優(yōu)越性。二、高雅開場肩上芭蕾，肩上的舞者像起航的飛機，象征產品未來騰飛之勢（適用于機場服務大廳搭建舞臺形式發(fā)布會，如在機場新聞中心可取消開場節(jié)目）

三、產品講說通過大屏幕及pad同步演示，使嘉賓進一步了解產品的優(yōu)越性，現(xiàn)場邀請臺下互動

四、論壇對話/媒體問答邀請集團高層、名人、航空公司代表、合作商戶高層以沙發(fā)談話或長桌提問形式，暢聊首都機場APP優(yōu)越性、機場自動化信息化未來暢想、機場APP如何實現(xiàn)機場、商戶及用戶共贏等，同時與記者互動。五、啟動儀式1.邀請集團高層、手播領導、特邀嘉賓、合作商戶高層上臺共同拉動拉桿啟動；2.大屏幕飛機起飛畫面，首都機場APP0108順利起航3.現(xiàn)場3~5架模型飛機同時起飛，預示著首都機場APP正式上線，首都機場數字化信息化達到新高度。展示體驗在機場航站樓增加展示體驗環(huán)節(jié)，吸引用戶注意現(xiàn)場工作人員著特制工作服，服裝印有APP下載途徑或微信二維碼，手舉首都機場字樣及掃一掃等異形牌，吸引旅客眼球，引起旅客好奇心，與工作人員互動拍照并掃描二維碼下載首都機場手機客戶端；機場工作人員衣袖增加二維碼貼標志，主動告知旅客關注首都機場APP體驗中心邀請候機旅客體驗中心體驗首都機場APP，工作人員介紹并指導旅客下載首都機場APP，體驗APP功能；航站樓內設置產品體驗臺，方便旅客體驗首都機場APP和實現(xiàn)快捷下載；參加用戶體驗的乘客贈送精美小禮品，例如簡易飛機場模型、二維碼行李牌、二維碼手機鏈等盛大品牌發(fā)布會應用平臺全面上線廣告及二維碼機場覆蓋主流媒體爭相報道應用平臺全面上線>>iOS、安卓、weiphone3個版本1月8日全面上線，各大應用平臺鋪全知名論壇及手機軟件類論壇發(fā)布產品介紹及下載方式下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應用商店等;大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等盛大品牌發(fā)布會應用平臺全面上線廣告及二維碼機場覆蓋主流媒體爭相報道廣告及二維碼機場覆蓋>>強烈的畫面感，吸引旅客注意力，增加旅客停駐時間和對首都機場APP的熟悉度機場廣告資源：防撞貼、墻體廣告、機場屏幕、T型展示板、易拉寶、服務臺桌面立牌、吊旗、服務導引手冊、手推車、機場快軌、機場大巴等二維碼鋪設：服務設施例如導引牌、手推車、座椅等增加APP二維碼標識，方便旅客等待時下載，增加旅客下載概率，省卻旅客應用平臺搜索時間，更好地體驗機場的貼心服務。擬定廣告語：你擁有了一個機場——掌上機場你的秘書可以做更多事兒——主動精準推送，全面的信息，省卻查詢煩惱節(jié)省時間你可以更優(yōu)雅，偶遇一個邂逅——個性化行程安排，從容不迫你可以更浪漫，別讓誤會成全錯過——乘機人、接機人、送機人分需求個性化服務，支持對端信息查詢男人的成就在于給家人一份安全感——豐富信息動態(tài)，免費信息發(fā)送，傳達家人的問候你與機長同步——信息公告及時更新，首都機場官方窗口別讓排隊占有你的心情——在線預訂，一樣的機場，不一樣的享受盛大品牌發(fā)布會應用平臺全面上線廣告及二維碼機場覆蓋主流媒體爭相報道媒體宣傳>>發(fā)布會媒體報道：機場自有媒體、知名紙媒、電視臺、門戶網站發(fā)布會軟文報道，可以從不同側面切入。合作媒體廣告宣傳：機場自有媒體及合作媒體廣告宣傳擬定主題：首都機場APP全新發(fā)布：做國內最好的機場APP首都機場APP：掌上的“私人機場”玩轉機場全攻略——首都機場精明行首都機場APP正式版全新發(fā)布：你的航旅管家首都機場自動化信息平臺，開創(chuàng)機場危機公關新時代以上為參考發(fā)布會不是一個完結，而是一個開始……三、后續(xù)熱浪式推廣后續(xù)推廣策略>>第一季度發(fā)布會結束后適逢春節(jié)，配合市場部主題活動計劃，增加首都機場APP廣告展示和二維碼曝光量，同時組織微博微信話題互動，線上媒體軟文推廣；2月情人節(jié)與機場商鋪合作推出情人節(jié)活動；3月考慮到兩會敏感時期，主要已微博微信互動和正導向推廣為主；第二、三、四季度：根據節(jié)日和產品更新需要制訂進行首都機場APP的營銷推廣主要營銷策略：1.產品增添新功能，第一時間刺激用戶下載或更新2.